书城管理管人的学问
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第9章 激励,引爆员工潜力(1)

对于当前的员工来说,开放而民主的企业文化是最有力量的。企业文化的作用是让多数人来影响少数人,更容易让新一代的员工认同和融合进企业里来。管理者应该对员工表示信任和尊重,这一点对当前的企业员工来说尤为重要。信任是激发员工工作热情的最重要的前提和基础。

激发员工的创造力

管理者对员工有益的尝试要予以支持。人总是会犯错误的,不犯错误就不会有进步,就不能有创新和突破。所以,鼓励尝试、奖励失败是管理者最有远见的智慧。不要因为失败就处罚他们,失败的员工已经感到非常难过了,管理者应该更多地强调积极的方面,鼓励他们继续努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习,和他们一起寻找失败的原因,探讨解决的办法。

创办于1902年的美国3M跨国公司,在全球设立的实验室超过70间,科研人员不少于6500人,投入的研究与发展奖金总额达总销售额的65%,是一般美国公司的两倍,3M平均每天获得两项专利,每年约有500件新产品面世。无疑,容忍失败的文化环境,是“创新求存”的3M在激烈的市场竞争中脱颖而出的原因之一。在3M,管理层会给雇员最大的自由空间去试验新点子,把“失败当做是学习的过程”,让雇员在没有后顾之忧的情况下去构想、创新。事实上,3M有超过一半的新产品科研计划以失败收场,包括无法克服的科技障碍以及想象中的市场并不存在等。但是,3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分,该公司的哲学是:“如果你不想犯错误,那么就什么也别干。”3M公司允许工程师们利用工作时间的15%在实验中进行自己感兴趣的研究开发,即使你的创造性构思失败了,也不会因此遭到冷嘲热讽。

奖励失败的员工就是为他们明天的成功铺路。对于那些功成名就、屡次获奖的员工而言,再多一次表扬奖励也不会产生太大的感动,而对于身处困境中的员工,这表扬奖励很可能会成为他人生的转折点,意义非凡。通用电气公司前总裁韦尔奇说:“不只奖励成功,而且奖励失败。”韦尔奇经常强调:我们必须让职员明白,只要你的理由、方法是正确的,那么,即使结果失败,也值得鼓励。“在通用公司,有一项2000万美元的投资计划,曾因为不可预测的市场因素而导致失败,但推动该计划的经理仍然得到升迁和红包,而参与计划的70位职员也每人获赠一台录像机。”

奖励暂时失败的员工,正是为了他明天能成功而铺路架桥。奖励失败,旨在激励失败的员工的挑战精神,以使其从失败中寻找成功的路径,把失败真正作为成功之母,从而最终获得成功。

还有一个典型事例反映了IBM鼓励创新的独到之处。该公司有一位高级负责人,曾由于在创新工作中出现严重失误而造成了公司1000万美元的巨额损失。为此,他心里非常紧张,许多人也向公司董事长提出应把他革职。但董事长却认为一时的失败是创新精神的“副产品”,如果能继续给他工作的机会,他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人,因为挫折对有进取心的人来说是最好的激励剂。

第二天,董事长把这位高级负责人叫到办公室.通知他调任同等重要的新职。这位负责人非常惊讶:“为什么没有把我开除或降职?”董事长说:“若是那样做,岂不是在你身上白花了1000万美元的学费?”后来,这位高级负责人以惊人的毅力和智慧为公司做出了卓越的贡献。

一个成功的管理者能意识到,在员工中形成冒险精神是激励其发挥积极性和聪明才智的重要因素,也是促使个人与公司不断成长、发展的重要条件。因此,成功的管理者会创造一种氛围:提拔、奖励和支持敢于冒险的员工,并且给他们从错误中学习的机会。这也是以情感人来激励员工的有效方法。

鲁兹·席门格曼初进微软公司时,负责的是区域网络系统的行销工作,由于决策方案出现失误而一败涂地。但是,公司不但没有惩罚他,反而派他负责视窗系统的经销工作。为此,席门格曼深受激励,工作更加出色;后来做了比尔·盖茨的助理,一步一步在不稳定中获得成功。如果比尔·盖茨不能容忍席门格曼的失败,他将永远与副总裁无缘。

1998年,微软开发的一种软件,上市后发现有重大瑕疵召回。在处理这次失误时,负责该项目的经理难过地垂下眼皮,等着比尔·盖茨的训斥。没想到,总裁只说了一句:“今天你让公司损失了25亿美元,我只希望你明天表现得能更好一点儿。”产品经理简直不敢相信自己的耳朵。如今,这个产品经理——杰克·雷克斯早已成为微软内部顶尖的主管之一,他创造的价值不知有多少个25亿美元。

优秀的管理者能认识到,成就最大的往往是那种愿意而且敢于行动的员工,四平八稳的船绝不会离开港湾太远。因此,他们鼓励员工冒险,允许、宽容他们因此而犯错误,并且能够认识到这是为员工和公司成长所必须付出的代价。

某企业推出科技败将表彰会,具体标准是:只要你是在努力革新争取成功,失败了照样奖励。2004年4月14日,该企业的一名“科技败将”就领到10000元的奖金。鼓励失败是要培养一种态度。面临失败挫折的员工唯一想得到的是理解和鼓励。可以想象,当员工遭受到训斥和否定而没有被理解时,他们会觉得在公司内部蔓延着一种令人紧张、惧怕的气氛,他们彼此会传递相互保护的信息,学习逃避责任和懒于创造。对此,韦尔奇有一句较为精辟的话:“惩罚失败的后果是,没人会勇于尝试。”事实也是如此,一旦没有员工勇于尝试新事物,公司自然会失去生命力。当员工处于困境或失败中时,管理者的褒奖会比平时管用一万倍。它可以让员工感到温暖和鼓励,对管理者感激不已,从而更加忠诚地为企业服务。

世界上没有常胜将军,也没有常败将军,没有经过失败的将军同样也不可能成为一个好将军。一个成功的企业是不应该讳言失败的。管理者应该学会把失败当做学习的过程,创造一个容忍失败的环境,以积极的态度支持员工大胆创新,奋发进取,这样,企业才会活力四射,长盛不衰。须知,失败是进步的契机,是成功的前奏。员工在失败的土壤中,能长出希望之树,结出成功之果。

给予员工有效的激励

管理者鼓励员工,仿佛用一支火把照亮他们的生活,也照亮了自己,有助于发扬员工的美德,推动彼此友谊健康地发展,还可以消除管理者与员工间的怨恨。鼓励是一件好事,但绝不是一件易事。鼓励员工时如不审时度势,不掌握一定的鼓励技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。鼓励要选对时机和场所,另外,也不要忘了鼓励对员工来说是很重要的事,只有恰当而适合时宜的鼓励,才能让鼓励发挥最大的作用,达到事半功倍的效果。

有时候,鼓励对管理者来说只是一句很简单的话,是一件很简单的事,可对于员工来说却是很难忘的,甚至对他们的人生有很大的影响。所以,管理者一定要学会鼓励员工,并且要选择合适的时机,以使鼓励产生最大的效果。正如某中学老师所说的那样:

我没有想到,一次不经意的鼓励令我的学生如此的感动,而她的一个源于我的鼓励的想象,也让我有说不出的感动,我这才知道,在一个合适的时机,对一个人的恰当的鼓励,能产生多么大的效果。一次语言课上,我根据课文的内容要求学生想象一个美丽的场景,然后把自己置身其中。对于这个新鲜的话题,学生讨论得很是激烈,我也听到了许多美丽而富有诗意的答案。然而一个可爱的女生的答案令我感到惊讶,这个女生说:“我愿意将自己融入到飘飞的雪花中,让雪花在发丝上作片刻的歇息。如果有些风是最好不过的了,你将看到我的脸变成可人的红苹果。”

同学们大笑起来,我也有些生气,虽说她回答得很有新意,但这未免太傻了吧!大冬天的,想做雪人啊!我反问了她一句:“为什么呢?”“因为您啊!”女生笑着说,满脸的真诚与淳朴。“因为我?”我更加不解了。“是啊。那次,因为考试考砸了,我的心情坏透了,任性地站在大风雪中兀自流泪。您刚好路过,拉过我的手对我说:‘想不到你站在雪中也是这般的可爱啊,不过,我还是更喜欢你笑的样子,是那样的自信与美丽。’当时我就破涕为笑,您马上接着说:‘看,多美丽的笑啊。’听着您的鼓励,我心中觉得暖暖的。所以……”

我在什么时候说过这样的话已全然记不起来了,但我依然很感动,感动于她依然记得我曾说的话,还有那天真的答案:因为喜欢那种暖暖的感觉,所以也喜欢上了那样的雪天。一句不经意的鼓励,也可以让寒冬变得温暖起来。

作为一个公司的管理者,一定要学会在合适的时机去鼓励员工,让他们的心坎上因此绽放芬芳。你会发现,自己原来是个了不起的魔术师,竟可以让简单的工作变得如此灿烂和美好。

陈女士的女儿已经13岁了,自从上初中后,叛逆心就特别强。回到家很少看书写作业,不是看电视就是上网,连袜子类的小东西也不洗,不论陈女士在家多忙,她从来没有帮助陈女士做过什么。因为总是贪玩,所以她的学习成绩不好,还经常同其他学校的朋友玩到很晚才回家,恨铁不成钢的陈女士总是批评她。可青春期的孩子有着太强的叛逆心理,越是批评,她越是反抗,让陈女士不知该如何才好。后来,有位做心理咨询的朋友告诉她,孩子之所以出现这样的情况,家长也要负责任,家长不能一味地责怪孩子,而应通过另一种途径去做孩子的工作。家长可以试着去发现孩子的闪光点,并不失时机地鼓励孩子,让孩子觉得自己是受父母重视的。

朋友的一番话,让陈女士也觉得自己的教育方式有问题,自己除了每天责骂女儿外,从来没有表扬过她。按着朋友的建议,陈女士决定以后要多多鼓励女儿。有一天,陈女士下班回家时,看到女儿正打扫客厅,一问才知道,女儿的同学过会儿要来,而陈女士这几天很忙,所以一直没时间收拾家里。看到女儿今天这么主动,陈女士想起了朋友的建议,于是就和女儿一起打扫客厅,在打扫过程中不住地夸女儿打扫得很干净。听到妈妈的夸奖,女儿做得格外的起劲,还主动和陈女士说了很多学校当天发生的事。后来,女儿的同学来到家里时,看到她们家这么干净,纷纷称赞。而陈女士却说,这些都是女儿的功劳,同学一听,又纷纷夸陈女士的女儿勤快。陈女士看到,听到同学夸奖的女儿有点害羞,可脸上却满是笑容。

这就是鼓励的结果,把握时机的鼓励,远远胜过责骂和惩罚。而把握时机的鼓励,更是让陈女士的女儿在同学面前得到了很大的心理满足感,所以才有了以后的变化。

李先生的儿子4岁了,李先生和妻子很是伤脑筋,因为儿子特别的调皮,只要在家,就把家里弄得乱七八糟,而在幼儿园里又总是和别的小朋友打架。无论怎样劝说,怎样教育,儿子的行为没一点收敛,反而有愈演愈烈的趋势。

有一天,李先生的一个亲戚来家里做客,这位亲戚是一位小学的老师。正好那天儿子也在家里,虽然有客人在,儿子还是我行我素,拿着玩具横冲直撞。李先生就向这位亲戚说了儿子的情况,说时还一脸的愁容。这位亲戚说,他想和小家伙玩一会儿。看到一个大人并且是不认识的大人来和自己玩,小家伙有点惊讶,但既然有人和自己玩,也就很高兴地答应了。于是两人比赛堆积木。对于一个孩子来说,堆积木不是件太困难的事情。李先生的儿子堆得很快,还会根据自己的喜好堆出自己想象的形状。

每当积木堆完,这位亲戚总是要表扬小家伙一番,要么说他堆的很高,要么说他堆的形状很好看。听到表扬,小家伙堆得越来越起劲。到了吃饭的时候,小家伙不肯吃饭,吵着还要堆。这位亲戚就说,先吃饭,吃完饭我们再玩。你要是不吃饭,过会儿就没有力气玩,没有力气你就堆不出好看的积木,所以还是要先吃饭的,吃过饭后你的力气大了,还会堆出更好看的积木。听了这位亲戚的话,小家伙瞪着一双大大的眼睛说:“是真的吗?”这位亲戚的肯定答复,终于让小家伙答应去吃饭了,并且吃得比以往都多,而且吃饭的时候也不像以前那样淘气了。

看着这位亲戚和自己的儿子玩得这么开心,李先生就不禁问他,为什么自己一和儿子玩,儿子就很不听话呢?这位亲戚说,因为孩子小,家长不能一味地责怪他,而是应多多表扬,不管是和他玩还是做别的事,要善于发现孩子的闪光点,不断地给孩子鼓励,让孩子知道自己做得很好。要和孩子多沟通,多交流,了解孩子心里的想法。后来,李先生按照这位亲戚的方法经常鼓励孩子,果然,孩子变得听话了,而且在幼儿园里也不经常和小朋友打架了,还能够主动地去帮助别的小朋友。

可以说,适时的鼓励是种“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”的意境,能起到更大的作用。比如,当员工计划做一件有意义的事时,鼓励能激励他下决心做出成绩,中间的鼓励有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“鼓励一个,激励一批”的效果。所以,鼓励员工一定要选择适当的时机。

激励的艺术

大文豪马克·吐温曾说过:“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”他其实道出了整个人类在精神上都需要鼓励。鼓励能赋予人一种积极向上的力量,能更大地激发对事物的热情。

激励是管理者激发员工的行为,主要表现形式有表扬、赞赏、通报表彰、奖金、津贴、福利等。管理者在管理过程中正确运用激励机制,目的在于利用各种有效的方法去调动、激发员工的积极性和创造性,使员工在充分履行本岗位职责、努力完成本职工作、实现企业奋斗目标的同时实现自身的需要,体现自身价值。

管理者应该把握好激励的特性,把握好激励手段的分寸和火候,达到凝聚人心、鼓舞士气、挖掘潜力、推动各项工作向前发展的目的。《三国演义》中诸葛亮对待关羽、张飞可以说成功使用了激励之法,他对关羽恩宠有加,时常赞许,而对张飞则恩威并重,其结果是两位虎将都焕发出超常的能量。

一个企业乃至一个人,只要是在工作,就不可能不出现错误,管理者要通过激励措施的巧妙运用,把坏事变成好事。某公司承建的高速路工程全面开工,该工程总投资达246亿元。但开工不久,一台挖掘机不慎碰破了一条光缆的保护层,事情不大,损失和影响也不大,充其量是件安全事故苗头,但主管却认为事故后果十分可怕,必须严肃处理。公司按照制度,严肃处理了值班领导、安全员和当班司机,但对及时反映情况的员工给予了表扬奖励。此事在员工队伍中产生了良好的促进和鞭策作用。