书城管理杰出经理人7大营销新手段
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第55章 互补互利,努力达到共赢

·黄金寓言·

狮子和狐狸合作找食物,狮子凭凶猛负责攻击,狐狸凭聪明负责寻找。

每次,狮子和狐狸都满载而归,分食物时,每次也都进行平分。日子久了,狮子觉得他吃了很大的亏,因为没有它,食物找得再多也没有用,凭狐狸那本事,吃鸡还差不多。

在一个喜庆日子,狮子和狐狸得到的食物特别多,这一次,狐狸要平分,狮子不干了,道:“你最好给我滚,否则我会要你成为我的食物来欢度这个喜庆的日子。”

狐狸不得不很委屈地离开。

自那以后,狮子的日子也不很好过,总是处于半饥饿状态。

其实,狮子和狐狸在一起寻找食物是最佳搭档,狮子有攻击力,狐狸有聪明,彼此进行互补。

直击销售:

金克拉是全美公认的销售大王,也是最激励人心的励志大师,下面这则故事是介绍他的一次换车的过程。

那天,经朋友介绍,我去一家汽车销售行找该车行的销售员查理,查理是个旧派风范的人,并且是个乐观直率的人,当他为我打开车门后,他说道:“您必定是金克拉先生了。”我回答说:“是的,我正是金克拉。”查理说:“金克拉先生,我要告诉您,我认为您现在开的车子是我见过最棒的车子,美观极了!”

查理问我说:“您是不是以优惠主管的价格买到这部车子。”我回答说:“事实上正是如此。”查理说:“我敢打赌,这笔交易必定对您十分有利。”

“查理,让我告诉你实情,我是以7600美元买到这部车子。这车子可以跑5600公里,目前才跑了21OO公里。”查理说:“这的确是一笔对您有利的交易。”

“金克拉先生,我很高兴您能来访,让来评估一下,您的旧车能折价多少钱,如果车子的内部和它的外观一样好,我现在就能给您答复,我们马上就能协助您更换新车,我们有可观的产品供您选择。

查理约花了15分钟的时间,精细的评估我的车况后,将车子开回到公司的停车场,坐在驾驶座旁的查理显得非常的兴奋。

“金克拉先生,这真是我所见过的最美观的一部车子,事实上它的内部车况较外观来得更好。可我有点迷惑,但是请您不要误会,因为我很高兴您能来访,只是我有点好奇,您为何选择要在此刻更换车子?”

我看着他回答说:“查理,让我告诉你实情,再过三周,我的家族将在密西西比州团聚,我认为我应当开一部新的凯迪拉克去赴这次盛会。”查理显然认为这是件好事,但他并未做出任何的表示,当然他并不需要这么做。他只是取出计算机,开始进行估价,他的脸上依然带着那得意的微笑。

几分钟过后,查理将视线移到我身上,以兴奋的语气告诉我:“全克拉先生,我有一个好消息要告诉您,因为您车子的状况十分良好,而我们又刚好有车子可以交货,您今天就可以以7385美元换得新车。”

“喔!哩!查理!这可是一大笔钱!”

“金克拉先生,您认为这售价太高了吗?”他并没有采取守势,也没有合理化开出价格,他只是冷静的将问题掷回给我!我回答他说:“查理,这已经超过了我的预算。”他又再度直接且简单的问了我一个问回:“全克拉先生,您认为多少钱才是合理的价格呢?”

我告诉他我愿花7000美元更换新车,当然这还包括税赋。

查理以惊讶的表情看着我说:“金克拉先生,这是不可能的,首先,您要求我们降价385美元,然后又提到税赋,我们根本不可能接受您提出的价格。但是,金克拉先生,让我问您一件事情,如果我们接受您的出价,您准备现在就把我们的新车开回家吗?”我告诉他说:“查理,7000美元可是一大笔钱,我赚钱可是不容易啊!”

查理对我说:“我们来谈谈7385美元的售价吧,我们已经给予您旧车2600美元的折价,您的车子已使用了四年。”他再度看着我,并且以轻柔的声音表示:“您不可能再得到更公道的价格了。”“我不会付给你7385美元,我只出价7000美元。”

我猜想他一定受过戏剧课程的训练,他我一点儿都没有笑,他简明地告诉我,他没有权力作这样的决定,现在他站到我的立场这边来,搭着我的肩膀说:“我会告诉您我将怎么做。我去跟估价员谈谈,看看是否能为您争取一些利益。我会尽一切努力让您以所出的价格开走我们的新车,我真的期望您买我们的车。”

“在我去向估价员游说之前,让我确定我们之间沟通良好并无任何误解,您出价的7000美元包含税赋等所有的费用。”我回答说:“没错。”

于是查理走向估价员,三分钟后他朝我走来:“估价员临时有急事回家去了,他要等到明天才会回来,您能够忍受这一夜的煎熬吗?”

我告诉查理说,我熬得过去。查理告诉我说:“在您离开之前,我想再确定一下,我们彼此了解对方,在我们汽车销售业界,除非是有签过字的协议,否则口头的议价是不予承认的,不过,因为我在这一行服务了很长的一段时间,我已能分辨人们的人格高低,金克拉先生,我仍会承认我们所谈的7000美元,当然这包括税赋等费用。我相信您说话算话,我说得没错吧!金克拉先生。”

我说:“没有错,查理,你可以相信我。”查理说:“我对您也有信心,我们以握手的方式达成我们的君子协定,我明天早上会致电给您,希望我能带给您好消息。”

隔天早上八点半,我到办公室后不久,桌上的电话铃声响起,是查理的来电,他告诉我说:“金克拉先生,我有好消息要告诉您,我跟估价员谈过后,我们决定让您以700O美元的价格更换我们的新车,这包括税赋等一切费用。”

查理是以什么样的方式达成这些的呢?首先,他推销的方式是一以贯之的,在去找查理之前,我已见过两个汽车销售员,但我知道我可以信任查理,而信任正是交易中最重要的部分。其次,他在整个销售的过程中表现极为专业。在我买下车子十天后,他还打电话来问我觉得车子如何,他能否为我做什么。

销售感言:

在推销当中,如果推销员和顾客能进行互补成交,那顾客的心会感到一点都不吃亏,推销成功率就会高很多。如果推销员对顾客的问题表现出太大的固执,对顾客来说就是一个打击,推销要轻易获得就不可能。