虚拟公司的产品,大多是智能型产品,智能型产品的特点在于无限变化和创新,这是智能性产品的知识型技术密集性质决定的。智能即有在上和超前的意思,知识也具有前倾性的觉悟涵义。反过来说,如果虚拟公司的知识型技术密集性产品,一旦失去它的前卫性,它便失去了生产和产生价值的意义。知识产品的这种智能特点和前卫性在很多此类产品中都很明显地昭示着。比如计算机,在它初诞生时,既笨重、大体积,又计算相对迟缓、多种功能缺乏,但是计算机这种知识产品,它自身孕含的求变和无限发展可能性,使该产品不断发展和跃进,以至它的研究和使用技术不断向更高水平迈进,其精良化程度日益提高,换代性产品如影逐日,紧追不舍。现在,计算机已经变成了一种很复杂和快捷的信息手段,在人类的广泛生活领域里使用。随着微观程序设计、通讯技术和数据库管理技术的日新月异,信息技术正在更广泛而深入地影响和左右人类的生活、学习、工作和思考。计算机的这种不断前卫性正是它自身发展的不二动力。
对虚拟公司来说,只有保有了这种研究和产品的前卫性,它才能够保有自己的生存和发展,并享受创造性知识产品的寡头利润。
可是在这种为求市场占先者的角逐中,人们大用智慧,穷尽胆识,使这种创新、改革、创造的竞争日甚激烈。竞争对手的角逐就已够惨烈,加之市场需求变化,客户兴致变化,以及高新技术和信息手段的风至浪巅,更使这种变化如雨后春笋,竞相破土。这些,都增加前卫领先的技术困难。在这种状况下,谁也不可能永居峰巅,稳拿市场。相反,轮番拉锯的竞争,使这种整体市场的变化更加幽微、繁复、浩瀚而不可捉摸。这使虚拟公司的管理险关重重,毫无懈怠之日。因为要真正做到变化的前卫性,就必须保证:观念、技术、知识、设备、产品等方面的前卫性,也要保证研究、设计、运作程序和经营的前卫性,同时要有一种迅速将某种新观念或新创意或新发现立刻转化为实时操作的能力和行政设定。这并不如说说容易,既需要大量的金钱投资,也需要大量的人才投入。但不管怎样说,求变前卫性正是虚拟公司的智能特征,失去了这个特征,虚拟公司便失去了商业营运大厦的根基,经营的高价值产出便消失了。
3创造实时市场
实时市场,是一种依托电子技术,在全球范围内进行当下生产、销售和服务的网络系统。这是虚拟公司商务操作的典型形式和优势所在。这也是未来生产和消费的变化所致。实时市场是未来个人化、一次性微观需求的市场反映。只有在设计项目、安排生产、完成销售和售后服务等方面都能在实时状态下操作时,公司才有可能占有市场。
虚拟公司正是这样来设计自己的商业操作的。虚拟公司依靠最直接的客户群落反馈,来把握市场需求变化和客户最新要求。在此基础上,虚拟公司以最先进和符合变化实际的观念、知识和技术来设计、确立新的市场产品,根据全球市场资源和需求配给的各自特点和要求,虚拟公司以最优化方式完成地方化生产和销售,以使生产资源和销售资源最合理地利用,并最大程度地满足客户需求。这至少表现在最低廉的价格上和最品优的质量上,以及售后服务的双方微笑上。
虚拟公司要在全球范围内及时操作,它必然离不开信息技术手段,广泛使用的电子网络和数码技术,使虚拟公司的全球操作及时进行,他们可以通过电话、传真、网络软件等信息手段实时反应,沟通和交流,询问和购买。尤其信息技术和工具的低价位发展,更使普通人家几乎都有承受能力进入网络空间。而网络技术的智能化发展,也使满足未来个人化、短暂需求的技术能力增强。巨大的网络空间和虚拟社群,正是虚拟公司的商业矿藏。
总之,虚拟公司的生产、经营实时性特点,要求虚拟公司的管理适应这种要求,并能针对这种特点寻找到更优良的管理措施。要做到这样,他们必须有更好的信息技术,更全面的国际化知识,更深入而具体的个别客户的了解、接触和研究,将这三个方面的动态结合到一起,并保持着与它们的动态变化,虚拟公司的实时性操作管理才有可能正确而生效。实时市场是虚拟公司的财富之源,实时市场也是虚拟公司操作管理的困难所在。只有掌握和超越了这种管理难题,虚拟公司才能采摘到它渴望的鲜美之果。
4注重微观生产
知识经济状态下的市场需求,一反传统工业时代的大规模、简单性的重复生产,在知识经济时代,个人化、一次性、特殊需求的生产和服务将是知识经济市场的主导特征。产品和服务的丰富性特殊蕴涵,使过去的工业时代宏观市场失去立身之处,而更客户化的服务性微观生产广为需求。
在这种微观生产中,公司或厂家与客户的相互关系也发生了变化。他们再不是如工业时代那种被动、互不相干的买卖关系,而变成了一种双向互动、彼此有益、依赖的伙伴性市场关系。公司必须与客户建立这种良性循环的交互关系,它才会有最快的市场反馈,获知市场需求的走向,人们消费观念和消费心理及趣味的变化,等等。为维护公司与客户的这种良好关系,公司还会采取将消费价值化这种手段,通过购买客户的消费,来加强自己和客户之间的稳定利益关系。而客户在此时,也一反过去那种被动消费的状态,他们在公司的消费群落里,享有很多购物之外的娱乐,如社交、学习、交流、消闲、欣赏艺术等等。在巨大的高信息化公司消费网络中,客户由被动的消费,变为了主动的消费参与。而且,消费价值化这种观念和实施,更改变了消费者的消费意识和观念。他们会反过来,更主动地以消费影响生产。这便是知识经济时代良好的生产与消费的互动动力圈。
最后,微观生产,它还实际上包含了一个最为根本的虚拟公司操作:那就是个人化和地方性的生产,必须是更具体和个别的资源重组和再配置。在虚拟公司的全球化经营操作中,根据不同地区的不同客户的生产和销售需求,公司必须能够最快捷地最优化地确立项目,设定生产程序,实时销售和售后服务等。这些既需要公司对全球性资源的广泛掌握,也需要公司有能力对全球性资源进行最佳的再配给,以生产出最优质的产品和服务,满足客户的特殊要求。这种全球资源的最优配置,也是微观生产的一个特殊要求和竞争优势。
5进行实时经营
实时经营包括两个大的部分:实时生产和实时销售。实时生产包括市场研究、确立项目、设置生产等;实时销售包括产品运输、产品销售、售后服务及日常性与客户的连结等。实时经营是一种全球化、微观性、与生活同步的一种商业经营。它要求实时经营者必须具备更综合多样的生产能力,全球资源再配置的能力,以及与市场和客户的同步交互能力。这向实时经营者提出了很高的既整体又多变的素质要求。在实时经营中,生产者和消费者直接见面,很多中介方或分销商被取消了。实时经营和传统工商经营仅此就大不一样。传统工商经营,是生产者管生产,中间商管销售,客户向中间商购买。这不仅使商品流通环节增多,也增加了商品流通的多种费用,从而使客户和生产者都蒙受损失。
对实时经营来说,直接向客户销售是它的一个重要经营方式。但要能够保证直接向客户销售,有一个因素十分重要,没有它,实时经营便是一句空话。这个因素就是时间因素。时间因素十分重要,对实时经营来说,时间就是一种资源。谁能够最快捷地在最短的时间里对市场或客户作出反应,谁就是市场或客户的主人。时间战略是知识经济时代所有公司或企业的普遍战略。不能充分使用时间资源,就谈不上什么市场利润可言。时间资源是最基础的资源。具体来说,虚拟公司的时间资源至少体现在这几个方面:①是最快的市场需求反馈;②是最快的项目、产品确立;③是最快的产品生产程序;④是最快的产品运输、销售和售后服务等等。这种从市场了解,到形成产品,到付诸生产,到最后销售完成,包括在这个过程中的多种资源重组等,就是实时经营和时间资源的主要内容。当然,“最快捷”不仅体现在具体的时间计算,如秒、分、钟等上,也体现在潜性观念,如产品或服务的思维和性质前卫性上。
时间资源和时间观念是实时经营的灵魂。但是,如果没有另一种工具性因素,虚拟公司的实时经营,也很可能就是一种空话。这种工具性因素就是信息技术或国际互联网。可以这样说,没有这种高信息化技术的商业使用,便不可能有全球性的商业经营。计算机、软件和信息高速公路,以及网络虚拟时空的出现,使地球距离和由这种距离造成的时间差异消失了。在信息技术的时代,地球空间成了一种瞬间事物,任何人,无论在地球的哪一端,只要他们能够使用信息手段,他们便可以瞬间完成交流沟通、信息传达、数据征询、有效文件传递以及商业事务的咨询和委托,以达成合作和购买,他们甚至可以谈笑风生地直面对方,当面讨价还价。这都是信息技术给人类商业带来的变化。利用信息网络,人们还可以保持更充分的交互关系,这使厂家和消费者能够及时相互反馈,并保有良好的持续合作关系。在信息网络背景上,生产者的所谓市场实时反馈、项目实时确立、产品实时生产、产品实时销售和售后实时服务才有可能。同时,生产者利用网络技术,还可以将自己经营系统管理得更好,成为一个更立体化、当下性的商业进攻组织。在互联网络上,管理者可以很轻易地将自己的库存清点清楚,做到随时心中明白,以减低库存,提高资金使用率。在生产方面,管理者也可以利用这种技术,做到最好的资源配给,以达到最佳组合,并减少运输、库存和销售的时间,等等。在真正的虚拟公司里,应该是一种无库存的生产或库存为零的生产,信息技术不再作为数据库手段,用来登记暂停周转的产品数字,而是用于整体管理,以配置最好的生产资源和最好的市场资源。虚拟公司的实时经营,应该是这样一种商业操作。
对实时经营来说,信息技术确实十分重要,几乎可以说,如果没有信息技术的使用,就会没有虚拟公司的实时经营,也谈不上虚拟公司的存在。但信息技术和信息化毕竟只是人类技术的一种手段,人类应该还有多种途径能够达成此种效果。因此,虚拟公司也不能够惟信息化而信息化,应该寻求更多的他种途径,或在此类途径之外的“虚拟”可能。因为地球在时下其实还是个发展、落后参半的世界,人类社会的整体信息化程度还十分低下,如果要在现实基础上,全面占有人类资源的商业利润,只有两种途径能行:①是在现有的基础上加快加大全人类信息化的速度和程度;②是寻求其他的“虚拟”途径,譬如我们在本书中,就已偷偷地将“虚拟概念”换成了“契约概念”当然,“契约”的一般性,还具不具有“实时”特性,“契约关系”能否利用其他手段,造成“契约性实时经营”的操作,我们只有拭目未来。眼下,权作一种思路,供好思者参考。
五、虚拟公司的经营策略
虚拟公司要正常有序的运行离不开独具特色的经营活动,也需要具有自身特点的经营策略,这样,虚拟公司才能不断发展壮大。
1相互发展
从很古远和原始的时代起,人们就是很相互依存的,结群为邦,立邦治国,都是相互依存和相互发展的一种方式。文明越向前发展,人们的这种相互依存和相互发展的关系越紧密和须臾不可缺少。而且这种最先来自个人外部的互依关系,逐步社会化、结构化,以至我们今天的人们,谁也不可能脱离社会而独存。离开了社会这个摇篮,再强大的个体生命也会夭折。这种互依关系在虚拟公司里更是一种主要关系和主要特征。
虚拟公司作为一种精英结构和高智能、高知识的经营群落,他们彼此之间都具有相当的独立性和专业技能,因此,相互的依赖和支持非常重要,这种相互的依赖和支持并非一般需要所能比及,它们具有不可替代的重要性。就虚拟公司的全球化操作来看,虚拟公司为了寻求最佳的资源搭配,它必须有最佳的资源供给,而任何一个公司或一个人都是无法一身兼备全球资源优势的,他们必须向人索取,索取就对他人构成需要。这都是相互依存的根本之处。虚拟公司只有做到了这样,它才可能提供最佳的市场产品和服务效应。未来的个人化、一次性微观市场,需要大量的人力投入和最广泛的情报收集,它不是过去那样,只有几个人或某些人专门调查、测验、统计一下数据就完事大吉了的事情,没有广大员工更主动的有效参与,没有更交互性的实时反馈系统,虚拟公司不可能达到这种实时生产和实时销售的市场经营地步。因此,虚拟公司的操作,必须调动起每一个员工对市场的热情和接触,从而与客户保持最佳的实时交往和实时购买的实时状态,这是一个公司能否把握住未来个人化、一次性微观市场的关键所在。而要做好这些,公司和个人的相互激发和相互适应,并有着相互一致的目标是必须和不能缺少的。