书城励志聪明女人一定要学会的语言操控术
6542000000015

第15章 让人无法说“NO”——成功的女人都是说服高手(1)

人人都有自己的主意,自己的思想,自己的见解,所以想要说服别人,肯定不是一件容易的事情。作为女性来说,如果在说服别人的时候,态度太过于强硬和霸道,难免会让人觉得不满。因此,想要说服别人,还是应该掌握一定的技巧。技巧掌握好,达到说服的目的,自然不难。

说服之前,用感情做好铺垫

女人都是感情动物,所以大家都明白,人与人之间的交流其实就是情感的交流和心灵的碰撞。俗话说:“人非草木,孰能无情”。如果你想要说服别人,而在那之前能用语言触碰到对方心中最敏感、最脆弱的部分,冲破对方的感情闸门,即使是再固执的人,也会被情所感染。

第二次世界大战前夕的一个圣诞节,丘古尔到了美国,他此行的目的是说服美国和英国联合起来,快速参加到对德的作战中来。当时,大部分美国人对丘吉尔的来访不抱好感。因此,民意调查显示,大部分美国人不希望国家参与到对德战中去。这给丘吉尔的说服工作增加了难度。

要怎样说服这些美国人呢?丘吉尔进行了仔细的准备,他决定用情感来打动美国人的心,使美国人首先消除这种反感情绪,让他们把英国人当作自己的朋友,从而转变了态度,支持政府援助英国,参加对德作战。

为此,丘吉尔举行了一场演说,他是这样说的:“我虽远离祖国,在这里欢度这一年一度的佳节,但我并不感到寂寞和孤独。确切地说,这或许是因为我母亲的血缘关系。我母亲的身体中,留着美国人的血。但也或许是因为在过去许多年的充满活力的生活中,我在这里得到的友谊,或许是因为我们伟大的人民在事业中所表现出来的那种压倒一切其他友谊的情感,在美国的中心和最高权力所在地,我根本不觉得自己是个外来者。英国人民和你们讲着同样的语言,有着同样的宗教信仰,还在很大程度上追求着同样的理想,我所能感到的是一种和谐的和兄弟间的亲密无间的气氛……此时此刻,在今天这个夜晚,讲英语的世界中的每个家庭都应该是一个亮光普照的幸福与和平的小岛……”

丘吉尔的演说稿很动人,他从两个国家共同语言、共同宗教、共同理想以及长期的友谊入手,用激动人心的话语打动了大多数美国人的心,并让他们产生了强烈的共鸣。所以,他很快赢得了美国人的支持,使他们由反战转入参加战争。

对很多女性来说,应该更清楚以情动人的重要性。所以,要说服别人,尤其是开始时对你持反对意见的人,应该多从感情上下功夫。要记住,无论是多么顽强的人,他都有感情脆弱的一面。只要你能用感情打动他,他的内部堡垒也很容易就被攻破了。

约瑟是一家律师事务所的律师。一天,有一位老妇人走进他的律师事务所,痛哭着寻求他的帮助。

老妇人向约翰哭诉自己的不幸遭遇,她说明自己是一位孤寡老人,丈夫在独立战争中为国捐躯,而她自己则靠抚恤金生活。但是,最近她遇到了一位可恶的出纳员。这个出纳员勒索老妇人,要她交一笔巨额的手续费才能领取抚恤金。听到这里,约瑟十分气愤,决定找这位出纳员,帮这个老妇人解决问题。

那位出纳员听到约瑟的来意后振振有词地说自己所要的手续都是合法的。约瑟对这个出纳员说:“这位英雄已经为国家捐躯了,确切地说在1776年就已经长眠于地下,他那衰老而又可怜的夫人就在我们的面前。这位夫人曾经也是位美丽的少女,也曾和这位英雄幸福地生活。但因为战争,她失去了一切,她的丈夫、她的家庭,变得贫困而又无依无靠。但是,您正在享受这位英雄牺牲了自己的生命所换来的自由,您现在还要勒索他孤苦无依的夫人,让她把那一点微薄的抚恤金给您一大部分。先生,请问您为何忍心对这位无依无靠的英雄遗孀如此残忍呢?”

说到这里,约瑟的眼圈已经红了,而那位出纳员也被他唤醒。他承认了自己的错误,并对这位老妇人道歉。

由此可见,在说服别人以前,用感情做好铺垫是多么重要。即使是再顽固的人,心里总有柔软的一面。在很多刑事案件当中,警察在面对犯罪分子的时候,用的说服方法往往就是触动他们心中最柔软的一面,唤醒他们的良知,承认他们的犯罪事实。

有人说,女性的眼泪最动人。然而,在大多数情况下,如果没有情感的铺垫,只用眼泪来说服,未免让人感到厌烦。所以,女性一定要记住:在说服之前,做好感情的铺垫很重要。

抓住关键,才好说服

古人在战略战术上有“射人先射马,擒贼先擒王”。意思就是,想要解决问题,抓住主要的或是某个关键的因素非常重要。说服人时,此技巧也同样有效。善于说服别人的人,一般都能够迅速抓住关键,一语中的,从而使对方迅速认同你的观点。

萧何是汉代名相,他爱国爱民,对皇帝刘邦也是忠心耿耿。当时,上林苑是专门为皇帝游玩打猎而设的大片园林,而萧何则请求刘邦将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。听到萧何打自己林苑的主意,刘邦不禁勃然大怒。刘邦认为萧何之所以如此,是因为他受了百姓的贿赂。因此,刘邦不由分说,命令人将萧何逮捕入狱。

负责逮捕的廷尉是个趋炎附势、暴虐残忍之人,只知道拍皇帝的马屁,觉得只要皇上认定某人有罪,他就要让那人认罪,即使动用大刑他也在所不惜。如果萧何一旦落入这个人的手中,后果不堪设想。

就在这紧要关头,一位将萧何平日的行为看在眼里的侍卫官站出来为他求情。这位侍卫官明白,现在刘邦正在气头上,想要说服他并不是一件容易的事情。

于是他先问刘邦,是不是还记得他与项羽打仗的那几年。刘邦点头表示记得,这个侍卫官说:“那几年,皇上在外亲自带兵讨伐,只有相国一个人带兵驻守关中,关中的百姓当时对相国就非常拥戴。想那时,如果相国稍有私心,那么关中之地就不是陛下的了。陛下您想想看,为何相国在可谋取大利益的前提下不谋利,而谋取现在百姓和商人给的这点小利益呢?”

这几句话说出来,正说到了刘邦的心坎里,刘邦觉得自己鲁莽的决定和多疑猜忌愧对萧何的一片忠心,于是他当即下令赦免萧何。

说服他人,一旦抓住问题的关键之处,就可以击中要害,迅速解决问题。有人说如果要劝一个酒鬼戒酒,最有效的方法不是告诉他酒的不好,而是要找一个因为嗜酒如命给自己带来痛苦经历的人来劝说,才能奏效。所以说,要想说服人,找到问题的关键才能顺利达成目的。

有位叫作爱德华的先生,想为世界贫困儿童举办一次捐助大会,但是这需要筹措一笔经费,于是爱德华先生亲自前往当时美国一家非常有名的大公司,拜会他们的董事长,希望他能够解囊相助。

爱德华在拜访这个董事长之前,就听说这个董事长曾为某次捐款开过一张面额100万美元的支票,后来因为种种原因,这张支票作废了,而这个董事长特地将它装裱起来,挂在墙上作纪念。

当爱德华踏进董事长办公室之后,立即要求参观一下他的这张支票。他告诉这个董事长,自己从未见过任何人开过如此巨额的支票,很想见识见识,好回去说给大家听。

董事长立刻引领他来看这张支票,并将当时开那张支票的情形,详细地说给爱德华先生听。

听完故事以后,爱德华并没有说明来意,而这个董事长主动问起了他的来意。爱德华先生不慌不忙地说明来意,出乎他的意料,那位董事长爽快地答应了爱德华的要求,而且还答应他在捐款大会召开时,自己会亲自带队去,且他们的公司会全部负责这次大会的开销。爱德华先生满载而归。

由此可见,在说服别人之前,找到关键点很重要。这样不仅可以拉近你与被说服者之间的距离,还会让事情变得简单又顺利。

事实上,从某种意义上来说,人和人之间的交往最重要的就是沟通问题。

而在说服这件事情上,法则本来就有很多。

对女性来说,如果不够强势,要说服别人就需要掌握相应的技巧。而上面的这些事例,都是为了要说明抓住关键点的说服是有效的。抓住了关键,就等于是抓住了别人最在乎的部分,通过对这部分的展开,进行说服,事情自然就好办多了。

运用这样的技巧进行说服,即使是对于初次见面的人也很有效。这种说服方法,不仅可以让人感觉到你的亲切,最重要的是可以让你们彼此在轻松、愉快的气氛中进行交谈,从而顺利地达成说服的目的。

说服有时需要一点“小圈套”

很多女性在人际交往中都会受到这样的困扰:要说服人放弃他们原有的观点,真的很困难。尤其是那些固执己见、软硬不吃的人。其实,在这个时候,要让对方顺从你的意见,用点小圈套是十分必要的。

圈套一:说服者限定选择,逼被说服者就范

有段时间,小羽的父亲身体不舒服,食欲不振,精神欠佳。小羽为此很担心,几次要带父亲去医院检查。但是,老人不答应,说到了医院即使没病都能给看出病来,并且说去医院一次,无论如何医生都会让你做各项检查,到时如果检查不出什么来就是瞎花钱。看着固执的父亲,小羽很着急。

一天早饭后,小羽冷不丁地问父亲:“爸爸,我今天不上班,带您去医院,您觉得是A医院好还是B医院好呢?”

没等父亲说话,小羽又紧接着说:“都说B医院好,环境好,医生医术高明,态度很好,您说咱们去哪儿?”

父亲思考片刻说:“既然这么说的话,咱们就去B医院好了。”小羽听父亲这样说,暗暗地松了口气。

这里说服的办法就是先把要不要做这个问题放一边,而是直接向对方提出“该怎么做”这个问题。在说服开始的同时,给对方提供几个方案选择,这样可以巧妙地转移对方的注意力,对方就会从方案中选择一个。

这时,你说服的目标就达到了。

圈套二:设法给被说服者台阶下

小江是一个商店的售货员,一次,她遇到一位来退货的顾客。这个顾客在她的柜台买了一件外衣,要求退货。衣服已经穿过一次,可是顾客坚持说:“我绝对没有穿过。”

小江明显地看到衣服有干洗过的痕迹,而顾客既然说绝对没穿过,自己又想说服他,该怎么做呢?

于是,小江说:“不久之前,我新买了一条裙子,回家后把它和别的衣服放在一起了。结果我丈夫没注意,就把这件新衣服和脏衣服一股脑儿放在洗衣机里洗了。我觉得您这次可能是和我一样的遭遇吧,肯定是您家人不小心洗错了。洗衣服的时候,经常会犯这种错误。”

一番话说得顾客无可辩驳,他明白小江这样说就是为了给他台阶下,所以,只能收起衣服,不再谈退货的事情。

说服别人时,当对方一再坚持自己的观点,即使事实摆在面前也不肯低头时,不要和他据理力争,找一个合适的理由,给对方一个台阶下,他就会很容易服从你的要求。

圈套三:适度用激将法

小彤进入新公司后,非常勤奋,工作表现也很出色,不久就被提升为部门主管。但是,她因此产生了骄傲自满的情绪,看着那些工作七八年的老员工还在原地踏步,而自己进入公司不到一年就升职了,每天都和公司的上层打交道,她觉得自己能力不凡,在其他同事面前也觉得自己高人一等。于是,小彤开始对下属颐指气使,工作态度也开始松懈,三天打鱼、两天晒网。慢慢地,她的业绩开始直线下滑。

出现了这种情况,老板找小彤谈话说:“经过一段时间的观察,我发现你不是个好主管,也没有能力胜任这个职位,你不觉得吗?”这几句话强烈地刺激了小彤的自尊心,她觉得老板瞧不起自己,她不服地对老板说:“相信我能胜任这个职位,而且一定能改变现状,把业绩提上去。两个月之内不把业绩提升30%,我就请辞。”说完这番话以后,小彤开始全心全意投入工作。果然,两个月过去了,她没有食言,实现了自己的承诺。

对心高气傲的人来说,说服他们并不能硬碰硬,而是需要适度地激将。将他们的好胜心激起,自然就可以完成说服的目的。

说服是心理上的较量

对现代女性来说,交际已经是其生活的重要组成部分。在交际过程中,常常需要说服别人,说服看起来像是一场语言的战争,但事实却是,说服是交际双方心理上的一场较量。谁能在心理上战胜对方,谁就能获得交际活动的成功。心理学家经过很长时间的研究,提出了很多增强说服力的方法,当然这些方法都是利用人们的心理作为说服手段的,主要有以下一些方法:

1利用人们“居家优势”的心理

邻居家的一棵大树盘根错节,长势相当茂盛,对邻居来说,这是一件好事,但是对杰克来说却是一件苦恼的事情。因为大树遮住了杰克家后园菜地的阳光,杰克想与邻居商量一下这个问题,但是怎样去说呢?是应该到邻居家去说呢,还是请邻居到自己家来?杰克因为这个问题感到非常困惑,后来杰克偶然看到一个理论,于是,他按照这个理论把邻居请到自己家中,好好地款待了一番,然后说明了此事,结果邻居真的同意了杰克的请求,砍掉了那棵大树。

到底是什么理论有这么大的作用呢?原来是心理学家拉尔夫·泰勒等人曾经按照人的支配能力(即影响别人的能力)做了一项试验,他们把一群大学生按照等级分成上、中、下三类,然后各取一半组成一个小组,让这些学生讨论大学10个预算削减计划中哪一个最好。一半的小组在支配能力比较高的学生寝室里,而另一半则在支配能力比较低的学生寝室里。