书城管理从零开始学开店
10628400000006

第6章 开店应有的经营观念(2)

要成为一名成功的经营者,道路难免崎岖。如果害怕失败的话,那你最好不要去做。不怕失败即是充分自信的表现。经营者的一项重要素质是意志力和自信。

有些人把“不怕失败”挂在嘴边,但事实上却很容易流于形式,应该将它的实施具体化。不怕失败首先表现为能够有主见,敢于顶住来自各个方面的压力,而果断地作出决策。它常常表现为一种坚定的、不可动摇的信心。不怕失败还表现为一种必胜的信念。

日本企业家大桥武夫早年经营一家生产手表表壳的小厂。在高度竞争的环境中,他十分自信地认为,他的企业一定能够成功,决不会被大企业打败。大桥十分推崇“战胜,始于将帅相信必胜;战败,生于将帅自认失败”。一个经理如果没有勇敢的进取精神和必胜的信念,他绝不能做一个经理。大桥自己说,他就是依靠了必胜的信念和进取精神才度过了几次大的波折,终于转危为安。

从来没有一个人不曾遭遇过任何失败,无论他现在有多么大的业绩。关键是在失败时,他是一种什么样的态度。勇于接受失败,并分析失败的原因,这是真正成功者的经验和态度。

在失败中不断成熟,这是失败的所得。在某种情况下,失败的经验比成功的经验更可贵。赚1000万元的经验,不等于赚10亿元的经验,但赔100万元的经验却可以变成赚10亿元的经验。

经营者为什么要敢于挑战和冒险

“成功一定要先有发财的意识作为动力,然后以破釜沉舟的精神背水一战。只有够胆识拼搏,才会有出头的日子。”这就是有“世界景泰蓝大王”之称的香港繁荣集团董事长陈玉书的成功心得。目前他拥有14家分公司,经营业务包括景泰蓝、地产、酒店食品、化工原料、建筑工程,已跻身亿万富翁行列。

一位企业家在谈到管理问题时说道:“每当我在经营中冒险时,总是保存企业2/3的实力,不参与冒险活动,而仅将1/3的力量用来冒险。但事情并不总是这样的,有时候却必须将全部实力用于冒险,这就需要勇气和自信。”仅用1/3的资源投入风险性大的经营活动中,这样即使失败也不会动摇企业根基,实乃经验之谈。

如今,经营者在制定战略决策时同样需要藐视任何艰险的大无畏的精神。同样的决策,或彼此各持己见,莫衷一是;或有的人徘徊不决,有的人激烈主张。这就需要领导者具有非凡的果断能力,能够力排众议,旗帜鲜明地下定决心。

陈玉书之所以成功,全靠1983年的一张风险合同而使其成为世界景泰蓝大王。据他本人讲:1982年他仍在逐渐偿还债务中。1983年,陈玉书前往北京选购景泰蓝,那年正值世界景泰蓝市场不景气,北京工艺品公司积压大批仓货,资金流动出现困难。他趁机成功压价,以现金4.5折全部购入仓货,并且以取得独家经销为条件。虽然当时他手头上只有25万元流动资金,但也大胆签订了合同。回港后,陈玉书又用如簧之舌向中资机构一位要员游说,告知他买了便宜货,但资金周转不灵,恳求要员给他开信用证,结果该要员爽快地给陈玉书开出高达180万元的信用证。

经过这一段,陈玉书在业内取得了声誉,成为香港最大的景泰蓝经销商,并可轻易向中资银行贷款而无须抵押,举债逾千万元,为他后来进军地产业打下了基础。

经营者为什么要敢于“自吹自擂”

无论在哪一个民族、哪一个时代,谦虚都是受人称颂的美德。

但放在商场中来看,谦虚有时是一种取得商业竞争成功的障碍。当别人问及你的文学功底、艺术修养时,你的谦虚也许正说明了“满壶水不响,半壶响叮当”的道理。但当一个客户问你的经营能力如何时,你回答说“不行”或“一般”,倒是够谦虚了,遗憾的是客户一定不敢再把自己的财产交给你去经营,也不敢接受你的服务。崇尚谦谦君子的传统心态在市场经济中是不适用的。

那么,经营者该不该“自吹自擂”呢?

发明可口可乐的人固然了不起,但使得可口可乐在全世界妇孺皆知的人更了不起。

面临激烈的市场竞争,经营者必须要用各种手段来树立自己良好的个人形象、服务形象,以博得客户和社会的信任。经营者的信誉是他最宝贵、最不可替代的财富。在商海,有着“信誉就是一切”的说法。一个没有信誉的经营者,就要千方百计地为自己打开一条信誉之路,而一个有了一定信誉的经营者,保住并提高自己的信誉就是主要的任务。

优质的服务要深入到客户的心目中去,必须依赖于“大吹大擂”的广告宣传。“酒香不怕巷子深”只说明产品质量这一个方面的道理,还有一句话叫“酒好还得勤吆唤”,酒的香味毕竟只能传播有限的距离,扩大自己的知名度还得靠全方位的广告宣传。

广州第一家以期货经纪公司命名的万通公司,1992年岁末隆重开业,大力宣传期货交易,同时显示了公司规模的庞大、设备的先进、规章制度的完善和经营天地的广阔。他们拥有号称广州之最的5台路透社终端主机,整整一层国际金融大厦的写字楼,现代化、国际化、规范化的经营管理方式。万通兼做商品期货和金融期货,不但吸收国内客户,同时也代理国外客户。万通,以其全面的公关宣传树立了自己经纪业的权威形象。

对于客户提出的各种要求,要尽量予以满足。英国有句经商名言:不要说“这商品我们店没有”,应该说“您需要的商品,我们将替您想办法”。我国的经商谚语是“主顾一旦走进了店堂,就不能轻易让他空手出去”。这就要靠为客户提供优良的服务,来满足客户的不同要求。如果你谦虚的话,那客户走了,业务也飞了,所以说经营者不能谦虚。

经营者为什么要见多识广

真正意义上的经营者首先必须是“知识人”,必须具有广博的社会知识和专业知识,才能使他在其经营事业所涉及的领域游刃有余。老板的知识结构,与普通的技术专业和管理专业不同,老板应掌握的知识大致体现在以下4个方面。

1.必须具有较高的文化素养

即除必须具备一定的文史地和数理化知识,还须掌握一些哲学、逻辑学、社会学、心理学、美学、人才学、法学等方面的知识。这些知识有助于经营者事业的不断开拓,是经营者闯荡的“地基”。

2.应掌握基本的经济理论,熟悉经济规律

随着国内外投资的不断增多,经营者只有掌握了基本经济理论、熟悉国际经济惯例,才能在和外商打交道的过程中维护自己的利益。

3.应精通企业管理知识

既包含经营者的领导艺术,又包括企业内部的具体管理工作,如生产管理、销售管理、财务管理、设备管理、质量管理等。

4.应懂得生产技术知识

作为经营者,肯定应该了解生产使用的原材料,加工的工艺要求;产品的性能、用途;本产品在国内外同行中所处地位及市场信息等。

经营者为什么要高瞻远瞩

在谈判中,切忌只想己方的利益,必须站在对方的角度为对方想一想。任何一笔成功的交易和谈判都应是双方互惠互利的,如此才能达成双方的一致合作以及今后的进一步往来。如果只是固执己见,不肯作出丝毫让步,不仅谈判达不到目的,业务不能成交,而且还有可能失掉客户和合作伙伴,没有人喜欢与斤斤计较、一毛不拔的人打交道。