书城成功励志领导口才全书
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第283章 化解矛盾冲突的艺术(14)

(5)利用亲情的力量

在挽留方案的实施过程中,除了管理者竭尽全力的与员工进行沟通交流,积极的改善企业的一些因素以满足员工的要求以外,应当充分利用亲情的力量,动用企业中一切与离职员工密切的关系来进行游说,比如员工的好朋友,在他成长道路上起到重要作用的老员工,等等。同时,员工的辞职通常会对他的家庭产生重要的影响,其最终的去留可能会与家庭中的某个成员有关(如配偶)。在这种情况下,邀请核心员工的家庭一同参加为他准备的宴会,并事先做好相应的游说工作,往往会收到意想不到的效果。

(6)注重挽留计划的长期性

现实中,许多企业的管理者总是在员工离职时就慌了神,无论员工提出什么条件一概答应,先留下人再说。但是,在员工留下来以后,又发现条件过于苛刻,于是就在条件的兑现和履行时大打折扣,甚至将自己作出的承诺直接放在一边不管不问。员工的条件一定要在合理的范围内这是毫无疑问的,但是企业一旦答应了员工的条件,在执行时就应当不折不扣,绝不能时过境迁。否则,企业在员工中的形象将受到极大的损害,以后一切挽留措施都将失去作用。而且,长此以往企业在行业、社区等对外形象方面也会受到损害,并影响到企业的日常经营和对人才的吸引力。

10?怎样做好离职面谈

在经过诸多的挽留努力后,辞职的员工可能仍不肯改变主意。这时,公司的管理者往往会同意他们的辞呈,但是却经常忽视了主要的一点--离职面谈。离职面谈不但是了解员工离职的原因并制订挽留方案的重要途径,而且即使在员工已经决定辞职时也有很多的好处,它本身就是一种员工的调查。现实中,那些不去了解员工为什么离去的公司往往会出现人才的大量外流。

在离职面谈中,由于员工即将离职,不会再有太多的顾忌,这能够使他们畅所欲言把对公司不满意的地方说出来。在这种坦诚、无所顾忌的谈话中,离职的核心员工更容易以第三者的立场来发表自己真实的感受,而不牵扯私人的恩怨。在谈话中得到的信息往往会对企业今后的管理改进指明方向。