然而,封建社会的主从观念却有所不同。封建社会讲求的尽忠是:即使君主愚钝,臣下也应遵从君主的命令。这种主从分明的上下关系在今日的企业中也时有所见。经营者所雇用的管理或监督者就像支使下人一样,认为公司的员工应该百分之百地服从命令,尽一切力量来从事所有工作。但是,这种想法即使是在封建社会,也依然无法使部属信赖,并产生衷心的服从。
要使部属真正为公司效力,领导者必须具有和部属相同的期待、欲望与勤奋,并以要求部属的标准来要求自己,这样才能打动部属出于真心效命。
出光佐三董事长曾经写过一本尊重人性的事业经营著作,书中特别强调出光公司就是贯彻以尊重人性为经营信条,才能达到今天的发展。这个特殊的经营方式,引起了各行各业领导人的注意。
事实上,尊重人性的经营手法,并非出光佐三首创,早在德川幕府时期的恩田仝,就已经很成功地运用了这个方法。而且,懂得运用尊重人性、运用良好示范作用作为事业经营方针的企业家,也不只有出光佐三,很多成功的企业家也都运用这个方法使部属忠诚地为公司效命。
出光佐三懂得以尊重人性、领导者先为表率的理念经营事业,这是由他过去的经验累积所得到的智慧。出光的父亲原本是个很成功的生意人,后来却遇到阻碍;母亲是个固执而又平凡的家庭主妇,然而到了关键时刻却表现出坚韧不拔的毅力。例如,原本要送出光给医生做养子,因出光本人不愿意,其母便断然拒绝。另外,出光在高中时代曾因学费不足,面临着休学的命运,其母以“我负责学费,你安心念书”来安慰他。少年时代的出光,或许就是因为得到完整的母爱,长大后才会秉持“以爱经营”的理念。
此外,出光就读神户高中时,受到校长水岛的感化。曾出国留洋的水岛校长虽然很严格,但也是个民主且富有爱心的老师,教导学生如同慈父一般,即使对待素不相识的人,也是一样秉持“无私的爱”,这些高尚的修养给予出光深远的影响。出光从神户高中毕业之后,就到神户的酒井商店担任小会计。正当出光梦想着早日独立的时候,有位名叫日田重太郎的富翁,非常欣赏他勤奋努力的工作态度,便资助8000元日币给他。
出光学生时代租的房子就在日田先生家附近,从学生时代开始日田就非常了解出光的为人,他看了毕业后的出光认真的工作态度后,更加欣赏出光,于是便卖了东京的房子,凑了8000元日币鼓励出光自立门户。日田说:“你不必在意利息,只要好好地工作,实现你的理想就可以了。”这对当时的出光而言,简直就像做了一场梦。当时的8000元日币,就如同今天的1000万日元一样。
人在艰困时受人点滴帮助往往会铭记在心,永难忘怀。出光在最困苦的时候受到对自己一生最有影响力的人的关爱,这个经验让出光明白,只要自己付出一点关爱,就能让他人永生难忘,影响他人一生。虽然这个道理人人都懂,只是大部分人不曾有这样的体验,所以不能了解尊重他人、受他人尊重的重要。
出光从自己的经验中得知“爱”的重要性,所以在开始独立经营事业之后,他对待公司的每一位员工就像对待自己的家人一样。基于这个原则,在出光公司上班既不用打卡,也没有因裁员而引起的劳资纠纷。
许多优秀的经营者不只是出光,大多都经历过只要能够尊重他人,就能让其充分发挥能力的经验。例如,在日本以生产拉链而驰名于世的YKK吉田工业的吉田忠雄董事长就是最好的例子。
吉田董事长雇用员工的方法,不只是仅仅付薪水而已,而是让员工以公司的股东身分来工作。也就是说,让员工认为自己是公司的一分子或共同经营者,让员工把公司当成是自己的,尊重员工的自主性,就能提高员工士气。因此,管理者要尽量提高员工的士气。YKK公司内并不设置任何人事管理部门,所有人事布局完全由各部门独立执行运作。
有趣的是,在吉田董事长的公司里,不论是总经理、科长或普通的员工,他们的地位都是平等的。决策会也从来没有一次是只有高级主管参加,公司人数少的时候是全体参加,当公司人数逐渐增加后即由代表参加。在这样的决策会中,主管和员工完全是站在平等的地位上讨论问题的。
看了吉田董事长的经营做法,知道他的人生观是经营者与员工一律平等。这样的人生观和恩田仝及出光佐三两位并无不同。吉田忠雄之所以会拥有这样的人生观,是因为他母亲是个充满慈爱的人,也非常认真地教育自己的孩子。吉田有三个兄弟,当他们把学校的联络簿拿回家后,母亲一定要把联络簿拿到神龛前祈祷。吉田说:“看到母亲这么认真,我们也不敢不用功。”三兄弟的感情非常好,而身为老么的忠雄成绩最好,原本想继续上中学,但因家境贫苦打算放弃。两位哥哥知道了,对他说:“不论我们多辛苦,一定会供你读书的,你还是继续升学吧!”忠雄听了泪流满面。
另外还有一位对吉田影响深远的人,那就是他的小学级任老师。这位老师不断地勉励他多读伟人传记。他读了卡内基、福特等著名企业家的传记。尤其是读了卡内基传之后,他深受感动,其中“不谋他人的福利,就无法让自己引以为荣”的思想,更在幼小的吉田心中,形成尊重人性的思想。
不论是日本的吉田忠雄或恩田仝,还是其他成功的经营者,绝大多数是因为秉持了尊重人性、爱护他人,和以身作则的人生观,才创造了如此成功的事业。这个做法之所以能够成功,就是因为他们依据自己的人生体验,培养了尊重人性的人生观,了解到要诉诸人心,就必须秉持尊重人性的观点并加以实践,以身作则,如此才能让周围的人衷心配合,也唯有如此,才能收到丰硕的成果。
当你了解尊重人性的思想后,你便会明白,这是一个永远不变的经营理念。能够带动部属、激励部属的主管,通常都是非常能了解部属心情的人。部属和自己一样,具有梦想和希望,也具有强烈的自尊心。要使部属发挥能力,用责骂的方式只会引起部属的反感。部属需要的是一个值得信赖的领导者,这领导者要具有身为领导者的责任感,勤奋努力、以身作则、爱护部属,如此才能有好的经营效果。
不能担负责任、不勤劳努力,却任意斥责部属的领导者。只会引起部属的反抗,无法提高实质的效率,更会让部属和自己的关系恶化。领导者要了解身为领导者的责任,从自身做起,才能博得部属的信任,也才能为自己开创一条康庄大道。因此,在面对艰难困苦时,要冲破难关,唯有领导者自己率先端正行事作风,才能收到带动部属的成效。
十三以仁为本
【原文】
带兵之道,用恩莫如用仁,用威莫如用礼。仁者,所谓欲立立人,欲达达人是也。待弁兵如待子弟之心,当望其发达,望其成立,则人知恩矣。礼者,所谓无众寡无大小无敢慢,泰而不骄也。正其衣冠,尊其瞻视,俨然人望而畏之,威而不猛也。持之以敬,临之以庄,无形无声之际,常有凛然难犯之象,则人知威矣。守斯二者,虽蛮陌之邦行矣。何兵之不可治哉!
吾辈带兵,如父兄之带子弟一般,无银钱,无保举,尚是小事,切不可使之困扰民而坏品行,因嫖赌洋烟而坏身体。个个学好,人人成材,则兵勇感恩,兵勇之父母亦感恩矣。
爱民为治兵第一要义,须日日三令五申,视为性命根本之事,毋视为要结粉饰之文。
【注释】
达:显贵。
慢:轻慢、怠慢。
正其衣冠:使衣服帽子端正整齐。
庄:庄重、严肃。
蛮陌:古代称南方的少数民族地区。
扰民:扰乱、搅扰百姓。
坏:败坏。
洋烟:即鸦片烟。
粉饰:本义为女子化妆;这里指表面虽然好看,但却无实质效用。
【译文】
带兵之道,用施恩的方法不如用仁的方法,用立威的方法不如用礼的方法。仁就是自己想要建树,让别人也建树;自己想要发达,也让别人发达;对待部下,就像是对待自己的子弟一样,一心希望他们能够发达,能够建功立业,这样,他们就知道感恩戴德了。礼就是无论人多人少,无论职位、年龄的大小,不敢有所怠慢,安泰但不骄横;衣冠整齐,举止严肃,令人望而生畏,威严但不凶暴。做事恭谨有礼,对待部下庄重,在不知不觉之中,常常保持凛然难犯的样子,这样,部属就能感觉你的威严。如果能够做到这两点,即使是蛮夷之国都能归顺,还会有什么军队不能治好呢!
带兵就像父亲带儿子、兄长带弟弟一样,没有钱财,没有得到保举,都是小事,千万不能纵容他们扰乱百姓、破坏品行,因为嫖娼、赌博、吸食鸦片烟而损坏身体。如果他们个个好学向上,人人都成材,那么下仅他们感恩戴德,他们的父母也会感恩不尽。
爱护百姓是治兵的第一关键,必须每天三令五申,看作是军队的生命和根本,不可将之视为只是一种表面好看的文饰。
【心得】
对曾国藩这些论述,蔡锷评论道:“带兵就像父兄带子弟这一语,最是仁慈贴切。如果心里能永远这样想,则古今的带兵格言,虽千言万语,都可付之一炬。父兄对待子弟,担心他们愚昧无知,于是谆谆教诲他们;担心他们饥寒苦痛,则关心爱护他们;担心他们放荡,没有好的品行,就严厉惩罚责备他们;担心他们没有好的前途,就刻意培养他们。无论是宽还是严,是爱还是憎,是喜欢还是讨厌,是奖赏还是惩罚,都出于至诚,没有虚伪,因此做起来至公无私。如果能做到这些,那么部下爱戴长官,也肯定与子弟爱戴他们的父兄一样。”
古今名将用兵,没有不以仁为本,以爱兵、安民、爱民为根本的。因为只有爱兵,才能得到士兵的拥戴,以得军心,临敌作战才能克敌制胜。同时,用兵本来就是为了安民。如果骚扰侵害百姓,就违背了用兵的本意。士兵来自于百姓,军饷也是老百姓出的,追本探源,又怎能忍心扰害百姓呢?在地方驻军,举凡采办粮草、征发民工、侦察敌情,替军队做向导,均需要百姓帮忙,如果得罪百姓,招致反抗,便是自作自受。至于对外用兵,也不可把无端的祸乱强加在无辜的百姓身上,以致上背天意,下招民怨。
曾国藩为一介书生,走上带兵打仗之路,自然选择传统的以仁带兵的方法,事实也证明他的方法极为成功。同时曾国藩极为重视安民、爱民,他称“用兵之道,以保民为第一义”,又自号其家曰八本堂,八本之一是“行军以不扰民为本”。他在《劝诫州县》中说:“惟农夫则无一人不苦,无一处不苦。农夫受苦太久,则必荒田不耕;军无粮,则必扰民,民无粮,则必从贼;贼无粮,则必变流贼,而大乱无了日矣!所以,必须重农以厚生。”又在《劝诫营官》中说:“所恶乎贼匪者,以其淫掳焚杀,扰民害民也。所贵乎官兵者,以其救民安民也。若官兵扰害百姓,则与贼匪无殊矣。”所以,必须“禁骚扰以安民”。
的确,不管是指挥军队,还是当今的企业管理,都应以仁为本,尊重部下、爱护部下,才能获得部下的爱戴。但现今不少企业管理者面对激烈的竞争或企业危机时,往往因为追求业绩而忽视部属的心情,对于部属采取强硬的手段,压迫部属无论如何都要努力达到业绩。大多数的人都以为若不这样就不能突破困境。
如果这么做能够振奋部下上气,业绩因此而增加就没有问题。然而,人心却没有那么单纯。例如,主管要的只是眼前的利润,主管愈是压迫部属,部属就愈容易产生反抗的情绪,只是敷衍了事,虚与委蛇。
为什么会产生这种状况呢?这就是主管忽视了人性、人心所造成的。经营者或管理者虽具有危机意识,却只热中于业绩的增加,认为部属有责任提高业绩,于是拼命地驱策部属不眠不休地工作。忘了部属也有人格与人性、人心,也有期待,也有梦想,也有欲望,拼命压榨部属只会得到反效果。
以社会心理学的观点来看,所谓的集团是处于危机下的一种依存心理,大家需要的是一个强而有力,精明、能干的领导者。在这样的需求状态下,经常会出现一位有权威的领导者出来带领大家。
但是,并非有权威的领导者,都可以无往不利。因此,身为领导者如何赢得部属的信任显得尤其重要。然而,大部分的主管都无视于部属的期待,只是一味地要求部属努力实现自己的期望。这样的主管极易引起部属的反感与不满,无法努力实现自己的目标。
在非常情况下,领导者以权威态度对待部属,在严加苛责的情形下,部属还能致力于提高业绩,领导者应该感到高兴,但这却不是件容易的事。或许大多数人会认为具有权威性的严苛做法,不适用于现代这个民主时代,但事实绝非如此。即使是在威权主义盛行的封建时代,像这样忽视人性的做法也是行不通的。
例如,在日本德川幕府时代,在松代藩实施的财政改革,因为忽视人性,没有争取人心而遭致失败。或许有人会认为那是早以前的事,如今社会的现状与当时并不相同,以当时的做法来印证现代经营方式,未免落伍而不切实际。其实,这是不正确的想法。天才型的经营者能够洞悉人心,掌握人性的巧妙多变。即使是在德川幕府时的威权主义时代,忽视人性的管理方法也是无法打动人心。只要是能够深入人心的做法,不论在哪个时代都可以打动人心,让大家心甘情愿地为其效命,而这才是正确的做法。
松代藩位于现今日本的长野市,藩主是真田家。提拔恩田仝的是第六代藩主真田幸弘,为了要拯救前所未有的财政困境,他将财政大权完全授予恩田仝,恩田仝以他独特的做法,挽救了松代藩的财政危机。
任恩田仝被提拔之前,已经有数位德高望重的臣子施行过财政改革,但采取的都是忽视人性及人心的高压手段,因此全遭失败。例如,恩田仝的前一任改革财政的臣子田村半右卫门,就是采取高压手段引起民众的反抗。田村半右卫门为了要重整藩库的财政赤字,于是采取并实行抑制支出、增加收入的政策。为了抑制支出,完全不顾及民众的不满情绪,尤其是对于缴纳税金者就可以作奸犯科的做法,将百姓的安危完全置于脑后,最后引起民众的激愤,揭竿而起。
田村半右卫门和之前的家臣,都曾经历过这样的阻碍。因此,他们派遣为数众多的走卒(据说多达900人)来担任征收税金的任务。官方愈是严苛,百姓愈是绞尽脑汁逃漏税,然后官方又再不断地增加监督者(走卒)来严格缉拿逃漏税者。在这样的恶性循环下,松代藩的税收只有七成入库。
由于恩田仝受到藩主真田幸弘的信任,拔擢他并赋予他整顿财政的重责大任。恩田仝为了整顿财政所采取的种种措施,和前人所实行的政策完全是背道而驰。恩田仝从爱民、安民出发,争取人心,对于大多数人的期待,都予以善意的回应,而爱民、安民、体恤民情正是他成功的主要原因。然而,抓住每个人的心,并不是人人都可以做到的。