俗话说："酒逢知己千杯少，话不投机半句多。"即便作为领导，也不会例外。
（1）边考虑对方的立场边选择你所要讲的话
语言可以沟通人们之间的想法，也能伤害对方的自尊心，说话的一方往往觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞，上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备："我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢?"
（2）不要伤害对方的自尊心
下属中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的爱发脾气，有的说话带口头禅。作为领导，要容纳和包容各种各样的下属，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，谈一个问题就想一次谈透，以为下属都是没有上进心或缺乏智力，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，还会遭到下属的疏离甚至抵制。
面对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定；发现说话不能收到应有效果之前就迅速地转换话题，或适可而止，以便伤及别人或给下属留下不良的影响。在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往会急转直下，双方也会激烈地争论起来。因此，不管在什么场合都不允许自己失言或失态。如果失去控制或出言伤人，把对方给惹恼了，对方就会从此拒绝跟你往来。
为此，优秀的领导在和下属交谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用警语也不行，要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。这些看上去好像很难，其实只要有心，谁都能做到，只要多练习就能够具有和任何顾客都能打交道的能力。
另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对下属，而且对上司、对同级讲话时也同样有用。这里再提醒一次，谈话时，请注意把握火候，千万不要没完没了，切记！