书城心理学你是哪种动物1
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第5章 人际关系的3种类型(2)

对于MOON来说,“只有你能做到”之类的能唤起他使命感的话很有作用。然而如果不小心弄错了,把“能做到的只有你了”这话对EARTH说了,EARTH就会想“我才不上你的当呢”,从而产生相反的效果。EARTH从小就是那种拿到礼物之后先晃晃盒子的人。为了“为什么哥哥的礼物更大呢”这种事能吵起来的只有EARTH,没让他们看到实际有形的东西是不可以的。

所以,哪怕EARTH拿到的是花束,大概也会立刻把它做成干花。因为他们不愿意看到自己的东西失去形状。MOON则会经常换水、加入防腐剂之类的,努力让花束延长寿命,也就是精心抚养。而EARTH则会觉得这很浪费,他们认为反正都要枯萎的,不如一开始就干脆弄成干花。

SUN能拿到花束的话,也会很开心。虽然很开心,但不一会儿就忘记了。拿到的瞬间,他们会想“哇,好开心”,然后就结束了。他们经常把花忘在电车行李架上或者咖啡厅里,结果就是“啊,糟糕,忘记了。算了,没关系”。

SUN喜欢权威、权力等能提高自己身价的东西,所以,类似奖状啊,某某老师的保证书啊还有勋章之类的东西对他们影响很大,而且影响的地方和其他人都不一样。“你很努力,把你从课长提为部长”——这就是他们的动机。

如果是EARTH的话,他们会想“从课长升到部长,如果年薪只涨了50万日元(约3.9万元人民币)的话,那就算了,因为责任还会变重”。EARTH只希望自己做了多少就收获多少。

MOON就想要别人对自己说一句“你很努力啊”。他们会说“不,我并不是为了工资而做这些事的”。

每个人都是不一样的,应该用他们各自的价值观来衡量。作为领导,不考虑对方个性,随便理解别人,就容易降低人们的动力。

从找借口的方式看3种类型

如果办错事,MOON会马上道歉,但是因为一直不停地道歉,所以MOON之外的人就会觉得他们很麻烦。

“上次真是对不起。”

“知道了,已经没事了。”

但是过了一阵子,他们还是会来道歉说:

“真的不生气了?抱歉,那次真是……”

在这种时候,EARTH就会觉得他们一直向自己道歉很烦。

而EARTH则是找借口的天才,他们会抓住对方的弱点进行反攻,如对对方说“也不用说到那种地步吧”。特别是EARTH中老虎类型的人会很介意对方的说法。

“你说的那是什么话啊……”明明是自己迟到了,却脾气很大,冲对方发火。

SUN则属于只要道过一次歉,事情就完全结束了的类型。他们会开始想别的事情。

“啊,抱歉抱歉。”然后就完了,“电影都开始了,走吧走吧。”

看到这种场景,MOON就会这么说:“大家等了这么久,你该好好道歉啊!”

而SUN则会这么说:“刚才不都道过歉了吗?走啦走啦,没时间了,快!”

这就是MOON、EARTH、SUN之间的不同(见图2-7)。

图2-7 从找借口的方式看3种类型

从购物方式看3种类型

如果商店店员的服务态度很差的话,MOON就不会再去那家商店了。EARTH则是如果店员总缠着自己,就不会再去了,因为他想自己选择商品。SUN会选择有名的、有声誉的店,比如LV(路易·威登)、TiHany(蒂芙尼)、Prada(普拉达)。

给EARTH送LV的包作为礼物时,没有包装也没关系。包装纸之类的东西对于EARTH来说只是垃圾。他们会大概看一下这是不是真的,不过也就是看一下,然后说“啊,是真的,谢谢”。其实,他们也不知道是不是真的。

如果是SUN的话就不行。包装纸对于SUN来说很重要,如果不是用LV自带的法兰绒一样的包装包好,带着保证书,放在LV的纸箱里,或是带着原厂包装纸,放在LV的纸袋里,那就不是LV。如果是用折扣店的包装纸来包的话,就算里面的东西一样,他们也会不高兴。SUN不重视实质,重视包装。所以,如果对他们说“这是在巴黎总店买的”,他们简直会兴奋得发抖。

MOON则会特意拿掉LV本身的包装纸,自己制作包装,还会放上手写的信。最能博得MOON欢心的是手织的毛衣、围巾。SUN则讨厌手织的围巾,总觉得脖子上围的是怨念,所以会马上扔掉。不是名牌货对他们来说就没意义,但是,如果是森英惠①织的唯一一条围巾,就会成为他们的传家之宝。

从优先顺序看3种类型

如图2-8所示,MOON是围着别人转的类型,所以他们会先问对方的意见而不是自己的。他们很在乎对方是怎么想的,在想什么。因此,就算心里有异议,他们也能配合对方的步调。

图2-8 优先顺序如此不同

EARTH喜欢以自我为中心,所以如果自己不能接受就不会采取行动。他们会优先考虑自己的心情。那之后他们也会询问对方的意见,但绝不会轻易妥协。但如果对方是对的,他们则会大方承认,绝不在心中记恨。

SUN虽然也是以自我为中心,但是拥有S极和N极,他们会优先考虑当天的心情。如果心情好的话,就算昨天说的话和今天说的话完全不同,他们也毫不在意,因为当时他们确实是那么想的……

从医院的接待方式看3种类型

如果MOON患者来了,就必须听他们把话说完。如果MOON员工说“我想跟您谈谈”之类的话,一定要听他们把话说完,哪怕只是装着在听也行。因为MOON只要说出来就能释放一半的压力,也就解决了一半的问题。但是,MOON的特征就是要说很久,最后才会得出结论。于是EARTH就会说“你先把结论说出来啊,到底想说什么嘛”。

对于EARTH患者,则要说明一下最新的设备,因为如果不是真实存在的数据,他们就不会相信。然后还要给他们吃很多药,其实并不是吃药不吃药的问题,而是EARTH会觉得不给药的医院很小气。

对于SUN患者,让实习生或者昨天刚来的护士给他们打针是不行的。如果让他们听到“对不起,我是昨天刚来的新人,来给您打针”这样的话,他们绝对会制止,因为他们会感到不安。

如果医院的院长对SUN说“你脸色好多了,差不多可以出院了”,他们就会很满足,觉得“这个医院很理解我的心情”。然而如果院长对MOON说这句“你脸色好多了,差不多可以出院了”的话,MOON回去之后肯定会瞎猜“连院长都特意来了,肯定有什么问题,我没准是癌症”。看,如果对应错误了,就会出现上面的反效果。

从推销方式看3种类型

MOON推销自己,EARTH推销商品,SUN推销公司。

我们经常见到销售人员从介绍公司开始进入话题。“我们公司是××××年创业,主要的客户是×××,合作银行是×××”,这就是SUN。他们觉得不先让对方信任自己的公司,对方就不会买公司的商品。

反过来,SUN客户也不会听毫无名气的公司的销售人员所说的话。公司的牌子很重要,名企才会让他们安心,他们会觉得“那么大的公司绝对不会卖破烂商品”。

MOON客户则无论对方的公司有多大,只要那个销售人员很讨人嫌,或者人品不好,就绝对不会从那人手里买东西。

EARTH客户则是不喜欢的商品就不会买,这和公司大小无关。他们的态度是,只要现在不需要那个商品就不会买。与其相对的,SUN客户是无论商品多好只要公司不够大就不会买,MOON客户则是销售人员给人感觉不好就不会买。

世界上有所谓的顶级销售人员存在,保险、汽车、房子,他们的业务大概能涵盖这三大范畴。但在我看来,他们还是放了太多的空枪,说了太多没用的话,做了太多没用的行动,如果他们能活用个性心理学,我认为他们能做得更顺利。

从处理投诉的方式看3种类型

MOON需要手写的书信。

EARTH需要商品券。

SUN会叫上司和负责人。

在客人中,经常有人会吵着“叫负责人,让经理过来”“把你们头儿给我叫出来”(见图2-9)。

他们可能都是SUN吧。经理来了,他们倒不一定会继续抱怨、提意见,只要经理来了就行了。因为经理都特意过来了,所以就OK了。除此之外还有一个理由,就是如果向下层员工提意见,那么有100名员工就得跟100名员工都说。但只要跟经理说了,那么意见就一定会传达给这100名员工。这是SUN特有的性格,他们会觉得自己是为了这个酒店着想才叫负责人过来。负责人一旦来了,他们就不会继续生气,压抑的感觉也会一下子消失。

图2-9 从处理投诉的方式看3种类型

当咖啡厅的服务员把水洒在EARTH身上,如果只说一句“对不起,没事吧”,他们是不会接受的。他们会觉得“啊,这身衣服昨天才刚洗好”。服务员如果说“对不起,今天就给您免单吧”,然后拿走结账单,EARTH的心情就会有所缓解,然而表情仍然很严厉,因为他在装着生气。服务员如果说“这是我们的商品券,今年内都可以使用,请收下”,EARTH虽然脸上很生气,心中却已经在叫好了。EARTH重视的是实质,他希望用有形的事物把歉意体现出来。

而对于MOON来说,最重要的是歉意本身。只要弄洒水的人诚心诚意地道歉了,就没关系了。“啊,知道了知道了,没事的,你还是见习生吧。下次要注意”,这就没事了。但是如果是店长来道歉,而弄洒水的人态度恶劣不知反省的话,他们绝对不会原谅。

下次大家再去咖啡厅的时候,请用各人对服务员和店员的态度来检验一下。从点菜的方式、应答的方式、交款的方式,等等,就能大概看出3种人的不同。当然,确认的方法只有一个,就是问问别人的生日。虽然可能令人难以置信,但大多数人都会告诉你他们的生日的。

活用于育儿方面

从育儿方式看3种类型

没有孩子的人,请想象一下自己小时候的情景(见图2-10)。

首先,MOON型父母希望养育一个所有人都喜欢的孩子,想让自己的孩子有很多朋友,也就是想把自己的孩子养育成一个有礼貌的孩子。所以,孩子从朋友那里回来之后,一定会先问“有没有好好打招呼”,还会问“有没有把鞋子放好”。在街上遇到认识的人时,MOON类型的父母也会让孩子和人家问好,因为他们希望孩子有礼貌。

EARTH型父母希望养育出一个目的明确、总能拿出成果的孩子。他们想把孩子教育成能够合理分配自己时间的人,所以无论什么事都想让他按计划做。他们会检查孩子是否制订了计划。他们还想让孩子不输给敌人,EARTH型父母不会让打架打输了的孩子回家,“如果打架输了的话,就别去跟人家打”“再去打一回”,等等,总之不会原谅孩子。特别是哭着回来的话更加不原谅,哪怕是孩子打架,他们也很重视输赢。

SUN型父母想把孩子教育得更国际化一些。想让他们成名,能够做出随机应变的举动。他们还想让孩子万能并且顽强不屈。这就是MOON、EARTH、SUN三种类型父母的育儿观。

孩子眼中的父母

这次,我们来看看孩子们用什么方式衡量父母的爱。

MOON型孩子会在意父母有没有给自己充足的爱,有没有理解自己的心情,肯不肯听自己把话说完。其中,肯不肯听自己把话说完是最重要的。所以,当MOON型孩子说话时,请一定要听他们把话说完,这是他们衡量父母是否爱自己的方式。

EARTH型孩子心中最重要的是,父母给不给自己独立的房间。他们需要自己的房间,特别是能从屋里上锁的房间(MOON型孩子则是能拉个窗帘就够了)。此外,还要给他们零花钱。总之,对他们的爱一定要是有形的。他们会用礼物的数量来衡量亲情的浓淡。

SUN型孩子最看重父母有没有尊重自己的心情和愿望。他们希望父母不给自己套上枷锁,让自己自由成长,经常表扬自己。如果不表扬的话,SUN型孩子不会成长。

在批评中成长的是EARTH,在父母的爱中成长的是MOON,在表扬中成长的则是SUN。当孩子个性不同时,普适的教育方针是无法通用的。比如,自由放任主义的教育方针,我们现在明白,它只适合用来教育SUN。如果用放任主义教育EARTH的话,他们会因没有目标而走入歧途。而用放任主义教育MOON的话,他们感受不到父母对自己的爱,也会误入歧途。

像这样,并非按照自己的喜好和意愿,而是配合孩子们的个性来选取教育方法的人,才是真正优秀的父母。

父母的担心

现在我们来看看各种类型的父母在教育孩子时最担心的问题。

MOON型父母最担心的是“我家孩子总是一个人玩,是不是没有朋友呢”“孩子不会为别人着想”。

EARTH型父母最担心的是孩子“没有目标”“掉以轻心”“无法自立”“心意总是变化”“乱花钱”,等等。

而对SUN型父母来说,最担心的是孩子“顽固”“不听话”“拿不到奖状”“不能随机应变”。但是,对父母而言,如果“总是一个人玩”的孩子是EARTH的话,就是理所当然;如果“掉以轻心”的孩子是MOON的话,也合乎常理;而如果“心意总是变化”的孩子是SUN的话,也纯属正常,因为他们的心情是会一天一变的。说到“顽固”,MOON就是很顽固,EARTH当然“不能随机应变”,因为他想要按计划做决定好的事情。这样看来,大家是不是一开始就选错了教育孩子的方法呢?

给父母的建议

对待孩子,父母不能把自己的价值观强加给他,而要依据孩子的性格为其提供建议。否则,亲子双方都会很有压力。

对MOON型孩子来说,首先必须听他们把话说完,这是最重要的事情,但是这对于EARTH型和SUN型父母来说可能很痛苦。他们想最先听到结论,不想听人一直啰唆。然后是要注重身体交流,表达亲情的方式是只要抱抱孩子就可以了,通过这种接触就能确认彼此的心情。此外,在吃饭时,大家也要和和气气地讨论今天发生的事情。但是,EARTH型父母会说“吃饭的时候就乖乖吃,看电视就是看电视,看书就是看书,只能做一个”。

如果父亲是MOON的话就糟糕了,他们会开着电视,边看报纸边吃饭。这时,EARTH型母亲就会抱怨他们不给孩子树立好榜样。瞧瞧,不过是由于性格的不同,却能把快乐的晚饭时间搞得一塌糊涂。如果让MOON型孩子默默吃饭的话,他们会觉得别人在生自己的气,从而导致自己食不下咽(见图2-11)。

图2-11 食无言对MOON型孩子来说很痛苦

EARTH型孩子首先必须有自己的房间,因为他们想要个人独处的时间。如果是MOON型父母,就会说“你们是兄弟”,让两个孩子在同一个房间睡上下铺,这让EARTH型孩子难以忍受。EARTH型孩子吃完饭就喜欢窝在自己的房间里,但父母无须担心,他们只是想要自己待一会儿而已。

其次,EARTH型孩子不希望父母干涉他们。而对于MOON型父母来说,当孩子外出归来时,一定会逐一询问“你今天去哪儿了”“和谁去的”。