如果是公司的业务员，要在一定程度上熟悉客户和上司的声音，这样能够很好地调整自己的心态，采取相应的语气和态度，使客户满意、上司放心。在这里除了语言、语气的应用，还有就是要注意聆听。聆听能让对方感到自己受到了尊重，这样可以为双方的交流营造良好的氛围。在客人讲完之前，千万不要打断对方，因为这是非常无礼的行为。如果没有听清楚，可以礼貌地要求对方重复一遍，以免搞错了对方的意思。
做一个聪明的女人，在接电话时，要注意语言、语气、态度的调整，要讲究艺术，从而达到理想的通话效果。
分清对方身份，接打电话知礼仪
电话是现代社会不可缺少的重要通讯工具。在使用电话时，一些电话礼仪是很必要的，因为这关系到个人的修养、公司的声誉、单位的信誉等。所以，作为女性，能够懂得分清对方身份和接电话的礼仪可以起到为自己加分的作用。
1.接电话前做好准备
如果在公司做文职人员或者在一些酒店做前台接待等工作，在接电话前，最好在桌子上准备笔和纸。因为如果对方需要留言时手边没有记录的工具，就不得不要求对方稍等，而让对方等待是很不礼貌的，所以，最好避免此类现象出现。另外，在接电话前，要注意停下手边与电话无关的事情，不然，一边接电话一边做手上的事情，是对打电话者的不尊重。在接电话前可以给自己心理暗示，这种积极的心理暗示能够给自己一个好心情，在接电话时能很好地感染对方，从而使双方的谈话在比较轻松的氛围下进行，有利于沟通。
2.接电话中工作到位
接听电话是很关键的一步，因为进行良好的沟通、给对方留下好印象就在这步进行。首先，要注意接电话最好在三声之内。其次，接起电话时要注意语气和语调，要让对方感到你的热情和诚挚，能在你的声音中听出你的微笑，这样对方会感觉你非常乐意帮助他，从而给对方一个轻松的心情，为双方的交流做好了准备。说话不要太快。一方面，这样会让对方听不清，遗漏较为重要的信息；另一方面，这样会干扰对方，尤其是在对方的情绪不是很稳定的时候，会对接听者有意见，从而使自己陷入被动。再次，要注意发音清晰，接听电话过程中绝对不能喝茶、吃东西等，即使一点懒散，对方都能听出来。接电话时最好不要靠着椅子，而要坐姿端正。最后，要注意措辞，用语要礼貌，例如在称呼对方时，要注意根据身份的不同进行转换，从而把握谈话节奏。要将自己的本职工作做到位，使对方能够感受到你是一个负责人的人，从而产生信任感。接听电话是非常重要的一步，也许之前的准备工作没有做好，但是只要电话还没有接起就还有挽救的机会，所以一定要在接听电话时把握好接电话的礼仪，把工作做到位。
3.挂电话前核实信息
在挂电话前，要注意保持良好的心情，然后迅速检查自己所记录的内容是不是有疏漏，如果需要进一步核实，可以礼貌地将自己记录的内容向对方重复一遍，从而避免不必要的错误，耽误工作。在挂电话时要说一声“再见”，然后等对方挂电话后自己再挂，不要说完再见就挂断。
电话礼仪是现代社交很重要的一环，要注意分清对方的身份，把握好接听电话的礼仪，从而进行良好的沟通，将工作做到位。
电话里的“客套话”不可或缺
“客套话”是指为表示客气所说的话如“劳驾”、“借光”、“慢走”、“留步”等。这些话在平时看来，字面意义不大，但是在交流中起到的作用却是不容忽视的。打电话同样是一种交流，尤其是并不熟悉的人之间的通话，客套话可以成为促进双方情感的有效手段，给双方留下比较好的印象。作为女性，客套话更是能体现其知书达理的一面。
小张是一名比较上进的青年，但是不善言谈。由于工作需要，她去考驾照，有很多问题想请教教练，于是就打电话给教练。教练很耐心地解答，但是小张除了听就没有别的话说了，偶尔只能说一句请教练多多关照等。很多时候教练说完了，突然安静下来，小张总是感到气氛十分尴尬。
其实小张的问题在某些程度上是许多人身上都存在的，如果她能在教练解答完问题后说一声“嗯，您经验就是丰富”、“您说得对，我还得加把劲儿，不能给您丢人啊”、“教练，我这人比较笨，您多多包涵啊”之类的话，也许气氛就能很好地调节过来了，教练没准就会在这些话语的基础上想到更多平时聊天所说的打趣的话，从而使双方的交流更进一步。
打电话不仅要把自己想表达的内容完整详细地表达出来，而且要加入一些客套话，因为这是调节氛围、促进交流不可或缺的因素。
打电话也能取得他人的信任
很多时候，通过打电话来获取他人的信任是很重要的。例如，打电话联系客户，那么，怎么通过电话取得客户的信任，从而促进业务的发展是很值得关注的。作为女性，情感一般比较细腻，所以在打电话时应根据对方所讲内容和讲话时情感的变化来选择语言和语气，从心理上揣摩对方，从而采取相应的策略，以博得对方的信任。
1.分析问题
当对方打电话时表示遇到了一些问题时，应帮助对方从比较客观理性的角度去分析，能够有比较好的效果。例如，当一个人在面对一个选择性的问题时一直犹豫不决，选哪一个都觉得不合适。作为倾听者的你，可以帮助其将每一个选项的利弊都分析出来，然后让其自己做出决定。切记在这个过程中一定要实事求是，根据实际情况，并且不要加入任何主观色彩。因为只有你以一个旁观者的姿态去帮助其分析问题，才能真正博得其认可和信任。
2.指出错误
有的人认为取得他人的信任就要讨好他人，这种想法有道理，否则关系不好，对方怎么能听进你的话呢？但是这又不是问题最主要的解决方案，因为人都是会思考的，都有理性的一面，很多时候，人们会看问题的根本。如果只是一味地去讨好对方，看到问题也不在电话中指出来，最后，对方会觉得这个人很假、很虚伪。所以搞好关系仅仅是其中的一步，要对问题有清醒的认识和分析，才能真正获取对方的认可。这就要求人们要能指出错误，因为这才是能够帮助对方的最有意义的方式。平时人们都在讲，只有朋友才会对你真，真诚地指出错误所在正是“真”的一种表现。在这里要注意一点，就是要指出货真价实的错误，另外要在指出错误时注意话语的选择，否则会引起对方的误会，以为你在挑对方的毛病，反而会影响彼此间的关系。
3.解决方案
在帮助对方分析问题和指出错误后，如果可以帮助其提供良好的解决方案就更好了。当一个人发现自己的问题所在又不知道怎么去解决问题时，不要袖手旁观，这样会让对方认为你在看对方的笑话。这时可以帮助其想一些解决问题的方法，但是这里要注意的一点就是这种解决方案要切实可行，而且要注意提出时的措辞和语气，要建议性的，不要命令性太强。当你的解决方案能够有效地发挥作用时，对方对你的信任感会成倍地增长。
4.积极鼓励
每个人都有迷茫和彷徨的时候，这时如果能够通过电话进行鼓励，那么效果不会差。一个电话、几句言语，对方得到的是莫大的支持和享受。例如，当一个人问：“你相信我能成功吗？”你说：“别人不敢说，但你一定可以。”想必这时他已经感受到了一种力量，这就是一种心灵的沟通。
获得别人的信任其实就是在给自己鼓掌。这个世界有太多的人、太多的角色、有太多的诉说，通过电话将自己的语言能力发挥出来，取得他人的信任是很有可能的，也是很必要的。
积极地引导，让电话沟通更有效
打电话沟通，有说的就有听的。作为说话者，可以自由发挥，如果没有话题的限制，就可以尽情地去讲。然而作为倾听者，想让对方说出那句自己想要的话，这时就不能让讲话者继续发挥了。那么怎么才能让对方说出自己想听的话呢？下面就介绍几种引导的方法。
1.提问
作为女性，在引导对方说话时，可以采用提问的方式。因为女性的声音有比较温柔的特点，另外，女性的那种好奇能够激起说话者解答的兴趣，尤其当被询问者是男性时，这种现象尤为明显。通过提问来引导，很多时候可以是明知故问。但是这种提问，不是漫无目的地随意提问，而是那些让对方感兴趣的、比较能够彰显其能力的提问。比如对方获得成功的经验、最关心的问题等。这种提问能够激发对方的兴致，从而使其进行滔滔不绝地讲述。此时此刻，对方的精神是处于放松状态的，这时可以针对性地提出自己想要知道答案的问题，获得答案的难度会相对较低。提问是了解对方心思的一大利器，也是接近那些难以接近的人的最好办法。通过巧妙提问，让对方多多谈论自己。要知道，人们在谈论自己的时候，总是高兴的、投入的，只要对方高兴了，便容易与你形成互动。
2.提醒
在打电话聊天的过程中，对方会说到一些话题，那么针对这些话题做出适当的提醒也是引导的一种办法。当然这个方案需要自己认真地倾听。例如，如果你找下属询问他们有关新项目的计划方案，还没等他们说，你先说出了你自己的一大堆想法，例如你的期望是什么、你对进程的安排怎样、你对方案的初步设想是什么等，等你说完之后，你的下属就没有什么要说的了。也许他们有很多自己的想法，但是你先说了一大半，如果他们想的和你所说的有出入，他们可能会顾忌你的面子而不愿意说，或者因为害怕得罪上司而不去说，所以这并非明智之举。因此，要有一个倾听的过程，对方说得多，你了解的也就越多，然后在适当的时候进行提醒，从而起到引导的作用。
3.根据心理活动引导
有时，引导要根据讲话人的心理活动进行，这样比较有针对性，效果也比较好。
打电话时注意积极地引导，可以使通话按照自己的设想进行，收到良好的沟通效果。
电话沟通有禁忌
在打电话的过程中，要注意一些问题，尤其是和客户的沟通，有许多不能去做的事。例如，和客户争辩、质问客户、用命令的口吻等，这些都是电话沟通中的禁忌，一旦把握不好就可能产生误会，甚至矛盾，从而使沟通不了了之。
1.忌争辩
女性是温柔的代表，在与他人进行电话沟通时，尤其是和客户沟通时，一定要注意保持理性和克制，不要和客户争辩。在客户有不同的见解时，要允许他自由地发表。即使对方说得不对，也不要急于去争。有时，一些女性会在某些问题上坚持己见，并通过凌厉的言语攻势使自己在争论的过程中占得了上风，并在最后获得了胜利，然而客户却一气之下选择了离开，商机丢了，公司损失了利益，得不偿失。
2.忌质问
有很多人喜欢在电话中质问对方，其实这是一种十分不礼貌的行为。在与人沟通时，要有一颗包容的心，要尊重对方，无论对方说什么，都不要去质疑。尤其是与客户交流中，有的人会在一番努力后收效甚微，然后开始公开地质问：“您为什么不买？”有的人还会问：“您为什么对我们的产品有成见？”还有的人甚至会问：“您凭什么说我们的产品不好？”诸如此类的质问都是一种非常突兀的、不礼貌的表现，是对人的不尊重。这样的行为是会伤害对方的。所以作为女性，一方面要保持自己通情达理的优点，另一方面要保持清醒，控制自己的情绪。
3.忌命令
在与人打电话时，要注意自己的态度，切记语气要柔和，采用征询、协商或者请教的口气，不要生硬，更不要用命令或者批示的口吻与人交谈。有的女性比较喜欢女强人的角色，于是在和人交流时总是用一种比较强硬的口吻，总是给人一种命令的感觉。这样的女性具有较强的威慑力，但是有一点要清楚，那就是当其面对客户时，对客户指手画脚、下命令或者指示都是会令客户反感的，客户不会乖乖地去聆听命令，他们会选择离开。
4.忌炫耀
有的女性虚荣心很强，很喜欢炫耀自己，尤其是自己取得的一些成绩，她会不遗余力地让别人知道。在打电话时，她们会将自己值得夸耀的事争分夺秒地告诉对方，让自己心里有一种满足感，然而殊不知对方并不喜欢接受这种炫耀。所以要摆正自己的心态，如果有实力，锋芒露三分，不要尽显，这样一方面能显示自己的能力，另一方面还能赢得对方的尊重。
打电话有很多的禁忌，这些禁忌会使对方有反感或者不利于沟通的进行，所以在打电话时要注意尽量避免这些禁忌。