好的推销员必是自制力强的人，能控制好自我，才能控制好一切，成为一个优秀的人。
1991年11月1日下午三点半左右，在美国爱荷华大学校园里，一个名叫卢刚的中国籍博士研究生，在爱荷华大学凡·艾伦物理系大楼三楼309室举行的天文物理研讨会上，终于抑制不住多年来的猜疑和嫉妒之火，用枪声来发泄自己的愤怒和怨恨。他在很平静地听了5分钟报告后，拔枪向在坐者射击。他先是开枪击倒了他的博士导师——47岁的戈尔咨教授，继而向史密斯教授开了两枪，然后将枪口指向了他一直嫉恨的中国同窗——来自中国科技大学的山林华博士，连放几枪。接着，他跑到二楼，推开系主任办公室，一枪射杀了44岁的系主任柯尼森教授，又跑回三楼看看那几位是否真的死了。当他看到史密斯教授还没死时，不顾旁人的哀求，对着还有一线生机的史密斯教授又补发了致命的一枪。之后，他跑下物理系大楼，飞快地跑到邻边的生物系大楼，从一楼跑到四楼，似乎在寻找一个特别的目标，寻找未果后，他又跑到大学行政大楼，朝副校长安尼·克黎利女士的胸前和太阳穴连开两枪，又向拿起电话报警的女秘书脖子上开了一枪。至此，卢刚才举枪自杀。
整个凶杀过程只有十分钟，六人死亡，一人重伤，确实是一桩国际性悲剧。由于这几名教授的遇害，美国的理论太空物理研究力量已经名存实亡，需要很长的时间才能恢复元气。
卢刚绝对是个高智商的人。北京大学物理系毕业后，他经过李政道教授主持的严格考试，从数百名佼佼者中脱颖而出，顺利考取了公派留学。在美国学习期间，他门门功课优秀，他所获得的高学分打破了物理系历届纪录。卢刚参加博士资格考试时与同窗山林华并列第一，以后的学习成绩难分伯仲，要说有所差别的话，山林华博士的论文更受学术界的首肯，并因此被系里推荐获得DOS学术界荣誉奖，而后者落空。山林华比卢刚晚两年来到爱荷华大学，拿到学位的时间却比卢刚早上半年。毕业后，被系里留下来继续做博士后研究，并按Researc hinvestigator的职位领取薪水，而卢刚的博士论文在口试时没有当场通过，1991年5月拿到博士学位后，却始终没有找到工作，虽然是公派，他也不愿回国工作。由此，他非常嫉恨山林华和那些教授们，认为是他们妨碍了他的发展道路，他要像西部牛仔一样，用手枪扫清前进中的障碍，然后同归于尽。5月买枪，11月杀人，他等了6个月。
事后对卢刚事件的调查和分析说明，卢刚是个典型的性格缺陷者。他刚愎自用、目中无人、自高自大，十分孤独，没有什么人愿意和他交往。他个性很强，孤僻，不合群，喜欢揭别人的短，以嘲弄别人为乐事，是个攻击性很强的人，不仅人品很差，而且常常幻想天下所有的女孩子都拜倒在他这个“天之骄子”的脚下。他个性非常自私，夏天天热，他睡在客厅里，经常把冰箱打开一整夜，不管他人的食物是否会坏掉。有一次，系里在毕业生中发起募捐，卢刚用支票开了一张捐款，面额是一分钱。他是一个内心非常脆弱的人，熟悉他的同学说：他看问题的方式与一般人截然不同，凡事都向阴暗面。
这就是卢刚的悲剧，一个拿不起放不下心灵、惨痛无比的悲剧。他是个高智商的低能儿，性格存在着严重的缺陷，加之不能驾驭自己的情绪，稍不如意，在失控的情绪下就会做出失去理智的行为。他给人们带来的震撼和思考是深刻而沉重的。
点评：
在与顾客打交道的过程中，会遇到各种各样的人，也会遇到各种各样的做事方式，所以，作为一名推销员要有良好驾驭自我的能力，不管什么样的场合，都保持镇静，这样既不会伤害到别人，也不会伤害自己，给顾客留下良好的印象。