书城成功励志领导口才全书
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第184章 社交的艺术(8)

戈尔巴乔夫偕夫人赖莎访问美国时,在赴白宫出席里根送别宴会途中,他在闹市突然下车和行人握手问好。前苏联保安人员急忙冲下车,喝令站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他怕行人口袋里有武器,行人一时不知所措。这时,身后的赖莎十分机智,立即出来打圆场,她微笑着制止保安道,我们苏联人从不做强迫人的事,美国人也需要同苏联人握手。话音一落,场上气氛顿时热烈起来了,人们亲切地同戈尔巴乔夫握手致意。这里,赖莎机巧应变,妙打圆场缓解了当时尴尬的场面。

前美国总统里根在同记者谈论健康的奥秘时,不自觉信口开河道:"除了运动,我的另一个习惯是不吃盐。谁要想保持身体健康,最好不吃盐或少吃盐。"此言一出,立刻引起全美盐业界的齐声抗议,引发了一场"食盐风波"。在众怒未平时,盐业研究所所长出面替总统作了解释:"吃盐对人体是有好处的;而里根总统遵照医生吩嘱不吃盐也是情非得已。每个人的情形不同,应根据自己的身体情况来决定食盐的多寡。"

所长既未否定总统的话,也未肯定吃盐对人体有益,而是作一番颇为客观的解释,巧妙和消除了总统言语失误带来的风波。这就是打圆场的补救术。将失误之言采取声东击西的分析,巧妙挽救了言语失误。

(3)劝架

劝架往往是不得已而为之,特别作为领导需慎之又慎,以下三个原则,可供参考:

1?不盲目劝架。讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感。要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话讲到当事人的心坎上。

2?要分清主次。吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措辞激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。

3?要客观公正。劝架要分清是非,不能无原则地"和稀泥"。不分是非各打五十大板,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。有些纠纷由于原因复杂,或者由来已久,因而调解人要具体情况具体分析,辩证地阐明事理,使双方产生认同感,达成共识,从而解决纠纷。