第八章带着思想去工作，用智慧赢取高薪4
主动思考，做问题的“终结者”
一篇题为《办公室里的四个人》的文章这样写道：
办公室里有四个人,他们的名字分别是:每个人，某个人，其他人，没有人。
现在有件很重要的工作要“每个人”去做，但“每个人”以为“某个人”一定会去做；虽然“每个人”可以做得好，但最后是“没有人”去做这项工作。
“某个人”后来很生气，因为那原本是“每个人”的工作。“每个人”想“其他人”会去做，而“没有人”知道“每个人”没有去做。
事情的结局是：“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事，所以“每个人”都会理直气壮地责怪“某个人”。
四个人责怪来责怪去，问题还是摆在那里，得不到解决。所以说，回避问题是不能解决任何问题的，问题在相互推诿的过程中会由小变大，越来越严重，公司会在这些因迟迟不能解决的问题上浪费大量精力，这对人力和财力都是一种极大的浪费。
“事不关己，高高挂起。”拥有这种想法的员工也会因为自己的短视而葬送许多工作或晋升机会。只有那些敢于承担责任、主动解决问题的员工才能在职场上越走越远。
布伦达?库瑞在联邦快递工作了10年多，现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个要送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。
布伦达?库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。
她发现这两个样本就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送的汽车，并搬下车上 2000磅的货物，找到了样本。为了保证羊水送达后还能使用，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。
随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，说：“我要把这两个样本亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。
第二天一早，实验室的技术人员看到了样本。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”
“每个人都是问题的终结者”，这种自觉主动解决问题的信念会激发员工的主人翁意识，提高我们的工作积极性，使我们更充分地发挥自身的价值。
联邦快递的创始人弗雷德?史密斯说：“员工必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的能力，主动着手行动，处理这些问题，真正承担起自己的责任来。”