目的：体会“工作狂”与“今日事今日毕”之间的关联关系。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：给自己每天制定的计划应该以身体能够承受为标准。可能你认为年轻时工作最重要，身体累点没什么。但是，如果每天、每时、每刻都让身体处于紧张的工作中，那么总有一天会因为长期的紧张和巨大的压力而把身体累垮的，像例子中的“工作狂”经理一样，得不偿失。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：休息是为了更好的工作，没有充分的休息就没有充足的精力工作。这与“今日事今日毕”的要求并不矛盾，“今日事”一定要有度，给自己留出休息、恢复体力和精力的时间。
经典回眸
“掌中宽带”是很多商务人士在日常工作中使用的工具，但是一旦手机没电了就会断网，工作也就中断了，遇到紧急情况或者重要工作，常常给他们带来不便。日本的京瓷公司发现了这一问题，并用一条数据线解决了它。这条数据线可以让电脑给手机充电，当用户使用手机连接电脑用“掌中宽带”上网时，电脑也同时在给手机充电。
京瓷公司可充电的数据线一上市，让至少10家支持“掌中宽带”的手机生产商倍感压力。其实，这条数据线在技术上并没有什么难题，只是大部分厂商没有注意到而已。京瓷公司利用一条小小的数据线在同行业中脱颖而出。
京瓷公司想到用数据线给手机充电的员工是个有心人，他不仅看到了用户的麻烦，还用最简单的方式将他们的麻烦解决了，也为公司的产品在市场上赢得了更多的份额。
其他的厂商不是没有发现消费者在使用自己产品时出现的这个问题，只是他们没有想到很好的解决方法，或者说他们认为这是每个同类型产品都会出现的问题，所以没有必要在意，还可能他们都把精力用在了如何使电池充电一次使用时间更长上面。因此，发现问题，并巧妙的解决了问题的京瓷公司就用小小的数据线成功的将同行抛在了后面。
巧手点金
做个有心人不仅需要敏锐的观察力，还要有一个善于思考的头脑：善于发现小事、解决小事。其实，往往大的故障都是由小的失误引起的，注意观察小事，发现小问题，并用最简便的方式将问题解决的有心人做出的贡献会很大。
在工作中做个有心人需要能将各种问题联系起来，正如本节开篇的例子中那样，将电脑和手机联系起来，让电脑不仅给手机提供网络还给它提供电源。
思维创新
当自己无法想出解决问题的办法时，多与同事讨论，听听别人的想法，或者换换脑子想像其他的事，说不定灵感就会在你跳出思维框框的时候找到你。
实战要点
处处留心，注意细节的把握和处理，才能做好一个有心人。作为领导更需要做一个有心人，留意公司的方方面面，如为公司创造更好的工作环境，为产品找到更好的销售方式等。
情景再现
1.情景案例
汰渍洗衣粉是宝洁公司推出的产品，它上市以来凭借着宝洁公司强大的品牌优势占领了不少市场，销售额也一路攀升。可是，这样的大好形势并没有持续多久，甚至开始急转直下。为了挽回局面，也为了弄清楚是什么原因造成了这样后果，宝洁公司开始了大规模的市场调研。
在一次宝洁公司与消费者的座谈会上，一名消费者的抱怨让宝洁公司找到了问题的关键。这位消费者说汰渍洗衣粉的用量太大，而宝洁公司立刻追问他为何会有这样的想法，他说：“在汰渍洗衣粉的广告中，到洗衣粉的时间是3秒钟，而奥妙洗衣粉的广告只用了1.5秒钟倒洗衣粉。你们说用汰渍洗衣粉洗衣服干净，那是因为洗衣粉的用量大，而不是什么去污能力强。所以，我觉得还是用奥妙比较合算。”
问题：商家和消费者哪个更有心呢？要赢得消费者对你公司产品的青睐，避免出了问题再花时间和精力去做大规模的市场调查，在产品投入市场之前，商家应该如何做呢？
2.角色模拟
假如你是宝洁公司做调查的人员，听到上文消费者那一番话作何感想？
3.思维启蒙
做个有心人是不是应该凡事都留心呢？人的精力是有限的，你都应该留心什么事情才能算作一个有心人呢？
4.实务训练游戏
道具：多幅图片（图片之间要有联系，最好比较复杂）、桌椅若干、纸笔若干。
参加人数：不限，其中1人作为游戏主持人。
方法：游戏参加者观察每一张图片，并将自己认为图片之中所传达的信息写在纸上，尤其是各张图片之间的联系。
规则：
（1）每个游戏参加者独立完成，在游戏期间，不能与其他游戏参加者对话或用其他方式交流。
（2）游戏主持人将大家对图片的理解总结后得出结论，并宣布得到信息最多、发现联系最多的游戏参加者获胜。
（3）游戏时间视游戏参加者的多少和图片的复杂程度，由游戏主持人定。
目的：在游戏中看看谁是最有心的人。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：与其事后花大力气去做市场调查，不如在前期做好细致的工作，做到比消费者还要细心、留意。多与同行对比，站在消费者的角度思考，找出差距，并找到最简便的方法处理。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：多留心与自己公司或者专业有关的事情，而不是事事都留心。
经典回眸
周老板是个什么工作都要亲自看着对方做或者自己亲自做的人，他注意每一个小细节，也希望员工们注意每一个细节的工作。但是，周老板发现员工们很懒，很少积极工作，与他忙忙碌碌的样子形成了鲜明的对比。就这一问题，周老板在会议上提过多次，但是一直没有改观，让他十分沮丧。
有一次，周老板偶然听到的员工的对话，才使他明白问题出在哪里。员工甲说：
“客户资料整理好了吗？周老板说明天开会要用。”
“没有，整不整好有什么区别，反正老板还是要亲自整一遍的，我的工作没有任何意义。”员工乙无精打采的回答到。
“也是，我上次花了一周时间做的计划书，周老板都没有仔细看，还是用了他自己做的，真不知道他雇我们来干什么。”甲员工说。
“我觉得周老板不信任我们，刚开始我以为他就是不信任我呢，后来发现他好像谁都不信，任何事情都要自己做，要不就是站在后面监督你做，真是麻烦！”乙员工又说。
……
事必躬亲的领导可能只是希望每一项工作都做到位，不要出现任何纰漏，或者他是个注意细节的人。但是，在员工眼中，这样的老板是费力不讨好的，因为老板的事必躬亲使得员工们的工作失去了意义，使得员工们在工作中很难有成就感，更严重的是员工感觉到怎么做都得不到老板的信任。长期下去，只能培养一个懒散的团队，一个凡事都要靠领导的团队。
巧手点金
事必躬亲的领导是辛苦的领导，事必躬亲的领导是忙碌的领导。但是，他却不一定是个受员工欢迎的领导。领导既然有下属，有员工，就应该将工作任务分配下去，让员工发挥他们的能力，让员工做他们份内的工作，而不是把所有的工作都扛在自己身上。
员工在工作中想要得到的不仅仅是薪水，还有工作的成就感和充实感，事必躬亲的领导会将员工的这些精神需求部分或全部剥夺走，使得他们失去了工作的动力，出现懒散的情况也就在意料之中了。
注重细节是领导的美德，但是注重细节并不等同与事必躬亲，更不能等同于领导将员工该做的工作再做一遍。这样的领导除了自己累之外，没有任何收获。
思维创新
不事必躬亲可以采用其他的方式注重员工工作的细节，比如，定期检查或不定期抽查员工的工作情况，设定某些奖励机制来鼓励员工认真、注意细节等。
实战要点