书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第56章 面对“不速之客”要接待有术

一天,一位年过5旬的先生带着几分欣喜的心情来到某单位,并说要找这家单位的董事长。可刚巧董事长外出开会,秘书也一块去了。正感无助时,该先生看到了这家单位的秘书科,于是这个先生就进去让其他秘书告诉他董事长的电话。

当时,几位秘书正在谈笑风声,便问老先生是哪个单位的。可这个老先生说他是董事长的好友,现下把董事长的名片丢了,麻烦给一下董事长的电话号码。其中一个秘书准备念董事长的号码时犹豫了一下:如果他是董事长的朋友,那怎么没有董事长的电话呢!于是就想再确认一下,可不料这位老先生怒声道:“我一个老人,问个电话你们都像审问犯人似的,我一个副厅级干部,问个号码都这么难!”

那位秘书一听也火了:“一个副厅级干部有什么了不起,你说你是董事长的好友就是董事长的好友吗?我凭什么相信你!再说了,这是我们单位的规定,领导的电话不能随意给他人。”

作为一个不速之客,老先生的态度和方式显然是不正确的,任何人无论其地位大小、身份尊卑,都不应该倚老卖老,颐指气使,这是起码的礼貌。但作为一个秘书,他的接待方式和处理方法就没有错吗?

其实,在日常工作中,也难免会遇到这种不速之客,他们可能是客户、同事或者其他人。那么,我们应如何应付这些情况,既体现了礼貌又不会影响工作呢?

1.领导的客户或上级

应该热情地请他们到会客室就座,给他们倒上一杯茶。可以说“您稍等一下,我看一下×××在不在”,然后马上告诉领导,再按领导的指示接待、安排。

2.领导的亲朋

请他们到会客室就座,并马上通知领导,再按指示接待。

3.公司内部的管理人员

如果有急事要见领导的话,要马上通报,以免误事。

4.推销员

你可以先让他们稍等,然后打电话给相关部门。如果相关部门有意向接见或事先有约的话,就指引他们过去。

5.客户

不需要领导出面就可以解决的问题,则可以介绍他们去找相关部门的主管。当然,你最好先帮客户联系一下,如果不好找则最好带他们过去。

6.其他不速之客

要先请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后,再去请示领导,由领导决定是不是会见。总之,应对“不速之客”,不可擅作主张,多向领导请示为妙。

礼仪点睛

公司常常会来一些客人,作为公司的一员,你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客,又不会因此影响到工作呢?这就需要根据来客身份的不同,有所区分了。

总之,只要接待的是来意光明正大的“不速之客”,都要以礼相待,以维护公司的形象。