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第19章 掌握授权的艺术,执行起来四两拨千斤(3)

诸葛亮被后世誉为智慧和忠诚的化身,但他的致命弱点便是“政事无巨细,咸决于亮”。他为了报答刘备的知遇之恩,完成先帝的托孤之重,“寝不安席,食不甘味”“夙夜忧叹”,终于积劳成疾,只活了54岁就谢世了。连他的对手司马懿也曾预料到“孔明食少事烦,岂能久乎?”,后人在推崇他“鞠躬尽瘁,死而后已”的忘我精神和运筹帷幄的超人才华之余,又对他事必躬亲的作风不胜惋惜。把大小事情都自己包揽过来,日夜拼命干的领导者,一方面自己忙得团团转,甚至像诸葛亮那样累死;而另一方面,下属被夺去了应有的权力,其积极性大受挫伤。《韩非子》中“乐池用门客”的故事就是一例。中山国相国乐池,奉命带领百驾车出使赵国,为了管好队伍,他便在门客中选出一个能干的人带队。走到半路,车队不听指挥乱了行列,乐池责难那个门客说:“我认为你是有才能的人,所以叫你来领队,为什么弄得半路上就乱了阵脚?”那门客回答:“你不懂管理技术,要管好队伍,就要有职有权,能根据各人的表现对他实行必要的奖惩。我现在是下等门客,你没有授给我这方面的职权,出现失误为什么要怪我呢?”

所以,领导者要腾出精力、时间抓大事、想全局,就必须使用分权术,要想调动下属的积极性,就必须坚决授权。授权,用一句通俗易懂的话来说,就是领导者将应属于下属的权力授给下属。对领导者来说,授权是应该掌握的一项基本的领导技能。

授权是一种重要的用人艺术,是分层管理的需要,是成就事业的必要手段。大胆授权对领导者来说,既是必要的,也是有利的,它可以使领导者从琐碎的日常事务中解脱出来,专心处理全局性的重大问题。可以提高下属的工作积极性,增强责任心,发挥其特长,提高工作效率。凡是高明的领导者,无不精于授权。刘伯承同志历来强调各级干部要“执事者各执其事”,他最反对两种做法:一是领导者“包打包唱”,不注意发挥下级和群众的积极性。二是工作“踢皮球”,自己不动手,专叫别人干。他在主持军事学院工作时,就提出了“集体领导,分工负责”“共同学习政治,各自钻研业务”“机关横宽纵短,单刀直入基层”三个口号。美国前总统里根也非常精于授权之道。他曾对美国《幸福》杂志记者说:“让那些你能够物色到的最出色的人在你身边工作,授予他们权力,只要你制定的政策在得到执行就不要去干涉。”

美国著名企业家、国际出租汽车公司总经理罗伯特·汤森德曾举例说明应如何授权。面临一份需要重新签订的合同,有两个竞争厂家,一个是老主顾,一个是新客户。该经理应如下授权:一是物色一个人,把签订合同的权力给他,让他全面负责谈判。二是把合同中各项条款的最低和最高要求写在纸上。三是给有关专家几天时间,讨论一下你所提出的要求,然后把意见汇总,反复修改,最后重新写出来。四是让谈判人守在电话机旁,你给每个厂商的最高领导打个电话,寒暄几句后就说:“我已决定让某某去谈这份合同了,无论他提出什么意见,我都同意,一切由他拍板,我的要求是30天内签好合同。”

3. 防止权力异化

领导者在运用权力中,一方面要自我约束,不要把权力商品化,造成自己越权现象。另一方面,又要对被授权的下属进行适当控制,防止其放任自流,尾大不掉,发生越权现象。

(1)学会自我约束。任何一个领导者,都有一定的权力。但是无论什么权力,毕竟上下有限,左右有度,不可越权。领导者能行使多大的权力,应该有一种权力约束机制,以免丧失行使权力的有效途径。日本最佳电器株式会社社长兆田光男为了约束自己的权力,创造了一套“金鱼缸”管理方法。他在解释这套管理方法时说:“下属的眼睛是雪亮的,当老板的,一举一动,下属都看在眼里,你如果用公司的钱花天酒地,偷税漏税,下属知道了,就一定会瞧不起你。在这种情况下,你还能要求他们努力工作和操守清廉吗?”所谓“金鱼缸”管理,就是我们所说的“透明度”和“公开”。办任何事情,透明度高了,自觉将行为置于众目睽睽之下,就会有效地防止权力的无度使用。领导者要达到自然约束的效果,必须做到以下几点:①克服权力欲。一些领导者认为权力到手,便可主宰一切。有了权力,就有了权威、权势,就可为所欲为,独来独往。于是把人、财、物等各种权力集于个人一身,主观、专断,个人说了算,建立自己的小王国,这种想法必须克服。②增强自我角色意识。任何领导者都要意识到,在权限范围内是领导者,权限范围外是普通工作人员。要按客观实际认识自己,有自知之明,把自己放在适当位置,在不同场合,对不同事情扮演不同角色。③在权力范围内活动。领导者要明确自己的权力极限,不可越过,应在权力范围内行事。为了防止越权,领导者要安排好自己的工作日程,按部就班地工作,这样可以克服工作随意性。

(2)防止下属越权。《韩非子》里有这样一个故事:鲁国有个人叫阳虎的,他经常说:“君主如果圣明,当臣子的就会尽心效忠,不敢有二心,君主若昏庸,臣子就敷衍应酬,甚至心怀鬼胎,但表面上虚与委蛇,然而暗中欺君而谋私利。”阳虎因此触怒了鲁国国君,被驱逐出境。他跑到赵国,赵王十分赏识他的才能,拜他为相。近臣向赵王劝谏说:“听说阳虎私心很重,怎能用这种人处理朝政?”赵王答:“阳虎或许会寻机谋私,但我会小心监视,防止他这样做,只要我拥有不致被臣子篡权的力量,他岂能伤害到我呢?”赵王在一定程度上控制着阳虎,使他不敢有逾越,阳虎则在相位上施展自己的抱负和才能,终使赵国威震四方,称霸诸侯。

领导者在授权的同时,必须进行有效指导和控制,防止下属越权。当然对下属的越权现象,要根据不同情况,区别对待。

第一,先表扬后批评。有的下级越权,是做了应由上级领导者决定的事。这和他较强的事业心、责任心有关。这种越权精神倒显可贵,对这种出于正当动机而越权的下属,应该既表扬又批评,先表扬后批评,这样下属才为领导者的公正、体贴、实事求是所感动,才会领悟到什么该做,什么不该做。

第二,下不为例。有时下属越权决定而处理的事情,可能是正确的,甚至干得很好,即使这样,可以维护现状,领导者也一定要指出下不为例。

第三,因势利导,纠正错误。有时下属越权,对事情的处理是错误的,这时领导者要根据实际情况及时补救、纠正,“亡羊补牢”,力争把损失减少到最小,并教育下属吸取教训,警诫其越权行为。

避免授权的失误

领导者授权容易犯“截留式”的授权、“牧羊式”的授权、“空头支票式”的授权、“完美式”的授权、“遥控式”的授权以及“无反馈式”的授权等几种毛病。

“牧羊式”的授权是指领导者在授给下属权力后,像牧羊人放羊一样,一切听其自然。这种看似给下属以完全自由的做法,实则滑入了放任不管的泥坑。

“截留式”的授权是指领导者在授权时总是不适当地担心下属会滥用职权,或者认为完成那项任务不需要那么多的权力,因此在授权时,往往不授给完成任务所需的全部权力。

“空头支票式”的授权是指领导者名义上将权力授予下属,但实际上却千方百计地阻挠下属运用已授予的权力。这类授权只不过是有名无实的空头支票。

“完美式”的授权是指领导者在奢求十全十美心态的支配下,总是为防止下属发生失误而找借口者过多地限制下属的行动,他要求下属不能有任何的工作失误。

“遥控式”的授权是指领导者混淆了对下属开展工作实施建设性的、积极的监控与放手让下属开展工作之间的界限。

“无反馈式”的授权是指领导者无意于亲自建立和实行有效的对下属开展工作的反馈控制。这种“无反馈式”的授权使领导者既不能及时获得各方面的最新信息以便修订本部门的发展战略、策略,也不能使领导者根据各种变化,积极地、有效地指导下属的工作。

做好授权后的控制