书城心理微表情心理学:写给年轻人的高效沟通课
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第3章 5分钟掌握人际沟通的识人技巧

察言观色巧应对

我们与他人沟通时,很多时候也会说出不恰当的话,这不仅会影响自己的形象,还可能会在不经意间伤害或得罪别人。因此,在与人交流时,我们要学会察言观色,说出对方想听的话,它会让你在社交中更受欢迎。

一直以来,“察言观色”在我们的生活中、职场中都有着很大影响。这是因为我们的思想、态度都会在不知不觉中通过语言表达出来。除了在特定的环境下,比如演讲、谈判、辩论等,像在一般的交流、对话中,我们的注意力往往不能完全集中,尤其是和熟悉的人交流时,我们往往会放松警惕,处于一个比较放松的状态。这时候,我们很可能说出平时不会或不愿意说出的话,也就是我们常说的“口误”,而“口误”其实也是我们内心的隐秘情绪。

当然,除口误以外,我们与他人沟通时很多时候也会说出不恰当的话,这不仅会影响自己的形象,还可能会在不经意间伤害或得罪别人。因此,在与人交流时,我们要适度地控制自己的语言,小心被言语出卖;同时还要学会倾听和分析对方的原因,从中找出他们的隐秘心理,这也是社交的法宝之一。

我们常说“察言、察言”,可这“言”究竟应该怎么查,查到后又该如何应答?哪些话是别人故意设下的陷阱,哪些话又是对你真诚的赞美?可见,察言二字不是说说这么简单的。看过《红楼梦》的人都知道,贾家的二奶奶王熙凤是最会察言观色的厉害之人,凡是有她在的地方总是一片欢声笑语,她持家、管账,打点得井井有条,对贾瑞、尤二姐等生厌之人更是手不留情。只可惜最后落得一个“机关算尽太聪明,反误了卿卿性命”的下场。但与泼辣的王熙凤相比,依附在她身边的平儿更能体现察言的本事。

在《红楼梦》第55回中,王熙凤因为大病未愈,就把贾府管家的事宜交托给了三姑娘探春。探春性子刚烈又会读书写字,是个比王熙凤还要厉害的人物。只因她是一个姑娘家,又不是嫡出女儿,贾府上下一向是拜高踩低的,那些厉害的婆子、丫鬟都想来压制她,就连她的生母赵姨娘都急着给她添堵——她嫌探春只拨给她家二十两赏银,比袭人足足少了一半。她像个没了规矩的市井泼妇,扯着嗓子、叫破了喉咙,一味地说探春作践了她,她堂堂一个姨娘,身份还没有个丫鬟尊贵。气得探春与她闹了一场,言语间哭哭啼啼不止。

这时候平儿进来回话,听赵姨娘说出始末原委,立即想到是少了二十两银子的缘故,忙笑着解围,说:“奶奶说,赵姨奶奶的兄弟没了,恐怕奶奶和姑娘不知有旧例,若照常例,只得二十两。如今姑娘裁夺着,再添些也使得。”

平儿这番话本是替二人解围,不过探春心里有气,哭闹说:“你主子真个倒巧,叫我开了例,他做好人,拿着太太不心疼的钱,乐得做人情。”又指槐骂桑地数落平儿一顿。要是换了贾府里其他的人,恐怕不是气得嘴歪眼斜,就是哭得梨花带雨了。

过了一会儿,宝钗也来拜访,此时探春刚才的气已经消了大半,三人说话间,平儿听出探春话里话外对王熙凤颇有不满,认为是王熙凤想借她的手笼络人心,于是再说:“姑娘知道二奶奶本来事多,那里照看的这些,保不住不忽略。俗语说‘旁观者清’,这几年姑娘冷眼看着,或有该添该减的去处二奶奶没行到,姑娘竟一添减,头一件于太太的事有益,第二件也不枉姑娘待我们奶奶的情义了。”

其实,赵姨娘大闹之事无非是想多要些银子,可如今探春当家,要是不按规矩办事恐怕会落人话柄,以后各房的奶奶要议论她偏袒自己家。平儿本意是帮着说情,添一些银子也没人说些闲话。这话赵姨娘听了自然喜不自胜,连连感念二奶奶。这下子探春心里不乐意了——噢,我现在不按规矩办了,一边各房的奶奶得说我偏私,另一边赵姨娘也不记我的人情,人情反倒被你王熙凤赚去了!

就从探春的一句话里,平儿就洞察到她的心事,于是在后来才会再劝她,“以前的规矩是以前的规矩,这规矩总有不合适、不近人情的地方。如今探春姑娘当了家,看着用银子的地方哪里该添减就添减些。你这么做了,不仅对太太有好处,以后太太也不会责怪二奶奶。”平儿的这一番话,动之以情、晓之以理,既解决了赵姨娘的问题,也消除了探春对王熙凤的误会。

可见,“察言”不光是察觉问题就可以了,还要想出解决问题的对策。那么,我们如何辨别对方言语中的隐秘呢?又该如何应对呢?

【夸你的话,别完全当真】

众所周知,每个人都喜欢听被赞美的话。比如,“你穿这身衣服真是太好看了。”“这篇文章写得可真好!”,等等。不过,并不是每一句话夸人的话都是发自内心的赞美——很多时候,当你把一件事做得特别糟糕时,对方为了给你留点情面或不想过分苛责你时,也会说,“小子,你可以啊!”“真行啊,做得可真好。”

这时你千万不要以为,“啊,真没想到我把事情搞成这样他还夸我,难道他真的那么欣赏我吗?”事实上,对方言外之意是——太糟糕了,但我想给你留点面子,好好改进吧!

【说话说到一半】

绝大多数的人都遇到过这样的情况,一个人兴冲冲地和你说话,可没说两句突然又打起哈哈,你问他“到底想说什么呀”,对方却说“哎呀,没事,没事”或岔开话题。这时候,我们往往觉得摸不着头脑,不知道对方葫芦里到底卖的什么药。

其实,别人欲言又止是有原因的。大多数情况下是他想要跟你说某件事,但碍于环境或其他人不方便说出口,不得已只好打住话头。这样的人做事进退有度,懂得察言观色,知道在什么场合说什么话、不说什么话,所以和他们交往时你会觉得轻松很多,因为他们不会坏你的事。

此外,值得注意的是,当对方欲言又止的时候,切不可因为好奇心过重而逼着对方继续说完。当然,如果你几次询问,对方也会头脑灵活地编纂一些无关紧要的话说给你听,但你可能因此错失了背后话题的重要信息。

【口若悬河有弊端】

说话口若悬河、滔滔不绝的人充满自信,他们大多“成也自信,败也自信”——成,他们性格直爽、社交能力强,舌灿莲花,往往能通过“说服力”获得他人的信任和支持;败,由于他们过于自信,所以常常不顾及别人的感受,说起话来没完没了,大事小事都喜欢跟别人唠叨一下,而且大多时候对方都听烦了他们也不自知。

和这样的人交往时,要有充分的耐心,因为他的“长篇大论”常常会令你觉得厌烦。不过,他们并没有坏心眼,所以交往起来也不用过于刻意。

识别性格的关键信息

人的性格千差万别,不同性格的人思维模式也不同,而我们对他人不小心的冒犯,也很可能会在彼此之间设立起一道难以逾越的鸿沟。因此,了解对方的性格是很重要的。

有人说,性格决定命运。其实,客观来说的话,性格决定的不是命运,而是脾气和行为。回忆一下,和性格敏感的人相处时,是否有过被对方曲解的经历?比如,你无意中说出一句话,她却觉得你在讽刺她,从而对你产生不满情绪。

人们的性格千差万别,不同性格的人思维模式也不同,而我们对他人不小心的冒犯,也很可能会在彼此之间设立起一道难以逾越的鸿沟,那么,我们又该如何去了解对方的性格呢?

最有效、最容易被他人接受的方式就是——沟通。

很多人在与人交流时,都遇到过这样的问题——我和A志同道合,但和B却话不投机,故而认为,“哦,我跟A适合做朋友。”

事实上,即使我们与他们的兴趣、喜好大不相同,也可能和对方友好相处,甚至成为关系密切的朋友,只要你具有识别他人性格的能力。如此,你不仅能够避开对方的“情绪雷区”,甚至还能掌握交往过程中的主动权。

想要识别他人性格最直接、有效的做法就是——从对方经常说起的话题识别其性格的关键信息。

如果你仔细观察周围的人就会发现,经常讨论或聊起体育话题的人,他们乐于参加一些体育活动、竞技活动,当遇到一些比赛时也都乐于参与,这时你就会发现,他拥有许多你没有的东西,比如专业运动鞋、护膝、护腕、发带等。事实上,如果你到他的家里去,还会发现他还有哑铃、弹簧拉力器等运动器械。

而喜欢聊明星八卦、时尚潮流的人,则对某明星的演唱会时间、新剧的上映、新拍摄的杂志封面、绯闻、行踪等问题了如指掌。当有她喜欢、崇拜的明星举办演唱会时,她连每一张门票的价格都记得清清楚楚。如果你关注她的朋友圈,可能在很短的时间内,你就能了解到——今年哪些明星代言了某品牌,哪个牌子的化妆品更好用,当下的时尚元素是什么,最新流行的衣品色调是浅褐色不是墨绿色。

如果你对经常讨论运动话题的人说:“嘿,你知道吗?×××在节目中自爆他在健身呢!”可能对方会一脸疑惑地说:“哦,真抱歉,我根本没有看过这档节目!”相反,如果你对一个经常聊明星八卦的人说:“你觉得梅西和C罗谁更厉害?”大概她会回答:“梅西?难道不是霉霉吗?没听说有新出道的歌手叫C罗呀!”

结果就是,非但没有拉近两个人的距离,还会在对方心里留下——“哦,我们不是一路人”的印象,这可不是一个好现象,因为在现时代这个注重人际交往的社会里,单一地和志同道合的人交朋友并不能帮助你在职场、生活上获得愉悦和便利。

那么,我们该如何掌握“话题中的关键信息”呢?

【体育话题:热情似火的性格】

一般来说,喜欢运动项目的人大多性格开朗、内心活跃,同时他们还具有积极向上、百折不挠的体育精神。这类性格的人待人接物都充满热情,和这样的人相处往往可以调动自身的积极性。

当然,并不是每个人都喜欢体育运动,如果你对体育项目不感兴趣,在和他们交往时,大可做一个倾听者——耐心地听完他的话题,并时时做出回应,让对方感受到“哦,他正在认真听我说话”,获得尊重感。这也是开启你们之间社交大门的第一步。

尊重是相当重要的,但是这并不意味着你要放弃话语权。在对方的话题告一段落时,你也要适时地引导他加入你的话题、参与你的生活,如此便可建立良好的沟通和交往关系。建立融洽的关系之后,相信如果你请求他帮助,他也会不计回报地帮助你。

【社会热点:进取而敏感多疑】

喜欢关注社会热点、时事新闻的人性格外向,聪明机敏,善于社交。由于他们关注时事新闻,所以很容易找到谈资或融入别人的话题之中。这类性格的人大多口才了得,你提到一,他便能接着说出二,所以和这样的人相处几乎不需要刻意寻找话题。因为很多时候,他们都会在不知不觉中迎合你。

当然,他们的“迎合”也不是一味的,他们也会适时地掌握主动权或和你交换主导权,可以说和这样的人交往是很轻松的。不过,所谓花开生两面,这些都是他们的积极面,他们还存在消极的性格表现——敏感多疑。

据相关资料显示,喜欢关注新闻实况的人大多对未来存在某种担忧感,这就好比《杞人忧天》故事里的杞国人,总是为未来的发展感到忧虑。而时时关注热点新闻,似乎能够让他们找到自己命运的转机。因此,当他们感到焦虑、不安或自我怀疑时,你可以多给予他们一些鼓励和支持,帮助他们恢复自信。

敏惠就是这样的人,她在一家海外房产公司做销售,或许是因为工作的关系,她和其他女孩不一样,除了关注娱乐新闻还经常关注社会热点。

有一回,客户在饭桌上提到雄安新区的新政策,敏惠接着这个话题和对方攀谈起来,不多时两个人就从社会政策聊到房价趋势,又从国内房价的涨停聊到国外的房产发展情况。

在敏惠头头是道的分析下,客户也觉得购置海外房产比国内房产更有利。虽然两个人当时没有合作,不过一旦这名客户有购置海外房产的意向,想必他一定会找敏惠合作。

【家庭话题:善良、本分的老好人】

经常聊家庭话题的人,说明他们拥有强烈的责任心。因为一个人最根本的责任,就在于家庭。这类性格的人不会急功近利,他们本分、善良,做什么事情都力求稳妥,是我们口中常说的老好人。

不过,由于这类人过于恋家,所以他们中的大多人从心理上相对缺乏事业心。如果领导交托给他们一些任务、工作,他们可以出色地完成,但如果让他做出什么抉择或决定,那么就有点难了。不过,聪明如你,知人善用这个道理,我就不在这里多说了。

【八卦话题:爱社交的大喇叭】

如果你是一个细心的人,就会发现从小到大,我们的生活里总有一两个这样的人——她们热心肠、爱交友,无论是在学生时代还是职场之中,都是出了名的“小灵通”,谁要是想知道点什么新鲜事,一准儿要去问她们。

不过,如果谁要是有点不想让人知道的小心思,第一个想要提防的人也是她们——尽管她们热心助人、善良友好,但她们身上存在一个致命的缺点,这个缺点既招人喜欢,又叫人讨厌。这个缺点就是“大喇叭”。

经常聊八卦话题的人,就有这样的特点,其中以女性朋友居多。这样性格的人少有心机,只是按捺不住自己那颗“怦怦乱跳”的好奇心,一有什么风吹草动,她们就像专业狗仔队一样,总能第一时间出现在现场。

她们大多都信奉这样一个原则:幸福就像八卦,分享就能×2。和这样的人交往你可以获得很多快乐,能够知道许多“小道消息”,比如哪个明星整容了,哪个部门的新同事结婚了,×××升职是因为走了后门,公司打算裁员了,等等。但同时,和这样性格的人交往也存在弊端,就算她们举手发誓,一本正经地说“如果我泄露秘密——灯灭我灭”,也不要轻易将心事诉之于口。很可能她们在和其他人交流时,因为一时嘴快或大脑短路,就将你说与她听的秘密公之于众了。

语速、声调有玄机

一个人说话语速的快慢、声调的高低,都与他内心的情感有直接联系。当然,在不同的环境、状态中,我们的语气也会大有不同。可见,声音也是察言中重要的一项。

除身体语言外,语言本身的含义也非常丰富,故而学会“察言”就十分重要。既然说到察言,就不得不了解语言中的小秘密,否则又如何通过察言来识别他人的内心想法呢?

我们平时在和他人交往、沟通的过程中,很多人都会忽略对方语言中的信号。除了说话的话题、谈资以外,仔细聆听对方说话的语速、声调的变化、说话习惯也非常重要。我们可以做一个假设,如果一个人像机器人一样复述一首《沁园春·雪》,这在我们听来毫无情绪、感情可言,但是如果他的语速、声调根据文字的情境而变化——“北国风光,千里冰封,万里雪飘”缓缓而读,“大河上下,顿失滔滔”声调抑扬顿挫,这时再听来就觉得这首诗充满感情和韵味。同样的道理,如果我们只听、分析对方的谈资、话题,而不注意他的声调和语速,也无法辨别他的真实情感。

一个人说话语速的快慢、声调的高低,都与他内心的情感有直接联系。当然,在不同的环境、状态中,我们的语气也会大有不同。可见,声音也是察言中重要的一项。那么,我们如何根据一个人的声音去找到洞悉人心的线索呢?

【语速识性格】

一、语速很快的人

有的人在说话时语速很快,好像他的时间非常紧张似的,恨不得像机关枪一样,不停歇地表达自己的想法,对方很难有插嘴的机会。尤其是在发微信语音的时候,别人需要15秒讲完的内容,他们可能七八秒就说完了。

这样的人性格外向开朗,思维敏捷、反应快,能说会道,善于社交。但是正是因为他们反应快、大脑转速也快,所以脾气也比较暴躁,容易生气、发火,固执己见、一意孤行。在和这样性格的人交往时,你要学会适当地插话,在他讲述一件事停顿的时候,就要插入你的话题,否则他会很自然地只讲述自己感兴趣的话题,而忽略你的感受。当然,在他讲述一件事时,你要耐心地倾听,不可在他刚说没两句话时就打断他,否则他会一脸怒气地质问你:“你到底还让不让我说话了?”从而使两个人闹得不愉快。

二、语速很慢的人

有的人说话像连珠炮弹似的,中间没有间隔;有的人说话却像爬行的蜗牛,慢吞吞的。同学白雪说话就是这样,不论大事、小事她说话总是不紧不慢的。前段时间她和我在微信上聊天,说起她们公司最近的人员调动——策划部门的两个同事辞职了,主管不打算招聘新职员了,打算从文编部门调两个编辑。白雪就是其中之一。

当主管跟白雪说换部门的事时,白雪说想先考虑一下,主管也应允了。

白雪一直在文编部门,但文字编辑的工作量比较大,她也想借这个机会调到策划部门去,可又一想,自己没有这方面的经验又怕自己胜任不了,到时候既调不回来,也做不好工作,又该怎么办?

于是,她下班后就在微信上和我说起这件事。当时她给我发了二十几条语音消息,每条都在40秒钟以上。我点开听了两条语音,才了解到她们单位最近人事有调动。我看着还有那么多条语音消息顿感头疼——她说话慢,还啰唆,非要讲出个人物关系、前因后果。没办法,我只好依次把消息点开,没听完一半就点开了下一条。而有意思的是,这丝毫不耽误我对她讲述的整件事情的理解。当时我就在想,这得亏是些鸡毛蒜皮的小事,要是哪天她和我说起什么要紧的事,我肯定着急死了。

这样的人大多都是慢性子——说话慢、做事慢,思维、行动力常常比别人慢上一拍半拍的。他们大多性格敦厚、温柔善良、思想保守、原则性强,但是缺乏主心骨、耳根子软,容易被他人说服。

很多人,尤其是性格急躁的人,在和慢性子的人交往时往往感到很疲惫,因为他们不管做什么都一副慢条斯理的模样。比如,让他递一把剪刀,急性子的人以为已经拿过来了,结果发现他还没找到呢!这时,心里就会升起一股无名火。

所以,在和这样的人交往时,我们自己要控制自己的急脾气,尽量不拜托他们去做一些紧急的事情,如果这件事非他去做不可,也要在第一时间告诉他,这件事情非常重要,绝不能有半点拖沓,以此来促进他们的行动力。

三、语速突然转变的人

通常来说,每个人在放松状态下说话时语速都是固定的——与平常说话的语速别无二致。但是如果一个人平时说话慢条斯理的,说到某件事时突然加快了语速或变得吞吞吐吐,这就表示他对某件事感到不满或自己做了什么坏事。

这是因为转变语速是一种不自觉的行为,当一个人内心感到慌张、焦躁,无法冷静的时候,他的语速就会有明显的改变,这也是我们依凭语速识别人物性格的方法之一。

【声调识人心】

一、温声细语的人

我少年时候说话声音就很小,尤其是在嘈杂的公共场合,我的声音常常被其他声音盖过,在和收银人员询问价格时,对方也每每会一脸迷惑地问:“你刚才说什么?”然后我尽可能地大声重复一遍我说的话。尽管如此,收银人员的脸上还是浮现出迟疑的表情,复述一遍我说的话,以此来确认我们交谈的内容。

这是因为,我的声音太小了。

我母亲每每看到这幅情景,都会皱着眉头责怪我:“你的声音跟蚊子一样,谁能听清楚?”对此我也很是无奈,面对母亲的责备倍感委屈,因为从我的视角来看,我已经尽可能洪亮地回答了对方。

随着年龄的增长以及被反复询问“你说什么?我听不清楚”,这让我渐渐地改正了这一习惯,那么,为什么年少时的我不敢,也不习惯大声地表达自己的想法呢?

因为当时我的性格很内向,缺乏自信,做事优柔寡断,与人交往时常常怕自己会说错话、回答不到位,因此在人多的场合时我总是尽可能不发表自己的意见,当与别人意见相左时也不太敢说“不,我不赞同”。久而久之,在与人沟通时就出现了“沟通障碍”——我说的内容大家听不清楚,反复追问下,自己也很内疚觉得耽误了别人的时间。

当我意识到这一点以后,也渐渐明白大声说话不会影响到别人;相反,那种“细弱无声”的沟通才会浪费双方的时间。

说话声音过小这并不是一件好事,如果你也有和我一样的困扰,那么不妨给自己一些鼓励,勇敢地说出自己内心的真实想法,即使你的见解并不十分到位,对方也会因为能听清楚你的表达而对你提出指点和意见。

二、见人说人话、见鬼说鬼话的人

相信你的身边一定有这样的人,他平时说话大咧咧的,但在和某人说话时突然又换了一种语气。而他变化的语气则会根据对象的身份而定。比如,见到领导时说话谨慎、声调温和;见到可能帮助自己的人时,语气客气,言语间流露出关心之态;见到得罪自己的人时,语气中则充满不屑,声调也变得奇奇怪怪。

这样的人性格圆滑,注意,这里的圆滑并不是指奸猾。或许他们其中有的人奸猾狡诈,但我们并不能因此而“一棒子打死一片人”。能够见人说人话,见鬼说鬼话说明他们心思细腻,善于用人,这是他们的优点。同样,他们也因此存在着缺点,常常趋炎附势,对待能力比自己差的人总是不屑一顾。和这样的人交往时,需要尽可能地容忍对方的缺点,否则你哪句话说到了他的痛处,他就会立刻反唇相讥。

【说话习惯识人】

一、吐字发音不清晰的人

在现代社会中,大多数人都在说、在学习普通话。这是因为普通话吐字清晰、简明易懂,尤其是在北方地区和职场之中,人们在交谈过程中很少有人会使用方言。前段时间,撒贝宁在《我是演说家》的节目中,以《北上广爱来不来》的题目进行演说,其中的一个观点就是:对于来到大城市发展,你是否具有良好的沟通力。这个沟通力指的不是你能不能舌灿莲花,而是你能否流利地使用普通话。

我高中的地理老师曾因含混不清的说话习惯被我们吐槽很久。我至今都记得,高一第一节地理课时,他抑扬顿挫,充满不和谐语调地念道:“地球,是一个球体……”——地字三声,球字四声,球体两字还拖着怪异的长尾音。课堂上顿时笑声连连,包括我在内的许多同学,都一脸迷茫地提问过:“老师,您刚才说什么,能再说一遍吗?”

地理课可以说是最轻松、最自在的课程了,因为老师的普通话不过关,大多数的知识点、笔记都是由课代表抄写在黑板上。常常有同学窃窃私语、嬉笑,但大家都会以“听不懂”为理由,对地理老师的约束不屑一顾。时间长了,就连老师自己都放弃了,任由同学们在课堂上“活跃”表现。

至于大家的地理成绩,结果是显而易见的。

发音不清楚的人可分为两种——一种是因常年的方言习惯所致,另一种是缺乏自信,甚至心理自卑,他们害怕自己发音不标准会被人嘲笑,越不敢说就越发没有进步,久而久之,便形成了恶性循环。

以我的地理老师为例,他是因为常年以来没有改变乡音所致,每当同学听到他古怪的发音,就会笑声连连或一遍遍询问说了什么。长此以往,老师的自尊心和耐心都受到了打击,故而有一种“破罐破摔”的心理——随他们去吧,听得懂就得了,听不懂就算了。

其实,如果老师从一开始就没有回避这个问题,尽可能地学习或纠正标准的发音,也许到我们那一届时,他就可以字正腔圆地讲课了。

如果你存在和我地理老师一样的困扰,不妨勇敢地重复自己的话,尽可能让别人听清楚、听明白,长此以往,总能克服自己的语言障碍;如果你身边也有话音不清晰的人,那在和他们交往时,切不可报以嘲笑、看热闹的心态,因为他们已经因此缺乏自信、性格也处于弱势,你的嘲讽会深深刺痛他们的尊严和灵魂。

二、说话不得体的人

这个世界上,有会说话的人,就有不会说话的人,而且不会说话的人还不在少数。比如,甲自己修剪了刘海,看起来十分难看。结果乙不假思索地说:“快去理发店重新剪吧,跟狗啃的一样。”形容难看可以有很多词汇,不好看、不适合等,没有必要一定要如此生动、形象的表达。

经常出现以上情况的人性格过于直爽、散漫,往往会给别人一种缺乏同理心、不值得信任的感觉,也容易让别人产生厌恶的情绪。在和这样的人交往时,我们自己要豁达一些,不需要过分计较他说话的内容。

用小动作笼络人心

《三国志》中有这样一句话:“用兵之道,攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下。”其实,与人交往和征兵出战是有一定相通之处的,如果你能从心理上瓦解敌军,那么将不费吹灰之力就可攻下城池;如果你能够俘虏周围人的人心,那么你的生活、仕途也会更加顺利。

众所周知,世界上最难懂的、最难收获的就是对方的心。比如说,你今天穿得很漂亮,丙看到你以后赞美你的状态很好,但你却不知道她心里会不会对你嗤之以鼻——“整天穿得那么花枝招展的,是上班来了,还是走秀来了?”

有的人为了在职场中如鱼得水,就会选择送出一些小礼物,甚至投其所好,以便拉拢人心。但是这样做如果能拉拢对方的心,自然是喜事一件,可如果没有做到,反而会让他和周围的人对你产生误会——溜须拍马、拉帮结派,这在社交中、职场中是很大的忌讳。

袁莉就犯过这样的错误。那时,她托关系去了一家知名的广告公司,在林总监手下做助理。林总监30岁出头,性格要强、做事一丝不苟,是出名的精明人。或许她现在拥有的一切都是自己一点一点挣来的,所以她对走门路的袁莉不是很欣赏,心里很不喜欢她。

袁莉自己也感觉出来了,为了能讨林总监的欢心,她留意到林总监喷的香水品牌,于是特意买来包装好,在下班以后放到了总监的办公室。

第二天,总监一眼就看见了桌子上的香水,也猜测到是袁莉动的歪脑筋,于是就叫袁莉到办公室里来。她敲了敲桌面,直截了当地问:“这是你放在这儿的?”袁莉赶紧赔笑说:“是呀,我见您喷的是这款香水,就特意……”

“行了,拿回去吧。”不等袁莉说完,林总监就不耐烦地打断了她。

“我想着您喜欢……”

“我告诉你,袁莉,我最讨厌那些虚头巴脑的东西,你来这是干什么的?你要是来上班的,回去该做什么做什么,别一天到晚把心思用在歪地方。像你们这样的小姑娘我见多了,真本事一点没有,全靠歪脑筋。去,拿上你的东西,回去工作。”

这番话让袁莉彻底崩溃了,她讪讪地拿上东西,退出了总监办公室,心里充满怨气:“你们这样的小姑娘、你们这样的小姑娘,你知道我是什么样的?要不是你不器重我,我能出此下策吗?”后来袁莉实在受不了林总监看她的眼神,尽管林总监并没有其他意思,可袁莉总觉得她在暗示她很讨厌自己,最后辞职了。

其实,想要赢得一个人的好感,最有效、简易的办法不是送礼物,尤其是在和同事、领导相处时,这会给人一种“不干正事”“满脑子歪心眼”的感觉,不仅会影响自己的口碑,还会错失收获人心的机会。事实上,我们通过一些“微动作”,也可以收获别人的好感,而且这种好感是发自内心地认为,你是一个很不错的人。

【整理办公桌面】

很多工作的朋友办公桌面都是乱七八糟,资料堆放在一角,每当要找那份文件时,总是焦急地一叠一叠翻阅,嘴里还会说着:“等下啊,马上就找到了。”如果你能养成时时整理桌面的习惯,就会熟悉每一份文件所在的位置,也可在第一时间找到并交给对方。这一行为还会给人留下利落、条理分明的印象,领导也会觉得你可担大任。

【轻拍他人的肩膀】

如果你是管理层人员,在和下属沟通以后可以轻轻拍一拍对方的肩膀,这会拉近你们之间的距离。

【按电梯关闭灯】

当你和领导或同事、朋友同乘电梯时,在电梯开门后你可以伸出手挡在门口,这样可以避免电梯因感应不灵敏而出现闭合情况,会给人留下细心、关心他人的印象。

【在他人要求前,接过他人手中的物品】

在和同伴出行时,我们可能会因为想要整理衣服或其他原因需要暂时放下手中的东西,有的同伴,尤其是刚认识的女同伴会因不好意思、害怕拒绝不提出“你可以帮我拿一下吗”这样的要求,这时你可以及时接过同伴手里的物品,等同伴做完事情后再还给她。

【眨眼睛】

眼睛是心灵的窗户,它能够帮助我们传递最真实的信息。当与人交往时,我们要想获得他人的好感,不妨借助“眨眼睛”的小动作,通过眨眼睛来告诉对方,“我很信任你,并且欣赏你。”不过,眨眼睛的动作在他人眼中看来有些俏皮,如果是年纪稍大的人甚至会觉得有些顽皮、幼稚,不过这确实是消除紧张、尴尬情绪的办法之一。

【搓手掌】

心理学家研究发现,当人内心感到愉悦、充满自信,或期待有什么美好的事情发生时,就会无意识地做出搓手掌的动作。在他人眼中,这一动作也可被看为“激动”“兴奋”“活跃”的心理情绪。

无论是生活中,还是工作上,绝大多数人都喜欢和积极向上、乐观开朗的人交往。在社交过程中,我们不妨借“搓手掌”的小动作向大家表明——嘿,我是个乐观的人,和我在一起,你们也会感到愉悦和舒服!