书城成功励志换工作不如换思维
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第30章 做人不能太实在,灵活多变方能无往不胜(4)

“该如何送礼”是人情礼仪中很难处理的学问,这门学问,学校没教,同事没明说,全凭自己去摸索、去掌握。熟知送礼学问的人往往能八面玲珑。送礼物给同事,是八小时之外建立感情,推进关系的最有效的物质桥梁:同事帮了你的忙,事后不忘认真地选一份礼物亲自登门送上,既还了人情,又不致失礼;同事家有婚嫁喜事,根据关系的远近亲疏送上一份合适的贺礼,既添了喜庆,又买了人缘:同事生病,及时前去探望,时间不宜过长,送些鲜花、果篮、营养饮品等足矣,既安抚了病人,又表达了关心……诸如此类同事间的私人馈赠,作为联络感情,人情世故的必要应酬,当然未尝不可,但要注意轻重之分,一般不宜买太重的礼物,免得让对方感到你别有用心。

送礼给上司,可视为一种礼貌,表达感谢照顾的心意。上司在公事上给予不少指点,对工作该如何进行也帮了不少忙,谢谢化成礼物,更具体、更难忘。

有时候送礼也是一种敷衍,许多人给上司送礼并没有明确的目的和所求,只是笃信“吃人嘴软,拿人手短”。领导收下了自己的微薄小礼,尤其是逢年过节或家中有喜庆事时送上的“顺水推舟”便可接下的那份礼,工作中自然就会不好意思过分责难,批评送礼者。

送礼的时机宜自然,毫无理由的馈赠绝非多多亦善。老祖先创造了“礼节”一词,恐怕也正是暗示“逢节送礼”,而不是没道理的送。不过,刚到新岗位,刚出成绩,刚被提升,倒是送礼的好时机。

当然,并非所有的礼都能送得出去,万一礼送到人家门上,却被拒之千里,可实在是件尴尬的事情。花钱没讨好不说,弄不好还耽误大事。比如,有人自认为眼光深远,喜欢“放长线钓大鱼”,为未来投资而送上司一些大礼,而这种师出无门的大礼恐怕十有八九都会被拒收,弄不好还给上司留个心机太重的印象,真是比不送还糟。

日常的礼尚往来乃人之常情,同事间互送些一般性的礼品也无可厚非,但却并非所有的礼物都宜一视同仁,通通收下,有时拒收同事的礼物也是必要的。比如收下一些可能影响工作大局而使某方得益的礼物,则有构成受贿罪之嫌,是万万不可取的。

估计送来的礼物别有用心者,一般都应该拒收,实在推脱不过,也要尽快回送同价值礼品,不愿收受的,除退回礼物之外,应附以委婉、诚恳的感谢。

所以,这礼物送也罢,不送也罢,都是根据情况灵活处理的。一个人只要兢兢业业地工作,诚心诚意待人,擦亮眼睛处事,有“礼”没“礼”就都不影响其打天下。

礼多人不怪

办公室人士因其工作环境的特殊性,决定了他们必须严格遵循一整套的职业礼仪。这里简单介绍一下。

中国有句俗话,叫做“礼多人不怪”。中国是礼仪之邦,几千年灿烂文明,培育出无数谦谦君子。同事之间相处,一定要注意彬彬有礼。要不卑不亢,谦恭有礼。

(1)上班途中遇到上司时,你该如何?

上班途中碰到上司,佯装看不见而避开,是失礼之举。

注意点:

①见到上司,便应趋前打招呼。

②若距离远,不便呼叫,可注视之。目光相遇,则点头示意。

③有礼貌地说“早晨好”。

(2)在公司里该如何向上司、同事打招呼?

在公司内,超过上司往前走时,应点头示意并说:“对不起。”打照面时微点头略停顿以示礼让。昨日缺勤,早上见上司时应说:“昨日因事请假。”若昨晚上司请你饮食之类,此时应再道谢。但打招呼时嘟哝不清,会给人干劲不足,难当大任的印象。

注意点:

①尽可能先向对方打招呼,道早安时,声音要响,清脆利落。

②先走的,要说:“对不起,我先走一步。”

③公司内,遇到接待处小姐、警卫、门卫、清洁工或未见过面的人,都要招呼“早安”。

(3)上下楼梯、乘坐电梯时该如何遵守礼仪?

注意点:

①与上司同行,斜后一两步。

②引导来客,起前一两步,侧身。

③楼梯上遇到上司,点头致意。

④乘电梯,手按电梯外开门钮,让女士、上司、前辈先入,然后进入按钮排旁,听人报几层楼,代摁之。

上厕所,原则是各人私自动作,不视别人。若见上司,则仍应半侧面轻点头示意。不要游目四顾,心不在焉。切莫放声说长道短,厕格中可能有人呢。

(4)迟到时你该如何处理?

迟到好几次,就给上司以不称职的印象,凡上司,都视迟到为不负责的表现。估计迟到先报告,说明你有责任心,若估计有电话联络事务,记得交待同事。委实不能报告,例如因事意外塞车,事后一定要准确报告时间、地点、原因。

注意点:

①估计不能及时赶到班上,先打个电话报告。

②直接问上司报告,非不得己,别托人传话。

③迟到一班车,也要打电话报告。

④先致歉,再说明迟到多久。以后时间预计要宽一些,以免再误。

(5)因故缺勤时该怎么办?

雇员当然有工作和休息的权利,但不等于我们可以随时借口“心情不佳”、“没有兴趣”而请假。自以为不是公司台柱,随便请假,损失的是你自己,公司有工作计划,一切按部就班,随便请假,可能影响公司运作。

注意点:

①无论因什么事缺勤,都先报告。

②亲自打电话请假。除非因故无法打电话,才由家人代劳。

③事前预知的,先请准假。

④休大假以不影响自己负责的任务为原则。

⑤休大假而增加同事负担者,宜另择日子。

⑥休假期间,有关工作安排和联系事项,做好备忘录,以免混乱、延误。

⑦休息过后上班,要问候同事。

(6)接听电话时你的礼仪应该怎样?

注意点:

①铃声响,马上接听,响三声才接的,宜先说“对不起,令你久等。”

②公事电话,不宜应喂,喂,应直报“XX公司”。

③弄清楚对方的称谓。

④做备忘录以正确记下内容。电话旁备好纸笔。

⑤按“六w”when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(何故)、how(如何)记下内容要点。打出电话也按“六w”整理内容,并考虑对方不在时之对策。

⑥替同事记留言后,复述之,并报自己姓名。

⑦电话用语,要清晰明确。

⑧遇到意思含糊的电话,按“六w”问清要点。

⑨谈完公事,以一两句客气话结束。

(7)用餐时你的举动该如何?

注意点:

①用餐的举止,反应人的涵养,虽然不必太拘泥,但必须斯文大方,不快不慢。

②让女同事给你倒茶之类,乃粗鄙无礼之举。

③进食完,宜清理一下食具及周围,好让服务员收拾。

④在员工餐厅或快餐店等候,不说同事闲话。

凡是团体总有自己的一套规矩,这也是一种“礼”。作为办公室人士,你应该研究规矩,恪尽职守不逾礼。

(1)参加公司会议时你该如何?

注意点:

①凡与会者都有讨论议题的义务。

②会议发言,应有主见。避免说些“看大家……”“这也好,那也不错……”等模棱两可的话语。对于非专职人的质询,不能用“基本常识”来搪塞。

③不要独自侃侃而谈,发言要扼要。

④不作无所谓辩解和人身攻击。

⑤发言要负责任,说话不要离题。

(2)如何整理文件资料?

注意点:

①经常检查桌面、抽屉等自己的管理范围。因疏忽而失落了文件,给公司带来损失,责任非同小可。

②资料、备用材料,用完后放回原处。

③不用的文件副本,用切纸机切碎丢掉,别随手扔进废纸篓。

④离开工作岗位时,文件收存好。

自己公司的资料,在你看来无关紧要,却可能是其他公司求之不得的机密。

(3)如何对待自己的过错?

注意点:

①理解上司的命令和要求的意图,切莫机械执行。

②听清楚上司的命令或指示,不要胡乱插嘴。

③听完了,当场复述一遍。

④不明白的地方要问清楚。

⑤出了错勇于承认,不要找借口。

⑥记住被指责的地方,不要重犯。

上司指出你的过失,是给你改过的机会,气馁和抗拒的态度都要不得。

(4)如何对待其他公司的款待?

注意点:

①不能擅自接受别的公司的款待,必须禀明上司,获准方可。

②公事应酬后必须向公司禀报。

③切勿接受对方提供的贵重物品或金钱,这很容易触犯贿赂条例。

(5)下班时你该怎样做?

注意点:

①还没到下班,急急忙忙准备回家,或坐立不安拖时间,都是不妥的。

②当天任务当天完,完了再走。到钟点就啥也不管的工作态度不好。

③临走时尽可能准备好第二天的工作。

④早退时若上司不在,须托同事转告。

抢着下班赶紧跑的态度,很容易漏了当天应做的事或为第二天准备的事,疏忽了上司或同僚交代的事项,文件也容易放乱或丢失。

(6)事关公司内幕时你该如何?

注意点:

①不要在公共场所谈论公司人事和工作。

②在宴会、应酬场合,不谈论公司机密内容。

③不在公共交通工具上谈论公司事情。

④不要随便说上司、同僚的闲话。

与客户交往时,除业务外,只谈风月。有些人很有技巧,能从你嘴中套出公司的真情。你不虞有诈,便入圈套。记住凡公司内事,最好是一问三不知。

无事也登“三宝殿”

中国人串门子落座之后常爱说这样一句话:“无事不登三宝殿”,言外之意是有事相求了。其实这正是台下功夫不到家的一个明显例子。会处事的人常常无事也登“三宝殿”,平日很注意与人保持联系——哪怕是一个电话也好,让别人知道,他们在自己心目中占一席之地,如果非到有事才找人,未免显得太过功利主义,未免惹人反感。一个很久未与你有联系的昔日同事,突然打电话请你帮他贷笔巨款,恐怕你感到的不仅是为难,还有极大的不快吧?

八小时之外常到同事家做做客以加强联系沟通有无,看来还是必要的,但却要把握一定的分寸,懂得做客的学问。免得落个乘兴而去,败兴而归。

(1)预约的拜访要严守时刻,别忘了“浪费别人的时间等于谋财害命”,预约的拜访不能准时赴约,要提前挂电话通知,即使责任不在自己,也要道歉。

(2)主人向自己介绍新朋友时,一定要站起来,以示谢意,同时一定要在第一次介绍中记住对方的姓名,免得谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志,要主动站起来,先自我介绍,让对方了解自己。介绍自己要亲切有礼,态度要谦虚,不能自我吹嘘。

(3)在同事家做客,受欢迎的人绝不大大咧咧地径直坐到席上,如果主人说过才能“就座”;等人时,不要左顾右盼,主人奉茶之后,先搁下来,在谈话之间喝最为礼貌。

(4)在进同事家门之前,要先看看鞋上是否带泥。擦试之后,先行敲门再走进去。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人较自己年长,那么主人没坐下,自己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好,放在不影响通道的地方,如果放的位置不好或忘锁被盗,不仅自己受损失,也给主人带来麻烦。

(5)要知道吸烟属个人嗜好,有人喜欢有人厌,抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意,因为间接吸烟亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸,多半是忌烟的。如果掏烟打火,让主人匆忙替你找烟灰缸,是不尊重人的举动。

当然,同事应酬中没有永远的主人,永远的客人,做个懂礼之客固然重要,做个能得休待客的主人也很重要。事先得知同事将来访,要提前准备好茶具、烟具。客人进门后,要热情迎接并请上座。如果客人是从远道而来,要问问是否用过餐。对一般客人,在饭前只给烟茶就可以了,茶壶可以放在桌上,对尊敬的客人或领导,长辈、同事,要在另外的屋里把茶倒好送进去,每次倒茶要倒八分满,宜于客人饮用。

如果是“不速之客”,也要起立相迎。室内来不及清理,应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地,弄得满屋灰尘。接待时,要问明来意。比方说:“你今天怎么抽空来了呢?”对方如答:“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。就不要立即追问,恐怕是因为还有家中其它人在场,难以启口。那就不妨改变一下接待方式。

附录:你如果不小心开错门,哪一扇门让你最害怕?

A.开到恐怖的地狱之门

B.开到动物园老虎笼子的门

C.开到精神病院病患的门

D.开到残暴食人族的门

选择A的朋友:变成老油条指数20%

其实这类型的人,本身就很不喜欢老油条,或是那个很江湖的感觉,你会觉得说,在新鲜人或菜鸟的时候,就是很不喜欢那种老鸟的感觉,所以就算自己在职场上,有永远保持这种新鲜或菜鸟的心态,每天都觉得过得很开心,所以选择这个答案的朋友,你的内心深处永远保持一个赤子之心,觉得生活上,其实工作只是一部分而已。

选择B的朋友:变成老油条指数50%

其实这类型的人,在心态上,其实会一分为二,譬如工作上,你很专业,很成熟,很执着,很认真,不过在私底下,或者跟他同事,相处的时候,就变成一个小孩子,就很无厘头,很开玩笑,然后保持那种,小孩子那菜鸟的心态,就是对很多事情都充满了好奇,所以选择这个答案的朋友,只有一半的机会,会变成老油条,工作上年纪给人感觉你是超龄的,生活上是白痴到也很超龄。

选择C的朋友:变成老油条指数90%

其实这类型的人,有一个很大的特点,就是爱碎碎念,喜欢倚老买老,很喜欢把很多的经验,苦口婆心的告诉这些年轻人或菜鸟,这些常常犯错或说错话的小孩子,他很希望说把自己的经验,分享给大家,其实你的心地是非常非常善良的,所以千万不要误会他们的善意,你们很成熟,很敏感,所以选择这个答案的朋友,职场上如果碰到这些老油条,其实我们年轻人会少走很多的冤枉路。

选择D的朋友:变成老油条指数0%

其实这类型的人,完全活在自己的世界中,不管他已经是65岁或是85岁,他内心世界,永远就像新鲜人,甚至还像学生一样,对很多的人情世故或对一些生活上的一些,工作上的一些历练,你会觉得说这都不重要,只要每天过得开心才重要,他觉得工作只不过是,让他自己能够,赚一份钱的工作而已,其实其它任何的勾心斗角,对他来说都是觉得没有关系,所以选择这个答案的朋友,你内心深处就像一个小孩子。