每位员工都应掌握组织的程序和系统的知识，熟悉组织中其他部门的运作，使他们能够回答关于其他部门位置之类的问题或响应客户需求，正确地指引有管辖权的职能部门。一旦他们需要与企业内部进行协同作业时，也有利于准确到位。因此，员工需要熟悉本公司的组织结构和管理制度。如果在关键位置上的员工无法准确解答客户的相关问题，经常对客户的疑问回答“我不知道”，就可能导致客户要分别找到公司的很多部门；并与很多人沟通接触之后才能解决问题，这自然会引起客户的不满。
善意投资，引得无数好评
每个商人都懂得投资的重要性，胡雪岩也一样。只不过胡雪岩和很多商人有点不同，他除了对项目的投资之外，还善于对人进行投资，并且这种人的投资往往是“无心插柳柳成荫”，在他们的身上，胡雪岩意外地发现了很多对自己有利的东西。比如说对小寡妇金秀云的投资就让他意外地发现了“散风丹”的祖传秘方，从而使得胡庆余堂生意兴隆。当然，这也算是胡雪岩善意投资的一种回报。很显然，这种回报是一本万利的。
了解一下
一次，胡雪岩在佛堂听经，结束之后正准备离开，却看到一个小寡妇双目含愁泪流满面，忽然上前拦住禅师，跪地求道：“师父在上，弟子金秀云饱受人世磨难，看破红尘，大彻大悟，愿剃发修行，做个佛门女僧，不知师父可救弟子出苦海么？”
可是禅师却以“尘缘未了，凡心太重，佛门不收未受八戒之人，女施主还是多烧香火、广结善缘，好生修来世”的理由拒绝了小寡妇的请求。
这个小寡妇就是金秀云。在遭到禅师的拒绝之后，金秀云长跪不起，哭得呼天抢地。胡雪岩在旁，不禁动了怜香惜玉之心，暗恨老禅师如此冷酷，全不念别人一片诚心。他问身边的尹麻子：“她莫非有什么悲伤事？”
尹麻子告诉了胡雪岩缘由：“金秀云出嫁后，娘家家道衰败，其父患急病死去，母亲气得上了吊，叔叔金文辅沾染了纨绔习气，成天赌钱，不务正业，将家产挥霍一光。金秀云带着女儿回来后，寄住在叔叔家，靠着夫家分给的遗产过日子，生活并不宽裕，大概有感于世态炎凉，人情冷暖，才动了出家修行的念头。鲜花尚未枯萎，竟要在青灯古佛前消磨青春时光，真是可惜呀！”
胡雪岩心里十分不忍，很同情小寡妇的处境，有意帮她一把，于是摸出一张600两的银票，交给尹麻子作用度开销。胡雪岩原本以为此事一定是马到成功的，却不想半路上出了岔子：
原来，不久前，金文辅在赌场赌钱，手气特别不好，连连告输，欠了赌友上千两银子。金文辅这些年连赌带嫖，把家业折腾得精光。债主见他还不起钱，提出一个损德的条件，把侄女金秀云嫁给自己的傻儿子，方可勾销赌债，还能得一笔聘金。否则，按赌场规矩办：轻则抽筋砍手足，重则背石头沉水，一命呜呼。金文辅知道自己欠的赌债数目不小，死两次都够格。他别无选择，只好同意嫁侄女。
胡雪岩一听急了，道：“让金秀云嫁傻瓜，不是一朵鲜花插在牛粪上吗？太缺德啦！”
尹麻子说：“那有什么办法？金文辅当场给人家写了纸，白纸黑字，两相情愿，官府也管不着！”
胡雪岩顿足道：“什么两相情愿？金秀云她自己同意吗？怎么不征求她的意见？”
尹麻子笑道：“胡老板真是菩萨心肠，我们湖州的乡风，女儿嫁人，按父母之命、媒妁之言办事；父母双亡的，叔叔便可做父母的事。金秀云只有一个叔叔，她不愿意也得愿意。”
胡雪岩叹息道：“什么父母之命，这金文辅分明把侄女往火坑里推，金秀云的父母若地下有知，断不会允许的，这事还能挽回吗？”
尹麻子说：“恐怕不能，人家年庚帖子都交换了，过两天就要花轿抬人成亲。”
“只要人未进洞房，便有希望，”胡雪岩急切道：“大哥可否帮个忙，出面制止此事。”尹麻子诧异道：“为一个小寡妇，胡老板值得如此费心？这笔开销，满算起来，金文辅的赌债，赔偿对方的聘礼，外加活动开支，怕不花上两三千银子，还不知道对方肯不肯罢休。若对方固执起来，费用还要翻几倍。有这笔银子，买几个好看的姑娘也够了，胡老板何苦多此一举？”
胡雪岩道：“救人一命，胜造七级浮屠，那日开化寺中金秀云心如止水，已有出家之意，若再逼嫁，只有死路一条，我们既然撞见了，也是有缘，正该救她，怎么可以袖手旁观呢？何况钱用在此当口，正如用在刀刃上，即使上千上万，绝不吝惜！”
尹麻子听了，万分钦佩，道：“胡老板如此侠义刚肠，尹某人再要推辞，显见得不是人了，这事我一定亲自出马，包管一月之后，把金秀云用花轿抬到你卧室里来！”
胡雪岩笑道：“大哥莫自信，救人要紧，金秀云肯不肯嫁给我，尚属未定之数，倘若人家不愿意，岂不是刚出狼窝，又入虎口么？”
尹麻子道：“哪是虎口，分明是菩萨院，我若是女人也非胡老板不嫁。”
说罢，尹麻子认起真来，急急去找人。他是本地帮会老大，叫起人来毫不费力，没多久便找来一班帮中弟兄，商议已定，下帖子请金文辅和赌友到“顺生堂”吃饭。来客自然知“顺生堂吃饭”的重要，不敢不来。席间，尹麻子提出解除婚约的要求。那个赌友开初还有难色，言称儿子已近不惑，尚未婚娶，家无香火，恐怕要绝后。尹麻子瞪着一对牛弹子眼睛，怒言满面的模样，盯得对方心头发慌，不敢强辩。胡雪岩乘机提出代金文辅还债之外，再送1000两银子作聘金。
尹麻子说：“有这许多银子。买10个小姑娘也够了，还怕生不出儿子？何必硬要娶人家寡妇呢？”
对方立刻软了态度，答应照办。于是当场兑现，交接银两契约。一场纠纷，终得善局。
接下来一切都好办了，尹麻子为胡雪岩托媒、金秀云以身相许，一切水到渠成。可是在办婚事的时候，金文辅却始终不见人影。正在胡雪岩为他担心的时候，金文辅却自己找上门来，见了胡雪岩先赔不是，然后从腰间掏出个油纸包，一层层剥开，现出一张字纸。他神色凝重地对胡雪岩道：“金家先祖是医道中人，曾入明宫为崇祯皇帝御医，制成宫廷秘方‘散风丹’，专治跌打损伤有奇效，成为传家之宝，全家世代靠它起家发迹。”
说到这里，金文辅面露悲戚之色，哽咽道：“金家不幸，出了我这个不肖子孙，不但不能振兴家业，反而破败如此，真是愧对祖宗。手中徒有宫廷秘方，回天无力，不如送给胡老板，或许物尽其用，有个好的归宿。”
胡雪岩一听，忙推辞道：“这么宝贝的东西，我怎敢接受？金老伯的好意小辈心领了，俗话说浪子回头金不换，老伯若从此戒赌，好生营造家业，何愁振兴无望？小辈愿贴你千两银子做个本钱，开一家药店，配制秘丹，必能赚钱。”
金文辅感动万分，说：“胡老板慷慨大度，急公好义，我敬佩不已，请务必收下秘方，了却一片至诚。”
胡雪岩接过秘方，仔细一看，知道是珍品，喜不自胜，暗自叹道：“皇天不负有心人，本只是一心救人，没想到既得美人又获秘方，可见好人自有好报，禅师的话千真万确。”最后在旁人的指点下，胡雪岩创办了胡庆余堂药店，炮制散风丹，请金文辅监制，主持药店事务。没多久，胡庆余堂的散风丹成了抢手货。后来胡雪岩把散风丹大量送往军队，医治伤病员，大得左宗棠好评。
思考一下
在现代商场上，一说起投资，人们往往会想到项目的投资。这并没有错，只是很多人忘记了，投资除了项目投资之外，还有人情投资、人才投资等其他方式的投资，和项目投资相比，这些投资所带来的回报并不一定立竿见影，但是这些回报却是巨大的。胡雪岩作为一个精明的商人自然知道这一点，那么很多人都会这样问：胡雪岩资助金秀云难道真的只是单纯地想救她于水火之中吗？根据一系列的分析，胡雪岩所谓的救人其实就是一种“善意”的投资，为什么这么说呢？
一、金秀云的底细胡雪岩知道吗
或许很多人都觉得胡雪岩的据点是在杭州，并不是在湖州，所以对湖州的人并不是非常了解。也就是说金秀云的底细胡雪岩并不知道，更不知道“她家祖上是医道中人，曾入明宫为崇祯皇帝御医，调制成宫廷秘方‘散风丹’，专治跌打损伤有奇效，成为传家之宝，全家世代靠它起家发迹”的情况。
其实胡雪岩是知道金秀云的底细的，一来金秀云的事情在湖州城已经传得沸沸扬扬了，就如杨乃武小白菜案一样谁都能说出个所以然来。再则，胡雪岩在湖州城里有很多的得力下手，无论是阿珠一家人还是尹麻子，都是胡雪岩在湖州最为得力的眼线。所以金秀云的事情胡雪岩其实是知道的，甚至我们可以推断，凭借胡雪岩的精明，赞助金秀云是不是胡雪岩早就策划好的呢？
无论是在古代还是在现代，投资之前首先得搞清楚投资对象的底细，这一点是非常必要的，这不仅仅关系到投资对象是不是真的需要别人的投资，而且关系到自己的投资能够给自己带来利润。社会上总是有这么一群人，专门骗取企业主的投资，将这些资金骗到之后随即溜之大吉。所以，在投资之前，一定要对对方进行详细的了解，以防上当受骗。
二、胡雪岩资助金秀云到底得到了什么
对于这个问题，明眼人一眼就能看出来：胡雪岩得到了很多，不仅得到了金秀云这个美人，也得到了金文辅这个得力的助手，最为关键的是胡雪岩得到了“散风丹”的祖传秘方。就是凭借这个“散风丹”，胡庆余堂开始声名远播，也正是因为这个“散风丹”，他和左宗棠攀上了关系，并且越走越近。从胡雪岩的整个事业架构当中，资助金秀云起到了很大的作用。
有投资，就要考虑回报，这是商人的逻辑哲学。如何将投资最大限度地利用，得到最大的回报，这同样是商人的思维哲学。所以，企业主在进行投资的时候一定要摸清此项目的利益点，即这个项目如何才能产生利益、如何才能将利益最大化。这两点在一定程度上决定了投资的成败与否。
在胡雪岩的一生当中，有过多次的投资，而且这些投资基本上都是成功的，给他带来的受益也是巨大的。我们当代企业主在羡慕胡雪岩“好运”的时候，也要了解他“好运”的背后到底是什么在支撑着他。是各色各样的人力资源？还是“胡大善人”的声名远播？甚至是以王有龄、左宗棠为首的朝廷靠山？
学习一下
投资失败在现代商场并不少见，很多企业主因此损失惨重，甚至发展不足而折本有余，对于这样的情况，任何一个人都不想碰到。可是对于我们来说，现实是残酷的，正如我们不得不面对投资一样，我们也不得不面对投资的失败。最关键的一点就是我们该如何通过自己的努力来提高投资的成功率？
一、所投资的企业定位清晰而与众不同
即明白自己卖什么，明白自己卖的东西和别人的东西有什么不同。
二、明白投资的正当性
能清楚地回答投资人你为什么要做？为什么现在做？为什么由你来做？
三、多承担风险并勇于承担风险
请记住，有投资就必定会有风险，而我们要做的就是多承担风险并且勇于承担风险。不要风险一来，就撂挑子走人。那样，你只能是百分百的失败。
四、清楚投资的远景与经营模式
让自己明白对方企业能提供好的产品与服务，使自己有一个期待。
五、明确对方企业的竞争力
让对方企业告诉我们竞争者在哪里，核心竞争力是什么，请不要过度设计。找到解决方案，就是要找到市场。
六、打造兴趣相投且结构完整的团队
面对市场上其他优秀组合的竞争，展示我们团队具有能打赢这场仗的能力。
七、精算市场
让对方企业用较精确的数据说明市场占有率和损益平衡时间。告诉自己他们有多大的野心，他们将用多短的时间获得多大的市场。