书城投资理财小女人的人脉投资课
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第32章 会说话不等于多说话

聆听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵一张嘴,就是为了少说多听。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。听,是人类社会重要的言语活动。练“口”必先练“耳”,没有“耳才”就谈不上“口才”。因此,要想取得交谈成功,必须有一双灵敏善辩的耳朵,做一个听话的能手。

俗话说得好:“会说的不如会听的。”也就是说,只有会听,才能真正会说;只有会听,才能更好地了解对方,促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈,更要多听,还要会听。所谓“听君一席话,胜读十年书”,大概也正是这个意思吧。

一个冷静的倾听者,不但到处受人欢迎,且会逐渐知道许多事情,而一个喋喋不休的人,像一只漏水的船,每一个搭客都赶快逃离它。同时,多说招怨,瞎说惹祸。正所谓言多必夫,多言多败,只有沉默才永远不会出卖你。

一个说话随便的人,往往没有责任心。话多不如话少,话少不如话好,多言不如多知,即使千言万语,也不及一件事实留下的印象那么深刻。

那么,是不是我们什么都不说,只一味地去听呢?当然不是。假如一句话都不说,别人即使不认为你是哑巴,也会认为你对谈话一点兴趣都没有,反应冷漠。这样会使对方觉得尴尬、扫兴,不愿再说下去。

注意倾听不仅具有重要的意义,而且还能给我们带来许多好处:

一是可以及时捕捉宝贵的信息,获取重要的知识和见解。第一次世界大战时还没有钢盔。一次,法国的亚德里安将军到医院看望伤员,几个伤员在闲谈中问其中一个人:“炮弹爆炸的时候,你的头是怎样保护的,一点伤都没有?”这个人说:“当时,我情急之下抓了个铁锅扣到了头上!”亚德里安将军听到这句话,心中一动:可以让战士戴上金属制作的帽子!于是,钢盔由此而发明。

18世纪以前,没有麻醉剂,外科手术是件很可怕的事情。一次,莫顿偶然听化学家杰克逊说:“他在做实验时不慎吸入氧气而中毒。为了解毒,他当即又吸了几口乙醚,顿时觉得异常轻松失去知觉……”听了此话,莫顿似有所语,研制成功乙醚麻醉。

在现实生活中,只要留心倾听,就会不断有所收获。即使是看似平常的言论,也往往会包含着许多宝贵的信息,许多智慧的哲理,从而触发自己的思考,产生灵感的火花。

二是可以了解谈话者的意图和个性特征。每个人在谈话中,都会不自觉地显露出自己的个性特征和起初想法,只要细心分辨,就不难把握。比如,有人总爱说:“你明不明白,你懂了吗?”这样的人大都自以为是,骄傲自满。有的人往往说:“说实在话,真的是这样,我一点都不骗你。”这样的人总担心别人误解,或是急于博取别人的信赖,而经常爱说:“我听别人讲,听说的。”此类人处世比较圆滑,总要给自己留有余地,怕负责任。

对于说话条理不清的人,要想抓住他的真实想法,就更需要听清他的每一句话。一位企业家在座谈会上激动地说:“我认为搞活企业,开展竞争,不能搞特殊保护。给了别人特殊保护,我也要;我主张一视同仁,公平对待。不公平,我也想吃小灶……”此人说话的意图是与他人攀比,伸手要特殊保护?还是主张公平?不细听,很难分辨。所以,为了了解对方的意图,洞察对方的心理,在人际交往中要学会用心聆听。

三是一面倾听对方的谈话,一面观察对方的反应,这样就可以用较为充足的时间思考自己该怎么说。即兴构思、随机反应也是口语的重要特点之一,而会听、多听则给你细看多想创造有利条件。

四是促进心灵的沟通。专注认真地倾听别人谈话,向对方表示你的友善和兴趣,这样做的最大价值就是深得人心,能使双方感情相通,休戚与共,增加信任度。

在谈话过程中,你若耐心倾听对方谈话,等于告诉对方,“你说的东西很有价值”,或“你值得我结交”,等于表示你对对方有兴趣。同时,这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此,说者对听者的感情也更进一步了,“他能理解我”,“他真的成了我的知己”。于是,二人心灵的距离缩短了,只要时机成熟,两个人就可以成为好朋友。

耐心倾听他人的谈话,可以赢得信任。那么,应该怎样聆听别人的讲话呢?

1.专心致志。与说话人交流目光,让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方,但不要自始至终盯着对方。适当地发出“哦”“嗯”等应答声,表示自己在注意倾听,以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦,也不要急于插话,否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时,再表明自己的看法。

2.情绪适应。与人交流,在一般的情况下,身心要处于放松状态,全神贯注,并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则,对方情绪低落,你却面带微笑,他肯定再也说不下去。

3.积极反馈。当对方讲到要点时,要点头表示赞同。点一点头,实质就是发出一种信号,让对方知道你在赞许他,对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些,或要求补充说明,这样就说明你听得很仔细,同时你还可获取更多的信息。

4.适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问,暗示你确实对他的谈话感兴趣,或启发对方引出你感兴趣的话题。

5.边听边想。听比说快,听者在听话过程中总有时间空着等待。用这些时间空隙暗自思考,回味对方的说话内容,分析对方的观点和意图,把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较,预想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。

听是交流的一半。注意倾听和善于倾听的人,永远是善于沟通、深得人心的人。因此,要培养自己注意倾听和善于倾听的好习惯。