书城成功励志随机应变的口才术
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第27章 漂亮话助你晋升(1)

与上司谈话管好自己的嘴

哗哗啦啦把自己的事讲给大家听的人,他的价值一定是微不足

道的。

——克雷洛夫

与领导说话不能无所顾忌,尤其是在工作中,毕竟是上下级关系,以下一些引起领导不快的话尽量少说。

不经意地说:“太晚了!”

这句话的意思是嫌领导动作太慢,以至于快要误事了。在领导听来,肯定有“干吗不早点”的责备意味,这样的话不能对领导说。

对领导说:“这事不好办。”

领导分配任务下来,而下级却说“不好办”,这样直接地让领导下不了台,一方面说明自己在推卸责任,另一方面也会让领导没面子。

对领导说:“您真让我感动!”

其实,“感动”一词是领导对下级的用法,如“你们工作认真负责不怕吃苦,我很感动”。而晚辈对长辈或下级对上级用“感动”一词,就不太恰当了。尊重领导的说法,应该用“佩服”,如“经理,我们都很佩服您的果断”,这样才比较恰当。

对领导说:“不行是吗?没关系!”

这话是对领导的不尊重,缺少敬意。退一步来讲,也是说话不讲方式方法,说了不该说的话。

对领导的问题回答:“无所谓,都行!”

如果你这样说是出于客气,这种客气反而会招致领导的误解;如果是因为你不满意领导的看法或决定,这样说无益于问题的解决,倒不如坦率地向领导表明你的观点,能解决实际问题。

对领导说:“你不清楚。”

这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,对领导说这样的话,更是不应该。

化解与上司的不同意见

如果你把事情化整为零,没有什么事会特别难。

——福特

面对上司的不合理要求,许多人都是一筹莫展,不知道怎样化解。这里为大家提供一些有效途径,仅作参考。

1.兼并上司的立场

李先生是一家网络公司的总经理助理。他的顶头上司王总是搞学术、技术出身的,由于工作重点长期放在学术研究上,因此,王总对企业管理是门外汉。但出于对技术的钟情与所处的职位,王总对于技术部门的事总是亲自过问,把管理层的体系搞得一团糟,其他部门虽然当面不敢说,但私下里却议论纷纷。因此,李先生与其他部门的沟通协调极为不顺。

经过一番思考,李先生决定向顶头上司王总提出自己的建议。他对王总说,真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两大部分,王总的技术权威在公司是有目共睹的,而管理权威则相对薄弱,有待加强。王总连连点头,并陷入深深的沉思。

李先生巧妙地运用兼并策略使王总改变了立场,并获得了成功。后来,王总果然将更多的精力投入到人事、营销、财务的管理上,企业的不稳定因素得到了有效的控制,公司运营进入了一种良性循环,李先生的管理权威也得到了巩固。

从李先生的经历,我们可以得到启发:兼并上司的立场,的确不失为向上司提意见的上策。首先,它不是从正面排斥上司的观点,而是站在上司的立场上考虑问题,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意良性的;其次,这种策略属冷处理方式,不仅没有伤及上司的自尊,也容易被上司接受;另外,使用这种策略的人需要具备较强的综合能力及学识修养,并不是任何人都能够针对不同的情况兼并上司的立场。在兼并上司立场的同时,自己的领导能力亦会随之增长,甚至突飞猛进。

2.将“意见”转化为“建议”

选择适当的时机向上司提“建议”,值得注意的是它不仅要包括你所提出的意见,还包括解决问题的方案。

首先,在向上司提建议时,要选择适当的时机,这里主要照顾到你的上司的心情。记住你的上司也是个平常人,当他公务缠身、心情郁闷时,即使你的建议再好,再具建设性,他也不会听进去。

其次,你在与上司谈话时应密切注意对方的反应,你可以从他的面部表情及身体语言所传达的信息,来迅速判断他是否接受了你的观点,并根据当时的话题适当地举例说明,使你的建议更具有说服力。

最后。你必须注意说话的态度,要从言语上表现出对上司的尊敬,恰如其分地表达出你的意思。也许对方并不完全认同你的观点,但是他会因为你的坦率和诚意而乐于听你的建议,他认同的是你这种个性的人。

3.限用一分钟说完

如果你需要向上司提意见,你认为时间多长合适?大多数上司都很难接受冗长的意见。争取在一分钟内说完你想要说的话,比起那些较长的意见来更“有理”,也更容易让上司接受;反之,假如他不认同你的意见,也不会因为你浪费他过多的时间而对你表示厌烦。

4.相信否定也是意见的附属品

许多人一旦建议不成,或者被上司以“我不赞成”、“这不合适”等驳回时,往往心灰意冷。其实,因为一两次的意见不被接受便放弃自己的观点是一种错误的做法。既然决定向上司提意见,就应该相信“否定也是意见的附属品”的观点,要有良好的心理准备接受对方的否定。当然,仅做到这一点还远远不够,还应该在意见的内容上、方式方法上下工夫。

首先,在内容上要言之有物。既然是提意见,就要把自己的意见完整、清晰地表达给对方。因此,你必须以大量的数据材料作铺垫,使意见站得住脚;否则一旦被上司问得张口结舌,就变成上司向你提意见了。

其次,在意见的内容无懈可击的前提下,还要讲究提意见的方式方法。向上司提意见本来是件好事,但如果过于“热心”,会使自己“冲”过头,反而造成负面影响。因此,在给上司提意见的时候,千万不要过于自作主张而忽视了上司周围的人际环境以及时间安排。

“希望向高处爬的人,应该踩着谦虚的梯子。”这是莎士比亚的名言。对那些希望自己的意见被上司接受和认可的人,这句话同样适用。

如何向领导谏言

夸夸其谈是软弱的首要标志。而那些能够做出大事的人往往是思考以后再开口。

——西塞罗

既然向领导“谏议”的目的是使之接受,那么方式方法是否得当和“谏议”的内容同样重要。

遇到下面几种领导时,尤其要注意谏言的方法。

1.领导不喜欢反驳

这些领导常是很有能力、颇优异的人物,对于一时的失误,不愿接受别人的反驳。尽管如此,如果职员能够把准时机,巧妙地进谏,还是可以起到助其纠正失误的作用的。

下属对这样的领导进谏时,必须注意方法。首先在态度上要尊重领导;其次对你自己的意见,要说得有理有据,并且要强调是你“个人的”意见;再次要能及时收场。

因为自尊心强的领导,你越和他争论,他就越不肯认错,尽管有时他明知自己错了。既然你肯定自己的意见正确,就要让领导有时间自己否定自己的主张,采纳你的谏言。

另外,还要注意的是不可恃功自负,当得知领导改变了原来的错误决定,采纳了你的建议后,不要洋洋自得,不要旧事重提,这样,领导才会更加重视你的意见。

2.领导不重视谏言

有些领导有时会当面应付你,也有时会当面根本不做什么反应。这种情况是不是还可以“进谏”呢?作为一名职员,要想在竞争激烈的现代商场中立足,要尽可能为自己创造机会,绝不应该因为领导不愿意听“谏言”便不去“谏”。

对待不重视下属的领导,在谏言之前,必须充分调查,充分考虑其必要性,以使领导不得不予重视。对于领导原本已经当面答应了,但后来却音信皆无的情况,你便要反思一下自己谏言的方式是不是合适,口气是不是过重,是不是无意中表现了轻视领导的意思等。

一个高明的谏者,遇到不喜欢听谏言的领导,都会选择一个适宜的场合进谏,比如,可以利用“人多力量大”的原理,和同事们一同谏言。

3.领导不立即答复

还有一种领导对于谏言不立即做出结论。这些领导一般处于中间管理阶层,因为他上面还有上级,便常常要考虑多方面的因素。

对这种类型的领导提建议,他表示不能马上答复时,合适的办法是暂不争辩,稍候一段时间再说。因为每一位领导,都比职员更希望企业的管理更加科学、合理,对于好的建议,他们必定给予适当的注意。

别让弱点暴雷无遗

人比动物高贵的地方就在于他有说话的能力。如果他把这种能力用得不当。就会比动物更低下。

——萨迪

习武之人追求练就一身刀枪不入的硬功夫,比如“铁布衫”之类的,然而,不管你的武功是否达到登峰造极的地步,都会不可避免地留下一两处会被人置于死地的穴道,这就是武林中人最为看重的命门。命门不被人发现便罢,一旦暴露出来,便有性命之忧。那么,作为职场中人,你的办公室功夫又练到了什么地步?若有以下的情形出现,多半是命门暴露,虽无性命之忧,却有前程之危!

1.过分谦虚

假如你深信在办公室里剖析自己是一种正确的做法,从而让上司有了你有待完善的印象实在是再可怕不过的。这是因为你过于自信,自我感觉过好的缘故。更可怕的是,碰到一个对你深恶痛绝的上司,那就有你好看的了,说不定会把你扫地出门。

2.夸大自己的才能

一些人由于对自己缺乏信心,于是以“王婆卖瓜,自卖自夸”的形式来夸大自己在同事中的影响,或以自吹自擂来引起上司的注意。懂得证明自己价值的人固然可敬,但是如果你推销自己的方式不对,那么肯定会给同事和上司留下不好的印象。在与你相处的过程中,别人会因为你的自吹自擂而忽视你的其他长处。实际上,这样的做法往往暴露了你的弱点,别人会认为你是用吹嘘来给自己壮胆,在他的眼中这是你缺乏自信的表现。上司对你的评价也会因此大打折扣。

3.“哭泣游戏”的结局

一个人在办公室的信誉,至少有50%来自他在人前的表现。

你在上司或同事面前的表现与你真实的工作能力同样重要。任何不专业的表现,如脸红、哭泣,甚至不协调的衣着,都会影响你的形象。

在工作场所上演“哭泣游戏”,注定要失败。如果你在老板面前因为工作而泪眼汪汪,证明你缺乏处理工作压力的应变能力与心理素质,更让人怀疑你是否能代表公司的形象。

上司不是你的父母,更不是你的心理医生。所以,假如你有失态之举应该做两次深呼吸,再说一声抱歉,然后立即恢复常态即可。