书城时尚美妆抗衡衰亡的现代医学
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第6章 美容咨询应注意哪些问题?

咨询对咨询双方都极为重要。通过成功的术前咨询,病人能够对选择的医院和医生进行更深入的了解而确定手术的取舍,医生则能够推销自己和所在的医院或诊所,从而留住病人,增加病人来源而获得更大的利益。作为求美者,有责任也应该与医生共同营造一个良好的咨询环境。但在咨询过程中应注意如下问题:

(1)识别鲜花覆盖的陷阱

美容外科的含金量较高,于是,近年来淘金者蜂拥而至。不否认这里有德才兼备的医生,同样也不能否认里面混有善于投机取巧的庸才。为了赚钱,他们会用各种手段笼络病人,而咨询过程则是钓鱼上钩的最佳时机,病人此时应有所提防。诱惑病人的常见方式如下:

①兜售式:病人咨询时,如果医生主动劝病人手术,或者病人咨询某一部位的手术而咨询医生同时又推荐另一部位的手术,这时,医生多是为了病人的钱,而不是出于病人的美容考虑。

②相貌苛评式:有时,人们对自己的容貌缺陷并不在意,也没有引起不良的社会反应。但是,有的美容医生却对其评头论足(在没有要求的情况下),并建议行美容手术。一般情况下,这种评判会给病人蒙上心理阴影而渴望行美容手术。其实,这是一种陷阱。在这种情况下,正确的应对方式是对此一笑置之,因为他在对别人缺陷进行评价时,已经对其造成伤害。苛评他人相貌缺陷的医生决不是一位为病人着想的好医生。

相貌苛评是一种特别隐蔽的拉拢病人的方式。这时,医生常表现出对病人体贴入微又充满怜惜,病人则会对这种意外的关怀感激涕零而无法抑制手术的诱惑。

③设问式:有时,美容医生会用简单提问题的方式让人就范。他们最常给病人提出的问题是“你为什么不做美容手术呢?你为什么不找我呢?”其意图十分明确,即让病人花钱。对这样的提问,最好的回答是“我为什么花钱买我不需要的东西呢?”对经历过手术失败的病人,设问是有些医生最常用的自我推销方式。他们往往以救世主的姿态,对病人受到的伤害扼腕叹息,当病人为同情的眼泪千恩万谢时,他们就会适时发问“你为什么不早到我这里呢?”其实,早到他那里也未必会好到哪里去。

④激励布道式:这种方式的逻辑是你去咨询,我建议对你身体的某部位进行手术。如果你同意,你将会以新的姿态进入生活,获得成功和幸福,找到内心的避风港,而我自己不会有任何好处,甚至还会因为给你提供帮助而造成丧失旅游或度假等机会的个人损失。这是一种很难拒绝的方式,很有诱惑性,使人在不知不觉中接受他的建议。布道式美容医生多通过梦幻般的想象和绘声绘色的演讲使人对他建议的手术兴奋不已,事实上,他说的几乎全是假话,如果让他做手术,手术效果不会太好。这种人自诩不在乎钱,乐善好施,实际情况是:他要么很穷,乃饥不择食之辈;要么是葛朗台式的人物,做尽雁过拔毛之事。

⑤急不可待式:手术时间可以选择,但不能随意。有的美容医生为了不放走上钩的大鱼,常会劝病人尽快手术,并且罗列出及早手术的各种理由,有的医生还以降低手术费用作诱饵,对急不可待的医生,病人切莫盛情难却,你没有限时交费的义务。

⑥自吹自擂式:有时,吹牛不但不上税,吹好了反而会盈利。有些美容医生手术做得不好,吹牛却很有一套,总是把自己说成是美容外科的老大,某一领域的高手,为别人收拾了不少残局,慕名而来者络绎不绝。但这些是否真实,或许只有他一个人知道。不要被这类医生的夸夸其谈欺骗,他说你找他算是找对了,实际上是暗示你已经掉进陷阱。

(2)有备而问

一般说来,美容咨询时,你应围绕下述问题展开:

①从生理角度讲,现在是否适于做手术,是否需要再等一段时间。

②解决存在的美容问题的方式有哪些,最好的方式是什么。

③预计手术后的结果怎样。

④美容效果可持续多长时间。

⑤瘢痕在什么部位,是否明显,是否会随时间的延长而有所改变,达到最佳效果需要多长时间。

⑥手术中是否疼痛。

⑦采用何种麻醉,麻醉师是谁,技术水平如何。

⑧是门诊手术还是住院手术,费用有何差别。

⑨全部手术费用是多少。

⑩术后应如何护理,是否需要专人护理,需护理多长时间。

术后护理有哪些注意事项。

术后是否有局部的青紫肿胀,持续时间多长,何时可化妆。

何时可恢复体育运动和工作等。全部愈合过程需多长时间。术后是否有疼痛不适。复诊处理是否收费。

会有哪些手术并发症,是否常见,是术中发生还是术后发生,如有些并发症需进一步处理,是否需要再收费。

如果手术没有达到预期的手术效果,是否可以再次手术。第二次手术成功的可能性有多大,是否收费。

(3)结伴而行

大多数情况下,单独和医生交谈更能在医患之间建立良好的信任关系。但是,青少年咨询时至少应有一位家长陪同,已婚女性在咨询乳房或外生殖器手术时最好有人陪同。如果你性格内向,有朋友或亲属陪同可以避免咨询时的紧张不安。陪同人员最好是在以后的手术过程中可以为病人提供护理和其他帮助的人。咨询过程中,陪同人员最好不干预咨询过程,不提一些与病人手术不相关的问题,以免给病人造成误导。

(4)事事留心

你咨询的目的就是为了获取有关美容手术的信息,因此咨询过程不能仅仅局限于求知,从美容咨询医生那里得到一些问题的答案,实际上,美容咨询医生也不可能会事无巨细地给出任何问题的答案。咨询过程更不是推销自己的过程,这应该是美容咨询医生做的事。在咨询过程中,你应眼观六路,耳听八方,最后根据所见所闻方方面面的信息来决定是否手术。在咨询过程中,病人应加强以下几方面信息的搜集:

①医院卫生状况:美容外科都比较重视卫生工作,有专职卫生员负责室内外卫生的打扫,这是表面上的东西,患者也往往被这种表面现象所迷惑。事实上,与手术密切相关的并不是这些表面上的事,而是手术人员的卫生素质。通过观察咨询医生的桌面上、抽屉内的卫生及杂物摆放情况,工作人员的衬衣是否整洁和其他卫生习惯等内容,一般可做出正确的判断。

②医疗作风:医院工作人员的道德素质不那么容易做出判断,但是,这些素质会在所有工作人员的一举一动特别是在诊治病人的过程中表现出来。如果在整个咨询过程中,所有工作人员都能笑脸相迎,有问必答,对病人的合理要求提供及时的帮助,没有脱岗,没有推诿病人的现象,那么,这个医院的工作作风是可以信赖的。

③医疗质量:真实的医疗质量不可能从医院工作人员口中得知,但可以从住院病人口中知道,也可从门诊量、病房床位使用情况等医疗现象看出。如果医院外门庭冷落,医院内病床空空,还不时有病人不满意的责备声和吵嚷声,那么该医院的医疗水平不会太高。

(5)接受医生忠告

在美容咨询过程中,针对病人的一些情况,医生会相应地提出自己的建议或劝告。一个劝告的利益取向是衡量这个劝告善恶的惟一标准,即如果劝告是完全为病人着想,它就是善意的,对病人的手术非常有益,否则,就可能居心叵测。什么是善意的劝告方式呢?你应该在咨询的过程给予留心,然后做出正确的判断。

(6)提高警惕

如遇到下述几类医生,你应提高警惕,谨防上当。

①对手术迫不及待,促使病人尽快手术的医生。

②自吹自擂的医生。

③建议做其他手术的医生。

④只说手术好的方面的医生。

⑤靠广告的轰动效应的医生。

⑥以医术高明为借口提高收费的医生。

⑦无缘无故提供优惠手术价格的医生。