84.用好五个交际圈
人海茫茫，要寻找和发掘有限的交际资源，你应从何处着手呢？仔细看一看我们的周围，想一想我们所接触的人，你就会觉得，有时我们可以用一种行得通的方法来对付。也就是说，我们可以把每日接触的人划分为几个部分，找出每一个部分的特点，如果能找到这些特点的规律，并且能指出一个共同处理的法则，那么这个人定会成为交际能手。
任何人在一生当中都逃不出五个交际圈，都会在这五个领域里生活。
1.血缘及家庭交际圈
血缘及家庭交际圈是指由于血缘的关系，或者法律规定所结成的夫妻关系，所处的交往范围。在五个交际圈理论中，血缘及家庭交际圈是最重要的一个交际圈。
在这里面，有夫妻之间的关系、兄妹之间的关系、父子之间的关系、母女之间的关系、亲戚之间的关系，等等。在血缘交际圈中，人际关系非常重要，夫妻之间的相爱，兄弟姐妹之间和谐的往来，父母子女之间和睦的相处，都可以给你的事业和人生起到积极的促进作用。
有的人在单位里可能工作得很出色，但在组织当中所得到的人际关系的满足和荣耀，抵消不了他在家庭生活中人际关系不和谐给他带来的痛苦。所以他就是不愿意下班，每当回到家里，他就好像走进了地狱之门，家庭关系紧张，给他带来了很大的烦恼。
当你辛苦了一天，回到家，迎接你的是一个宽松和谐的环境，你自然能消愁解闷，养精蓄锐，充电后又信心百倍地走向新的一天。
所以，一定要珍惜和妥善处理好这个交际圈的关系，它不仅能给你带来工作上的收获，而且最能影响你的情绪，激发你的斗志。
2.组织交际圈
不管你是为国有企业服务，为私营企业服务，为三资企业服务，还是在政府机构、事业单位工作，在这种正式群体或组织中的交往范畴叫做组织交际圈。这个交际圈在五个交际圈中也是很重要的。
同事之间的关系、上下级之间的关系、推销员与客户之间的关系都是组织交际圈中的组成部分。在组织交际圈中能和谐友好地相处，可以给你提供一个有利于工作的人事环境。而你能否得到他们的信任，则取决于你能否在这个交际圈中与他们建立良好的人际关系，以及你们之间的交往是否顺利有效。
3.地缘交际圈
人们由于空间、地理位置的邻近，所形成的交往范围叫做地缘交际圈。在这里面，有邻里关系、社区关系、乡里关系，虽然我们现在住的是用钢筋水泥隔开的房子，但是即便这样，也免不了由于空间距离的邻近，而跟一些人交往。
俗话说得好，远亲不如近邻。我们今天所处的社区、所处的领域、所处的地理位置，如果处理不好关系，就会影响正常生活，如果处理得当，则会带来很多方便。
所以，搞好邻里关系对我们就显得特别重要。在每天与这些人的接触中，也许一个热情的招呼、一个友善的微笑，就会换取对方的好感，进而为自己赢得好名声。
4.舆论交际圈
在你与大众的交往中，你的形象往往是通过公众的评价和舆论形成的，有关这一整体形象的舆论传播就构成了舆论交际圈。
在现在传媒日益发达的今天，这个交际圈变得异常重要。你也许会去评价一个不认识的人，虽然跟这个人没有见过面，不认识他，但通过别的媒体听说过他；同时，你也可能被一个没见过，却听说过你的人评价和关注。听到的不一定就是见到的，但是听说之前如果没见面的话，他对你的评价就取决于他从各个渠道所得到的关于你的信息。所以，每个人都处在别人的舆论当中，这种行为可以说是相互的。
事实上，形象不但要做得好，还要通过一个有效的渠道传播出去，让别人认为你好，这样才能扮演好你自己的角色。
因此，一个人在社会交往中的口碑十分重要。记住：任何败坏你形象的公众舆论都会对你的事业和前程产生巨大的破坏力。
5.业余交际圈
工作之余基于共同的兴趣、共同的爱好，而组成的非正式群体交往范畴叫做业余交际圈。
多种形式的沙龙、俱乐部、私下交往等就是这种非正式群体交往的有效方式。我们在单位里会有一些相处融洽、合作愉快的上级、下属，但这种组织交际圈中合作愉快的上下级关系、同事关系不能等同于业余交际圈的朋友关系。
一般来说，领导与下属的关系、同事之间的关系是建立在工作与利益基础之上的，不是以单一的情感为基础的。业余交际圈中的朋友关系，才能给你真正的友情，其衡量的标准是以共同的爱好、共同的兴趣组合在一起的，靠心与心之间的距离来维系。所以，在工作岗位上再有成就的人，也需要向业余交际圈中的知心朋友倾诉他自己的情感。
也许任何人都不会把许多时间放在业余的社交活动上，可一旦你出入社交场合，就应该加倍珍惜这些机会，或者在业余时间不断地拜访一些各界名流和前辈，从他们的宝贵经验和教导中获得有益的启示和技巧。
现实生活中，我们被众多爱我们的人、恨我们的人，以及素昧平生的人包围着，他们形成一个强大的网络把我们紧紧地罩住。有时我们可以理清脉络，有时我们却被这个网络紧紧束缚，无端生出许多烦恼。可生活中仍有许多人少有这些烦恼，他们可以圆滑而得体地处事，潇洒而自然地生活。他们在人际关系中占尽上风。这是为什么呢？秘诀就在于：用好五个交际圈。
85.记住一个人的名字也是一种竞争力
如果至今你还有“名字只是一个符号”的思想，那你就需要更新一下观念了。因为名字对于一个人的意义完全不只是一个符号那样简单。只要稍微留心一下，你就会发现有许多用他人名字命名的事物，从一幢大楼到一条马路，从一个实验室到一个行星，用命名的形式来表示对一个人的纪念与感激，这足以体现人们对名字的重视。在人际交往中也是这样，如果你能够熟练地叫出一个人的名字，他就会认为你对他有格外的关注，这样你们之间的距离一下子就会缩短很多。
钢铁大王安德鲁·卡内基以能够叫出许多员工的名字为豪，他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。
因为在员工的心目中，卡内基无疑是极受尊敬和爱戴的，员工都因为自己受到了足够的重视而确认卡内基的形象是伟大的，认为卡内基是值得信任的。
记住一个人的名字，是尊重他的开始，也是塑造个人魅力的重要一步。
两个多年未见的朋友在街头邂逅，一方能够脱口叫出对方的名字，必能使对方兴奋不已；即使只有一面之交的人，再次偶然相遇，清楚地记得对方的名字，必能使其对你刮目相看。
记住他人的姓名，在商业界和社交上的重要性几乎跟在政治上一样。一名政治家所要学习的第一课是：“记住选民的名字就是政治才能，记不住就是心不在焉。”
罗斯福开始竞选总统前的几个月中，其助手吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火车，在19天的旅途中，走遍美国20个州，行程12000里。他除了乘火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都去找熟人进行一次极诚恳的谈话，接着再开始下一段的行程。当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到了吉姆亲密而极礼貌的复函。
吉姆早就发现，一般人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的名字记住，很自然地叫出来，你便对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把那人的姓名忘记，或是叫错了，不但使对方难堪，而且对你自己的形象也是一种很大的损害。
为了能准确叫出别人的名字，在美国总统的专业幕僚群中，有一位幕僚的工作内容，就是专门替总统记住每一个人的名字，然后每当总统在遇见某人之前，这位专责幕僚就会先一步提醒总统此人的名字。而那位被总统叫出名字的人，也会因总统竟然会记得他而雀跃不已，进而更坚定对总统的支持。
若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。
我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使他在许多人中显得独特。
刻意记住别人的名字，并且多去喊他的名字，这样做可以让别人感受到你在关心他、重视他。这是一个生活中的细节，而生活就是由细节堆砌起来的，认真地对待生活中的每一个细节，做好每一个细节，只有这样，生活才会善待我们。
好多人为自己的名字感到骄傲，不惜以任何代价使自己的名字永垂不朽。长期以来，贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家，以求通过他们的作品使自己扬名。
难怪以写人生读物而闻名的卡耐基在讲到“如何使人喜欢你”时，列出的原则之一是：“记住一个人的姓名，把它当做最甜蜜、最重要的声音。”
86.真诚换来无价的情义
现代人在与他人相处的时候，多了一些伪善与自私自利，少了一份真诚与善良。
其实，在每个人的内心深处都有个渴望——希望人与人之间能够坦诚相见。多一份诚心，就多一份感动。不过，如果我们从不自己主动对他人示好，又如何奢望他人的诚挚呢？
越是在诚信丧失、情感荒芜的年代，诚实和真诚的人就越能获得大家的喜爱，过多玩弄权术的人终将被人们所遗弃。因为，谁都不敢相信那些虚伪的人，谁知道他们会不会对我们也一样使诈呢？
从前有一位贤明而受人爱戴的国王，把国家治理得井井有条，人民安居乐业。国王的年纪逐渐大了，但膝下并无子女，这件事让国王很伤心。他决定，在全国范围内挑选一个孩子为义子，并培养成自己的接班人。
国王选子的标准很独特，给孩子们每人发一些花的种子，宣布，谁如果用这些种子培育出最美丽的花朵，谁就成为他的义子。
孩子们领回种子后，开始了精心的培育，从早到晚，浇水、施肥、松土，谁都希望自己能够成为幸运者。有个叫汤姆的男孩，也整天精心地培育花种。但是，十天过去了，半个月过去了，一个月过去了，花盆里的种子连芽都没冒出来，更别说开花了。
苦恼的汤姆去请教母亲，母亲建议他把土换一换，但依然无效，母子俩束手无策。
国王决定观花的日子到了。无数个穿着漂亮衣裳的孩子们涌上街头，他们各自捧着盛开鲜花的花盆，用期盼的目光看着缓缓巡视的国王。国王环视着争妍斗奇的花朵与精神、漂亮的孩子们，但他并没有像大家想象的那样高兴。
忽然，国王看见了端着空花盆的汤姆。他无精打采地站在那里，眼角还有泪花，国王把他叫到跟前，问他：“你为什么端着空花盆呢？”
汤姆抽噎着，他把自己如何精心侍弄，但花种怎么也不发芽的经过说了一遍，还说，他想这是报应，因为他曾在别人的花园中偷过一个苹果吃。没想到国王的脸上却露出了开心的笑容，他把汤姆抱了起来，高声说：“孩子，我找的就是你！”
“为什么是这样？”大家不解地问国王。国王说：“我发下的种子全部是煮过的，根本就不可能发芽开花。”
捧着鲜花的孩子们都低下了头，因为他们播下的种子都是自己重新找来的。
人际交往中的真诚不等于双方直接简单、毫无保留地相互袒露，它要求我们本着善意和理性，把那些真正有益于对方的东西系上美丽的红丝带送给对方。
1848年，一声刺耳的枪声打破了美国南部一个小镇的沉寂。镇上的警长和一名年轻警察听见枪声马上奔向出事地点。他们赶到现场，看见一位青年人倒在卧室里，头下一摊血迹，旁边的地板上有一支手枪，桌子上有一份刚写下的遗书。原来，他追求的少女昨天与一个男人结婚了。
现场挤满了看热闹的人，死者的亲属站在房间里发呆。年轻警察很同情这一家人，不仅因为他们刚失去了儿子，还因为这里的人都是基督徒，按照基督的教义，自杀的人是在上帝面前犯罪，灵魂将被打入地狱受苦。在这个思想保守的地方，这一家人从此会被看做异教徒，镇上体面人家将不会和他们来往，还会禁止子女和他们的孩子交往。
这时候，一直紧锁眉头的警长突然大声说：“这不是自杀，而是一起谋杀。”说完在死者身上摸索了一阵，回头问围观的人群说：“你们可曾看见了他的银表？”
镇上所有人都认得那块银表，这是那位少女送给死者的信物。过去，这个年轻人隔不了几分钟便要把表拿出来，打开表盖看时间。警长这么一问，周围的人急忙否认。警长站起身，若有所思地对大伙说：“要是你们都没看见，肯定是被凶手拿走了，可以肯定这是谋财害命。”
警长这么一说，死者的家人就大哭起来，灵魂的耻辱变成了丧亲的悲痛。刚才横眉冷对的邻居这时走过去，友善地安慰他们。处理完现场，警长满怀信心地说：“只要找到那块银表，就能够抓住凶手。”
年轻警察对警长敏锐的观察力很是钦佩，他一走出那所房子就问：“警长，我们怎样才能找到那块表呢？”
警长露出一丝奇怪的微笑，将手伸进口袋，慢慢掏出一块银表。年轻警察惊呆了，问道“这是怎么回事呢？哦，我明白了，这年轻人肯定是自杀啦，可你为什么要说是谋杀呢？”
警长严肃地说：“这样一说，死者的家人就不用为他的灵魂担心了。而且当他们的悲痛过去之后，还能像一个基督徒一样生活。”
“可是，警长，你说了谎，这也是违背教义的。”
警长严厉地盯着他的助手，一字一字地说：“年轻人，那一家人的生活比教义重要百倍。出于善良愿望说的一句谎言，上帝也许不想听见。”
在生活中要做一个真诚的人不容易，因为它来不得半点虚假和功利，需要实实在在地付出、奉献。真诚待人、克己为人的人，也许偶尔会被欺诈，但他们会成为真正时时受人欢迎的人。面对一个处处为他人着想，绝不为个人利益放弃诚实的人，人人都会真诚地接纳他，愿意和他交往。所以，我们要学会体谅他人的心情，并且要做一个真诚的人。
§§§Chapter 22 禁忌：人际交往中的几大障碍
87.伤害他人的自尊不啻为一种罪过
有一对老夫妇，女的穿着一套退色的条纹棉布衣服，她的丈夫则穿着便宜的西装，没有事先约好，他们就直接去拜访哈佛的校长。
校长的秘书在片刻间就断定这两个乡下人不可能与哈佛有业务来往，因此也不想向校长传达，一直让他们等了几个钟头，希望他们知难而退，自己走开。可他们却一直等在那里。秘书终于决定告知校长：“也许他们跟您讲几句话就会走开。”
校长不耐烦地同意了。
女士告诉他：“我们有一个儿子曾经在哈佛读过一年书，他很喜欢哈佛，他在哈佛生活得很快乐。但是去年，他出了意外而死亡。我丈夫和我想在校园里为他留一纪念物。”
校长觉得很可笑，粗声说：“夫人，我们不能为每一位曾读过哈佛而后死亡的人竖立雕像的。如果我们这样做，我们的校园看起来将像墓园一样。”
女士说：“不是，我们不是要竖立一座雕像，我们想要捐一栋大楼给哈佛。”
校长仔细地看了一下他们的衣着，然后说：“你们知不知道建一栋大楼要花多少钱？我们学校的建筑物都超过750万美元。”
这时，这位女士转向她丈夫说：“只要750万就可以建一座大楼？我们为什么不建一座大学来纪念我们的儿子？”
就这样，这对夫妇到加州创立了斯坦福大学，以此来纪念他们的儿子。
这就是著名的斯坦福大学的来历。尊严是每个生命个体都必需的价值体现，人是与其他生物不同的高级动物，因而有受人尊重的需要。每一个生活在这个世界上的人都有尊严，这是他们生活下去的精神支柱，即使是乞丐也不例外。著名的马斯洛需求层次理论也将尊严列入人的五项基本需求当中。
吉姆曾经在流浪汉聚集的地下通道里遇到一个乞丐。那是一个二十来岁的年轻人，他衣衫破旧，抱着一把褪了色的旧吉他，唱着悲伤的歌曲。
“可以自食其力的人，却在这里乞求别人的施舍，他们为什么不觉得脸红？”吉姆不想为这样的人付出什么，疾步走过。
“先生，请等一等。”当吉姆走上台阶的时候，一个声音叫住了吉姆，是那个乞讨的人。
吉姆以为他追上来要钱，生气地说：“对不起，我没有钱给你，请不要打搅我。”
“您误会了，我想问这是您的东西吗？”他手里拿的正是吉姆的钱包，里面有整整一万美元。
刹那间，吉姆感到了羞愧，是自己误会了这个乞丐。他并不是向吉姆讨要什么，而是要归还吉姆丢失的钱包。
吉姆非常激动地接过了钱包，为了表示谢意，他从钱包里拿了一张10美元的纸币，然后对乞丐说：“为了表示感谢，请接受我的一份心意！”
“先生，我是需要钱，但是我有自己的原则。”那个年轻的乞丐说道，“希望您今天有一个好心情，下次可要注意了。再见，先生。”说完，他又回到了原先的地方，继续弹那把旧吉他。
传奇性的法国飞行员兼作家圣苏荷依写过：“我没有权利去贬抑任何一个人的自尊。伤害他人的自尊不啻为一种罪过。”
一位英明的领导者会遵行这个重要的规则。已故的德怀特·摩洛拥有调解激烈争执的非凡能力，他怎么做的呢？很简单，他只是小心翼翼地找出对方正确的地方，然后对此加以赞扬，并积极地强调。他有一个很坚定的调解原则，那就是他从不指出任何人做错了事情。
没有一个人会甘心受到他人的羞辱，即使一个失败者也不愿意。只有维护别人的自尊心、懂得尊重别人的人才能获得别人的尊重。
88.一个只会说“我”的人不受欢迎
经常听演讲的人，大概都有过这样的经验，就是演讲者说“我这么想”不如说“我们是否应该这样”更能使你觉得和对方的距离接近，因为“我们”这个字眼，就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。按照心理学的说法，这种情形是“卷入效果”。
小孩子在玩耍时，经常会说“这是我的东西”或“我要这样做”，这种说法是小孩子自我显示欲的直接表现。但如果在成人世界中也总是强调“我”，不仅无法给别人留下好印象，在人际关系方面也会受阻，甚至会在自己所属的团体中形成被孤立的局面。
的确，我们在听别人说话时，对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受，将远不如他采用“我们……”的说法，因为采用“我们”这种说法，可以让人产生团结意识。
所以，在开口说话时，我们要注意这样的细节，多说“我们”，用“我们”来做主语，因为善用“我们”来制造彼此间的共同意识，对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。
一次聚会，有位先生在讲话的前三分钟内，一共用了36个“我”，他不是说“我”，就是说“我的”，如“我的公司”、“我的花园”，等等。随后一位熟人走上前去对他说：“真遗憾，你失去了你的所有员工。”
那个人怔了怔说：“我失去了所有员工？没有呀？他们都好好地在公司上班呢！”“哦，难道你的这些员工与公司没有任何关系吗？”
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时就说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。下面的几点建议可供借鉴。
1.尽量用“我们”代替“我”
很多情况下，你可以用“我们”一词代替“我”，这可以缩短你和大家的心理距离，促进彼此之间的感情交流。例如：“我建议，今天下午……”可以改成：“今天下午，我们……好吗？”
2.这样说话时应用“我们”开头
在员工大会上，你想说：“我最近做过一项调查，发现40%的员工对公司有不满的情绪，我认为这些不满情绪……”如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”，效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人，而说“我们”代表的是公司，代表的是大家，员工们自然容易接受。
3.非得用“我”字时，以平缓的语调淡化
不可避免地要讲到“我”时，你要做到语气平淡，既不把“我”，读成重音，也不把语音拖长。同时，目光不要逼人，表情不要眉飞色舞，神态不要得意扬扬，你要把表述的重点放在事件的客观叙述上，不要突出做事的“我”，以免使听的人觉得你自认为高人一等，觉得你在吹嘘自己。
89.冷漠是阻碍人际交往的一道“心墙”
有人说人与人之间本来没有那么多的仇恨和误解，其中一大部分是由冷漠造成的。没有一个人喜欢与冷漠无情的人交往，因为从他们那里既得不到快乐与安慰，也无法获得什么有利的建议。冷漠的人对别人不信任，总是爱怀疑他人，他们会把自己的心给隐藏好，住在一个叫做冷清的高墙内。
一位建筑设计大师杰作无数，阅历丰富，但最大的遗憾正如人们批评的那样，把城市空间分割得支离破碎，楼房之间的绝对独立加速了都市人情的冷漠。过完70岁寿辰，大师意欲封笔，而在封笔之作中，他想打破传统的楼房设计形式，力求在住户之间开辟一条交流和交往的通道，使人们相互之间不再隔离，从而充满大家庭般的欢乐与温馨。
一位颇具胆识和超前意识的房地产商很赞同他的观点和理念，出巨资请他设计。果然，新颖的设计不同凡响。然而，大师的全新设计叫好不叫座。社会上炒得火热，市场反应却非常冷漠，乃至创出了楼市新低。
房地产商急了，急命市场调研。调研结果出来，让人非常吃惊：人们不肯掏钱买房的原因，是嫌这样的设计虽然令人耳目一新，但邻里之间交往多了，不利于处理相互间的关系；在这样的环境里活动空间大了，孩子们却不好看管；还有，空间一大，人员复杂，对防盗之类人人都担心的事十分不利……
大师听到反馈，心中痛惜不已……
因冷漠而倍感人际疏离的人越来越多，这不仅是人际交往的大敌，更是现代人孤独感、压抑感的来源之一。
在当今社会里，人们之间的交流越来越多地限于电话、电子邮件，而少了一份面对面的交流与沟通，于是一堵无形的心墙拉开了人与人之间的距离。
心墙不除，人心会因为缺少氧气而枯萎，人会变得忧郁、孤寂。爱是医治心灵创伤的灵药，爱是心灵得以健康生长的沃土。爱，以和谐为轴心，照射出温馨、甜美和幸福。爱把宽容、温暖和幸福带给了亲人、朋友、家庭、社会。无爱的社会太冰冷，无爱的荒原太寂寞。爱打破冷漠，让尘封已久的心重新温暖起来。