书城童书青少年素质养成必读故事:让青少年学会沟通的故事
8434500000015

第15章 学会尊重以礼待人(2)

安静的现场渐渐有了叹息声。这时候,培训师说:“想听听我搜集这些图片的过程吗?大约5年前,我留意到第一幅肆意指点人的摄影作品。于是,我将它加进了我的幻灯片里面,想以此提醒管理者注意自己的一些无意行为。可是后来,我居然接二连三地在各种媒体上看到了相似的画面。我便想:只要能够截取的,我就截下来加进我的幻灯片中,看究竟能收藏多少?刚才你们已看到了——我的藏品已多到了让我这个收藏者心痛的地步。因为指点惯了,不恭惯了,粗暴惯了,刁蛮惯了,所以,一些人用指头戳起别人来就分外的自然。我想问问在座的各位,当你们的嘴按照上面的要求或者某本管理宝典上的点拨,对员工说着春风般轻柔的话语时,你们的身体和内心能不能说出同样动听的话语呢?我想,我们要表达对他人的尊重,而不仅会说‘您、请、对不起’就OK了,我们要真正把员工、他人放在心尖上,捧在掌心里。”

培训师说完后,轻快地点了一下鼠标,画面上出现了一位衣着得体、笑容可掬的女士。只见她站在主席台上,伸出右手,掌心向上,对台下做出一个亲切的“请”的手势。画面一转,依然是这位女士,虽是不同的衣装、不同的背景,但不变的是她动人的微笑和掌心向上的亲切手势。全场学员阴郁的心终于放晴。会场一片欢腾,仿佛画面上出现的,是我们期待已久的美丽自我。培训师不失时机地说道:“我相信你们已经听到了……听到了这位女士指尖上无比美妙的语言!”

画龙点睛

我们可能会在不知不觉中养成了不礼貌的习惯,这些习惯在很大程度上都制约了我们与别人良好地沟通。在我们与别人沟通时,是否可以进行换位思考,看看自己的行为是否是尊重他人的、有礼貌的?

有礼貌的劳伦斯

黑潇在加拿大渥太华时,租住在劳伦斯家里。他选择那里,是因为偌大一套房子,只有劳伦斯一个人住,而且价格也相对低廉。

第一次见面时,劳伦斯让黑潇很吃惊。年近七旬的老人,居然仍能保持身材挺拔、精神矍铄,并不像想象中那般老气横秋。他满面笑容地伸出一双有力的大手,热情地在门口迎接黑潇:“欢迎你!年轻人,希望我们能成为朋友!”他先领黑潇到早已收拾好的卧室放下行李,然后带他把整栋房子里里外外参观了一遍,并不厌其烦地向他介绍水龙头该怎样开关,抽油烟机该怎样使用,家里哪个地方如果不小心就有可能摔跤等等许多事项。劳伦斯神情专注,黑潇不好意思拒绝,只得机械地跟着他。

忙活了半个多小时后,他们才坐在沙发上休息。因为刚才劳伦斯告诉黑潇的一切,连小孩儿都知道,所以黑潇忍不住问他那样做的理由。劳伦斯回答说,他当然知道这些黑潇都明白,但他必须有话在先,这是他的职责。假如他没有事先和黑潇打过招呼,万一黑潇在他家摔了一跤,他是要负法律责任的。这时,黑潇却笑着说:“就算真有什么意外,我也不会去告你呀!”劳伦斯的神色立即变得严肃起来,说:“我们不能因为没人起诉,而置法律条规于不顾!”

此后,每天早上8时,劳伦斯都会准时收拾屋子,天天如此,雷打不动。平时黑潇外出居多,倒也无大碍,可到了周末,想睡会儿懒觉都不成。黑潇不止一次地对劳伦斯说,房间自己会整理,用不着他老人家亲自操劳。他对黑潇的话却置若罔闻,依然我行我素。每到周末,他必会在早上8时来敲黑潇的门。虽然声响很小,但如若黑潇不开门,他会一直敲下去,他说这是他的工作,否则儿子会扣他工钱的。黑潇这才知道他是在帮儿子看房子,并会得到酬劳。后来,黑潇和他解释了迟迟不开门并且婉拒他收拾房间的原因,是他打搅了自己的休息。没想到,他却反过来一脸迷茫地驳斥:“应该说是你影响到了我的正常工作,因为我要做清洁时你还没起床。严格上讲,这是对人的一种不尊重!更何况,你一来我就向你讲明了我每天的工作日程,并且得到了你的当面认同……”面对这样一个倔老头,黑潇实在无话可说。

不过,观念的不同、年龄的差异并没有影响到黑潇和劳伦斯的交往,黑潇从内心开始喜欢劳伦斯。

黑潇到渥太华一个月以后,有一天外出办事,辗转中不慎坐错了公交车。当他发现时,车已经开出了老远。他正准备往回赶时,突然发现钱包不见了。打车返回住处是一笔很大的开销,情急之下,他决定向劳伦斯求助试试看。没想到,劳伦斯一口答应下来:“就在原地别动,耐心等我来!”

足足过了一个多钟头,劳伦斯才急匆匆地从一辆公交车上走下来。见到黑潇后,他一个劲地表示歉意,说自己年纪大了,不能亲自开车,只好坐公交车赶来。明明是黑潇给他找麻烦,他却向黑潇不停地道歉。听他这样一说,黑潇更为感动了。一想到他年事已高,竟为了帮助自己这个外国房客而一路颠簸了那么长时间,黑潇心里的感动就会奔涌而出。这件事使黑潇和劳伦斯的关系更近了一大步。

偶尔,黑潇不外出时,也会在家中,自己动手做一些熟悉的中国菜。有一天,黑潇强烈要求劳伦斯与自己共进午餐,但他却说什么也不同意。原来,在国外请客是要事先邀请的,被邀请者都要穿正规的礼服并准备一份礼物。

接触的时间久了,黑潇渐渐品味出,劳伦斯的较真劲儿其实并不是一种单纯的“刻板”,而是一种对人生负责的态度。他嘱咐黑潇注意生活琐事,体现了劳伦斯高度的防患和自律意识;每天准时收拾房间,是对工作的恪尽职守;婉拒盛情款待,则是一种深入骨髓的礼貌。这种“刻板”虽然并不现代,但却是文明的一种存在形式。

画龙点睛

在人与人之间的交往中,要时刻注意礼貌,这种礼貌很可能你不曾注意到,但对于别人却是十分重要的。

“请”的故事

有一个词,名字叫做“请”。它住在每个人的嘴里,会时不时地出来,呼吸一下新鲜空气。

可是,有个叫迪克的小男孩,他嘴巴里的“请”就很难有机会出来透透气,因为小迪克很少或几乎不说“请”。

“给我面包!”

“我要喝水!”

这就是迪克说话的方式,所以,“请”在他的嘴里都快要闷死了。

迪克的哥哥约翰可不一样。他是特别讲礼貌的孩子,他的“请”总是有机会呼吸到新鲜空气。所以一天早上吃早饭的时候,迪克的“请”就偷偷地跑到约翰的嘴巴里去了。

从那天早上开始,约翰总要说两个“请”字。

“请——请给我块面包,好吗?”

“请——请把黄油递给我,好吗?”

真是好奇怪。小迪克听哥哥说话很好玩,就也想学一学:“嗯,给我块面包好吗?”他也想说“请”,可是他的“请”却已经跑到约翰嘴巴里去了。

晚上,迪克的“请”呼吸够了新鲜空气,终于又回到迪克的嘴巴里。第二天早上,迪克学着哥哥的样子说:“请给我块面包,好吗?”哈哈,“请”一大早就呼吸到了新鲜空气,它可真高兴啊!

迪克的爸爸妈妈更高兴了,因为迪克也成了一个懂礼貌的好孩子。

画龙点睛

我们每个人的嘴巴里都住着一个词——“请”。如果我们像小迪克一样,不让它出来透透气,它就会偷偷到别人的嘴巴里。到那个时候,你想说“请”都说不出来了。

巧妙换职

杰克·韦尔奇就任美国通用电气公司总裁的时候,通用电气公司正面临着一项需要慎重处理的工作——免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的计算部门的主管职务。

史坦恩梅兹虽在电器方面是个天才,但担任计算部门主管后,却遭到彻底的失败。不过公司不敢冒犯他,因为当时还绝对少不了他这样的人才。

于是,杰克·韦尔奇便亲自出马。一天,他把史坦恩梅兹叫到他的办公室,亲切地说:“史坦恩梅兹先生,现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务,你看这项职务由你来担任如何?我暂时还找不到其他合适的人来担任这项职务!”

史坦恩梅兹一听十分高兴:“没问题。只要是公司决定的,我都乐意接受。”对这一调动,史坦恩梅兹显得十分高兴。他知道,换职务的原因是公司觉得他担任计算部门主管不称职,但他对杰克·韦尔奇处理这一问题的方式却颇感满意。

通用公司的高级人员也很高兴。杰克·韦尔奇巧妙地调动了这位最暴躁的大牌明星的工作,且他的做法并没有引起一场大风暴,因为他让史坦恩梅兹保住了面子。

画龙点睛

时刻注意维护别人的面子,才能减少自己丢脸的机会。

高傲的顾客

一个女孩在一家西餐厅做兼职。那里干净、舒适、优雅的环境吸引了络绎不绝的顾客,同时也吸引了她这个穷学生到那里去打工。

她热情而小心地为每一位到来的顾客服务,呈菜单、倒水、上餐,每一道程序她都细微而谨慎。善良的顾客在他们聊天和用餐的间隙,若是看到她小心翼翼地更换骨渣或者加水,则会侧着身体微笑着客气地向她点头,并说一句“谢谢”。每每此时,带着“受宠若惊”的胆怯,她总会以十倍的感激之情略带羞涩和歉意地说“不用谢”。因为他们向她说了“谢谢”,他们看到了她的劳动,他们尊重了她。所以即使有时候他们的要求有一点点的频繁或琐碎,她依然忙并快乐着!

一次,一位年轻漂亮的女顾客挎着男友的胳膊温柔地走进来。她热情地迎上去,呈菜单、倒水,那女顾客却一脸漠然,开口点单时口气高傲而且刺耳。但面向男友时,就马上露出灿烂温和的笑容。用餐过程中,女孩的服务总是显得笨拙而且多余,两个客人只是自顾自地说笑,完全看不到她倒水的不方便。更有甚者,倘若她一紧张不小心洒出了水或汤,粗鄙的语言立即从那个女顾客口中蹦出,夹着女孩听不懂的字句。那种表情和语气,让女孩感到特别厌恶。女顾客虽衣着体面地坐在那儿,却显得和周围的环境格格不入。

女孩心想,如果那个女顾客的亲人在这里做服务员,她还会这样对待服务员吗?

画龙点睛

在人际交往中,请小心看护和保管好我们个人的格调和品位,即使对待那些不相识的服务员,也应该表达你的尊重和感谢。要知道,在别人的眼里,你的一言一行都代表着自己,请别让它们出卖了自己,耗费掉了你自己的“品格”。

礼貌先行

有两个人到曼哈顿出差,其中有一个看到马路对面有个卖报纸的小摊,就想过去买份报纸,让他的朋友在那等他。接过报纸后,他却发现自己没带零钱,只好递过一张10美元的钞票,对卖报纸的小贩说:“找钱吧。”

谁知小贩一听很不乐意,对他说:“先生,我来上班可不是给人找零钱的。”

当然,这人没有买到报纸,悻悻地回到了马路对面。

这时,他的朋友安慰道:“不用着急。你在这等我,我过去试试。”

朋友来到报摊前,递过同样的10美元钞票,对小贩说:“先生,对不起。不知你是不是愿意帮我个忙?我是外地来的,想买份报纸,可是身上没有零钱,你看能不能帮我把这10美元钱换开呢!”

小贩听了他的话,顺手抓起了一份报纸,递给他说:“拿去看吧!这次不用付钱了。等以后你有了零钱,再给我就是了。”

画龙点睛

无论是求人办事,还是日常交往,说话时一定要礼貌先行。说话有礼貌,就是对别人的尊重,只有尊重别人的人,才会获得别人的尊重。因为你满足了对方的“被人尊重”的心理,就会使别人对你有好感。这样一来,办起事来就会顺利多了。

谦虚谨慎是第一美德

谦虚谨慎是成功人士必备的品质,具有这种品质的人,在待人接物时能温和有礼、平易近人、尊重他人,善于倾听别人的意见和建议,并能虚心求教,取长补短。对待自己有自知之明,在成绩面前不居功自傲;在缺点和错误面前不文过饰非,并能主动采取措施来进行改正。

谦虚谨慎永远是一个人建功立业的前提和基础。不论你从事何种职业,担任何种职务,只有谦虚谨慎,才能保持不断进取的精神,才能增长更多的知识和才干,因为谦虚谨慎的品格能够帮助你看到自己的差距。永不自满、不断前进可以使人能冷静地倾听他人的意见或批评,谨慎从事。否则就会骄傲自大,满足现状,停步不前,主观武断。轻者使工作受到损失,重者会使事业半途而废。

具有谦虚谨慎品格的人不喜欢装模作样、摆架子、盛气凌人,能够虚心地向群众学习,了解群众的情况。美国第三届总统托马斯·杰斐逊提出:“每个人都是你的老师。”

杰斐逊出身贵族,他的父亲曾经是军中的上将,母亲也是名门之后。当时的贵族除了发号施令以外,很少与平民百姓交往,因为他们看不起平民百姓。然而,杰斐逊却没有秉承贵族阶层的恶习,而是主动与各阶层人士交往。他的朋友中当然不乏社会名流,但更多的是普通的园丁、仆人、农民或者贫穷的工人。他善于向各种人学习,懂得每个人都有自己的长处。有一次,他和法国伟人拉法叶特说:你必须像我一样到民众家去走一走,看一看他们的菜碗,尝一尝他们吃的面包。你只要这样做了,你才会了解到民众不满的原因,并会懂得正在酝酿的法国革命的意义了。由于他作风扎实,深入实际,虽高居总统宝座,却很清楚民众究竟在想什么,他们到底需要什么。这样,就在密切群众关系的基础上,进而造就了他成为一代伟人。