书城管理从零开始读懂领导学
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第37章 会说话得天下--领导者当众讲话的能力(2)

答案:“都不是。我们的目标是提供高质量的服务。”

建议:忽视对方提出的两种选择方案。或者直截了当地说出你的观点。

8.当对方提出一个情感上带有偏向性或者是带有敌意的问题的时候

问题:“你们难道不是在扼杀客户吗?”

答案:“当然不是。如果你问我他们是否要多拿出一些钱,那很不幸,答案是肯定的。”

建议:在回答对方问题的时候不要带有敌意或者带任何感情色彩。要立即干脆地否定对方的说法。或者用不带感情色彩的说法来重复对方刚才说过的话。

9.当对方提出一个带有敌意但却包含一些实情的问题的时候

问题:“为什么你们没能赶上最后期限,结果破坏了你们的信誉呢?”

答案:“的确,我们没能赶上最后期限,但我们已经跟对方协商了一个新的发货日期。”

建议:用你自己的语言重复对方刚才的话。

10.当对方在某个问题上一再纠缠的时候

问题:“……那么你为什么不愿意公开这项战略呢?”

答案:“正像我说过的那样,这项战略已经准备启动,我们会在适当的时候对外界公布。所以我们此刻再讨论这个问题是毫无意义的。”

11.如果采访者明显表示不愿意放弃

答案:“我想我们刚才已经谈到了这件事情……”

或:“重复这个问题并没有太大意义。在这个问题上,愿意说的我都已经说了。”

建议:礼貌而坚定地告诉对方你并不准备屈服。重复你的信息,让采访者来解决这个问题。如果是现场直播的话,采访者显然会考虑自己的形象--他并不想让受众感觉他是在对你进行骚扰。如果是录播的话,该记者很可能会坚持提问,直到他得到自己想要的回答。

12.当对方提出一些开放或模糊的问题的时候

问题:“跟我们谈谈你的组织吧?”

答案:“请问你对哪一具体的方面感兴趣?”

建议:如果你没有真正理解问题的话,请对方澄清,或者你也可以利用对方的提问来传达一些有利于你的信息。

13.当对方谈到某些谣言的时候

问题:“据说其他团体也想申请证书。”

答案:“回应谣言显然是不适当的。只有当问题真正出现的时候,我们才需要去解决它。”

或:“到目前为止,我并没有找到证据来支持这个谣言。”

14.当对方提出一些假设性问题的时候

问题:“如果双方不能达成一致的话,你们会怎么办?”

答案:“我不想进行假设……”不要假设。表明对方提出的问题只是个假设。

15.当对方提出一个由很多部分组成的问题的时候

问题:“这些变革将会产生怎样的影响……你是否能够同时继续……或者说,你是否将不得不……?”

答案:“你刚刚提出了一系列问题……(告诉对方你很清楚他的问题)我们首先谈谈你的第一个问题。这些变革将会使我们更加高效……(然后选出那个你想要回答的问题)。”

建议:你不一定要回答对方的所有问题。

16.当对方要求你向其他人提出建议或推荐的时候

问题:“关于这件事情,你会向主管人员提供怎样的建议?”

答案:“主管人员会听取来自许多方面的建议,而且,如果想知道我的想法的话,他会通过适当的方式来接洽我的。”或“我可不想通过媒体来对主管人员提出任何建议。”

建议:不要当众提出建议或进行任何推荐,除非你希望给对方施加公众压力。

17.当对方对你表示同情的时候

问题:“我想同时应对这么多问题一定很辛苦吧?”

答案:“哦,我觉得这并不是主要问题。要知道,我们都得各尽其职。”

建议:不要因受对方引导而盲目同意对方的观点。

18.当对方提出一个二选一的问题的时候

问题:“你有没有做这件事情?”

答案:“是的,我做了(或者不,我没做),让我解释一下我为什么……”

建议:不要逃避问题,那样会让人感觉你有些不安。

19.当对方是在进行单方面提问的时候(当受众已经很明显地看出了这一点之后)

答案:“你这个问题背后的假设很有趣(或显然,你对这件事情有着自己的看法)”

建议:这是在告诉提问者以及受众你已经认识到了对方的用意。注意语调,一定不要让人感觉你充满防御心理。

20.当对方采用一种玩世不恭的口气进行提问的时候

问题:“好了,你不是真的那么认真吧?”

答案:“如果你不介意的话,坦白讲,我觉得你的口气有些玩世不恭。为什么会这样呢?”

建议:不要让人感觉你是在咄咄逼人或充满防御心理。

21.当对方“淡化”当前正在谈论的话题的时候

答案:“如果你愿意的话,你可以淡化这件事情(停顿)……但很多人都不会同意你的这种方法……(或我不知道这件事情有什么好笑的……)”

建议:语调要保持友好、理性,不要让人感觉你充满了防御心理。

22.当对方是在陈述观点,而非提出问题的时候

答案:“在发表完这段评论之后,你有什么具体的问题吗?”

23.当对方打断你的时候

当你第一次被打断的时候,不要介意。等着对方讲完,然后你再继续讲。

答案:“我想继续谈完刚才的话题,因为这非常重要……”

建议:你越早告诉对方你不会轻易被打断,对方在接下来的谈话中打断你的可能性就越小。不要去跟打断你的人抢着讲话。

24.当对方提出一个无关问题的时候

问题:“你怎么看待自己的破产?”

答案:“那可是一段痛苦的经历,我们抽时间另谈吧--那跟我们现在讨论的话题并没有什么关系……”

(或是的,怎么啦?)(微笑)

建议:迫使对方调整话题。

25.当对方提出的问题有些跑题的时候

答案:“我想我们有些跑题了。还是让我们接着谈谈刚才的话题吧……”

26.当对方向你进行机关枪式的提问的时候

在这种情况下,对方会一连串地提出很多关于各个方面的问题。

答案:“我们好像谈论得太多了(暂停)……让我首先集中谈论一下你刚才讲过的一个方面吧。”

27.当对方保持沉默的时候

在你已经给出答案之后,若对方保持沉默。

你也保持沉默。

如果是在进行电视采访,你可以轻轻地点点头,看着采访者,做出一副期待的表情。

28.当对方给出错误信息的时候

答案:“我想首先纠正一下你刚才说的事情……”

29.当对方在“鸡蛋里挑骨头”的时候

答案:“我想我们是在"鸡蛋里挑骨头"……”

建议:确保该问题并不会引起严重后果或者并非那么重要。

30.当对方提出一些不客气的问题的时候

问题:“你是一个残忍的家伙吗?”

答案:“别绕弯子了。你为什么不直接一点呢?(微笑)”

或:“不,你为什么会问这个问题呢?”

建议:你的回答一定要简短。不要让人感觉你“受到了冒犯”。

31.当对方提出一些恶意或粗鲁的问题的时候

问题:“这难道不是再次证明你是在向公众撒谎吗?”

答案:“事实上,这个问题恰恰说明是你,而不是我,可能会出问题。”

或:“我非常尊重你,可我不尊重这个问题。”

32.当对方是在进行“钓鱼式”提问的时候(这些问题似乎并没有明确的目的性)

答案:“不好意思,我想问一下您提这些问题有什么意义?”

33.当对方提出“你能向我们保证……”的时候

答案:“我不能那样保证,但我可以保证我会尽力……”

34.当对方提出“你能保证……”的时候

答案:“不,但我可以保证我会尽力去……”

35.当对方突然采访你的时候

答案:“一会我要参加一个重要会议,不能回答这个问题。如果大家感兴趣,明天我将举行招待会,回答大家提出的任何问题。”

或:“对不起诸位,我由于有重要的事情需要办理,今天不能回答你们的提问。”

如何应对不同形式的媒体采访

身为企业领导,只有在充分了解了媒体各种采访形式之后,才能够从容地面对,才能够充分地发挥自己的语言优势。下面就介绍几种常见的采访形式以供参考。

1.面对面采访

如果要进行一场面对面采访的话,你通常会提前很长时间得到通知,这样你就会有很多时间来进行准备。在进行实际采访的时候,你沟通的方式通常要比你讲话的内容更加重要。

下面给出一些提示:

不要打断--比如说对方的电话等。

找一个方便的采访地点。

采访时通常会录音,所以如果你不相信该记者或者你要谈论的是一个比较复杂的话题,建议你问清对方自己是否也可进行相应的记录。

印刷媒体的采访通常更有深度,所以一定要做好充分准备。

广播采访的目的是从你这里得到一些“录音片段”和“现场情况”--其中通常会包含一些来自周围环境的声音,比如说电话铃声或者是你的工作场所经常会出现的一些声音。事先检查办公室的工作环境(比如说墙上的海报等);在接受采访时注意你的面部表情以及肢体语言等,以免不小心流露出一些负面信息。

尽量采用非正式的风格--让采访者和你自己都感到轻松。

注意那些“随口说出的”言论--无论是在采访之前、采访当中,还是在采访结束之后--它们很可能会成为引用的对象(尤其是当你放松警惕的时候)。

2.电话采访

通常情况下,对方会对采访进行录音。如果你不确定的话,建议你事先询问清楚。

把电话放到距离你嘴巴一英寸的地方。

一定要在声音中表现出你的力量和自信;对关键词要进行强调;发音清晰,语速要放慢。

上身保持直立。

不要因为沉默而感到压力。

在开始回答问题之前,稍微停顿一下,整理好你的思路。

语调要欢快、充满热情。

面部表情要生动。它会使你的语调充满热情。

重复你的信息。

在结尾的时候进行总结。

永远不要发脾气。

不要发出“呃”的声音--尤其是在接受广播电台采访的时候。

3.在录音棚内举行的直播采访

保持令人愉快的语调,同时要注意跟采访者保持目光接触。

面部表情要丰富,或者是通过微笑使你的语调充满热情。

发音清晰。

降低语速,语调要富有变化。

回答问题一定要简短(最多不超过30秒)。

想象你在进行一场“充满活力的对话”。尽量使你的语调和节奏跟采访者保持一致,除非对方开始变得令人讨厌(在这种情况下,你的语调要跟对方形成鲜明对比)。

想象有一位听众正在家里或在车上听你讲话--试图在心理上跟这位听众建立联系。

4.跟其他嘉宾进行连线

不要让其他嘉宾影响了你的原定计划。

不断在他们所说的内容和你所传达的信息之间建立联系。

在表达不同意见的时候,语气要坚定,但态度要礼貌。

谈话时不要夹杂私人情绪。

表现出一定的幽默感(但不要咄咄逼人,也不要去讽刺挖苦别人)。

直接回答主持人提出的问题,但说话的时候大部分时间要冲着其他嘉宾。

5.热线广播节目