第二天的下午，我再去拜访那位经理，同时传话进去，我有很多邮票，特地带来给他的儿子……你说，我是不是受到热烈的欢迎？那是当然的事，他紧握我的手，脸上满是喜悦的笑容。他看了看邮票，一再地说：“我的乔琪一定喜欢这一张……嗯，这一张更好，那是很少能见到的。”
我们谈了半个小时的邮票，还看他儿子的相片……随后，不需要我再开口了。他费了一个小时以上的时间，提供出各项我所需要的资料。他说完自己所知道的情形后，又把公司里的职员叫来问，接着还打了几个电话问他的朋友……而且还指出那家公司财产状况的各项报告、函件，使我得到极大的收获。
下面是另外一个例子。
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来他一直想把厂里的煤卖给一家联营百货公司，可是那家公司始终不买他的煤，依旧向市郊一家煤商购买。更使他咽不下这口气的是——每次运送煤时，又正好经过他办公室的门前。克纳夫为了这件事，在讲习班上大发牢骚，痛骂联营百货公司对国家、社会是有害的。
他嘴里这样讲，可是还不甘心……为什么劝不动那家公司买他的煤？
我劝他尝试另外一种不同的方法，情形就是这样的，我把讲习班里的学员分成两组，展开了一次辩论会，主题是——“连锁性的百货公司业务发展，对国家害多益少。”
依照我的建议，克纳夫参加了反对的那一组，他同意替那家公司辩护。然后，我要他直接去见那个不买他的煤的百货公司负责人。
克纳夫见到那个负责人后，便这样对他说：“我不是来要求你买我的煤，我有一件事想请你帮个忙……”他把来意讲完后，接着说：“因为我找不到除了你以外，还有谁能提供我这项资料……我很想在辩论会中获胜，希望你能提供更多有关这方面的资料。”
这是克纳夫自己叙述有关当时的情形：
我请求那个负责人给我一分钟谈话的时间，经过这样传话后，他才答应见我。当我说明来意后，他请我坐下。结果我们谈了1小时47分钟。他打电话给另外一家连锁机构高级职员，那人曾经写过一本有关连锁性百货公司的书。他写信给全国连锁性联营百货公司工会，替我找来不少有关这方面的辩论记录。
他觉得自己的公司，已做到服务社会的宗旨。他对自己的工作感到满意而自豪。他谈话的时候，两眼闪耀出热忱的光芒。
所以对我来讲，我必须承认开了眼界，使我看到我做梦都想象不到的事，使我改变了对他原有的想法。
我要离开的时候，他亲自送我到门口，一手搭在我肩膀上，预祝我辩论会上获得胜利。最后，他对我说：“到春末的时候，你再来看我，我愿意订购你厂的煤。”
这件事对我来讲是个奇迹，我没有提到，并不央求他，可是他却要买我的煤了。由于我真诚地对他，就他的问题发生了兴趣，在这不到2个小时内所得到的进展，比这10年中所得到的还多。原因是我过去只关心我自己和我的煤，现在我是关心他和他切身的问题。
克纳夫所发现的，并不是一项新的真理，远在基督降生前，一位著名的罗马诗人西罗斯就曾经这样说过：“要别人对我们发生兴趣时，我们先要对别人发生兴趣”。
如果你想拥有一种能使人愉快的人格、个性和一项更有效的处理人际关系的技能，我希望你去买一本林克博士所著的《归向宗教》。
你别看了这书名就心生恐惧或反感，那不是一本说教的书。
这本书的作者是一位著名的心理学家，他曾经亲自会见并加以指导过3000多个自认内心苦闷，而请他解答“人格、个性”问题的人。
林克博士告诉我，他这本书可以更名为《如何完善你的人格》，因为书中内容，就是讨论这问题。我相信你会发现这是一本有趣、简明、新颖的读物。
所以你要使别人喜欢你，必须遵守的第一条规则是：
真诚地对别人发生兴趣。
如何给人好印象
最近我在纽约参加一次宴会，其中有位客人，是刚获得一笔遗产的妇人。她似乎急于使人们对她留下一个愉快的印象，花了很多钱买了貂皮大衣、钻石和珍珠，可是她就没有注意到自己脸上的表情。她那副神情，显得那么刻薄、自私。她不明白，男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那身雍容华贵的打扮。
司华伯曾经告诉过我，他的微笑有100万元的价值。他所暗示的，或许就是这个真理。司华伯有他今日的成就，那是该归功于他的人格、魅力和那种特殊的能力。在他的人格中，最可爱的因素就是他令人倾心的微笑。
有一次，我花了一个下午的时间去拜访雪弗立，说实在的，我很失望。他沉默寡言，跟我想象中的完全不一样……直到他绽开一缕微笑的刹那间，整个气氛才完全变换过来，顿时开朗了起来。如果不是他那一缕微笑，恐怕雪弗立依旧在巴黎做他的木匠，继续他父兄的行业。
一个人的行动比他所说的话更有表现力，而人们脸上的微笑就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么人们那么喜欢狗？我相信也是同样的原因……你看它们那么喜欢跟我们接近，当它们看到我们时，那股出于自然的高兴，使人们喜欢了它们。
那“不诚意”的微笑又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑是机械的、敷衍的，也就是人们所说的“皮笑肉不笑”，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌的。
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事经理，跟我谈到这件事。他说他愿意雇佣一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，而不愿意雇佣一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
美国一家很大的橡皮公司的董事长告诉我，依他的观察，一个人的事业成功与否，完全在于他对这项事业是否感兴趣？而不是苦干、钻研地去开启他成功的大门。他曾这样说：
有若干人，开始一项事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得部分的成就。当他们对这项工作感到厌烦、沉闷，失去了原有的兴趣时，他的事业也渐渐走向下坡，终至失败。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
我曾经向上千位商界人士建议，每天遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后，回来讲习班说出心得、效果。你先看这是纽约证券交易所一位司丁哈丹先生写来的信，他的情况绝非特例，事实上很常见的。
司丁哈丹的信上这样写着：
我结婚有18年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。
由于你要求我从微笑的经历所得的效果作一次演讲，我便尝试了一个星期……第二天早晨我梳头的时候，从镜子里，看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就对自己说：“皮尔，你今天必须要把你那张凝结得像石膏的脸松开来，你要展出一副笑容来……就从现在开始。”坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：“亲爱的，早安！”
她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她迷惑、愣住了。我可以想象到，那是出于她意料之外的高兴。这是我太太所希望获得的一件事，是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。
现在我去办公室，会对电梯员微微一笑地说：“你早！”我对司机也投之一笑……去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容……我在交易所里时，对那些从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……
这样没有多久，发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对那些来向我道“苦经”的人，我以关心的、和悦的态度听他们诉苦，无形中把他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。我发现，微笑给我带来了很多很多的财富。
我和另外一个经纪人合用一间办公室。他雇佣了一名职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对我有了好感。我对自己所得到的成就感到得意和自傲，所以我对那年轻人自然地提到“人际关系学”这个新的哲学。那年轻人曾这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎、脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的观念已彻底地改了过来。他说：“你笑的时候很有人情味！我也改掉了原有对人的批评，把斥责人家的话，换成了赞赏和鼓励。我再也不会说我需要什么，而是尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了……一个比过去更快乐，更富有的人。”
请你要记住，这封信是一位饱经世故、聪明绝顶的股票经纪人所写的。他在纽约证券交易所以买卖证券谋生，如果没有更多专业知识，100个人去尝试，可能会有99个人失败的。
你会觉得自己笑不出来？那怎么办？有两件事，不妨试一试！第一，强迫自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。哈佛大学一位已故的贾姆士教授，他有下面的见解：
行动像是追随着一个人自己的感受……可是事实上，行动和感受，是并道而驰的。所以你需要快乐时，可以强迫自己快乐起来。
人们都想知道要如何寻求快乐，这里有一条途径，或许可以把你带去快乐的境界。那就是让自己知道，快乐是出自自己内在的心情，不需要向外界寻求的。
不管你拥有些什么……你是谁……你在什么地方……或者你是做什么事的……只要你想快乐，你就能快乐。眼前有这样一个例子……有两个人，他们有同样的地位，做同样的事，他们的收入也一样，可是其中一个轻松愉快，另外那个却是整天愁眉苦脸。这是什么原因？答案很简单，他们两个所怀的心情不一样。
莎士比亚曾这样说过：“好与坏无从区别，那是由于每个人的想法使然。”
林肯有一次也这样说过：“大多数人所获得的快乐，跟他意念所想到的相差不多。”他说得不错。最近我找到了一个明确的印证：
我正走上纽约长岛车站的石阶梯时，看到有三四十个行动不便的残疾孩子走在我前面，他们用拐杖很辛苦地一级一级走上石阶梯，有些还要有人抱着上去。可是他们的快乐、欢笑，使我感到惊奇。
后来，我找到管理这些孩子们的老师，谈到这件事，他说：“是的，当一个小孩子，他体会出将要终身残疾时，会感到难受而不安。可是这种难受不安过去后，也只有听天由命，继续寻求自己的快乐，他们现在比一般正常的儿童还快乐。”
我真想向那些残疾的孩子们致敬，他们给了我一个永远无法忘记的启示。
当毕克馥特准备与范朋克离婚时，我有一个下午跟她在一起。人们或许以为她那时的心境非常凌乱，可是事实上并非如此，她仍然显得安详而愉快。她如何使自己镇静、安详下来呢？她的秘诀是，事情已如此，就不替自己去找烦恼，而从自己的心底去寻找快乐。
白格过去是棒球队里的三垒手，现在是美国一位成功的保险商，他有一套成功的秘诀吗？是的，他经过多年的研究，认为微笑是永远受人欢迎的。当他进办公室前，总是在外面停留片刻，从回忆中找出一件使他高兴的事来，让自己脸上发出一缕出自心底的微笑，然后才进去里面。
他相信虽然微笑是一件微不足道的小事情，可是使他的保险业务，有了极大的成就。
我们再看看哈巴德这项神奇的建议……可是你别忘记，你必须真正去实行，不然，你只是“看”，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你出去外面的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，使你胸部充满了新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，必须要把你心神灌注在你手掌中。别怕误会，别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵入你的意识中，跟朋友就这样握手。
要在你心目中，确定你喜欢做的是什么，然后方向不变勇往直前地去做。当你精神集中在你喜欢做的事业上时，在往后的岁月之中，你会发现你所渴望的机会，都给你掌握住了。
你要时时把自己想象成怀有才干，待人诚恳，有益于社会的一个有用的人。你有了这种想法后，会时时刻刻的改变你自己，使你的人格渐渐变成这种类型。你必须知道，一个人的思维能力，能形成一股极大的力量。
保持一种正确的心理状态——勇敢、诚实和乐观。正确的思想，能启发创造力。所以有很多的事情，都是由理想、欲望而来的。凡你真诚的祈求，都会获得完全的应验。我们想要获得什么成就，只要把这种意念孕育在我们心里，我们就会有这样的收获！放松你凝重的脸色，抬起头，我们就是明天的主宰。
古代的中国人充满着智能，他们有一句格言，你应剪下来，贴在你帽子里。这句格言是：“人们如果脸上没有带着笑容，千万别开店”——“不笑莫开店”。
刚才我们谈到开店，弗雷克·依文在为那家考林公司所做的广告中，有这样几句话，含有令人启示的哲理。
圣诞节一笑的价值：
它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。
它使获得者受益，施予者也无损失。
它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在。
任何有钱的人，不会不需要它。而贫穷的人，却因它而致富。
它在家庭中能产生快乐的气氛。在生意买卖上，能制造好感。在朋友间，是善意的招呼。它使疲惫者有了休息，使失望者获得光明，使悲哀者迎向阳光，又使大自然解除了困扰。它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷……当你尚未得到它前，对谁都没有用的。