用微笑征服下属
有人认为，领导者在自己的下属面前，就是要严肃，严肃就是威信，严肃才有威信。
事实上，这是十分错误的。他们不知道，作为一个领导者，他的下属是多么关心他的一张脸，如果他老是板着一张铁青的脸，会使下属们沮丧、犯愁，甚至恐慌。如果他有一张微笑着的脸，会使下属们心里充满阳光，感到温暖，得到鼓舞。
卡耐基说过：“微笑是待人接物最珍贵的见面礼。”这话一点不错。高兴、快乐，这是世界上所有的人都喜欢的。人与人相会在一起，没有人希望不愉快、不高兴。而要愉快、高兴地一起相会，双方都必须有高兴的心情。一个人高兴的表情就是笑，或微笑，或开怀大笑。如果有一方的脸上乌云密布，就会使对方扫兴。领导者、下属相会时如果能相互赠送这一“珍贵的见面礼”，对处理好相互之间的关系极为重要。
1.微笑给人温暖。
每天，领导者与自己的下属接触时，如果能面带微笑，对于许久不见面的还问声好，或者招招手，或者握握手，下属就会感到这个集体无比温暖和可爱，从而精神饱满，工作起劲。
2.微笑给人鼓舞。
领导者分配给下属单位或者个人的工作任务，往往因为太繁重，太艰巨，或者太关键，使下属单位的负责人或者个人感到压力很大。在这种情况下，领导者切忌板着面孔，说：“没有价钱可讲，完成也得完成，完不成也得完成！”那只能增加压力，增加畏惧，使之更加束手无策。如果你微笑着，拍拍他的肩膀说：“行，你会有办法的。”会使他们紧张的情绪松弛下来，并使他们受到鼓舞，激励他们去克服各种困难，得到安慰，增强胜利的信心。如果领导者能以热情的态度，一起商讨完成任务的办法，效果当然会更好。
3.微笑给人信任。
那些工作成绩不好，或者犯过错误的下属，往往有悲观压抑情绪，他们担心周围的人看不起自己，担心自己的领导者不再信任自己。领导者如果能给予一个由衷的微笑，这种压抑感在很大程度上能够得到消除，也就增加了他们迎头赶上和改正错误的决心和勇气。领导者的目光切忌回避他们，更切忌用严肃的态度盯着他们，这样做无异于落井下石。还有，领导者与下属之间产生了误会，下属往往忐忑不安。在这种情况下，领导者给予一个会心的微笑，某些误会往往就冰释了。
4.微笑给人安慰。
一个人遭了不幸，心情是痛苦的，精神往往是倦怠的。这时候，领导及时出现在他们面前，微笑着，伸出热情的手，紧紧地握住他们，是一种极大的安慰。对他们来说，理解与同情比金钱还重要。
如果一个领导者，时时刻刻用微笑面对每个下属、每一件事，就会在企业内，创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向无敌的高效团队。企业形成了这样一种团队，就不再有不可克服的困难，这本身就直接构成企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展。
微笑管理，是一个不需要增加投入的管理。它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是领导者发自心底的一个微笑——轻轻地面部肌肉运动而已。因此，它又是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
当然，我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种“笑面虎”的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。
（1）笑面虎的笑是暗含恶意的笑，他的笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。
（2）无原则的打哈哈之笑，只会让你的下属觉得你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣。
我们所推崇的微笑绝不是以上两种微笑，它应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，从而保持愉悦的心态，充分发挥工作干劲。
打一个巴掌，给一个甜枣
领导者要赢得下属追随，使他们心悦诚服，一定要懂得恩威并施的御人艺术。日本有位企业家归纳自己的用人经验时说：“打一巴掌给个甜枣吃。”意思是高明的领导者既要善于对下属施威，对之施以批评或者责罚，使他惊醒于自己的错误，又要懂得在恰当的时候给他一点甜头，使他愧疚的心平息下来，引导他朝正确的方向走。
我们可以把领导的发威喻为“火攻”，把领导的施恩视为“水疗”，水火并进，双管齐下，这样才能更好地驾驭下属，发挥他们的才能。
所谓恩，主要是指亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，领导者是记得我的，我得好好干！
有许多身居高位的人物，能够记得只见过一两次面的下属名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，令下属受宠若惊。
另外，领导者对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。
所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。
上司的威严还在于对下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；另一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。
可见，领导的“火攻”发威是强硬的一手，镇住了局面；再通过“水疗”把恩泽缓缓传递下来，浸润到各个下属心中。恩威并举，令下属不得不佩服你的手段。
当然，领导者在具体的管理中应当注意把握适当的“度”。善于发威的领导深知“威”虽对众人而发，但这对个别人而言，又有不同的做法。部下中确有出色的人才，这种“千里马”是不能重鞭的，对于好胜心特别强的人，对于极有反抗精神又能力非凡的人，就不能再用威风压制得他们无法喘气了。
另外，有些下属是用高压无法使之屈服的，这时就要演示给他看：我对普通人是发威的，但对你不同，因为你特别出色。好胜心特别强的人也极敏感，一旦体会到这种信息，他们就以“士为知己者死”的态度来回报你。这种情况其实领导也在发威，不过威施于无形之中。
有威慑力的领导一般决断力强，办事爽快果断，常常是一字千金，凭这就使人折服。部下也会因为佩服你而不自觉地向你靠拢，感染上你的风格。
古今许多用人实践早已证明，刚柔相济法远远胜于刚柔偏废，如同人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，二者的有机结合，人才能灵活自如地从事多种活动。
南越王赵佗，原来是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官，秦朝灭亡后，他自立为王。汉高祖平定天下后，不愿再动刀兵，对他实行安抚政策，仍任命他管理南方，并给他一些赏赐，这种怀柔政策使汉朝的南疆及偏远地区长期得以安宁稳定。可是当吕后执政时，却将南方视为蛮族，并制定一些民族歧视或压制的政策，激起赵佗造反闹事。吕后派兵征讨，结果因南方气候潮湿酷热，瘟疫流行，汉军作战屡屡不力。汉文帝即位后，重视恢复安抚政策，除给赵佗许多赏赐外，还给他的亲属加封官职，使赵佗深受感动，自动废除了王号，并上书请罪，发誓永远诚心向汉朝称臣。
有成就，才有魅力
领导者要赢得下属的追随应当遵循一条原则，那就是靠骄人的业绩为自己树立威望。毛泽东作为一个人民领袖之所以享有崇高的威望，主要是因为他的非凡成就，首创“以农村包围城市”的革命战略，建立第一个农村革命根据地，创建中共中央革命根据地，领导三次反围剿战争的胜利。正因为在一系列非凡成就中表现出的杰出领导才能和崇高威望，他在遵义会议上获得了党和红军的领导权，此后，他领导共产党从一个胜利走向另一个胜利，取得更大成就。其威望更是不断上升，如日中天，成为中国人民的伟大领袖。
阿拉法特原来在法塔赫中并不是首要人物，出于对阿拉法特人品的怀疑，法塔赫将他排除在军事领导之外。他们担心一旦阿拉法特大权在握，可能成为一个独裁者，甚至一度做出了停止阿拉法特会籍3个月的处罚决定。
但是，卡拉玛战斗的胜利大大改变了阿拉法特在法塔赫的处境。
卡拉玛是距被占领地约旦河西岸边界4公里的一座小城，法塔赫总部就设在城中的难民营里。1968年3月2日，一万多名以色列士兵在装甲车、直升飞机的配合下，向法塔赫的营地发起进攻。他们将房屋、茅舍和帐篷夷为平地，四分之三的地区成了一片废墟。但是，以阿拉法特为首的巴勒斯坦人进行了殊死搏斗。他们中的一些人将炸药包绑在身上，跳到装甲车的履带下与敌人同归于尽。法塔赫伤亡惨重，但他们也给以色列军队以重创。为了减少损失，以色列军队决定撤退。于是，一个神话出现了。历尽屈辱的难民们何时见过以色列军队撤退？他们抓住这个新的神话广为宣传，使成千上万的巴勒斯坦人投奔法塔赫。卡拉玛成了一个象征。这个词在阿拉伯语中的意思是“尊严”。
更为重要的是，卡拉玛的战斗充分体现了阿拉法特为事业献身的精神。那些曾经怀疑过阿拉法特的法塔赫领导人发觉阿拉法特事实上是一个非凡的人物。正是他能够采取一切办法激励巴勒斯坦人去战斗。从此，阿拉法特在法塔赫集体领导中的决定性地位被确立，阿拉法特被中央委员会任命为法塔赫的正式代表。
这说明，成功可以改变追随者对领导者的认识，使他们看到领导者的才能、力量、意志和韧性，从而使领导者的威望和领袖气质大大增强。
二战期间，蒙哥马利受命前往开罗，接任英国北非集团军第8集团军司令。当时，英国军队在北非战场上被“沙漠之狐”隆美尔打得节节败退，人员伤亡较大，士气不振。
为了使全体官兵恢复对高级指挥官的信心，使部队以高昂的士气投入未来的严峻战斗，蒙哥马利决定在英军发动攻势以前，按自己的想法打一次仗，而且必须战果辉煌。他准确地判断隆美尔一定会发动进攻，并从情报中预测出敌人的进攻方向。他以这个预测为基础制定了作战计划，为非洲军团设置了一个陷阱，最终使隆美尔的进攻只落得个搬起石头砸自己脚的结局。此战的胜利，使第8集团军的士气得到提高，消除了疑虑不安的情绪，官兵的信心也与日俱增。
这次成功极大地提高了蒙哥马利在第8集团军中的威望，以此为起点，蒙哥马利率第8集团军在北非战场取得辉煌成就，并最终赢得胜利。
由此可见，成功是充分展示领袖气质的舞台。领导者应全力以赴，力求取得不断的成功。任何事业都需要一种求胜意识，领导艺术也是如此。蒙哥马利如果时时想着名声与生命安危，而不是军人的责任，那他也会像他的前任那样，撤退、撤退、再撤退，而不敢与凶悍的隆美尔交手。事实是，他将一切置之度外，专注于事件，将自己的能力发挥得淋漓尽致，才激活了整个部队的潜在能力，最终尝到了胜利的果实。
连续的成功和成就，可以让领导者获得较高的美誉度，从而获得更大的权威和个人魅力。
领导者的权威和领导魅力是在不断的实践中建立和提高的。
李凡圣是某石化集团的总裁，他本身就是一个靠业绩树威的典型例子。
李凡圣原在东北边境地区一个林业区的木材加工厂，20岁就成为工厂厂长。改革开放以后曾被作为“第三梯队”的后备干部而培养。后由于内地某地方政府领导盛情邀请（美誉度起了作用，感召了素不相识的地方领导），调来该地方，被任命为规模很小、一直想发展而发展不起来的啤酒厂厂长。
李凡圣担任啤酒厂的厂长之后，虚心向内行学习，认真地考察其他经营管理好的啤酒厂的经验，认真考察市场，思考本企业的资源分布、优势和弱点，分析企业外部的机会和威胁，果断地同北京某大啤酒厂联营，借别人的好牌子开拓市场，同时投入资金，迅速地把一个万吨小啤酒厂一下子扩建为5万吨生产规模，使得该啤酒在激烈的市场角逐中站住了脚。
李凡圣的成功，体现了他从敬业精神到经营才干的出众，他的知名度，特别是领导权威和个人魅力也有了很大的提升，不久他被调任新开办的土特产公司任经理。
李凡圣凭着自己的努力，从零开始，创办了土特产公司，并且迅速取得了可观的经济效益。于是，他又创办了日益看好的石化公司。
李凡圣担任石化公司经理，走过了又一段不平凡的创业历程。例如，有一次为了求得某炼油厂的石油供应，李凡圣带着几位下属曾在该大型炼油厂门口守了三天，终于感动了该企业负责人，答应派人去李凡圣创办的石化公司考察一下。考察结果认为：虽然李凡圣的石化公司规模很小，但生机勃勃，人员素质好，有前途。于是，便同意和李凡圣签订供销合同，两个企业间的合作伙伴关系从此确定下来。
李凡圣注重企业经营战略的制定，注重企业外部经营环境的改善，注重企业内部管理，注重员工队伍的建设。于是，他所领导的石化公司一年一个台阶，营业额很快超过1亿元、2亿元、3亿元。除了流通，又创建了高级油脂加工厂。三年时间便发展成了在地方首屈一指的石化集团公司，率先完成了股份制企业的改造。
由此可见，成就是领袖气质的源泉。领导者要赢得下属的追随，就应当注意靠业绩树威，不断在实践中建立自己的威望，靠成就提高自己在下属中的影响力。