书城成功励志女人受用一生的口才课(第2版)
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第47章 玩转谈判,巧舌如簧令女人稳操胜券(2)

2.打探虚实,以退为进

很多人在谈判时经常不会听对方所讲的内容,而是只顾自己讲自己的,全然不对大局进行把握,这样一来,虽然可能在后面的谈判中以退为进,但是可能用了过多的筹码,产生了不必要的浪费。所以,在谈判中,可以先隐藏自己的需求,让对方先开口,并给其提供表明自己所有要求的机会,从而全面了解对方的需求,这时再根据其需求特点设置自己让步的范围,从而以最少的让步换取最大的前进。

3.掌控全局,勿掉以轻心

以退为进,并不是说可以无休止地让步,而是有一定的限度。这个限度就是对全局的掌控,如果由于过多的让步,使己方的优势损失殆尽,主动权转移到对方手里了,这样的结果就只能是“一泻千里”、“只退不进”了。所以,在谈判中,要注意己方的让步次数和程度,千万不要掉以轻心,切记在让步的情况下,也要永远保持全局的有利形势。

4.要实际,不放空炮

很多人认为让步就是在己方在乎的方面做出适当的让利,然而这种想法是不全面的。因为己方在乎的也许是对方不关心的,这种让步是无谓的,不但使己方有了一定的损失,而且不能使对方获益。所以每次让步都要考虑双方的需求,使己方尽量少损失,也能使对方获得某些好处。

5.看准时机放“狠话”

当己方做出让步后,对方开始有相应的表态时,要注意观察时机,恰当的时候放出“狠话”,让对方措手不及,尤其是女性,在掌握时机方面应该有较强的能力。

有经验的谈判者都会想尽办法掌握对手的真正意图,摸清底牌,才能做出适当的让步,然后在适当时机放出“狠话”,以退为进。以退达到进的目的,是谈判中常用的一种技巧。

用事实和数据说话更有效

在谈判中,很多女性会苦口婆心地分析问题的利弊,让对方知道己方一些做法是为了实现双方的共赢。这种做法看似非常努力和用心,但是却收效甚微,因为对方只听到了道理,道理谁都懂,在没有看到事实之前,人们都是抱着一种半信半疑的态度去看待问题的,尤其是对手在劝说自己时,更会加倍注意。这时如果将事实摆在对手面前,相信不用己方再多费口舌,对方也明白自己的意思,这要比苦口婆心地劝说有效得多。

1.使用既成事实让对方无可奈何

使用既成事实策略是一种比较有效而且让对方感到无路可走的方式。一些事情已经做完了,或者进展已经很多以至于让人别无选择,只有妥协。通过造成一种不可逆的状况并把对方推到一个死角,通过给对方施加既成事实压力和威胁来使对方屈服。

2.利用对手的对手

在谈判中,可以用对手的竞争对手作为谈判的筹码。例如,在谈判进入比较具体的角逐阶段时,对方不肯做出让步,那么这时可以将其竞争对手的一些信息和数据提供给对方,并警告其如果不做出相应的让步,己方将考虑其竞争对手。这样一来,对方就会感到压力,从而不得不认真考虑己方的方案。

3.以数据支持原则

有时候,自我坦白也是一种比较好的谈判方式。当对方要求己方做出某些牺牲时,可以将自己的原则讲出来,而这些原则不是凭空的,是以权威数据作为支持的。以数据和事实说话,提高权威性,无论什么时候都要以事实为依据。这里说的事实主要是指:充分运用准确的数据分析,如销售额分析、市场份额分析、品类表现分析、毛利分析等进行横向及纵向的比较。用事实说话,使对方没有办法过分夸大某些事情,从而坚守住你的原则。

4.用事实和数据救火

很少有谈判是一顺到底的,多数情况还是磕磕绊绊,双方为了自己的利益博弈。既然情况是这样的,那么就难免出现己方一会儿处于上风,一会儿处在下风的情况。当己方处在下风时,一定要想办法扭转,用事实说话是很不错的一种方法。有些人会因为脾气比较急,在眼看对手占了上风时,就会出言不逊,结果不但不能扭转形势,而且容易使谈判无果而终。这时,应该保持冷静,在自己的大脑里搜索可以使用的案例,用事实说话,当一些比较有说服力的事实摆在对手面前时,形势会瞬间扭转。

作为女性,感情丰富是可以理解的,但是情绪用事就应该尽量避免了,所以在谈判过程中,一定要控制好自己的情绪,虽然很多时候可以用情绪感染对方,但是用事实说话总是首要的、最有效的方案。

沟通软硬兼施,掂量对方“吃软”还是“吃硬”

在谈判的过程中,一些人喜欢用比较柔和的方式,有的人则喜欢用强硬的方法,不管选择哪一种,都与一个人的性格及其为人处世的风格相关。在谈判的过程中,要针对不同的谈判对象采用不同的方式方法,如果对方比较喜欢温和的谈判,那么就可以有针对性地采取比较温和的谈判方法;如果对方比较惧怕强硬,那么可以考虑采用比较强硬的方法。女性的观察能力一般都是很强的,所以在谈判中可以掂量一下对方的性格,在沟通中软硬兼施。

1.遇到平稳和谐型对手时要理性

当遇到的谈判方比较安静,比较喜欢以一种严肃、平稳的方式讲道理时,作为女性,可以比较好地以一种理性的方式和对方进行脑力上的角逐。由于对方不喜欢吵吵闹闹的谈判,所以己方也可以在比较安静的环境中冷静地思考,这样的谈判大多会出现很多意见激烈碰撞的情况,但是人们通常不会失态,而是寻找问题的解决方法。所以谈判桌上基本看不到人们吹胡子瞪眼睛的场面,而是像两个高手在过招,风平浪静中看不见双方的你来我往、激烈对决。在与这种对手文明过招的同时,可以在态度上由软转硬。例如,当谈判进入白热化时,双方会为了一个问题纠缠不清,这时除了比较有礼貌地讲道理外,还可以用一些威胁性的手段,逼对方就范。

2.遇到过激冲动型对手时应软硬兼施

有一种谈判对象在谈判时喜欢用气势压倒对方,他们习惯在谈判时通过激烈的辩论将谈判推向高潮,把握主动权,最后抓住对手的漏洞,取得谈判的成功。这种谈判通常在表象上表现为双方在语言上“大打出手”,刀光剑影,异常激烈。在面对这种对手时,可以选择硬碰硬,但是一定要理由充分,争取达到让对方哑口无言的效果,否则双方会陷入无止境的争吵中。如果不能达到使对方心服口服的效果,最好采用软硬兼施的策略,自己在示弱后,使对方放松警惕,然后抓住对方的疏忽,给对手致命一击。

3.遇到多变型对手时应顺水推舟

除了上述两种风格的谈判对手外,还有一些人是随着谈判的进行有不同的表现,对这样的对手通常可以相机而动,软硬兼施。谈判时,当对方咄咄逼人时,可在坚持原则的条件下采取顺水推舟的方法,等到对方锐气减退时,己方再发起反攻,争取反败为胜。

通俗地讲,软硬兼施策略又叫“红白脸”策略。白脸就是指态度强硬,寸步不让,但又处处讲理,绝不“蛮横”。一般表现为嗓门比较高,讲话时唾沫横飞,不一定是非常严肃地板着脸,但是立场一定是坚定的。红脸则是态度比较温和,能够营造一种比较和谐的氛围,使人在心理上的冲击较小。“红白脸”的转换要把握好火候,转变要有理、有节。

巧妙转移话题,缓解谈判尴尬

谈判过程中,对方会问及一些需要己方直接答复但己方又不方便直接答复的问题,这时如果直接答复,对方会满意,但是己方无形中会受到损失,但是如果直接拒绝,对方也会下不来台,谈判便不能顺利地进行下去。这时可以用转移话题来化解难题,缓解谈判尴尬,这是一种非常有效的应对办法。

某些国家的国会质询问答时,经常可以看到这种场面:被某党议员们严厉追问的另一政党的议员们,不慌不忙地、轻易便将话题移开:“关于这件事,正如先生所言,的确非常有道理,但是,暂且先谈刚才那个提案……”、“正如您所言,这是非常重要的问题,所以稍后调查再作报告,在这之前先……”、“这些宝贵的意见且先搁置,我们换个角度来看……”,等等。就这样巧妙地转移的主题,诱导出利于自己的结论的答辩确实有很多。这也可称为一种“转移话题法”,在话题要走向不利于自己时,转换话题的一种技巧。

人们辩论时精神会高度紧张,他们突然被另一个毫不相关的话题影响时,注意力会很快被吸引过去。尤其是女性,在处于非常紧迫的心理状态时,无意中被提示一句另一方向的话时,不知不觉中便会把注意力转向另一个方面去,所以这种方法在越是紧张的场面越能发挥效果。其实,话题的转移有相当的难度存在,需对语言有驾轻就熟的技巧。但如果“转移话题”的是高手的话,大概可以不动声色地做到。

用转移话题的谈判技巧能够很好地打破僵局。这种方法,常常使谈判绕了一个圈子,多走了一些弯路之后又成功地到达了终点,达成双方都能接受的协议。话题转移得巧妙,不仅能调节气氛,还能为谈判扫除障碍,铺平道路。

欲擒故纵,令你突出重围

欲擒故纵中的“擒”是目的,“纵”是方法。古人有“穷寇莫追”的说法,一方面是说把敌人逼急了,敌人会拼命反扑,这样的情况多会使己方遭受较大的损失;另一方面,这种做法不是不追,而是在心理上对敌人展开攻势,使其在最后自投罗网。在谈判中,欲擒故纵的使用,往往会让对方感到自己不是非常在乎,这样一来,对方就失去了激情,从而压制了开价的胃口,确保己方在预想条件下成交。欲擒故纵的策略有很强的实用性,但是在使用的时候要注意一些问题:

1.给对方希望

这一点是非常重要的,因为如果没有希望,对方是不会继续坚持下去的。所以在实施欲擒故纵的策略时,一定要注意给对手留有希望。这种希望通常可以表现为一些比较实际的利益和好处,看上去只要再努力一下就能得到了,这是“纵”的基础和前提条件,否则对方可能会在己方离开谈判桌时真的选择放弃。希望留下后,就开始“故纵”,这时要注意一点,就是要选择适当的借口,不让对方轻易得到,也不能让对方轻易放弃,如此这般,当对方再一次得到机会时,就会倍加珍惜,努力争取。