书城成功励志做老板的心腹
11558800000018

第18章 第五种人 处世灵活的人(1)

成功的第一要素是懂得如何处世。交往的最高境界是掌握好分寸,比如表示友好,大可不必热情过度,表示对对方的尊重,也以点到为止为宜,用不着仰附于彼,自我贬低。

——富兰克林

1.说话有尺度

一个现代公司的职场人士必须知道自己的身份与职责,对什么人应该说什么话,对什么人不该说什么话,在什么时候该说,在什么时候不该说。

第一,说话要区分对象

同一句话针对不同的人说出来,会有不同的效果,在公司要先看清楚对象再说话,方能促进人际关系的发展,方能促使工作高效率地完成。

①抢先说话的人。

无论你与别人说什么,他总是插进来,而且没完没了,毫无主题,那么你可以采取一种明显的表示阻止的方法:“对不起!我也想听听别人的意见。”

②喜欢发表议论的人。

对付这种人,你要满足他的发表欲,有意对他采取质疑的态度,能引发他高谈阔论。然后,针对他偏激或遗漏的地方,你有理有据,认真地跟他进行一番辩论。

③自以为是的人。

他不仅仅是发表高谈阔论,他还强烈地炫耀自己的高明,你最好冷静地听他说话,从中吸取一些有用的经验。对付这种人,你不要去打击他的“热情”,你的耳朵比嘴巴更有说服力。

④固执己见的人。

这种人为了坚持自己的意见和主张,绝不肯轻易听取别人的建议,你要想反驳他,必须拥有具体可靠的数据,同时联合其他与你意见相同的人,共同对他发起进攻,这样方能奏效。

⑤腼腆害羞的人。

面对性格内向、不善与人交际的人,你能诱导他说话才是你的成功。你可以从谈你身边的事情开始,慢慢转换到谈他内心的观点、看法和经验。所谓“抛砖引玉”,便是你应该追求的境界。

⑥孤僻的人。

不合群、自闭是这种人的特征。你的谈话能深入他的内心,触动他的兴趣,他可能愿意谈谈自己最喜欢或最得意的事情。然后,你才有可能引导他提出自己的看法。

⑦刨根问底的人。

打破砂锅问到底是这种人通常的做法,不管你愿不愿意,不管你耐不耐烦,他会寻根问底,不停地发问,有时甚至偏离了主题。对付这种人,你必须在话题告一段落时,赶快堵住他的嘴,让他尽快把真实的想法或最后的结论说出来。

⑧攻击性强的人。

这种人可能是公司里一只好斗的小公鸡,只要不合他的心意,他便可能引经据典,驳你一个体无完肤,全然不顾及旁人的感受,更不考虑有无价值。面对这种人,你最好回避,尤其是在牵扯到利害关系的时候。所谓“话不投机半句多”。实在要与之打交道,你也要找人陪同,避免和他一对一的交锋。

⑨冥顽不灵的人。

从某种程度上讲,这种人极不善变通,他的适应能力和接受能力较差,一旦他有先入为主的观点,你的看法便很难被他理解。你与他交谈,你要有十足的耐心,你要做好化解他的执著的心理准备。很多时候,你要动用大多数人的意见,摆事实讲道理,慢慢地说服他。

第二,劝说要婉转

公司里,有些人的表现不理想,自己又认识不到,你的直言规劝对他已不起任何作用。不说又不可能,同一个部门,不能因为他而拖后腿,那么,试试以下的办法吧!

①明话暗说。

一贯爱“东翻西找”的同事又想从你抽屉里“窃取”资料,你不妨提醒他:“小心,别把文件夹碰乱了,到时我不好找我需要的资料。”把他的“故意为之”说成“无意碰撞”,把已发生的事说成预防发生的事,能极大地保全他的脸面,起到绝好的规劝效果。

②旁敲侧击。

在你所在的部门里,刘是那几个捣蛋分子的头目,他总是带领那几个人在你开会时跟你唱反调。你若私下里跟他交涉,要他注意自己的前程,他很可能不听,因为那正好显示他的立场坚定,他可以更有“权力”指挥别人。你可以以他的“属员”为目标:“你干什么我不追究,可是他俩不同,他们是有将来的,你不能毁了他们现在的工作。趁现在还早,你还是叫他们悬崖勒马吧!”这样,他或许可以因为你的“宽大”和“信任”而乖乖听话。

③“指桑骂槐”。

某部门工作效率极差,工作成绩不突出,经理经过调查,发现问题出在主管身上。主管是个乐天派,不拘小节,实际上也不负责任。经理找他谈话:“这样不行,你是部门主管!还是努力振作吧!”主管回答:“是。”但他并没有去改善工作状况。时隔两月,经理再次找他:“经过观察,我发现你本身是很好的,只是你的成员早上来得太晚,工作效率无法提高,你是不是带头提高士气?”那主管至此改变作风,很快与其他部门并驾齐驱。

经理针对对方“不负责任”的个性结构,把主管赶进不得不自己动手的状况中,让主管自己去发现自己的缺点,从而迫使主管改正。

第三,说好应酬话

生活中,你随时可听到“无关痛痒”的说话,交际场合,你随处可见有人口若悬河,在公司里面,更有不少人伶牙俐齿,可是,有的人让人敬而远之,有的人却让人想与之接近。这就是应酬话说得好与不好的问题。

①通过反问满足对方的优越感。

你能恰到好处地表示出自己“不知道”,便可激发对方的表现欲,满足对方的优越感,“是吗?我怎么不知道呢?”当你这样说话时,对方会很得意地把他所知全部告诉你,同时补充他自己的看法。

②从社会上的热门话题中寻找。

交谈时的时令、气候、环境以及时事、新闻,是人们比较了解的客观情况,由此引出话题自然贴切,还可以从中发现对方的一些独特见解,引起对方的交谈兴趣。

③用疑问表示关切与问候。

根据对方的情况和客观环境特点进行嘘寒问暖,表示关切与问候。如“近来身体好吗?”“年底工作忙吧?”“孩子们听话吗?”“生意怎么样?”这些问话需要先有某种程度的了解,并带有一定的针对性。

④用肯定的语气表示夸赞。

根据对方的所见所闻,针对对方的某些长处和成绩予以诚心诚意的夸赞,以满足对方作为普通人所共有的期望得到肯定与承认的心理需求,引发“认同感”。比如:“老张,你创造的那种新工艺,应该得到发明奖。它不仅能缩短工时,还能提高产品质量,非常不错。”肯定式的陈述比那种感叹更客观、更具体,容易深得人心。

⑤关注对方的职业和发展动向。

这是最易触动对方那根敏感神经的话题。人人都关心自己的前途,对自己的未来有无数的遐想,你能与他“谈”在一起,你便是他的“同盟”。

⑥使用恰当的语气说话。

对同一个人说同样一句话,语气不同,所表达的思想不同,体现出的感情色彩更不相同。为创造和谐的交谈气氛而说应酬话,语气显得尤为重要。

⑦从性格、爱好入手。

人们的性格、爱好、烦恼、隐秘等与感情的喜怒哀乐有着紧密的联系,它牵扯着一个人大脑中的许多兴奋点,从这方面入手寻找寒暄的话题,常常可以步入对方的心灵,引起对方感情上的共鸣。

第四,需要保持沉默的话题

在公司里谈话,你说他听,他说你听,相互交流,相互沟通,不应该是唱独角戏。这不是说,你要应答所有人的所有说话。懂得在什么时候沉默,知道应该对哪些话题缄口不言,是一门艺术。

①坚决摒弃不言自明的话。

或许你真的有所感慨:“现在的时代不同了。”那你也不要在公司里抒发。这不是说你的话复杂难懂,相反,这是每个人都知道的事实,你的问题在别人眼中是愚蠢的,对方无法回答。

②不要对不过火的玩笑反应过度。

主管在早上上班迟到了。中午休息时,大家拿他开涮。他开玩笑说这是因为昨天他家跑进了一只大蟑螂,大到可以拖动他的拖鞋。像这样无伤大雅的玩笑话,你最好听过就算了,不要去计较,更别去反驳,糊里糊涂,不发表意见,让对方去得意。这是一种智慧的表现。

③避免问不着边际的问题。

也许你已发现,类似“应该如何对付贫穷”或“今天的年轻人到底是怎么回事”的问题让人不知道从何谈起;相反,你缩小事情的范围,提一些明确具体的问题,或许别人很乐于回答。所以,如果你满脑子的“国际大问题”、“生态大环境”,那么你先不要说话。

第五,把握反驳的艺术

在公司里与同事交谈,你经常会遇到这种情况:明知对方的话不对,却不知如何反驳;即使反驳了,也不得要领,甚至给对方留下把柄。

在实际生活中,有直接反驳和间接反驳两种基本方法,但直接反驳和间接反驳的使用是不能截然分开的,而且两者的使用都需要掌握技巧。

①幽默以对。

如果有人冲你厉声训斥:“你这样子,迟早要倒霉。”你可以报之一笑:“哦,是迟还是早,多早?”棘手的问题以幽默诙谐的方式来回答,往往会“化险为夷”,改变窘态,使尴尬局面消失在谈笑之中。

无论怎样,公司里的人都是“一家人”,你是用“软”办法含蓄反驳,还是以“硬”办法原话顶回,都要有礼有节,不出口伤人。

②含蓄对答。

不得体的言词可能会伤害你或使你感觉为难,你装聋作哑、拐弯抹角,或者顺水推舟、答非所问,都是一些得体的方法。

比如同事开玩笑似的问你:“你这么漂亮的女孩怎么还没结婚?”你可以避实就虚地回答:“我不知道,我想你得找个像我这么漂亮的女孩问问。”或者“因为我挑得比你仔细。”甚至:“像你这么优秀的人都结婚了,我哪儿找去!”语中带点锐气,对方会知难而退。

③“以眼还眼,以牙还牙”。

如果对方有意挑衅,你就以其人之道还治其人之身。学习英国首相威尔森在竞选时的反驳,你能让对方哑口无言。那一次,他刚说到一半,有人故意捣乱:“狗屎!垃圾!”他便报以容忍的一笑,安抚地说:“这位先生,我马上就要谈到你提出的脏乱问题了。”

第六,逐步表达与上司不同的意见

上司不是万能的神,对于有些问题,上司非常需要你和同事给予他不同的意见。令上司头疼的问题不是你们提出的意见,而是你们提出意见的方式,那种把“坚持真理”和“保全上司脸面”对立起来的观点是缺乏说话水平的表现。

对此,你要学会如何有效地把你不同的意见表达出来。无论如何,上司的意见有他合理的一面,他是站在公司的利益,从更高角度出发。

①肯定上司意见中你认可的某一处。

站在上司的立场思考,你会发觉上司的说话中有诸多可以肯定的地方,你首先要赞扬他的高明:“主管说得对,在这个方面,我们的确应该给予充分的重视,这是解决问题的前提之一……”上司的意见被你加以肯定,就犹如上司本人受到你的赞扬,你而后提的意见才容易被他接纳。

②对你的观点加以论证。

用褒扬上司的话打开进入上司大脑意见库的大门,你可以提出具体的意见,但要把重点放在论证过程中。你可以通过说理、举例指出不这样做的后果,让上司意识到你的意见的可行性强。

“除此之外,我认为,我们还应当……”你可以这样引出自己的观点,强调你提出意见的出发点。

“我想,如果真能这么做的话,排除这个问题是不费吹灰之力的,公司也能以更高的速度发展。”

在结束发言时,你千万别忘了强调你提出相反意见的出发点,别忘了让上司意识到你的一切意见的最终目的——为了公司的前途,为了大家的前途。

坚持自己的意见,但不坚持高姿态的发言方式,你的上司会明白你的苦心孤诣,你的上司会欣赏你逐步进攻的语言方式。

第七,说好饱含真诚的谎言

在公司里,你要拒绝别人的请求“我不想跟你去”,会伤害同事的自尊心;你撒谎“我另外有点事”,唉,你学会说话了。难怪有人说:“好口才的人就是说谎专家。”

①要善于圆谎。

企划部的老顾请求小王为他修改一篇论文,老顾把文章拷到盘上交给了小王。两天后,老顾问小王改好了没有。小王愣了,他压根忘了这事,如果直说,显然会伤害到老顾,他答道:“实在对不起,我为这事烦着哪!我已经改好了,可机子染上了病毒,文件全部给删除了,给我一天时间,我再做一份。”小王回去后赶紧修改,圆了这个谎言。

②把谎言变成真诚。

谎言并不可怕,可怕的是说谎的人。如果说谎者完全是为着利己的目的,他会利用谎言伤害别人;相反,如果是出自真诚,谎言便散发出它的光辉,说谎者会与被“骗”者共享欢愉。例如,你正忙着办公,朋友的电话来了:“喂,干嘛呢?”你想挂断电话,可以说:“真巧,我出门忘了拿资料了,回来取,刚好接到你的电话。”“噢,你有事啊?”“对,不过没关系,我们好久没聊了。”“唉,算了,你还是赶紧办事去吧!”朋友会觉得打搅了你,你们的友谊不会受到丝毫损害。

第八,学会拒绝的技巧

拒绝他人的要求并不是硬邦邦地一口回绝或干脆不理睬别人,这是需要一定技巧的。你应该怎样婉转地拒绝别人不合理的请求呢?

①在倾听之后说“不”。

别人向你提出要求时,很可能是在迫不得已的情况下来请你帮忙的,其心情可能多半既无奈而又感到不好意思,还会担心你会不会拒绝。因此,你在拒绝之前,要从头到尾认真听完对方的请求,也只有对方把处境与需要讲得更清楚些,你才知道如何帮他。然后你再表示“你的情形我了解”或“非常抱歉”。

②婉转而坚定地说“不”。

你的意思如果是说“不”,就应该毫不含糊地坦白说出来。你可以尽量使你的拒绝温和而婉转,但同时也要坚决而无通融的余地,让他明白你的个性是极其坚决、果断、毫不游移的。温和而婉转地拒绝更容易让人接受,而坚定的态度则是让他打消幻想。

③多一些同情,多一些关怀。

有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,就能让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬和影响。

总之,在别人向你提出不合理的要求或请求时,你要学会拒绝,该说不时就说不。但要注意尽量减少拒绝产生的负面效应,加强沟通,更要秉持理直气“和”的原则,做到既不伤人自尊,又能婉转而温和地拒绝。只要你真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。

2.交往有分寸

人与人之间的关系,就像一群豪猪,由于寒冷,彼此拼命向一块儿聚集,以保持温暖,同时,它们必须保持一定的距离,因为凑得太近,它们身上的刺便会造成彼此的伤害。

第一,多给别人留余地

留余地,其实包含两方面的意思,给别人留余地,无论在什么情况下,也不要把别人推向绝路,万不可逼人于死地,迫使对方做出极端的反抗,这样一来,事情的结果对彼此都没有好处。另一方面,给别人留余地的同时,自己也就有了余地,让自己有进有退,以便日后更能灵活地处理工作事务,解决复杂多变的问题。

日本松下幸之助以其管理方法先进,被商界奉为神明。他就善于给别人留有余地。

后腾清一原是三洋公司的副董事长,慕名而来,投奔到松下的公司,担任厂长。他本想大有作为,不料,由于他的失误,一场大火把工厂烧成一片废墟,给公司造成了巨大的损失。后腾清一十分惶恐,认为这样一来不仅厂长的职位保不住了还很可能被追究刑事责任,这辈子就完了。他知道松下是不会姑息部下的过错的,有时为了一点小事也会发火。但这一次让后腾清一感到欣慰的是松下连问也没问,只在他报告后批示了四个字:“好好干吧。”