一个人的酒量有大有小,有的人一点都不能喝,有的人能少量地喝一点,有的人相当能喝,也有的人是酒鬼,见了酒连命都不要。因此,劝客户喝酒时以适量为宜,这也合乎礼节。
现实情况是,有很多人总是不顾一切地劝酒,客户已经反复地说:“我已过量了,不能再喝了”,但是他仍然拿着酒瓶向客户酒杯里倒,“还早着呢,再喝嘛,再来一杯!”或“再稍微加一点”“就加这么一点点行吧”等。这种逼着客户喝酒的招待绝对不是热情招待,而是一种不能体谅人,没有人情味又低俗的表现。正确的做法是要观察客户的表情与神态,当客户郑重其事地说不喝时,千万不要勉强,这样一来既可防止客户喝醉,也使客户感到很亲切。
喜欢喝酒的人一见酒往往容易失去控制,所以要特别注意。有的人是因为自己还想再喝,所以就拼命地让客户也喝,陪客的人应该顺着客户的意思去做,但有的人却不知好歹仍继续向其劝酒,有的人甚至把酒桌上的空酒瓶倒过来并把最后的一滴酒也倒在自己的酒杯里,嘴里还一个劲地念着“怪可惜的”,这种粗俗的举动实在难登大雅之堂。
3.用餐的风度
如果你了解各种菜的吃法,当然这是最理想的,但实际上能做到这点并不容易。有的菜自己不知道怎么吃,这时该怎么办呢?
为了不在客户面前出洋相,可先问一问对方,也可以看看身边的人怎么个吃法,自己再学着吃。如果必须自己先动手,又不知道该怎么个吃法,该怎么办呢?那就干脆按自己所想象的办法吃,不过要顺便向客户说一声:“这玩意儿,我也不知道该怎么个吃法,请不要见怪。”千万不要打肿脸充胖子。为了保险起见,建议你最好还是去买几本相关的书来学习一下。
要让酒桌上的客户不致产生不愉快感是至关重要的。而那些嘴里塞满了饭菜还在那里唠叨个不停的人只会使人食欲不振。一些从小在礼节方面就受到严格教养的人,就最不喜欢那些不拘小节的人,他们认为酒桌上的不文明行为将使自己感到不愉快。所以,你应谨记这一点,不要使客户产生这种感觉。
当你嘴里含有东西而又需要回答对方的问题时,哪怕稍微停顿一下也没有关系,先把嘴里的东西咽下去之后再说。如果需要你马上回答而且回答得迟了就会失礼时,那该怎么办呢?其实方法很简单,只要把嘴里的东西先用舌头挪到一边,这样就能正确地发音了。
大家都知道,在喝茶喝汤时发出“咕噜噜”的声音或者使勺子叉子发出“稀里哗啦”的声音都是失礼的,因此,一定要特别注意。
4.酒桌上的话题
在酒桌上要多留意些,不要向客户提出一些必须放下手中餐具才能回答的严肃问题,也不要向客户提出一些必须长篇大论或花较长时间才能回答完的问题。此外,一些不雅的话题或是容易使人产生不当联想的话题都应避免。
为了使酒桌有高兴愉快的气氛,请尽量选择一些轻松愉快的、无害的、简单的话题。
有的人在招待客户用餐时,不管在吃的时候还是在喝的时候,都一直在滔滔不绝地讲生意方面的事情。在客户刚要往嘴里送食物或想把话题岔开时,他马上又把话题转到有关工作方面的事情上来,还自鸣得意,这样,他就是犯了一个战略上的错误。
如果是事先约好的可以边吃边谈,或者是客户主动提出的谈话,这当然就另当别论了。但除此之外,最好还是谈一些有关菜的味道或各地风土人情之类的话题,总而言之,酒桌上的话题应以闲谈聊天为主。
酒桌上之所以不谈工作,其目的在于交朋友和搞好人际关系,这样慢慢地必然会导致以后交易上的成功。酒桌上从头至尾谈工作通常是没有工作能力的人所表现出来的行为。留给客户的印象不是枯燥无味就是喜欢自吹自擂,几乎很少有人喜欢跟这种人打交道。因此想要合作,那根本是没指望了。
5.滴酒不沾的人如何陪客户
虽说喝酒也是练出来的,但确实有因为体质或别的原因一滴酒也不能喝的人。这样的人如果遇上酒鬼可就不行了。虽然饮果汁能避免喝一些酒,但是若遇上再三灌你酒的人时,恐怕就要勉为其难地喝一点了。
值得注意的是一些滴酒不沾的人中,有不少人却是宴会上陪客户的高手。他们在长期的磨炼中,在热情地为客户斟酒的过程中,学到不少陪伴客户的诀窍,其诀窍就是“因为不会喝,所以我就只有一心一意地为客户斟酒服务”。
有的人在自己的酒杯里倒些茶,也像喝酒似的一点点地喝,这样也会使气氛很热闹,也有的推销员装出喝醉酒的样子,讲一些有趣的话逗大家笑。总而言之,办法很多,只要你能想到就都可以用上。
6.喝不多的人如何陪客户
会喝但喝不多的人有很多,在宴会上这种会喝但又喝不多的人也最难办。因为他不可能像一滴酒都不能喝的人那样,索性只为客户斟酒服务,另一方面他又不能和酒量大的客户干杯痛饮。上述人如果遇上一位和自己的酒量差不多的客户那还好对付,如果是很不幸地遇上一个酒量大的客户可就有得受了。
酒量小的人往往饮酒的方法也不高明,宴会一开始客户为你斟酒时,你就“咕噜咕噜”地一杯又一杯地喝个不停,当客户真的要和你面对面地干几杯时,你差不多已经醉得天昏地暗了。
此外,酒量小的人也不喜欢别人为自己频频斟酒,自己在为客户斟酒时也会特别小心,但手法往往不佳。比如,饮高度酒客户催促着斟满时,一方面慌慌忙忙地把自己杯里的一饮而尽,一方面又急急忙忙为对方斟酒,因对方的酒杯里还有酒,所以也喝不进多少;相反的,因为自己的杯子是空的,客户当然要给你倒满,这时客户再和你干杯时,你已经比客户多喝一杯了。如上所述,在喝酒时斟酒是大有学问的,因此,你应该在这些问题上多动点脑筋和多下点工夫才可以。
酒量小的人不仅要设法控制自己的酒量,还要动脑筋琢磨劝酒的方法。敬酒、劝酒、斟酒的方法越高明,对方也喝得越高兴。
宴会上如果客户明知你酒量小而有意想把你灌醉的话,你可直率地把酒杯收起来,并且郑重其事地告诉客户:“我的身体实在是受不了,请您谅解!”
陪酒量大的客户喝酒之前,最好先多吃些脂肪多的食物垫垫底,以起到保护胃壁和阻止酒精吸收的作用。在喝酒的方法上,开始要少喝一点,然后再逐渐地增加酒量,使自己有个适应的时间。
宴席上不能厚此薄彼
在宴席上需要分清主次,有轻有重,不可能平均。但聪明的人在保证“重点”的时候,绝不忽略“一般”。比如,迎面来了三个人,好久未见了,其中一位正是自己急于寻找求助办事的,你怎么对待呢?是抓住一人,不计其余;还是逐个关照,热情寒暄一番,然后和其他人说明情况,保证“重点”,这就是一个技巧。
人和人的关系,往往不是简单的我和你的关系,常常是我和他,三四个甚至五六个的关系。
当客人怀着欢喜的心情坐到你的家宴席上时,他们倒不是为了吃点喝点什么,而是为了通过这种社交形式互诉衷肠、互诉友情。只要主人能以平等的态度对待每一个客人,那么,家宴桌上的“皆大欢喜”是不难做到的。而如果“热”此“冷”彼,“冷”者当然不高兴,而“热”者心中也不会好受,因为实际上那少数的“热”者,有意无意地被人推向了“冷”者的对立面,心里也会“为之不欢”。据说,圆桌的发明,正是为了使入席者既无南面之尊,又无北面之卑,其中本身就隐含着“平等”两字。坐在象征平等的圆桌边进餐,而偏要人为地造出种种不平等的举动来,岂不可笑?
那么,要处理好多个关系,做到不偏不倚、一视同仁,应该注意哪些方面呢?
1.勿以尊卑定“冷热”
无论职务高低,那些大人物与一般平民在人格上都是平等的,在日常生活的交往中也是平等的。在一般的家宴桌上,只要不是什么特殊需要,尽可以随意一点,那样有好处,甚至可以调节“官”、“民”关系。而如果把“官”和“民”的关系延伸到宴会桌上来,不仅不会使上司提高威信,让上司脸上有光,而且只会适得其反。2.勿以亲疏定“冷热”
在家宴席上,来的客人之中,会有与主人关系比较亲密的,也有与主人关系一般的人,在这种场合,特别要注意不能区别对待。在与人交往时,既不谄媚讨好尊者,也不歧视冷落卑者,端庄而不过于矜持,谦逊而不矫揉造作,充分显示出你的诚挚内心。
你常常会听到周围有这样的评价:某人做事真周到。这样的话,肯定就是对那些在日常应酬中做得圆满者的赞赏,同时也说明了被赞赏者是日常应酬的成功者。
在宴席上,如果有三个人,那么其中一个人可能会是本次应酬的“次要者”。如果在应酬过程中,这位“次要者”遭到了冷落,在心里产生不被重视的感觉,那他的心里将会是非常尴尬的,而且以后他便会找出各种各样的理由,拒绝出现在这样的场合。这样,你就有可能因此而失去一个可以在某个方面向你提供帮助的朋友。
让每一个人都感到你在重视他的存在,你的事业便成功了一半。适当地让“次要者”参与到你们的谈话中,不仅可以打消“次要者”的尴尬,同时还可以为你赢得朋友的心。让“次要者”感到他的存在,可以有以下四种形式:常常向“次要者”微笑;不时地向“次要者”询问一些平常的问题;常常示意“次要者”喝茶或吃点心;让“次要者”参与到你们的谈话之中。