书城成功励志励志羊皮卷
11135800000039

第39章 做个职场成功者(8)

当你出席一次会议、一场晚会或与人谈话时,不要迫不及待地亮出自己的观点。等一分钟,感受一下现场的氛围,了解人们当时的情绪是激昂、愉快,还是消沉、观望,他们渴望了解你吗?对你的到来是否欢迎?倘若你能感受到这一切,你便能更好地去接近他们,而不会做出不合时宜的举动。

5.集中精力

杰克·贝里曾教给我另一条处世宝典,这位伟大的喜剧演员晚年是一个名牌电视节目的嘉宾主持,当时,我被指派做这一节目的制片人。

当我首次见到贝里时,我发现那是一个坐在沙发一角的瘦弱老头,不禁在心里嘀咕:天哪!他能够胜任这个角色吗?

直播开始了,我捏着一把汗,乐队奏响《爱在青春》的旋律,只见贝里深吸一口气,迈着他那为观众所熟悉的矫健步伐走向前台,在那里,他仿佛全身都是力量,精神饱满,一个真正的杰克·贝里又光彩照人地出现在我眼前。

投注精力和热情会给人留下深刻印象,每当我要会见某人之前,我总是静思片刻,琢磨好该说的话,考虑清楚会见的目的,然后作一个深呼吸,或者漫步一会,一旦跨进会谈室的那道门,我便不再考虑自己,而是将注意力集中在他人身上。

集中精力与人交往能够表明你的真诚,当你全神贯注地与人们讲话时,表明你相信自己所说的话,一个运用自己全部力量来与人交往的人宛如一块强力磁,会将他人牢牢吸引住,人们可以不同意你的观点,却无法怀疑你的信念和真诚。

另一个重要的原则是言辞必须恳切确定,我们常常看到一些人开始时慷慨激昂,随后就音调渐低,含糊其词。要知道,没有谁愿相信一个飘忽不定的人,你的声音可以是柔和的、谨慎的,但不得模棱两可。

6.勿忘放松

你一定见过不少人在与人交往时过于看重自己,他们要么闷闷不乐,要么滔滔不绝地显露自我,这都是因为他们不够放松,可要知道,总是以自我为中心的人是放松不起来的。仔细检点一下你的表现:你说话时是否经常用“我”开头?你是否总在谈自己的问题?你一直在喋喋不休地抱怨吗?当他人正在阐述一个新观点时,你是否试图打断插话?假如你对这些问题中的哪怕一个说是,你就必须放松。否则,在你的家人、朋友和同事面前,你就是一个令人厌烦的人。

经常微笑

经常带着微笑的人,到处都会受到欢迎的。别让烦躁使你忘了微笑。别因忙碌让你丢了笑容。

许多人的成功,是因为他的魅力、个性和亲和力。而个性中,最吸引人的就是那亲和的笑容。行动比语言更具说服力,一个亲切的微笑会告诉别人:“我喜欢你,你使我愉快,我真高兴见到你。”

如果皮笑肉不笑呢?这千万不可,这是骗不了人的。我们都不喜欢机械式的笑容,我们喜欢的是真正的、由衷发出的微笑。面带笑容的人,通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为都显得更有效率,也更能培育出快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多,所以从教育的立场来说,鼓励要比惩罚来得有效。

对于那些时时愁眉苦脸、闷闷不乐的人来说,你的笑容就如阳光穿过云层。因为笑容是一个善意的使者,可以使见到的人生命都因之变得有希望。那些处于压力下的人,不论他们的压力是来自上司、顾客、师长、父母或小孩,一个亲切的微笑可以使他们觉得一切并非完全无望——这个世界仍然有快乐存在。

所以,经常带着微笑的人,到处都会受到欢迎的。别让烦躁使你忘了微笑,别因忙碌让你丢了笑容。记得,微笑对人,是全年无休的!

记住别人的姓名

切记:别人的姓名,是沟通中最愉悦的语言。

我们每天都会遇见许多张面孔,初见时热烈地寒暄,互递名片,亲切得如同老友,可是一转身,却再也想不起来对方的名字。人们总是喜欢抱怨:“我的记忆力不好。”似乎记不住别人姓名,是一件理所当然的事。其实姓名是一个人最宝贵的东西,不论面对的是大人物或小人物,能够记住对方的姓名,就容易赢得好感,因为姓名代表一个人的自我,只有在自我受到尊重的时候,人们才会感觉快活。

你可曾想过,如果一个曾经只是点头之交,多年后突然相遇,你忘了对方的名字,你自己认为理所当然,但对方却叫出了你的名字,那样的感觉你应该不陌生吧!那时候大概只恨为何我没有多花点心思去记住他的名字,只觉得当时自己好尴尬吧!

自己的名字,如果从别人口中叫出,那会是多么悦耳动听的语言呀!尽可能的,你也把这样同等的欢愉给予别人吧!如果我们可以更亲切地叫对方的名,而不连名带姓地叫,那样就更亲切了。相信对方听到你能很轻松地叫出他的名字,他也会很高兴的,切记,别人的姓名,是最愉悦的语言。

真诚地关心他人

我们也常常会感激那些曾做些小小的温暖举动的人,虽然只是小事,但真正回荡在心中的那种感动与感激,是给你再多的金钱也无法换取的满足。

不知你有没有想过,狗是唯一不用工作而能谋生的动物?母鸡得下蛋,牛得供应牛奶,但是,狗却什么也不用去做,只是对主人表示忠诚的爱。狗从来没读过心理学,它一点也不需要。凭着天赋本能,它能在两个月内,借着对人表示关爱而赢得许多朋友;但人却很难在两年之内,靠着吸引别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都不断在向别人搔首弄姿,企图引起别人的注意,这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你,也不会注意我,他们注意的是自己。当你看团体照时最先注意的是哪一个人?当你看榜单时,第一个先找谁的名字?当然是自己。

如果我们只是想引起别人的注意,想让别人留下印象,我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友不是用这种方法结交来的。因此,我们要关心别人,让别人觉得自己是受重视的,这样才能让人对你感到兴趣,若只是一味在别人面前提到自己如何如何,倘若是自己也不愿意多听的。

所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事,让他觉得被重视,记得,“要让他人感到被重视”,这是一而再再而三提到的观念,唯有先让人感到被重视,才能慢慢将你自己的事分享予他人。而赞美他人,就是一种关心的表现。如果今天有一个朋友生病了,不管是熟识还是点头之交,能在对方最需要关怀时,给予一个真诚的关心问候,是最珍贵的。而事后,也可以再多询问对方的病情有无好转,一点一滴的关心,相信能够给对方一个相当温暖的感动的。

而我们也常常会感激那些曾做些小小的温暖举动的人,虽然只是小事,但真正回荡在心中的那种感动与感激,是给你再多的金钱也无法换取的满足。所以时时关心他人的人,必能受人敬爱与欢迎。

赞美的基本原则

要想赞扬得好,你必须慎言、明确、具体、准确和真诚。

对别人适当的赞美会使你更加有亲和力,你只需遵循以下十条基本准则:

1.在赞扬别人时,不要使用模棱两可的表述,像“嗯……有点意思”、“挺好”和“没那么糟”。含糊的赞扬往往比侮辱性的言辞还要糟糕。侮辱至少不会带有怜悯的味道。

2.一定要知道自己要赞扬什么,并准备好详细描述。

3.一定要夸对人。令人震惊的是,人们经常把这最基本的事情搞错。

4.不要仅仅因为想不出其他可说的话而去恭维别人。一些人似乎认为,含糊其辞的赞美(“嗨,我喜欢你那个星期五,嗯……在那件事上的表现”)比沉默要好。其实不然。

5.不要在某件事显然已经出错时还去赞美。

6.不要同时夸赞很多人。如果你连带夸奖了被赞扬对象视为二流的人,那你就会破坏赞扬的积极效果。偶尔,如果你连带夸奖了赞扬对象评价较高的人,这一做法可能对你有利,但总的来说,这种附带可能会令你的赞扬对象怀疑你没有判断力。

7.不要在你准备请人帮忙前赞扬别人,哪怕你是真心实意的,但你的赞扬对象会怀疑你不真诚。

8.不要滔滔不绝地赞扬。赞赏与阿谀之间的界限非常细微。

9.不要太频繁地夸别人,否则会降低夸奖的效果。

10.除非你是诚心赞美,否则不要去夸别人。但如果你非得言不由衷,那么至少要听上去和看上去像是真心的。

上述小贴士可以归结为一个更简单的格言:要想夸奖得好,你必须慎言、明确、具体、准确和真诚。而令人惊讶的是,这几点多多少少也是管理评论者对于如何批评的意见。

巧妙地赞同别人

只要人还活着,就千万不能忘记,任何愚人都会反对别人,而只有智者和伟人才会赞同别人。

巧妙地处理人际关系,最重要的一点,就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上,这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许,在你的生活中再也找不出像“赞同别人”这样一个简单技巧了。

只要人还活着,就千万不能忘记,任何愚人都会反对别人,而只有智者和伟人才会赞同别人,尤其是当对方犯错误时,他们更知道如何赞同别人和赞同别人的重要性。

那么,怎样运用“赞同别人”这一艺术呢?

1.学会赞同和认可

在自己的头脑中一定要形成一种态度,一个思维框架,即一种赞同的态度,培养一种赞同的性格,成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。

2.当你赞同别人时,一定要说出来

如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让他们知道你在赞同和认可他们,不妨试着这样去做,点头说“是的”,或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说得很对,我完全赞同”,“我认为您的看法很好”等等。

3.当你不赞同别人时。请万万不可告诉他们。除非万不得已

即使别人不能让你赞同,也不要轻易表示反对,否则你会很快与人形成矛盾,你会失去很多,所以,请不要轻易否定别人,除非不得不这样做。

4.当你犯错误时。要敢于承认

一般人通常在犯了错误的情况下会说谎,会否认或狡辩,但无论何时如果你犯了错误,一定要勇敢地说“我错了,请原谅”,“对不起,这是我的失误”等等。

承认错误是需要很大勇气的,但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看,人们也会认可或谅解你的做法,从而提升你的形象。

5.避免与人争论

人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中赢得朋友。即使你是对的也不要争论,这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。

6.正确处理冲突

好斗者只想做一件事——斗下去。而对付他们的最好方法是:拒绝与之争斗。这样,不仅提高了自己的身份,显示了自己的不凡气度,而且使那些好斗者变得慌乱无措,气得七窍生烟,并且显得愚蠢可笑。

归根到底,赞同艺术的根源在于——

1.人们喜欢赞同他们的人。

2.人们不喜欢反对他们的人。

3.人们不喜欢被反对。

从今以后,请积极地赞同别人吧!只要你懂得并善于运用赞同的艺术,你就会成为一个受人欢迎的人。

积极主动和别人交谈

同陌生人攀谈并非难事

因为双方都没有开口,很多友谊就这样失去了。

同陌生人攀谈并非难事——如果你知道其中的方法的话。以下是一些比较有效的简单的策略:

首先,寻找那些可能愿意向你敞开心扉交谈的人。大多数人都喜欢有机会结识一些新的面孔。那些独自一人、没有事情忙的人,正是你的首选。

如果对方冲着你笑,不止一次地看着你,向你张开双臂或者交叉双腿,那表明对方对你比较感兴趣。

对方如果是异性,他们还会以别的一些方式来吸引你的注意,比如梳头发、整理衣服、摩挲身上的某个部位或茶杯、椅子这样的物品,或者故意让你注意到他们在看你,让目光在你身上作短暂的停留。

一旦选定了交谈的对象,下一步就是笑一笑,目光交流,然后开口说话。

尽管很多人都努力寻找“完美的”开始,但研究表明你所说的话实际上并不重要(不过,消极的开始不会鼓励对方继续交谈下去,而且还会为这份新建立的关系增加低沉的基调)。

你所说的话不一定要非常有智慧,或是满含深意,通常的内容就行了,重要的是抓住机会和对方进行交流。如果对方感兴趣,他会透露出一些自由信息,这样就有助于你们找到共同的兴趣,谈一些更加个人的话题。

搭话的内容很简单,基本上只有三种话题可以选择:环境、对方、自己。而且也只有三种方式开始:提问题、发表看法、陈述事实。

刚开始你的主要目标仅仅是表示感兴趣或者让对方感兴趣,因此最好的开始方式就是提问题(限制式问题就行,只要不罗列太多)。发表自己的意见效果也不错,而且肯定比仅仅陈述事实更好。如果你简单地陈述事实:“公共汽车今天晚点了。”或者“苹果每磅涨了5美分。”这并没有让对方参与进来,因此他需要提问题或者发表看法来要求你的参与——但是他可能不会这样做了。

谈论环境

开始一段谈话最好的方法通常是谈论双方所处的环境。这不像谈论对方那样容易引起他人的担心,也比谈论自己更容易让对方参与进来。

要开始一段关于环境的谈话,先看看四周,找出让你感兴趣或让你疑惑不解的事物。要照顾到双方的感情:找一个对方也比较感兴趣的话题。如果你在一定的团体之中,这是非常容易的事情:比如在课堂、工作地点,或者是特别兴趣小组,像单身父母协会、家庭教师协会、世嘉俱乐部、民主党或共和党青年协会。

在提出问题或者作完陈述之后,仔细地倾听对方的回答,尤其注意可以加以利用的自由信息。以下是一些主动攀谈的例子。记住,这些不一定就比你想出来的好,但说些什么总比什么都不说要好:

教室:“你认识这位老师吗?”“我昨天没来,都讲了些什么?”“你觉得考试会考些什么内容?”

桑拿浴室:“嘿,他们真在这里烧煤!你知道这有什么用处吗?”

赛马场:“你觉得谁会赢?为什么呢?”

艺术博物馆:“你认为艺术家想传达什么样的意思?”

排队看电影:“关于这部电影,你听说过些什么内容吗?”“为什么想来看这部电影呢?”

市场:“我发现你在买洋蓟。我这人就是好奇心重……你准备怎样烹调?”

对邻居:“你的草坪好绿啊!有什么诀窍吗?”“你在忙着做什么?”

自助洗衣店:“麻烦问一下,洗衣粉从哪里放进去?”

谈论对方

大多数人喜欢谈论自己,他们会很高兴地回答你的问题或者回应你的意见。在开口之前,观察一下对方穿着什么、在做什么、在说什么、在读什么,想一些你想进一步了解的内容。例如:

“你这件夹克很有趣。跟我说说,这个标识代表什么?”

“你在这里射箭是最棒的。你都参加过什么训练?”

“你在董事会上的发言精彩极了。能不能说一说,你为什么觉得太阳能的开发速度不够快?”

对警察:“我想入伍,我该怎样做呢?”

“你看上去一副失落的样子。我能帮上忙吗?”

“啊,我们不是在安利公司的会议上见过吗?我叫。你是怎么加入安利的?”

跑步的时候:“你穿什么牌子的跑鞋?为什么选了这个品牌?”