书城管理做营销,这样说话就对了
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第13章 寒暄的话术

与客户初次接触,还未进入拜访的正题时,有必要进行简单的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同点,拉近彼此的距离,消除对方的戒备心理,为进入正题进行铺垫。在寒暄时,应掌握以下几点要领:

1.根据对方的性格特点、社会背景等,找到对方感兴趣的话题,激发对方沟通的欲望。

2.掌握好寒暄的时间。寒暄只是闲聊,时间一般控制在5分钟左右,不要扯得太远。如果对方兴趣盎然,你得设法拉回主题,不要忘了此行的目的。

3.寒暄的一个重要目的在于调节现场的气氛,因此寒暄时尽量活跃一下气氛,不宜过于严肃。