书城管理做世界上最伟大的推销员
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第96章 驾驭好自己的情绪

好的推销员必是自制力强的人,能控制好自我,才能控制好一切,成为一个优秀的人。

1991年11月1日下午三点半左右,在美国爱荷华大学校园里,一个名叫卢刚的中国籍博士研究生,在爱荷华大学凡·艾伦物理系大楼三楼309室举行的天文物理研讨会上,终于抑制不住多年来的猜疑和嫉妒之火,用枪声来发泄自己的愤怒和怨恨。他在很平静地听了5分钟报告后,拔枪向在坐者射击。他先是开枪击倒了他的博士导师——47岁的戈尔咨教授,继而向史密斯教授开了两枪,然后将枪口指向了他一直嫉恨的中国同窗——来自中国科技大学的山林华博士,连放几枪。接着,他跑到二楼,推开系主任办公室,一枪射杀了44岁的系主任柯尼森教授,又跑回三楼看看那几位是否真的死了。当他看到史密斯教授还没死时,不顾旁人的哀求,对着还有一线生机的史密斯教授又补发了致命的一枪。之后,他跑下物理系大楼,飞快地跑到邻边的生物系大楼,从一楼跑到四楼,似乎在寻找一个特别的目标,寻找未果后,他又跑到大学行政大楼,朝副校长安尼·克黎利女士的胸前和太阳穴连开两枪,又向拿起电话报警的女秘书脖子上开了一枪。至此,卢刚才举枪自杀。

整个凶杀过程只有十分钟,六人死亡,一人重伤,确实是一桩国际性悲剧。由于这几名教授的遇害,美国的理论太空物理研究力量已经名存实亡,需要很长的时间才能恢复元气。

卢刚绝对是个高智商的人。北京大学物理系毕业后,他经过李政道教授主持的严格考试,从数百名佼佼者中脱颖而出,顺利考取了公派留学。在美国学习期间,他门门功课优秀,他所获得的高学分打破了物理系历届纪录。卢刚参加博士资格考试时与同窗山林华并列第一,以后的学习成绩难分伯仲,要说有所差别的话,山林华博士的论文更受学术界的首肯,并因此被系里推荐获得DOS学术界荣誉奖,而后者落空。山林华比卢刚晚两年来到爱荷华大学,拿到学位的时间却比卢刚早上半年。毕业后,被系里留下来继续做博士后研究,并按Researc hinvestigator的职位领取薪水,而卢刚的博士论文在口试时没有当场通过,1991年5月拿到博士学位后,却始终没有找到工作,虽然是公派,他也不愿回国工作。由此,他非常嫉恨山林华和那些教授们,认为是他们妨碍了他的发展道路,他要像西部牛仔一样,用手枪扫清前进中的障碍,然后同归于尽。5月买枪,11月杀人,他等了6个月。

事后对卢刚事件的调查和分析说明,卢刚是个典型的性格缺陷者。他刚愎自用、目中无人、自高自大,十分孤独,没有什么人愿意和他交往。他个性很强,孤僻,不合群,喜欢揭别人的短,以嘲弄别人为乐事,是个攻击性很强的人,不仅人品很差,而且常常幻想天下所有的女孩子都拜倒在他这个“天之骄子”的脚下。他个性非常自私,夏天天热,他睡在客厅里,经常把冰箱打开一整夜,不管他人的食物是否会坏掉。有一次,系里在毕业生中发起募捐,卢刚用支票开了一张捐款,面额是一分钱。他是一个内心非常脆弱的人,熟悉他的同学说:他看问题的方式与一般人截然不同,凡事都向阴暗面。

这就是卢刚的悲剧,一个拿不起放不下心灵、惨痛无比的悲剧。他是个高智商的低能儿,性格存在着严重的缺陷,加之不能驾驭自己的情绪,稍不如意,在失控的情绪下就会做出失去理智的行为。他给人们带来的震撼和思考是深刻而沉重的。

点评:

在与顾客打交道的过程中,会遇到各种各样的人,也会遇到各种各样的做事方式,所以,作为一名推销员要有良好驾驭自我的能力,不管什么样的场合,都保持镇静,这样既不会伤害到别人,也不会伤害自己,给顾客留下良好的印象。