书城管理市场营销工作规范化管理推行实务
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第22章 产品管理(2)

基于以上特点,企业在介绍期一般采取以下策略:要把主要精力放在解决人们对产品不认识或不熟悉的问题上,要千方百计使人们熟悉,使自己经营的产品站得住脚。一是这时的产品还立足未稳,要大量地作广告,扩大对该产品的宣传,建立产品信誉。对企业来讲,要建立长期的形象,此时哈当的广告宣传是很重要的。二是利用辅助发展的办法,用本企业的名牌产品或别的企业的名牌产品带一下,提升新产品的社会接受度。三是可以采取试用的办法。这种办法在国外比较普遍。最近我国企业也开始采用这种方法,有的企业由此取得了很大的成功。四是给经营产品的批发、零售或其他类型后续经销企业加大折扣,刺激中间商的积极性,使中间商卖力气推销。

第二是增长期。它的特点如下:这是产品打开销路的时期,也是市场需要迅速发展的时期。这个时期,产品经过试销和改进已基本定型,新产品开始转入大批量生产。广大消费者和用户已开始迅速接受新产品,需求量增加,加上分销渠道已疏通,销售量迅速增长,大批量生产使单位产品的生产成本降低,大量销售使促销费用与销售额的比率降低,从而带来了较高的利润,高利润势必会吸引越来越多的竞争者涌人,使竞争日趋激烈。

该阶段采取的营销策略应是扩充目标市场;广告宣传转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;增加销售渠道或加强销售渠道。

第三是成熟期。它的特点如下:这是产品畅销的全盛时期,这时消费者对产品已产生了信赖感,并形成了消费习惯,产品的产量和销量最大,利润最高。消费者对产品的式样、花色、品种、规格的挑选性增加,同行业之间的竞争也达到高潮,市场开始出现饱和,销售量增长速度减慢。

这一阶段的营销策略有以下几种:一是千方百计稳定目标市场,让原有的消费者都消费你的产品,提高消费者对本品牌的忠诚度,主要采取稳定目标市场的策略;二是增加产品的系列,使产品多样化,增加花色、规格、档次,扩大目标市场,最少也要维持原市场占有率,改变广告宣传的重点和服务措施;三是要重点宣传企业的信誉。这时的广告宣传和试销阶段的情况不同,不能仍介绍某种产品。这时市场上同类产品很多,再作那样的宣传稍有失误便会替别人花了广告费。同时还要加强售后服务工作。四是研制第二代产品,为原有产品的消亡做好准备,这是这一时期企业应当具有的远见。一旦这个产品一蹶不振,马上有新的产品问世。

第四是衰退期。衰退期的特点是:产品将被市场淘汰,生命周期即将结束。产品销售增长量和利润急剧下降,产品库存开始积压,竞争者相继退出市场。

这一阶段采取的策略,一个比较普通的办法就是转移,撤出现有市场。有经验的营销人员总结了三个字,叫做“撤、转、攻”,如“甩卖”是“撤”的一种,“撤”还要讲究方法和策略。“转”有几层意思:一是转移目标市场,其中包括地域上的“转”。大城市没销路转向中小城市、城镇乃至乡村,有时一种产品在某地区已经无人问津了,但转到另一个地区可能顾客盈门;二是转移产品的用途,实际上是寻找和开发产品的新用途。“攻”指的是在撤出旧市场的同时,推出新产品。在这一阶段推出新产品已经属于比较迟了,因为此时企业现金流量不多,不比成熟期有不断的现金流人,因此进行新产品的开发对企业来讲,显得仓促而且往往会力不从心,但如能成功推出新产品,也是摆脱旧产品衰退期的一个好方法。

七、产品开发管理工作流程

(第二节)产品管理规范化制度

一、产品管理制度模板(第一章)总则

第一条为规范本公司产品管理行为,使本公司产品管理更加合理,特制定本制度。

第二条本制度中所称产品,指为应销售需要而储存的各类型产品及其供应品。

第三条本制度由公司董事会起草制定,凡营销部有关产品管理各项事宜如存货、进货、出货、调货、试用、保管等依悉遵照本制度执行。

(第一章)存货管理

第四条为了避免资金呆滞或存量不足影响产品销量,同时为了达成适货、适量、适时的产品供应计划,本公司所有产品的存货都由物流部仓库控制。

第五条仓库工作人员于每月1日会同销售部、生产部人员分析畅销产品库存量留置,确定最合适的产品库存。

(第一章)进货

第六条本公司所有产品,包括购入材料、退货、残次品,均有仓库人员验货后入库。

第七条仓库人员应将每项验收后进库的产品列记产品型号入账。

第八条产品的验收,应依有关的订购单、提货单和验收单等所列的品名、型号或规格等办理验收。如发现型号、规格不符或外箱破损等情形时,应立即通知进货或采购单位。

(第一章)出货

第九条本公司所有出货事项,仓库都应凭《产品(供应品)订货单》出货。

第十条仓库接到订货单,即于当日发货,如缺货而须调拨供应时,亦应于当日回复预定供货的日期。

第十一条仓库部库存充足时,应依据过去的销售资料统计及市场营销部对市场需要的预测,随时注意库存情况。

第十二条任何出货,仓管人员均应于出货当日将有关资料入账,以利存货的控制。

第十三条各单位人员不得随意自行进入仓库内部,仓管人员有权拒绝任何人擅自入内。

第十四条出货人于产品领出时,应同时检查产品的性能、品质及附件等是否优良或齐全。

第十五条库存产品经出货后(除陈列展示外)一律限于当天还仓或开立发票交货,如当天未能交货而必须交与客户试用者,则应按规定办理。

(第一章)试用

第十六条为推广市场及服务客户,部分产品可应客户的要求,做短期的试用。

第十七条为保持产品的流通,各型号产品均应依试用规定期限归还,销售主管的试用期限核准权限最高为七日;若因特殊情形而需超过此期限者,应以书面形式表明理由及希望延长天数,报请所属销售经理核准,书面报告即日转交仓管部作为延长试用的凭证。

第十八条试用的规定:一般一次领用试用的产品不得超过三件,如超过三件,则应填写《产品(供应品)领货单》经销售经理及仓库主管加签核准后出货。

(第一章)调货

第十九条为保证产品的供应,仓库部应根据需要,随时发出调货通知。

第二十条调货应由仓库部以《产品(供应品)调拨单》统筹办理。

第二十一条仓库工作人员的紧急调货单应视为调货命令,各单位对仓库所发出的《紧急调货单》,除非该产品将于三天内交货,否则均不得对该项调货的要求予以拒绝,并应依通知的内容,于二日内(自通知发出之日起算)办理完毕。

(第一章)产品运输

第二十二条本章所称“产品运输”是指已经抵达仓库部的产品在其正式销售之前的运送,产品抵库前的一切运输问题均由采购单位负责与供货厂商洽办。

第二十三条有关仓库部与各单位间的产品运输,包括运输人员、运输车辆、车辆调配、货品包装托寄、保险和索赔等,由仓库部负责,并会同有关单位办理。

第二十四条本公司库存产品的运输,除由公司备置车辆输送外,并视实际业务的需要,由仓库部会同市场营销部洽请托运处托运。

第二十五条产品运输前,仓管人员应妥善处理装箱、包装和搬运等工作,以确保运输产品的安全。

第二十六条产品交运时,仓管人员除应详细填写《货品交运明细表》,交由运送人员持往运往单位凭以签收外,并应另行填写《产品(供应品)调拨单》寄往运往单位签复,同时作为其进货的入账凭证。

第二十七条凡产品经由公司车辆运送时,有关车辆的调配等悉依《车辆管理办法》办理。

(第一章)附则

第二十八条本办法自核准之日起实施。

第二十九条本制度最终解释权归于公司董事会。

二、产品设计管理方法

第一条为了规范新产品开发设计工作流程,使之有章可循,特制定本办法。

第二条凡本公司新产品的开发设计,悉依照本办法的规定管理。

第三条开发部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。

第四条总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。

第五条新产品技术任务书。在产品的初步设计阶段,开发部需提出技术任务书,技术任务书应体现产品合理设计方案的改进性和推荐性意见。

第六条新产品技术任务书应根据公司产品开发的中长期策略和年度目标,提出现在进行新产品开发设计的必要性、可行性。

第七条新产品技术任务书应明确说明新产品的用途和使用范围。

第八条新产品技术任务书应对开发计划提出有关的修改意见。

第九条新产品技术任务书应说明新产品的基本参数及主要性能指标。

第十条新产品技术任务书应叙述新产品的总体布局及主要部件结构。

第十一条新产品技术任务书应说明新产品的工作原理。

第十二条新产品技术任务书应列出同行或本公司同类型产品的主要技术性能、规格、结构、特征,予以详细比较,阐明新产品的优缺点。

第十三条新产品技术任务书应新产品预期达到的标准化系数与该类产品的国际标准、国家标准或行业标准、企业标准之间的比较。

第十四条新产品技术任务书应关键技术解决办法的说明。

第十五条新产品技术任务书应特殊材料、重要部件的资源分析。

第十六条新产品技术任务书应对新产品设计方案的价值工程分析,提出不同方案的优缺点供比较。

第十七条新产品技术任务书应新产品开发设计的周期预估计划。

第十八条新产品技术任务书应新产品开发的费用预算。

第十九条技术设计流程。技术任务书经权责主管核准后,由开发部对产品做进一步的技术设计。

第二十条完成设计过程中必需的试验研究,并写出试验研究大纲和试验研究报告。

第二十一条做出产品设计计算书(如对运动强度、刚度、热变形、振动、电路、液气路、能量转换、能源效率等方面的计算、核算)。

第二十二条画出产品总体尺寸图,主要零部件图,并校准。

第二十三条对产品中造价高、结构复杂、体积笨重、数量多的主要零部件结构、材质、精度进行价值分析、比较,选择合理方案。

第二十四条绘出各种系统原理图。

第二十五条提出特殊条件、外购件及零部件明细方案。

第二十六条列出预计开发的模具清单。

第二十七条对产品的可靠性和可维护性进行分析。

第二十八条对技术任务的某些内容进行审查、修正或补充。

第二十九条技术资料设计。是指在技术设计完成后,形成进一步的指导试制及量产的全部工作图样和设计文件,由开发部负责设计。

三、新产品开发周期管理办法

(第一章)总则

第一条制定目的。为了规范新产品开发各阶段周期时间,提高新产品开发的效率,特制定本办法。

第二条适用范围。凡涉及新产品开发各阶段的作业,其周期管理悉依本办法执行。

第三条权责单位。

1.开发部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。

2.总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。

(第一章)新产品种类区分

第四条技改型新产品。由原有的老产品,在保留大部分(或全部)性能和结构的基础上,仅做局部改良或变更而产生的新产品,称为技改型新产品。

第五条移转型新产品。由客户或其他途径移转过来的,已经过试验、量产的产品(如OEM产品),已有较为完整的可行性分析、产品设计资料、试制工艺和鉴定结论的,称为移转型新产品。

第六条开发型新产品。完全新的产品类别或虽属于老产品类别,但在性能和结构原理上有很大的改变,或外观造型有巨大变化的产品,称为开发型新产品。(第一章)产品开发周期规定.

第七条开发型新产品

1.调查研究,可行性分析周期:一般产品1~2个月,复杂产品2—3个月。

2.产品设计周期:一般产品1~2个月,复杂产品2~3个月。

3.模具制作、物料供应商开发周期:一般产品2~3个月,复杂产品4~6个月。

4.样品试制与鉴定周期:1~2个月,但鉴定中长期性试验工作(如寿命试验)除外。

5.小批试制与鉴定周期:1~1.5个月。

6.产品评审与量产导人周期:1个月内。

第八条技改型新产品。可直接从技术设计开始,除模具制作与长期性试验外,周期应在1~3个月内。

第九条移转型新产品。一般参照开发型新产品,从样品试制阶段开始,周期为2~4个月。

第十条补充说明。