而小陆接到任务后，经过周密分析调查，提出了若干方案给领导看，又向领导逐条分析利弊，最后向领导请教用哪个方案。这时，领导对他的分析已经信服了，自然采取了他所推荐的那个方案。这时他又与领导讨论如何具体实施，领导说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”小陆连忙说，“自己刚来，一切都不熟悉，还得多听领导的意见。”因为小陆的态度谦恭，意见又到位，领导很满意，当即给几个部门的主管打电话，让他们大力协助小陆的工作。因为有了领导的交代，小陆在实施方案时又时时注意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
造成小李和小陆两种不同待遇的原因就在于小陆注重和领导的沟通，即使这件事他已经成竹在胸，但他还是去征询了领导的意见，很虚心地请教领导，给领导留下了很好的印象，也利于他工作的进一步开展。而小李却忽略了这种方法的运用。
多用请教的口吻不仅会给领导留下聪明好学的印象，还有利于与同事之间建立好的关系。不过，只有请教的口吻还不够，对人说话时的态度也很重要，否则，你的请教在别人看来，有时反倒成了挑衅。因此，你要注意：
说话时注视对方
不论你用的言辞多么礼貌，讲话时如果不注视对方，往往会令对方感到不安。
保持微笑
笑容的威力很大，可以让四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不过，不该笑而露出笑容，可能会引起对方的疑惑，应该注意。
专注地聆听
对方讲话时，能察其言观其色，才能做出正确的回应。只听而不回应，让对方唱独角戏，是失礼的应对，自己也会感到疲倦。
职场攻略
关于说话态度，洛克说有一段这样的话：“不可中途插嘴，说的时候要用请教的态度，不能像教训别人似的。应该避免固执的态度和傲慢的神情，要谦逊地提出问题。谦逊可以使他们得到更好的注意，使他们所说的话宜于让人接受。”
不见其人闻其声，电话联络有技巧
杜拉拉提到行政工作量化的时候，提出了对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化呢？杜拉拉说：“什么叫接好电话？比如接听速度是有要求的，通常理解为‘三声起接’。就是一个电话打进来，响到第三下时，你就要接起来，以免打电话的人等得太久。”杜拉拉的这番话既解释了什么是量化，又指出了接电话的礼仪。
其实，不仅是接电话，打电话同样也要讲究礼仪。电话是一种非常方便的沟通方式，如今的商业活动，很多都是通过电话完成的。虽然电话中是“只闻其声，不见其人”，但是声音同样能传递一个人的形象，通过接打电话，人们不用见面就会在心里形成对通话人的印象，从而做出喜欢还是讨厌的判断。所以，要想塑造个人的良好形象，也要对自己的声音进行“包装”，让电话中你的声音听起来悦耳动听富有魅力。
掌握好接电话的时间
电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。而且应该亲自接听电话，轻易不要让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。
接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当，这也是杜拉拉首先强调的。不要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样容易让打电话的人受到惊吓。如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要在和对方通话后先向对方表示歉意。
注意语调
打电话时，语调能反映出一个人的情感和态度。如果你的声音冷淡而缺少感情，对方就会认为你是一个冷血或缺少感情的人，或者是对现在所谈的话题不感兴趣也不想再继续听下去。而动听的语调会让人感觉舒服、信服，一般都能得到好的反馈。
注意发音的准确性
人们所说出的每一句话、每一个词都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当的发音，将有助于你准确地表达自己的思想。特别是在电话里面，人们的声音本来就具有模糊性，如果你再发音不清，对方完全听不明白你在说什么，那他很快就会选择结束这次通话，更会对你的形象、地位产生怀疑。
不要让声音尖刻刺耳
每个人的音域范围可塑性很大，或高亢、或低沉、或单一、或浑厚。打电话时，你必须注意控制自己的音色，不要让自己的声音尖刻刺耳。如果你拿起电话，用很尖细的声音说一声“喂”或者“你好”，对方多半会有不适的感觉，而将你的印象与你的声音联系起来，觉得你是一个尖锐刻薄的人。所以，打电话时一定要注意你的声音，让它听起来让人感觉舒服。
不要使用鼻音
打电话时，如果你总是用“……嗯……嗯……”的发音，这就是鼻音。在打私人电话时，这是可以的，表明你已经明白了。但是如果是生意上或者工作上的事，你最好是用“好的”“明白”等来表达，这样既简洁也会显得你态度很积极明确，而一味地“嗯”会让人怀疑你的诚意或者你是否明白了对方的意思。
控制说话时的音量
有人打电话时总喜欢用大嗓门喊，唯恐对方听不到，其实，打电话是很私人的事情，声音太大不仅会泄露谈话内容，还会引起别人的反感，给人感觉非常粗鲁、不懂礼貌的印象。对方如果是第一次与你通电话，估计也会被吓到，或者是以为你有什么不满需要发泄，这样的话，以后再想继续与对方合作就很难了。所以，打电话时保持平常的音量就可以了，没有必要刻意地增强或减弱，能让对方听得清晰就可以了。
充满热情与活力
充满热情与活力的声音给人愉快的感受，谁也不喜欢听到死气沉沉的声音。用你的声音带给对方一个好心情吧，这样你才能最大限度地感染对方，你们的合作也就离成功不远了。
注意说话的语速
打电话时，语速的快慢将不同程度地影响你向他人传递的信息。语速太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你聊天的语速太快，以至于某些词语含糊不清，他人就无法听懂你所说的内容。当然，如果语速太慢，又会令人逐渐丧失耐心，有焦躁沉闷之感。努力保持恰当的语速，不要太快也不要太慢，并在通话过程中不断地调整，这对于通话效果至关重要。
另外，接起电话时，应该先自报家门，并首先向对方问好。如果是对方首先问好，应该立即问候对方。就像杜拉拉说的，“应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用‘喂’来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司”，这会给人留下非常专业的印象。
职场攻略
接打电话是职场中非常细节的事情，很多公司并没有相关的规定及培训，但是这不代表接打电话时的礼仪并不重要，相反，电话中你的反应及声音很可能决定你的形象甚至影响成败。所以，在电话沟通时一定要多多注意，用声音为自己的形象加分，特别是在商业活动中，尤其如此。
沟通走进“E时代”，善用即时通讯工具
小区销售经理李坤被自己亲手带出来的“亲信”苏浅唱带头“批斗”了一番，心里很不是滋味，去向杜拉拉请教。杜拉拉提到李坤和苏浅唱在邮件里都喜欢用感叹号，杜拉拉说：“邮件和面对面说话不同，听不到声音，看不到表情，又可以被转发，所以更要慎重，避免引起误会，感叹号让人感觉到一种强烈的情绪，不利于工作交流，慎用为好。另外，你那个‘总是’也容易引起员工对抗情绪，最好别用……”
李坤给苏浅唱的邮件里面，有一封是这样写的：“你已经升了高代，就要有高代的风范！不要总是让我提醒你交报告！下不为例！”苏浅唱是这么回复的：“我只是这一次晚交了而已！上次是有客观原因的！我之前已经解释过了！”可能李坤和苏浅唱并没有觉得有什么不妥，但是在外人看来，这两封邮件火药味十足。
现在很多的办公室一族都很习惯用E-mail，能不打电话就不打电话，有时是懒得开口，有时觉得没必要打电话，尤其是需要道歉、澄清、辞职、砍价时，打电话可能会不好意思，而用E-mail就会很方便。E-mail固然有其好处，但是在使用时，也要注意一些细节问题。
不要在E-mail里谈论跟工作无关的事
的第一个特征就是容易“留案底”，这一强大特征让E-mail容易变成流言飞语的滋生地。
不要转发不该转发的
假如你收到了某某同事发来的带有偏见内容的E-mail，要做到自己知道就行了，并深深感谢他的信任，不要到处转发或复制粘贴，更不要为证明“这不是我说的，是××说的”而当着他人面打开E-mail页面，要知道，你能对A这样做，你也能对B这样做，你就变成了办公室“搅屎棍”，失去了同事最起码的信任。
保留好发送E-mail的证据
有时候E-mail可能因网络问题不能按时送达，也可能不小心被收件者删掉了，或者收件者根本就是故意说没收到，怎么办？在发E-mail时给自己抄送一份就得了，或者保留在发件箱里。同样，其他人发给你的工作E-mail也要保留三个月以上再考虑永久删除，以备发生问题时“对质”。
私人E-mail躲开公司网络监控
很多公司都有网络监控一说，所以，处理个人私事时应该注意躲开公司的网络监控。可以用擅发E-mail的手机，随时随地上网，发送接收都可以避开公司的网络监控。
让E-mail帮助自己树立勤奋形象
不能半夜给客户打电话谈价格，不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况，怎么办？很简单，发E-mail。你只管在晚上零点之后给客户、老板发E-mail谈工作吧，当他们收到时会为你的勤奋感动的！
同样，在不方便打电话的时候打开手机给客户、老板发E-mail（某些老板根本就不看短信），说一句：我在火车上，周围比较乱，在用手机发E-mail……相信每个老板都会喜欢这样的员工。
不要忘记E-mail的正确收发时间
同一个E-mail前后10分钟发送可能就影响大局。所以你可以把手机的E-mail收发设置上声音，像短信一样提醒。对于需要在确定的时间点上发送出去的重要E-mail也可以在手机的备忘录中将其记录下来，一到时间就会提醒你。
不要忘记正确“抄送”和“暗送”
这是几乎每位会用E-mail的人都会做的，但却未必做得最合适。当需要把文件传达给其他人时，固然要抄送到每位当事人，但别忘了要抄送到主管上级、老板那里，虽然他们可能根本没有时间看，但这种“以资证明”的行为不可缺少。尤其是你想表扬你的下属或团队的时候，这种抄送更是比表扬本身还重要。
暗送，不要把暗送当成法宝来避开那些被抄送的人，如果你不想让别人知道你“送”过谁，那最好根本就别“送”！
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。
使用E-mail的确给职场沟通带来诸多便利，但同时我们也应该看到纯文字沟通的缺陷。首先，纯文字的沟通很可能因为措辞、标点、语气的使用和理解差异，使人们在沟通中产生误解，不能达到沟通目的。其次，对于细节问题还是需要电话或面对面的语言沟通进行深入沟通的，只有这样才能保证最终的沟通效率。
职场攻略
经常使用E-mail，给职场人士带来的一个明显的负面影响就是：口头表达和即时反应能力降低。因为E-mail是不用面对面沟通的，可以有足够的时间来考虑措辞，但是时间长了，如果过于依赖这一沟通方式，就会在面对面沟通时感觉无话可说，或者一时反应不过来，说了不该说的话。因此，使用E-mail要适度，平时还是应该多选择电话或者当面沟通的方式。
《潜伏》，并不仅仅是一部红极一时的大戏，它更像是一个万花筒，每转换一个角度都有异样的奇情可观。当我们从职场生存的角度透视过去，看到的，便是故事中所藏匿的办公室生存之道。
如同战争，总有很多精明能干的高手没有输在刺刀见红的沙场上，而是折戟于暗流汹涌的微妙关系中——战场与职场，都是这般的劳心又劳力。复杂的人际关系、残酷的游戏规则与各自逞强的计策谋略，在它们面前，用“心灵鸡汤”式的温柔作为受伤后的“创可贴”已经远远不够，我们更需要的是，在风云叱咤的环境中修炼自己刀枪难入的“金钟罩”。……