书城管理用制度管人,按规章办事
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第16章 制度执行——不讲如果,只讲结果(2)

马云下令后,团队没有任何怨言,大家分头行动,快速展开执行。事后马云说:“我很少固执己见,100件事里难得有1件。但是有些事,我拍了自己的脑袋,凡是觉得自己有道理的,我一定要坚持到底。”在后来阿里巴巴的发展过程中,像这样的情况出现过很多次。

有人说,阿里巴巴不是计划出来的,而是在“现在、立刻、马上”的执行理念中干出来的。在马云的带领下,阿里巴巴团队朝着自己认为正确的方向疯狂奔跑,最后他们成功了。

当然了,每个企业都渴望高效的团队执行力,但是执行力的提高并不是简单的事情。企业要想为执行提速,必须建立一套完善的控制制度。这套制度要为执行排除不必要的障碍,比如,消除繁杂的程序、严重的等级、官僚主义、推脱责任、拖延等不正之风。这套制度还要求每个管理者带头落实,每个员工严格遵守,并且大家还要互相协作,只有这样,团队执行力才能成功提速。

执行力不讲如果,只讲结果

“不找借口”是西点军校的流传已久的传统。在西点军校,不管长官问什么,学员只有三种回答:“报告长官,是。”“报告长官,不是。”“报告长官,我不知道。”除此之外,不能多说一个字。当长官向学员下达指令时,学员必须重复一遍军官的指令。当长官问学员:“有什么问题吗?”学员通常的回答是:“没有长官。”这就意味着接受了长官的命令,意味着承诺和责任,剩下的就是不找借口、绝对执行。

当长官问:“为什么不把鞋擦亮?”如果学员回答:“哦,鞋脏了,我没时间擦。”那么,很可能遭到长官的一顿训斥。因为长官要的是结果,而不是似是而非的借口。没有任何借口是西点军校奉行的重要的行为准则,它强化了每一位学员的执行力,提高了每一位学员的责任心。从西点军校走出来的学员在工作中很少找借口,因为“不找借口”的理念已经烙刻在他们的思想里。

德国国家足球队也有不找借口的传统,他们在足球场上取得过辉煌的战绩。其中,最大的原因就是彻底贯彻教练的意图、承担自己的角色所担负的任务。即使球队在场上比分落后,全对陷入困难,他们也一如既往地执行既定战略,不找任何借口。他们从来不会说:“如果我们没有落后,我绝不会放弃防守,疯狂进攻。”这种执行精神是每个企业管理者都应该具备的。

彼特是公司的营销部经理,主要负责产品营销业务,深得上司的器重。然而,有一次他由于执行不力,导致一笔重要的业务被别人抢去了,给公司造成了较大的损失。事后,领导询问他为什么错失这笔业务,他说:“如果不是我的脚伤发作,我就不会晚半小时到达,那笔业务就不会被对手抢去。”

原来,彼特曾经历了一次车祸,他的脚在车祸中受伤了。不过,受伤并不严重,只是轻微的跛,根本不影响正常行动,也不影响他工作。如果不仔细看,谁也不知道他跛脚。领导听了他的解释,虽然不是很高兴,但是想一想彼特给公司做出的贡献,就原谅了他。没想到,领导的宽容没有换来彼特的回报,反而使彼特越来越频繁地找借口。每当遇到有点棘手的业务时,彼特就会以腿脚不便为由来推诿工作。如果有比较好揽的业务时,彼特就会跑到领导面前,说:“我的脚不行,公司应该在业务方面对我照顾点。”

渐渐地,彼特养成了找借口的习惯,每当执行不力时,他就会找借口推脱责任。时间一长,他的业绩下滑了很多。领导原本器重他,见他越来越爱找借口,对他感到非常失望。终于有一天,领导忍无可忍,将其扫地出门。

职场是一个靠业绩说话的地方,而不是靠借口生存的地方。俗话说:“躲得过初一,躲不了十五。”你找借口能混一时,却无法一直混下去。

综观《财富》500强公司中的管理者,他们有一个共同的优点:执行只讲结果,不讲如果。无论在执行中遇到何种困难,他们都会想尽办法去解决,他们相信方法总比困难多,他们牢记自己的责任,一旦接受任务,就会负责到底。正是因为执行力强,他们才能成为世界500强企业中的一名管理者。

令出如山,绝不妥协

深圳万科企业股份有限公司董事长王石说过:“企业最缺的不是度,而是制度的执行。”有制度没执行,制度就会成为一纸空文。在中国企业中,一个最大的问题就是制度多、执行少、执行不到位。难怪海尔集团总裁张瑞敏说:“制定一项好的制度不易,能够坚决执行则更重要。”

有个成语叫“令出如山”,意思是军事命令像山一样不可动摇。形容上司下达命令,下属坚决执行,不找借口,不得违抗。真正好的执行就应该如此,绝不允许下属找借口,上司绝不能轻易向下属妥协。

企业老板应该有威严,发出一项命令之后,就要让员工坚决执行,绝不容许员工拖拖拉拉、打折扣地执行任务。只有这样,企业的决策才能落到实处,才能为企业带来效益,才能保证企业的发展。

总经理对后勤部门的张主任说:“张主任,每年的这个季节都是火灾的高发期,去年就有一场大火把我们邻居单位烧光了,损失惨重。今年我们一定要做好火灾的防范工作,坚决避免发生火灾。”

张主任说:“明白了。最近几天我在忙手里的工作,过几天我就把你的话传达给全体员工。”可是,张主任这一拖就是半个月,半个月后,张主任才向全体员工传达总经理要求大家防火的旨意。但是不到3天,公司的厂房就失火了,很多原材料被烧毁。

总经理怒气冲天,把张主任叫了过来,对他吼道:“前些日子,我跟你说过,要让大家注意预防火灾,你有没有传达我的指令,你是怎么做的?”张主任两眼干瞪着,说:“我跟大家说过啊,一定要把火灾的引起者找出来,要严惩……”

总经理这叫“令出如山”吗?当然不叫!军令如山是指命令发出之后,要让下属立即、马上去执行,而不是听到下属说“我最近有点忙,过几天再执行”后,就说:“好吧,你过几天再做也行。”尤其是重要的事情、重要的命令,一定要注意执行的时效性,一旦拖拉,就可能贻误战机,酿成大祸。

总经理对张主任听之任之的态度,叫“令出如山”吗?当然不叫。令出如山是指一定要让下属执行到位,一定要有一个好的结果,而不是把上司的话传达给下属就完事。在命令下达后,一定要制定相应的防范措施,比如,让张三检查一下灭火器,看看是否需要更新;让李四调查一下市场上的防水系统,看看是否需要买一台新的回来;让王五联系当地的消防部门,组织一次全体消防培训。再组织员工研究一下火灾的隐患在哪里,让大家加强防范。这才叫真正的执行,这才是令出如山。

老板一定要像军官将领一样下达任务,做到令出如山。无论员工找什么借口,说什么理由,有什么困难,老板都不能轻易改变已经发出的命令。老板可以给员工提出建议,为员工执行提供条件,但绝不能允许员工拖泥带水,拖延执行。如果员工执行不力,该挥泪斩“马谡”就要当即立斩。只有这样才能保证执行的效果,也才能树立老板的威信和影响力。

有了制度不执行,比没有制度还糟糕

制度是企业发展壮大的先决条件。但是,有了良好的制度,并不等于企业就可以高枕无忧了。在制度的执行和遵守上出现差错,比没有制度还要糟糕。在执行制度上出现问题,会给员工造成“制度是一纸空文”的心理,严重影响企业的日常管理;在遵守制度上出现问题,员工就会错误不断,公司也会因此蒙受巨大的损失。因此,管理者必须十分注重制度的执行和遵守。

有制度容易,执行制度难,让每个人都遵守制度更难。如果想让公司制度切实发挥它的作用,管理者必须严格执行制度,坚决按照制度办事,绝不能偏听偏信,杜绝息事宁人的想法;员工必须对公司制度绝对服从,不能钻制度的空子,也不能得过且过。

没有制度很可怕,有了制度不执行就更可怕。有时候,公司的很多事情并不是坏在制度上,而是坏在对制度的执行上。某造纸厂生产车间发生了严重的火灾,几十万的成品和原材料化为灰烬,数十名员工被大火吞噬,葬送了宝贵的生命。事后,心力交瘁的厂长做了深刻反省,他将这场大火的起因归结于所有人对制度的轻视。

该生产车间在改组之后,有许多插座空闲下来。有时车间工人在工作时间手机没电了,就会用它们来充电。这些插座是建厂之初安装的,大部分都已经老化,很容易出现故障。公司就制定一条纪律:严禁使用车间的插座。然而,长时间来车间插座没有出现任何问题,管理层就睁一只眼闭一只眼。慢慢地,有些胆大的员工开始用电饭煲煮夜宵。而电饭煲就是这场大火的导火索。一天夜班,某产线组长应大家要求,为大家煮方便面当夜宵。长时间的连续使用,劣质的电线胶皮开始融化,随后插座喷出火星。旁边放置的成品,被火星喷到之后迅速燃烧,造成了这场重大生产事故。

倘若该造纸厂的管理人员在制度制定之初就严格执行,员工就不会在车间大肆用电,这场事故也就不会发生。管理企业离不开良好的制度。若不能严格执行制度,再好的制度也会变成危险的毒药。

企业执行力的大小,是衡量其竞争力的关键因素之一。把制度束之高阁,让制度成为一纸空文,只会助长我行我素、任性妄为的不良作风,长此以往,企业的向心力和凝聚力就会涣散,竞争力就会减弱。只有按制度办事,制度的威慑力才能呈现出来,违反制度的人才能够从中吸取教训,其他人才会引以为戒。

制度执行要从小处抓起

俗话说:“一屋不扫何以扫天下。”对执行来说,一件小事都不能执行到位,又怎么保证把大事执行到位呢?因此,真正的执行应该从小处抓起,从小事抓起,这不仅关系到细节问题的处理,更关系到员工工作态度的历练。

很多著名的企业都十分重视从小处抓执行力,比如,全球第一零售巨头沃尔玛有一个“微笑制度”,该制度规定:员工必须向三米内的顾客微笑致意,甚至还规定:微笑的时候,要露出八颗牙齿。沃尔玛还规定,员工在回答顾客的提问时,永远不能说“不知道”,如果有不知道的,应该立即想办法帮顾客解答。今天的沃尔玛能够在全球各地开分店,与从小事抓执行力是分不开的。

有些管理者对于执行要从小事抓起认识不够深入,认为没必要纠结于小事,而应该抓大放小。殊不知,企业竞争力的打消,往往取决于企业要素中最薄弱的一环。只有真正重视小事,从小处抓执行,才能让人把执行意识带到工作的任何地方。

30多年前,格茨·维尔纳在德国创办了第一家无限的爱(组织)日用品和化妆品连锁超市(DM)。在经营管理过程中,他非常注重执行细节,非常重视从小事上抓执行。靠着执著的执行精神,他先后创办了第二家、第三家分店,公司的规模也越来越大。

一次,维尔纳巡视一家DM分店时,突然叫分店经理把扫把拿过来。分店经理将扫帚递过来,疑惑地问道:“维尔纳先生,你这是要干什么啊?”维尔纳说:“你看灯光的亮点都聚集在地上,不是很浪费吗?”说着,他用扫帚把灯管拨了一下,让灯光照在货架上。

这么小的事情,维尔纳都关注到了,并且身体力行地为员工示范,这让员工记忆深刻。正是靠着这种追求细节的执行力,维尔纳的连锁店开到了1370多家,拥有两万名员工,年销售额高度近百亿欧元。

当人们问维尔纳将企业做大做强的秘诀时,他的回答是“以身作则地注重细节”。他解释道:“这样做永远比下达批示给员工留下的印象深刻得多。当然,我不可能每天都到所有的分店跑一圈,不可能每个细节都放过,所以,这就是我在全公司打造细节执行力的原因所在。我不但要自注重在细节中执行制度,更要让全体员工都重视细节。”