领导者要恰到好处地把握身体语言，以做好和员工的沟通，使得交流顺畅地进行下去。
9?不妨从下属的名字谈起
在和下属交往的过程中，往往需要从对方的名字谈起。
名字不仅是一个人的代号，而且是一个人的象征。据研究表明，一个人的名字和他的性格以及他所成就的事业有相当的联系。
从下属的名字谈起，往往能够拉近和对方的距离。尤其是当下属的名字代表了时代特征或者某种理想时，领导者就可以从名字谈起来博得下属的好感。比如叫跃进的人，领导者可以猜测其出生在1958年，进而对这个名字表示适当的赞扬；叫行健的人，领导者可以说："天行健，君子以自强不息。"这类的话都能和下属拉近关系，博得下属的好感。但是如果下属的名字确实很平实，看不出明显的时代特征或者理想寄托，领导者就不要自作聪明妄加猜测。直接问下属"你为什么叫这个名字"是相当没有教养的表现。
对下属的名字，领导者不但要记录在案，而且要熟记于心。曾经听过一个十分感人的故事。一个扫街女工在周总理工作的楼下扫地，总理过来询问了她的名字，过了一年，当总理再次遇到这个女工的时候，一下子就叫出了她的名字，于是女工十分感动。记住下属的名字就像为下属守住一份珍贵的财产一样，总有一天会打动他们的。
10?学会赞美下属最细小的进步
要成为说话最富成效的领导者，卡耐基有一个原则：赞美最细小的进步，而且是赞美每一次进步，要诚恳地认同和慷慨地赞美。
对于事业刚刚起步的员工来说，内心往往会感到异常的艰难和孤独，在失意之时听不到一句鼓励的话语，成功时也没人向他们祝贺。
在这个时候，新员工如果得到的即使是片言只语的表扬，那也是令人兴奋不已的，从而也就更加坚定了信心，努力把事情做好。
有些人以为，只有大的成功才有意义去表扬，小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的，它没有考虑人的内心欲求，特别是在最初工作时的孤独与艰难。
当一个下属初次走上一个工作岗位时，他会对这里的环境很陌生，如果在做出一点小成绩时就得到了领导的表扬，那么他的信心一下就树立起来了。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。