书城管理从零开始读懂领导学
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第16章 以慈母之手执掌利剑--领导者的管人艺术(2)

老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪。梅考克嘱咐老员工:“回去安心照顾家吧,不必担心自己的工作。”

听了老板的话,老员工转悲为喜说:“你是想撤销开除我的命令吗?”

“你希望我这样做吗?”梅考克亲切地问。

“不,我不希望你为我破坏公司的规矩。”

“对,这才是我的好朋友,你放心地回去吧,我会做适当安排的。”

梅考克在继续执行将他开除的命令,以维持公司纪律的同时,将这位工人安排到自己的一家牧场当了管家。梅考克这样做,不仅解决了这个工人的忧难,使他的生活有了保障,更重要的是他这样做,赢得了公司其他员工的心。大家认为梅考克这样一个关心员工的人,是值得他们为之拼命的。从此,员工们同梅考克一道,为国际农机商用公司的强盛同舟共济,创造了公司一个又一个的辉煌成就。

老板要使员工心悦诚服,一定要做到恩威并重、严爱结合。

日本桑得利公司董事长乌井信治郎按照“恩威并重”的管理原则。

一方面,他对企业员工要求十分严格,亲自巡视工厂,一旦发现纸屑、灰尘等,就大声喝令清除干净;看见懒惰员工,毫不客气地责骂对方,令其无地自容;发现工作上的缺点,毫不留情地破口大骂,直到他满意为止。因此员工见到他巡视,就会发出“敌机来袭”的警告。另一方面,乌井对待员工犹如慈父,呵护备至。公司赚钱时,他不仅给员工发奖金,还送员工的父母、太太和孩子礼物;发现员工房间有臭虫时,就亲自去捉臭虫;公司参谋作田先生的父亲不幸去世,乌井率领全体员工到殡仪馆帮忙,丧礼结束后还用计程车亲自送作田和他的母亲回家。作田感动地说:“从即日起,我就下决心,为了老板,即使是牺牲性命也在所不惜。”

通过这种“恩威并重、刚柔相济”的方式,不仅能够让管理的严肃性得到保证,而且还能打造出既守纪律又对企业忠诚的队伍。

爱你的员工,员工会百倍地爱企业

《孙子兵法》中说:“视卒如婴儿,故可与之赴深溪;视卒如爱子,故可与之俱死。”孙子认为只有对士卒施以仁德,才能“惠抚恻隐,得人心也”。如果对士卒缺少爱心,不能与三军将士同甘共苦,就不能附众抚士,难以做到“上下同欲者胜”。

魏将吴起以爱惜士卒,与士卒共患难而闻名。在征讨秦国的途中,他与士卒同吃同住,以天为被,不吃“小灶”,还背着粮袋,徒步行走,深受士卒爱戴。有一名士兵背上长毒疮,吴起竟用嘴为他吸出毒汁。正因为吴起能够“视卒如婴儿”“视卒如爱子”,所以士卒愿意为之拼死作战,连战连捷,所向无敌。

关爱是一种非常有效的管理手段。管理界有句真言:“你若不懂爱,就不懂管理。”任何优秀的组织和企业团队都是通过爱人、通过情感的纽带而变得牢不可破的。美国跨国计算机公司首席执行官兼总裁温白克说:“一定要爱护你的员工,把你的心拿出来给他们看,要心心相印。作为管理者你不能命令他们,你一定要让他们感到愿意为你做事。”

“拳头”不是万能的。凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理,并不能真正实现有效管理。少用“拳头”,多用爱心,一定会赢得员工的忠心。法国企业界有一句名言:“爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新概念,已经越来越深入人心。

美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司,它的业务只不过是为住宅的草坪施肥、喷药而已,但它的经营思想、管理方针却十分独特,吸引了大批学者去研究它。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备至,称它是唯一真正以“爱的精神”经营企业的公司。所谓“爱的精神”,即对顾客服务要尽心尽力,对自己的员工要倍加关照。在一般的企业里,管理者往往只注意其中的某一方面,而忽略了另一方面。但在凯姆朗公司,这两方面都得到了完美的贯彻实施。正是这种“不合常规”,强调“爱的精神”的经营思想和方式,使公司的发展取得了意想不到的效果。凯姆朗公司开业时只有5名职工、两辆汽车,20年后,竟拥有5000名职工,营业额高达3亿美元。

凯姆朗公司的发展归功于公司的创始人杜克,正是他创造了“不合常规”,以“爱的精神”经营企业的方法,并把它一直坚持下来,使公司取得了突破性进展。

杜克的老父亲传给公司的信条是:“我们的人第一,顾客第二,只要坚持这样做,一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同,在他的工作中始终支持它。他不仅要求员工对用户要尽心尽力地提供服务,而且他还时常和员工们在一起,和他们谈心,解决他们的困难,有时也让员工们参与管理和决策。他尽力营造一个环境,使员工对杜克非常尊敬,他们把公司作为自己的“家”,全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司,喷药、施肥的员工被称为“草坪养护专家”,受到企业管理层的尊重。

杜克对员工的关心也是出于内心的感情,而不是装腔作势或沽名钓誉。一次,杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞,把它改建为公司员工的免费度假村。公司的高级财务管理人员费了九牛二虎之力,才说服杜克放弃了这项超过公司支付能力的计划。但是,杜克关心自己员工的热情并没有停止,不久,他又想在佛罗里达的沙滩上修建公司的员工度假村,但这项计划的费用也大大超过了公司的支付能力,高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力,他明白,这些超过承受能力的计划的结果将会是什么,但为了让他那些辛勤劳动的员工们过上好的生活,他可以抛开这一切。

后来,杜克买下了一条豪华游轮,让员工度假;又包租了一架大型客机,让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金,但杜克却对此毫不在乎,他的心中只有他的员工,他的目标就是与他们有福同享。事后,一位负责财务的副总裁说:“杜克要我签字时,根本不知道我是否付得起这笔钱!可是当我想到那些从未坐过飞机的员工上飞机时的喜悦心情时,我再也无话可说了。”

凯姆朗公司提升中层管理人员,同样是“不合常规”的,他根本不理睬管理教科书上的条条框框。只要工作努力,任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱,他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他常常从董事长办公室“失踪”,跑到草坪上和员工们谈话,了解他们的想法和需要,向他们征求意见,然后跑回办公室,把员工的反映变成逐条下达的指示,布置下去。

管理意味着爱。关爱员工,员工才会关心你。“你敬我一尺,我敬你一丈”;反之亦然。“爱的精神”就是关心下属,关心顾客,让你的热心与爱心去感化你的员工,员工就会对你刮目相看,把你推上成功之路。杜克深深体会到这种“爱”的力量,所得到的回报是巨大的成功。

情感管理是项卓有成效的领导法则

现在管理界有一个很流行的词--“情感管理”。它是通过情感的双向交流和沟通,关注人的内心世界,通过关爱别人,从而实现有效的管理。

历史上刘备就将“感情管理”哲学运用得活灵活现。从长坂坡摔阿斗收买人心,到哭关羽、张飞,这一系列行为都被文臣武将看在眼里,从而在他们心底便产生了追随刘备是值得的心理,因此也就舍身赴死、鞠躬尽瘁,为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了人和的局面。

卓有成效的管理者知道,在你向别人伸手需要支持之前,得先感动他们的心,这就是“情感管理”法则。所有伟大的演说家都深谙这个道理,而且几乎是本能地表现出来的。除非你先感动人心,否则无法叫人付诸行动。人心不归,关系不密,大事难成。

麦克阿瑟将军在一次英勇的突击之前,对一个营长说:“少校,一旦发出向山上进攻的信号时,我要你做前锋,这样,所有的士兵就会跟上去。”随后,麦克阿瑟将军从自己胸口取下那枚显赫的十字勋章,亲手别在少校的制服上。这位少校感受到了麦克阿瑟将军的殷殷期盼,全身热血沸腾,热泪盈眶,发誓一定要一马当先,视死如归,不辱使命。随后,少校拼命带着士兵攻到山顶,完成了任务。

日本成功的企业家都善于“感情投资”。松下幸之助曾说:“要成为一位有名的企业家,必需去看别人看不到的东西,去听别人听不到的声音。”有一天深夜,松下幸之助打电话到公司一位中层干部的家中,那位中层干部以为老板要传达什么重要的工作指示,十分紧张。没想到松下幸之助竟说:“我突然很想听听你的声音。”在讲究辈分伦理的日本企业,下属突然听见老板亲切关怀的声音,其受宠若惊的程度可想而知。

世界知名的东芝公司,在成立将近百年的时候曾一度陷入困境。此时,士光敏夫出任董事长。士光敏夫上任后,经常不带秘书,一个人前往各工厂听取工人的意见,跟工人聊天。身为大公司的董事长,步行到工厂已是非同寻常,更不同寻常的是他常常提着酒瓶去慰劳员工,与他们共饮。对此,员工们开始都很吃惊,不知所措。士光敏夫不摆架子、慈祥关怀的姿态,赢得了公司上下的好感。员工们说,士光敏夫董事长和蔼可亲、有人情味、善待我们,我们更应该努力,竭力工作。因此,他上任后不久,收支情况大为改观,两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来,使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。

士光敏夫在他70高龄的时候,还走遍东芝在全日本的各分公司和下属企业,有时甚至乘夜间火车亲自到工厂视察,即使是星期天,他也要去工厂转一转,与保卫员和值班人员亲切交谈。因此他与下属建立了深厚的感情。

他说:“我非常喜欢和我的下属交往,无论哪种人我都喜欢与他交流,因为从中我可以听到许多创造性的语言,使我获得极大的收益。”

有一次,士光敏夫在前往工厂途中,正巧遇上倾盆大雨,他赶到工厂,下了车,不用雨伞,对站在雨中的下属们讲话,激励大家,并且反复地强调“人是最宝贵的”,下属们很是感动,他们把士光敏夫围住,认真倾听他的每一句话。

讲完话后,士光敏夫的衣服早已湿透了,当他要乘车离去时,激动的员工们一下子把他的车围住了,他们高声喊道:“社长,当心感冒!保重好身体,更好地工作。你放心吧!我们一定会拼命地工作!”

面对这一切,士光敏夫情不自禁地泪流满面,他被这些为了公司的兴旺发达而拼搏的下属们的真诚所打动。他更想到了自己的职责,更热爱自己的下属。他的下属从此也更加爱戴士光敏夫,以努力工作回报士光敏夫对他们的关爱。

可能很多企业管理者看到这个故事都会被士光敏夫感动,但你有没有思考过:

在我的企业出现过这种现象吗?

我能够像士光敏夫一样重视和关心自己的员工吗?

我能够像士光敏夫一样把自己和员工摆在同等的位置上,与他们真正打成一片吗?

白居易说过:动人心者莫先于情。情动之后心动,心动之后理顺。

在国外,管理学家通常把以感情投资为主要内容的管理模式称为“软管理”,并且掀起了一股“软管理”的热潮。相对于过去那种劳资对立、尊卑分明、崇尚权力以及动辄就惩罚员工的“管、卡、压”的管理方式,这种以情感人、以情御心的“软管理”无疑是管理界无法阻挡的趋势。

一个优秀的领导,要创建顶尖的团队,首要的任务就是要赢得人心。管理者学会让员工感动,员工才会让你感动。

开设感情账户“笼络”下属

有一位出版商,他平时很注重人际关系的建立,不论是大人物还是小人物,他都不吝花费地和他们建立良好的关系。有一位与他素未谋面的作家因为急需一笔钱,去向他借钱,他二话不说就掏出两万元。他广泛建立人际关系的结果是,到处都有人帮助他,他也因而得到了很多好书稿,自然就财源滚滚。

这个出版商就是用在银行存钱的方式来充实自己的人情账户的。充实自己的人情账户,“先存再提”说来有些“现实”,有“利用”“收买”的味道,但若从另一个角度来看,和别人建立良好的人际关系本来就有这样的好处。而这些人际关系,必成为一个人一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会产生莫大的效用。

每一个领导都要学会开设一个感情账户。但在此基础上,最重要的就是自己要乐于帮助下属、关心下属,不断增加和充实自己感情账户上的储蓄。如果说与下属之间建立相互信任的人际关系有什么诀窍的话,那么这就是最有效的诀窍。与此相反,那种不肯增加储蓄而只想获取员工价值的领导,也不会让员工感到有什么感恩和留恋。一有合适的机会,就毫不犹豫地离去。

对下属施恩,不仅指物质利益,还有精神利益。作为员工,不一定非要得到领导给予的帮助和好处。而且人际交往的互利互惠也不同于做买卖那样讲究必需等价交换、立刻兑现。但作为领导最好能让对方了解到,自己没有冷落下面的每一个员工。

有一位小公司的老板靠承包那些大电器公司的工程谋生,起初他的日子也过得很是困难。但后来在一位高人的指点下,这位穷老板很快掌握了制胜的秘诀。与一般企业家的不同之处是:他不仅奉承公司要人,对年轻的职员也殷勤款待。

谁都知道,这位穷老板并非无的放矢。

事前,他总是想方设法将电器公司中各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩,作一次全面的调查和了解,认为这个人大有可为,以后会成为公司的要员时,不管他有多年轻,都会尽心款待。这位穷老板这样做是为了日后获得更多的利益作准备。

这位穷老板明白,十个欠他人情债的人当中总会有几个能给他带来意想不到的收益。他现在做的“亏本”生意,日后会利滚利地收回。

所以,当自己所看中的某位年轻职员晋升为主管时隔不久,他会立即跑上去庆祝,并送上礼物。同时还邀请他到高级餐馆用餐。年轻的主管很少去过这类场所,因此对他的这种盛情款待自然备加感动,心想:我从前从未给过这位老板什么好处,并且现在还没有掌握重大交易的决策权,这位老板真是位大好人!无形之中,这位年轻科长自然产生了知恩图报的意识。

正在受宠若惊之际,这位老板却说:“我们公司能有今天,完全是靠贵公司的抬举,因此,我向你这位优秀的职员表示谢意,也是应该的。”这样说的用意是不想让这位职员有太大的心理负担。

这样,当有朝一日这些职员晋升至总监、经理等要职时,他们还会记着这位老板的恩惠。因此,在生意竞争十分激烈的时期,许多承包商倒闭的倒闭,破产的破产,而这位老板的公司开得越来越火,究其原因就是由于他平常在关系方面投资多的结果。

综观这位穷老板的“放长线”的手段,确有他“老姜”的“辣味”。从中也可看出,领导在施恩时要有长远眼光,尽量少做临时抱佛脚的买卖,而要注重有目标地进行长期感情投资。同时,放长线,钓大鱼,必需慧眼识英雄,才不至于将心血枉费在那些庸才身上,以免日后收不回成本。