书城投资理财小女人的人脉投资课
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第23章 会沟通才会有交往

所谓沟通,就是指人与人之间面对面地交流。这里有两个要求:一是平等,二是交流。人脉资源的建立,人与人之间的交往,更多的是语言的沟通和交流。在这方面,女性具有先天的条件。甜蜜的语言、动听的嗓音,是女性的优势;如果再加上具体的方法和技巧,你一定会轻易拥有可观的人脉,成为处处受欢迎的人。

学会沟通,善于沟通,是一个现代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通、得心应手地运用在你的生活与工作之中,你会发现,你原来也是颇受他人欢迎的人。

一个人在工作和生活中,语言是十分关键的沟通技巧,假如你言语得体,你会获得他人的好感,赢得大多数人对你的喜爱;否则,你的生活就必然充满灰色调,无法体会到快乐的阳光。

身为女人,要想建立良好的人缘,并且通过好人缘来促进你的事业,你一定要懂得沟通,沟通的技巧不光是一门学问,更是一门艺术。

根据国外有关研究表明,善于沟通的女人通常具有以下特征:聆听多于表达、尊重他人的隐私、不过于谦虚、犯错误时勇于承认并坦诚道歉、不给自己的不当行为寻找借口、不故意过分讨好他人、珍惜自己和他人的时间。

而不善于沟通的女人个性特征主要有:不懂得尊重他人、自我中心太重、过于看重功利、过于依赖他人,以及嫉妒心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、对外界充满敌意等。

那么,怎样使自己成为一个会与人沟通的女人呢?

1.掌握技巧

沟通,有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实,不以诚相待就根本谈不上良性沟通,但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此,沟通不仅需要真实,也需要技巧。

在日常交往中,要注意以下五要素:对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提;先说自己错在哪里,然后才指出别人的错误;说话要顾及别人的面子;只要对方稍有改进即以鼓励;嘉勉要诚恳、赞美要大方。

2.耐心聆听

专心地、耐心地听对方讲话,这是最基本的一条。没有真正的倾听就不会取得别人的信任,对方就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。倾听本身就表示我们对人的理解和尊重。很多人对这个问题是非常敏感的。如果能专心地、耐心地听对方讲话,就等于给他一个良性的刺激,引起他说话的兴趣,加强说话的动力,对方就很愿意把心里话说出来。

3.学会肯定

只要对方的话是可信的,就必须加以肯定。举一个例子,在与精神病家属接触中,你最容易犯的错误就是:病人说出一种令人无法理解的感受,你就认为是“胡说八道”、“哪有的事!”等等。这样就妨碍了病人与你的进一步沟通。精神病人害怕有人要抓他,首先你要肯定他这种感受,用理解和体贴的态度对他讲:你害怕有人要抓你,这种感受是完全可以理解的,对你来讲是完全真实的。假如病人得到了你的肯定,愿意进一步谈下去,就可以和病人共同商讨,如何理解和处理这种现象。

4.适时澄清

澄清是个书面词汇,就是搞清楚的意思。这里所说的澄清包括两个方面的涵义:一方面是搞清楚对方每句话的实际内容和说话的目的,这是有效沟通所必需的。有的时候,说话的内容和目的是不一致的。举例说明,炎热的夏天,孩子跟你说:“妈妈,我渴了。”渴是孩子的感受,但实际目的是让你给买汽水喝或买冰棍吃。“我渴了”是说话的内容,目的是为他解渴。如果不清楚这一点,你就无法与病人真正的沟通。

5.语言委婉

在人际交往中,有的女人虽然态度谦恭,却由于不注意语言表达的委婉、平和,常常在不经意间冒犯了他人。在一定程度上,言语冒犯带来的恶劣后果要大于“盛气凌人”。言语冒犯有轻有重。轻者,惹人不高兴;重者,则可能伤及别人的面子、自尊,让人产生报复你的心理。因此说,和人交谈一定要注意语言委婉,忌直来直去,更不可恶语冒犯,致人不快和痛苦。而委婉的言语是蜜,即使你回绝了对方,客客气气的言语让人听了心里也舒服。

那么,喜欢直言直语的人应该从哪些方面着手改善自己呢?

对人方面,要尽可能地少些直言指出他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点。虽然你是善意的,但心胸狭隘的人却会认为你这是在和他过意不去;而且你的直言直语也不会产生多少效用,因为每个人内心都有一个堡垒,一个很脆弱的“自我”缩藏在里面,你的直言直语恰好能够把他的堡垒攻破,把那个脆弱的他从堡垒里揪出来,他当然会不高兴。因此,能不讲就不要讲,要讲就委婉地讲,点到为止,不要大张旗鼓。

对事方面,要尽可能地少去批评其中的不当,事是人做出来的,因此批评“事”也就批评了人,所谓“对事不对人”,这只是“障耳法”。除非你权高位尊,否则直言直语只会给自己惹来麻烦。

学会沟通,善于沟通,是一个当代女性一定要具备的本领。假如你懂得将这种本领充分融会贯通、得心应手地运用在你的生活与工作之中,你会发现,你原来也是颇受他人欢迎的人。更为奇妙的是,从此以后,原来你一个人感到束手无策的诸多问题,挺轻易就可以得到他人的热心相助。你的生活将处处充满灿烂的阳光,事业更加顺心如愿。