书城管理三分管事七分管人
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第32章 铁腕治人挥起杀威棒,震慑人心是管住人的手段(1)

千万不要纵容下属

纵容下属,自食其果,这是领导工作中铁的教训。现代企业领导推崇“以人为本”,是要把下属摆在主体的地位加以考虑,尊重他们的人格,体察他们的性情,重用他们的能力。但这绝不意味着以情感代替原则,以理解取消制度,因为这样只能纵容下属产生不合理的欲望和行为。要知道,这是领导工作的大忌。

作为一个领导,我们提倡对下属多宽容、少苛责,但是,也不能宽容得过了分,变成了姑息养奸。姑息养奸不但不能让下属对你服服帖帖,反而会让你威风扫地。某位充满自信的上司曾经说过:“因为我对自己的工作充满热忱,因此对于下属我也严加指导。”但是,有人向他的下属询问情况时,他们却异口同声地回答我:“他才不是严格,他只是喜欢挑下属的毛病而已,而且相当啰唆!”

叱责,一般是上司对下属的行为,是单方面的特权,但这并不表示上司可以随意叱责下属。作为上司,当你在叱责下属时,对方也并非一定都会从内心深处感到懊悔,并且向你道歉。表面上他认为不要忤逆上司较好,所以始终低着头,最后冷笑一声说:“不!不!你的教训相当有道理,这全都是我不好。”对于此种类型的下属,必须使他了解你叱责的缘由。或许你因此会花费较长的时间与精力,但是不可吝于付出这样的努力。对于会产生反抗行为的下属,则要详细解释到他能完全理解为止。

有的下属在将被叱责时,会很有技巧地支吾其词,或者将责任推到别人身上,然后逃之夭夭。对于如此狡猾的下属,必须严厉地叱责。假如对此种现象视而不见,则“赏罚分明”原则便会有所疏失。

对于可能产生反抗行为的下属,你必须使其了解错处。或许对方会提出辩解,必须静下心来倾听,然后在下属的辩解中发现他的误解之处,一旦有夸大其词、歪曲事实之嫌时,应马上指出并令其立即改正。有的下属一被叱责,便会提出冗长的辩解,可以听听看,但不可逾越一定的程度。辩解终究是辩解,必须命令其不可再犯相同的错误。如果碰到难缠的下属,则必须事先做好心理准备。有时因状况不同,必须分组彻夜讨论,此时你更不应该胆怯,必须具备拼搏的干劲才行。

完全不听下属的辩解是不近人情的。每个人都有自尊心,只是单方面地被叱责而无法提出解释的机会,对方必定会觉得不公平。若下属净说些毫无意义的理由,可见他的内心此时多少已有些纷乱了!即使下属一厢情愿地以为自己的辩解得到了认同。但此想法对他而言,可说是一大安慰。预留一点余地给对方是一种美德。《孙子兵法》中曾提到要事先给敌人预留退路,以免其殊死搏斗。就算是与你有深仇大恨的下属,也不可将其赶尽杀绝,片甲不留。否则不仅自己受到伤害,周围的人也会感到困扰。

有的下属会因为被叱责而显得意志消沉,也有的会吓得面无人色。然而叱责亦是一剂良药,你可以借此期待他从失意的泥沼中站起来。当叱责对下属而言是一个相当沉重的打击时,不妨在私下拍拍他的肩膀或握握手予以安慰,相信这剂药方将会发挥很大的疗效。

要想不姑息养奸,就必须学会叱责下属,使其时时注意自己的言行。

别怕杀一儆百

作为领导,如果不是一个下属在你面前为所欲为,而是一群——这时你该怎么办呢?不妨惩一儆百。

有的领导面对这种情况不知如何是好,想杀一儆百却又怕犯了众怒,如此犹豫不决,反而扩大恶劣影响!如果有一件事可以很明显地看出是小张的过错,同事认为经理应该会对他发相当大的脾气,然而经理却只是让他以后小心点便原谅了他的过错,为此大家颇感失望。“前有车,后有辙。”再有员工出现过错时,经理也就无法批评犯错误的人了。渐渐地你的刀口越来越钝,最后你会落得谁也不敢批评的下场,继而无法领导下属。所以在需要批评时,就必须大声地批评才行。

在众人面前批评某位下属,其他的下属亦会引以为戒。此即所谓的“杀一儆百”,即藉由处置一人来使他人反省。

当场被批评的人,宛如是众人的代表。在任何团体中,皆有扮演被批评角色的人存在。领导通常会在众人面前批评他,让其他人心生警惕。但是这个角色绝非每个人皆能胜任,必须选出一个个性适合的。他的个性要开朗乐观、不钻牛角尖,并且不会因为一点琐事而意志动摇,如此方能适合此项任务。应避免选用容易陷于悲观情绪或者太过神经质的人。若错误地选择了此类型的下属,往后将带来许多的困扰和麻烦。

虽然你只能对自己的下属批评,但有时你也会遇到必须批评其他单位员工的情况。这不仅越权而且有悖企业的准则,然而相信亦有例外的情形。

例如,某家服装公司的销售部主任,平时即对采购部科长的应付态度太过懒散颇为不满,但由于对方的身份是科长,因此无法当面予以指责。虽然这位主任曾经与自己的上司——销售部科长讨论过,然而由于上司是位好好先生,因此无法从上司那里得到任何解决的方案。就在思索如何利用机会与对方直接谈判时,分发部的某位员工因未遵守缴交期限而发生问题。销售部主任便借机大声批评那位犯错的员工。他特意在采购部科长面前批评。此时采购部科长并未表示任何意见,然而弊端在不久之后便改善了。

此项技巧采取的就是游击战术,若对下属采取正面攻击时比较麻烦,但是若你本身有理,就不会觉得那么可怕。遇到形式上的反攻时,只需稍微转身便可反击。对于无法与其正面争吵的人,若企图使其认同你的主张,则上述的方法不失为一则妙方。

上司借由批评下属的行为,亦能转换为本身的警惕。你在批评下属“不准迟到”时,自己也绝不可迟到。当你批评因喝醉酒而误事的下属时,自己也不可有喝醉酒的情形发生。对下属的批评,最终受益最多的人或许是自己。因此,你更不应该错失良机。必须谨慎地选择批评的机会。

总之,不能娇纵下属。

例如,某上司必须批评下属陈某。然而上司实在无法拉下脸来、当面批评,便想尽方法使陈某反省、改过。他做每件事都刻意妨碍到陈某的工作,他认为经由此,陈某的行为应该便会改善。事实上,这位上司的做法毫无意义,无论对其本身或陈某来说,这都只是不愉快的经历而已。

该扮红脸时不妨扮红脸,该扮白脸的时候也不妨扮扮白脸,让下属看看你的不可触犯的一面。

掌握批评下属的技巧

面对下属,必须坚守原则,该批评就批评,绝不姑息纵容!

批评的方式有多种:有像下大雨似地怒骂对方,也有像下梅雨般很有耐心地批评对方。批评的形式也各有特色,也因各人性格而有所差异。很多人主张批评时要冷静,千万不可意气用事,但是能够达到此种境界的人并不多。上司因为生气、发怒才会批评下属,若下属反省自己的失败,即不需责怪他;反之,若下属毫无反省之意时,才需要责骂。

事实并非这样,若你批评未达成任务的下属,他必不会重蹈覆辙。有时下属会觉得将被批评,但是此时你却未予以批评,只是温和地叮嘱他,则你的下属会深觉“失望”,觉得上司的反应令人不愉快,事后心里还留下疙瘩,反而觉得领导管理方式更讨厌。若被上司痛骂一顿,一切也就过去了。因此,遇到该批评时,你最好顺应下属的“期待”。

如果你突然对一位并不认为自己失败的下属大声批评,恐怕会令对方一头雾水。如果下属不明白自己为什么被批评,则此行为便毫无意义。如不能对下属说明批评的原因,只会令他垂头丧气。因此,对于不明了失败原因的人必须耐心地指导。

很多主管并不擅长批评下属,他们颇为在意的反倒是下属的情绪。他们认为毫不留情地批评下属是不好的,若批评无法使对方完全理解,那批评就毫无意义。如你一边批评,一边在意下属的反应,只会被下属看轻。此即所谓的“虚假的批评游戏”,当然不算是批评。有位科长向主管报告:“我已经训斥过他了,他本人也在反省。”而那位被批评的下属却对他人说:“我给科长面子,倾听他的埋怨。他好高兴啊!”

有人认为:在大声且一气呵成地批评下属后,要像狂风过后的万里晴空一样,不可拖泥带水。然而这种方式却也容易失去批评的意义。原因在于被批评的人刚开始通常“听”得进去,但往往不消5分钟,他就会表现出不在乎的态度,刚刚才被责怪的事早就忘得一干二净了。由于下属本身并不感到愧疚,因此同样的错误很可能重复出现。对待这种下属,必须采取紧迫盯人的方法。即使批评他“听好!不能再失败了”、“你应该为那些收拾善后的人想想看”、“你应当好好地反省反省”这类令人感到厌烦的话亦无妨。