书城成功励志20几岁要懂点社交礼仪
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第54章 礼貌接待来访者

“你好,请问××的办公室怎么走啊?”一位体型偏胖的中年妇女问某公司的前台小姐。

前台小姐瞥了一眼这个中年妇女,不予理睬,继续打电话。中年妇女只好在一旁等待,一刻钟后,前台小姐终于挂了电话。

“请问……”还没等中年妇女说完,前台小姐就一脸不耐烦地说:“你有什么事啊?提前预约了吗?”

“我是王总的姐姐,他说让我直接来这里找他。”一听这话,前台小姐顿时傻了眼。

接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。不管对方是什么人,我们在接待中应注意自己的礼仪,做到得体接待,这样才不会让自己处于“危机”之中。在接待中,一般要注意以下事项:

1.对来访者,应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,要起身上前迎候。

2.不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待,一定要安排助理或相关人员接待客人。

3.认真倾听来访者的叙述。大多数人是“无事不登三宝殿”的,因此来访者一般都是有事而来,所以要认真听其讲话。

4.不要轻率地对来访者的意见和观点表态,应思考后再作回复,对一时不能回答的,要约定一个时间后再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者等待或再次来访。

6.正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,尽量让助理或他人接待,应尽量避免中断正在进行的接待。

7.礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误意见,不要刺激来访者,使其尴尬。

8.要结束此次接待时,可以婉言提出,也可用“起身”的身体语言暗示对方。

礼仪点睛

接待,是人际交往中经常会遇到的情景。做得好,会加深朋友之间的友谊,促进与客户的合作,获得别人的好感;反之,有失礼仪,会让朋友疏远你,会让客户离开你,会让别人心里不舒服。