客户分级管理实务目录
目录(共24章)
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第1章 1 传统客户服务
第2章 2 客户的变化决定企业的行动
第3章 3 客户服务细分决定客户营销成败
第4章 1 客户细分是客户关系管理的重要手段
第5章 2 用科学方法进行客户价值评估
第6章 3 客户细分发现增量市场
第7章 1 这样的客户不要错过
第8章 2 这样的客户更不能丢
第9章 3 只有留下客户，才有机会服务客户
第10章 1 拿什么与客户沟通
第11章 2 沟通之要
第12章 1 原始资料收集
第13章 2 寻找准客户
第14章 1 失去老客户的损失巨大
第15章 2 关心客户且持之以恒
第16章 3 留住客户的策略实施
第17章 1 提高客户满意度的方法和途径
第18章 2 全面提高服务质量以留住核心客户
第19章 3 正确处理客户抱怨以留住核心客户
第20章 4 贯彻实施
第21章 1 突破大客户的瓶颈
第22章 2 客户商机的定义与来源
第23章 3 五步四库三阶段——商机管理
第24章 4 制胜大客户的六大法宝