书城经济教室外的经济学
5357700000017

第17章 买与卖的学问——市场贸易(4)

在对形象代言人按照“准确营销”的观点进行理论总结,把形象代言人的角色细分,发现了现代市场形象代言人基本特性,但在张庾玄的形象代言生涯中也是曲折的,并非一帆风顺,也证实了他所做的努力,是改变中国的形象代言走向世界化,他的品牌形象代言,亦即以形象代言的方式传达品牌独特、鲜明的个性主张,使产品得以与目标消费群建立某种联系,顺利进入消费者的生活和视野,达到与之心灵的深层沟通,并在其心中树立某种印象和地位,使品牌变成一个有意义的带有附加价值的符码。他通过一定的媒介或载体传播诉诸目标受众,从而在品牌如云的市场中树立和打造个性化的品牌形象。他或者通过品牌创立人独具人格魅力的形象代言,给目标受众以鲜明的品牌个性和信心;或者通过影视明星、社会名人极具亲和力的形象代言,令品牌产品迅速对目标消费群的购买施加影响;或者通过虚构人物演绎品牌叙事,传达品牌理念与价值取向,赢得目标受众的认同;或者通过漫画式卡通动物的形象代言,塑造活泼可爱、耳目一新的品牌形象,让人在相视一笑中对品牌产生美好的联想和印象。他的形象代言并不完全等于企业的形象,所以,他的走红并不意味着产品就能够走红。企业的监督与他们的配合就显得相当重要。而他们也应有自我约束的责任意识,真正融入这个企业文化,真正用心去演绎产品宣传理念,才会凸现Subchordeffect模式,即张庾玄的“子弦效应”商业模式。

在日常生活中,我们常常会感觉到:当同事或者朋友买了某种商品时,我们也会跟着购买这种商品。打个比方,比如你之前的月薪只有3000元,平常买衣服的价位大约在200元。有一天你的月薪拿到了6000元,这时你和新同事一起去买衣服,看她买千元以上的衣服时,你就觉得不好意思再买200元的了,你会跟着买上千元的衣服,尽管很心疼。这就是示范效应的体现,它在我们的身边屡见不鲜。

“示范效应”最早是一个心理学的概念,指的是人们的一种模仿、跟随的心理和行为。现在已经被经济学家广泛运用于研究人的消费行为。其实,模仿是人的一种天性,古已有之。“楚王好细腰”的故事大多数人都不陌生,说的是楚灵王喜欢苗条腰细的宫女,于是,众宫女为了得到楚王的宠爱,纷纷互相效仿而节食,结果个个饿得面黄肌瘦,弱不禁风,甚至还有被饿死的。这个故事从经济学的角度来看,就是体现了示范效应的强大威力。

这样的现象还有许多,例如,单位组织捐款时,我们通常不是根据自己收入的高低来捐款,而是会先看看周围的人捐了多少。然后我们会和跟自己职位差不多的人捐一样多,即使自己可以多捐一点,也不会多捐,因为担心有出风头的嫌疑。即使自己手头比较紧,也会向他人看齐,甚至打肿脸充胖子,因为不想被人议论说“小气”。这种现象,其实也是示范效应在起作用。

经济学家认为,消费中的“示范效应”,很大程度上和“羊群心理”有关。什么是“羊群心理”呢?通俗地说,就是所谓的“跟风”。经济学家认为:模仿和合群是人的一种天性,当我们到了八九岁时,便会有一帮熟悉的朋友,一起吃东西和玩耍。这段时间我们的消费就开始受同伴的影响了。随着社会认知感的增强,这种心理也会逐渐强化,甚至是植根于你的潜意识之中,你自己没有意识到,就已经受它的影响了。

示范效应具有两面性,它有好的一面,也有坏的一面。我们如果留心,就会发现,每一个时代都有那个时代的风尚。例如,楚王好细腰,唐朝以胖为美;80年代时流行大脚裤,90年代后不少地方流行职业装,如今又流行休闲甚至流行中性风等。这其实也是示范效应在起作用,从根本上讲,“示范效应”是时尚的背后推动力。一个青年人不会和他的爷爷穿一样的衣服,但是会和他的同学穿一样的衣服,背一样的包,理一样的头发。跟随的人多了,小众就会变成主流,就形成了某一种风尚。

示范效应有好的一面,譬如买一件东西,我们喜欢向他人看齐,喜欢向用过的人打听,有时候示范效应能够帮助我们买到更物有所值的东西,因为人人都说好的东西,多数时候是有可取之处的。而且,有句话说,会花钱的人才会赚钱。当你的消费提高了时,在工作上也会更有动力。从广义的角度上讲,示范效应可以促进消费,促进人们的购买欲望,进而促进人们的生产欲望,以此推动社会进步。

但示范效应的消极作用也是显而易见的,示范效应走向反面,就成了攀比。有时候,人们因为“跟风”,去购买自己承受力之外的东西,结果让自己超支;有时候,人们因为追随,买了自己并不想买的东西,做了自己不想做的事,心里闷闷不乐;还有的时候,我们没有考虑清楚这个东西是否适合自己,就跟着买了,结果花了冤枉钱。倘若示范效应变成攀比,还会造成社会资源的巨大浪费。

讲到这,就来讲讲题目中所提到的“名人代言”了。为什么我们买东西会看名人代言,为什么明星代言一个广告,就能得到普通人一辈子都赚不来的收入?秘密就在这里。名牌、广告、代言,其背后都有示范效应在起作用。

经济学告诉我们,“人有我有”的消费心态是不正确的。一件东西,适合别人,却不一定适合你。你的偶像贝克汉姆、李连杰代言了阿迪达斯运动装,可是阿迪达斯的款式和风格可能并不适合你的气质,倘若你花“大手笔”把它买下来,却不衬自己,完全达不到“扮靓”的目的。结果不仅白白花费了金钱,也影响自己的外在形象。

所以你要记住,名人代言,对于他们来说是工作、是挣钱的机会,他们是替商家举牌,产品究竟好不好,他们不一定知道。而你要为自己的钱包负责,不要盲目地被明星召集到某个牌子底下,当了花冤枉钱的冤大头。

知识链接明星效应即是指所有企业的每一种产品都应该追求市场的最大效用——需求数量的最大化,以此为目的,树立起自己的品牌形象,以使人人尽知,以获人人喜爱,就像培养一个大明星一样培养自己产品的形象,就像明星们应该首先提高自身的素质一样提高自己产品的质量。

10.你是商场的VIP会员吗

新闻回顾8月5日是资和信百货会员日,凡于2010年8月3日前办理资和信百货正式VIP会员卡的顾客,会员卡内将会自动存入商场回馈的500—800元礼金,礼金使用日期为8月5日到8日。其中在8月5日会员日当天,会员前来消费将享受到大部分商品满248元用100元礼金的大力度优惠。此后3天,将享受到大部分商品满298元用100元礼金的优惠。会员日活动期间,运动、化妆品满298元用50元礼金,大小家电、数码、钟表满1000元用100元礼金。

话里话外近年来,随着商业竞争的白热化,发展会员、挖掘会员消费潜力成为商家竞争的焦点。“会员日”、“VIP专场”等针对会员独享的销售模式,逐渐成为各商家积极开展的新的营销模式。VIP会员卡是商家的一种促销手段,通过这种办卡积分的方法,促进消费者终身消费等。

节假日,在各大商场超市,市民结账时,几乎人人手中都持有一张会员卡。据悉,办理会员卡的主要条件就是当日在商场进行几百元到上千元不等的消费,会员卡使用时没有身份认定,即使消费者忘记带会员卡也可以暂借其他顾客的会员卡,享受商品促销的会员价。基本上是你消费得越多或者说消费潜力越大,你就越有可能被邀请成为各个商家的VIP。在航空公司任职的白小姐告诉记者。VIP(VeryImportantPerson)不知不觉已成为国人口边的熟词,而在国内,采用俱乐部会员制营销方式较早的是航空业、电信业以及一些在华外资企业。1996年8月,沃尔玛在深圳开出了其在中国的第一家山姆会员店,个人会员可以办理一个主卡和两个副卡,费用分别为150元和50元。正是这个占地仅3.5万平方米、营业面积只有1.4万平方米、员工只有500人的会员店,每年却创造出了10亿元人民币销售收入的奇迹,并创下了全球山姆会员店单日销售额170万美元的最高记录。会员制个性化的服务很好地维持了顶部那20%的忠诚度,有门槛的准入制度似乎又更多地避免了底部那30%非赢利顾客,看起来有点完美无缺。“关起门来做生意”是这种销售模式最大的特点。郑州市某大型购物中心相关负责人表示,每年该中心都会举行会员的回馈活动,甚至是闭店形式的会员专场。商家会拿出实实在在的让利,促销更直接,商品的折扣也很低。如今他们的会员日活动已经做出口碑,因为促销力度大,很多会员都会将积攒的消费潜力在会员日当天疯狂释放,这一点从会员日的销售业绩就可见一斑。会员日成了商家名副其实的“吸金日”。

会员制的精髓在于通过客户忠诚计划将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合,为会员客户提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合,从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系,而目前很多国内企业的会员制有90%是建立在折扣、折价和特价优惠的基础之上,严格来说只是变相降价,一种简单的促销手段而已,无法与客户形成长久的关系。

知识链接VIP(全称:VeryImportantPerson),直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”,其他称呼还有“贵宾”,“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等,是一个组织、派对、社团、国家等对访客的一种分类。此外,VIP也是其他十多种含义的简称,如:虚拟IP地址、可变信息处理等。

11.“文化”也可以做营销吗

新闻回顾2007年,中信地产邀请旅美著名音乐人汪大卫前往中信凯旋城与业主进行中外音乐交流会,当年,万科、世纪城等发展商围绕“文化”做营销。