那年，公司陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲自来到业务代表中间探访。他深知业务代表是公司最重要的资产，而保护这些资产的最好办法，就是要激发他们的活力。
查菲尔对这些神情沮丧的业务代表们说："我们的竞争对手，正在散布一些小道消息，说我们公司出现了无法克服的财务危机；还广布谣言，说我们将削减业务代表，这些都不是事实。我今天来，就是召集各位，请大家如实地为自己辩护，诚实地说出自己的困惑。"
有位销售代表说："我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在担心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机……"
话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充满了茫然和颓废："我感觉公司快要完蛋了，就像一座岌岌可危的大厦，我承认我正准备跳槽。"此时，业务代表中的一半人都坦陈自己确实在另谋出路。
查菲尔"腾"地跳到了椅子上，他激动地打断了业务代表们的话，镇定地说："现在休会15分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。"
一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。
"你几岁了？在我们公司门口，擦鞋有多久了？"查菲尔问他。
"我9岁，来了6个月了。"小男孩回答。
"很好。你擦鞋一次赚多少钱？"
"擦一次5分钱。"男孩回答，"但有的时候，我会得到一些小费。"
"在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？"
"是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。"
"那你擦鞋一次只赚5分钱，有办法维持生活吗？"业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。
"可以的，先生。我每个星期五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。"小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。
看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔掏出5分钱给了小鞋匠，男孩高兴地说："谢谢您，先生。"查菲尔又掏出1元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说："谢谢您，先生。"
查菲尔感慨地摸着男孩的头，说："小家伙，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。"接着，查菲尔转向业务代表们说："这位男孩现在做的工作，过去是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的费用相同，服务的对象也相同。"
"但是，"查菲尔激动地说，"两个人的结局不一样！这个小鞋匠内心充满着生活的希望，当他工作时，他脸上总是面带微笑。他期待成功，所以成功也就偏向他。而原来那个男孩性情非常冷漠，悲观失望，心情不稳定。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声"谢谢"，因此，他的顾客也不会再给他小费，自然也就不愿再看到他冷漠的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。"
这时，小男孩抢着说："我相信，我的努力会让很多人需要我……"这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了，他说："我明白了，我们之所以销售得不好，就是因为我们光接受了别人的困难，被对方的困难吓退了，而没有在销售收银机的时候，用我们的快乐和胜利的信念感染对方，并消除他的恐惧心理。其实，不管对方有多少困难，当你把自己的乐观和自信带给他时，他自然就会接受你。"
查菲尔郑重地说："是的，成功与失败的差别只在心态。一个9岁的小孩子，都会漠视困难的环境，积极销售他的乐观和自信，那我们呢……先生们，重拾一颗自信的心，回到你们的销售区去吧。"
结果，第二年，埃尔德集团就依靠全体员工的团结努力，走出了困境，在全球取得了骄人的业绩。是什么力量使他们起死回生的呢？就是那个小鞋匠的一番不经意的演讲，重新点燃了业务代表们的积极心态和奉献热忱。
爱心提醒：当你把乐观和真诚连同你的服务一同销售出去时，成功就在眼前。
我叫陈阿土
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的。关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道："GOODMORNINGSIR！"
陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问："您贵姓？"
于是陈阿土大声叫道："我叫陈阿土！"
如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说："GOODMORNINGSIR！"而陈阿土亦大声回道："我叫陈阿土！"
但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，"GOODMORNINGSIR！"是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。
陈阿土反复练习"GOODMORNINGSIR！"这个词，以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道："GOODMORNINGSIR！"
与此同时，服务生叫的是："我叫陈阿土！"
爱心提醒：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。
做一个最好的你
在日本，有一个叫中川的语文老师给毕业班学生布置了一篇作文，题目叫《今后的打算》。
"当一名大公司的职员。""做一个科学家！""希望成为一名医生。"……同学们的打算可谓五花八门。
老师忘却了时间的流逝，兴致勃勃地批阅着学生的作文。他发现其中的两篇作文与众不同。一篇作文是学习成绩差而性格开朗的冈田三吉所作；另一篇是患过小儿麻痹症、体质羸弱的大川五郎所写。
冈田三吉在作文中写道："我的爸爸原来是个鞋匠，在我幼小的时候就去世了。因此，我对爸爸没有什么印象。但听说爸爸是个手艺高超的鞋匠，所以，我要做"日本第一流的鞋匠"。"
大川五郎的作文则是这样描述的："我的身体不好，不能做一般人都能做的工作。幸运的是有一个亲戚在东京做裁缝，我想：自己虽然不那么灵巧，但如果拼命地学习，一定能做出漂亮的衣服。将来，我一定要做一名日本第一流的裁缝。"
中川老师面对桌上摆着的这两篇作文笑了。三吉和五郎好像预先商量好了似的，都要做一名"日本第一流的"。这两名不起眼的少年有着自己美好的理想，对未来充满了信心和希望。
毕业典礼结束的晚上，三吉和五郎到了老师家里。
"老师，我决定明天就去金泽市，到冈田鞋店当见习工。"三吉信心百倍地说。
"老师，明天我要坐3点钟的火车到东京，不久，我就要成为裁缝了。"五郎苍白的小脸上泛着红晕。
"你们都要朝着做日本第一流的方向出发了。做日本第一流，这条道路很艰难，但不管发生什么事，都不要泄气。"
听着老师语重心长的嘱咐，两位少年不住地用力点着头。
他们没有食言，8年以后，他们果然成了日本名副其实的第一流的鞋匠和裁缝师。在东京，只要一说起鞋匠三吉和裁缝五郎，人们都会竖起大拇指。
爱心提醒：做一个最好的你，这就要你在做任何一桩平凡的事情时都要尽心尽力。只要你尽心尽力了，为之付出了，为之奉献了，生活就不会亏待你。
画家为何惊讶
一位初学有成的画家带着自己的作品，在朋友的帮助下，靠七拼八借拉赞助的款到北京办起了个人画展。
画展开幕的第三天，一位颇有学者风度的中年人来看画展。他似乎是个行家，对美术很有研究地从头至尾地看着一幅幅画，这必然引起画家的注意。这位中年人用了半天的时间才看完了画家的60多幅画。然后，他找到画家问：你的这些画出售吗？
画家以为自己听错了，他做梦也没想到他的习作在北京会有人买。待中年人再说一遍时，他忙不迭地说：卖，卖，卖！
来人称自己姓张，在出版社做美术编辑，自己不买画，但可以给画家找买主。他的条件是自己要收取10%的中介费。
画家心想，只要能卖个大价钱，10%算得了什么。
张编走了，画家想，也许这只不过是闲话。
结果就在画展的最后一天，张编真的带了个买主来，来人左看右选，最后挑中了其中的12幅画。一番讨价还价，终以150美元一张画成交。画家乐滋滋地数了180美元给张编，还说了许多感谢的话。他为张编给自己带来的意外收获所陶醉。
画家回到家还在为自己的第一次画展的成功而沾沾自喜。两个月后的一天，他无意间打开了一张报纸，看到了一则报道，不由得让他大跌眼镜。报道说了一件事，正是他的作品在巴黎的一个画展上展出，这个画展的主题叫"抄袭的杰作"。原来画家的作品正是模仿乔治·修拉的杰作。在巴黎的画展上，画家的作品被卖到每幅1万美金以上。因为那年正是修拉大师逝世100周年。画家更不知道张编因一双慧眼，已经从港商那里得到了高于他全部画价的报酬。
爱心提醒：其实，偶然与巧合给人以信息，有心人善于捕捉信息，就有了发现。