“客户的需求是一座巨大的宝藏，它需要你自己去挖掘，而你的惊人之语就是获得宝藏的重要工具。”——战略管理鼻祖布鲁斯·亨德森
真诚地赞美客户也好，准确地判断客户也好，深层次地挖掘客户的需求也好，销售员只要不忘记在恰当的时机，用“惊人之语”为销售做一下“助推”，那么成功就在你的眼前了。
我们来看这位服装店的销售员是如何利用自己的惊人之语说服客户的。
一位客户来到了服装店，拿着一件牛仔裤看了很长时间，爱不释手，这时销售员“登场”了。
销售员：“您的眼光真不错啊，我们这刚到的新款，您第一眼就看上了，而且颜色和款式都很适合您。”
客户：“真的吗？我也很喜欢，但是好像颜色有点浅，容易脏……”
销售员：“是，浅颜色的衣服确实容易脏，但是天气逐渐变暖，浅色的衣服穿起来才会感觉清爽，而且这样的衣服夏天通常穿两天就要洗的，也不用担心有多脏啊。主要是这样的衣服提人，您穿上一定漂亮。”
客户：“嗯，你说得也对。那我先试一试，合适的话，就要这件好了。”
无论是在价格上、款式上、质量上，还是售后上，只要你能妙语解答客户设置的“小障碍”，成交就不是问题。请看那些带有着重号的地方，代表什么呢？
没错，那就是惊人的一语，是让客户下定决心成交的话术。
不得不说，“惊人之语”可是个老少皆宜的销售方法，你看下面的小女孩也被销售员的一句话说动了呢。
一个小女孩来到礼品店，四处张望着，好像在寻找什么礼物。
销售员：“你要选礼物吗？”
小女孩：“是的，我想给我妈妈挑选一个礼物。”
销售员：“你真是个懂事的孩子，小小年纪就这么有孝心。你看这个音乐盒怎么样，打开之后，里面是康乃馨，还可以听音乐。这个对你来说最合适不过了。”
小女孩：“好普通的音乐盒啊，我不觉得有什么新意。”
销售员笑笑说：“在很多国家，康乃馨都是国花，而且康乃馨代表了母亲，你将这个音乐盒送给母亲，不正是对母爱的一种感恩吗？”
小女孩：“真的吗？”
销售员：“我们这里还可以为你做一个漂亮的包装，你肯定会喜欢的。”
小女孩：“好，我就要这个了。”
一句简单的话胜过千言万语，只要你说出客户的心声，那么一定能看到成交的信号。
作为销售员，在销售过程中就应该有一种主导销售过程、把握销售节奏、统领双方思想交流的意识。还要认真倾听客户的意见，找到双方的契合点，最终将产品销售出去。那么，要想妙用惊人之语，就需要掌握以下技巧。
要点1：惊人之语要真诚
正所谓“精诚所至，金石为开”。
在销售过程中，惊人之语一定要让客户感受到你的真心和诚恳。真诚但不能轻浮，诚恳而不能言过其实。我们经常听到这样一些促销词，“跳楼价”“挥泪大甩卖”“清仓大处理”等，如果是你，你觉得可信吗？
也许你会问，初次会面，彼此之间不了解，怎么巧用惊人之语呢？其实话锋中处处藏有机会，当客户一开口，你立刻就应该知道怎么说，“听您的口音好像是山东人吧”“难道咱们是老乡”“对，所以您一开口，我就感觉特别亲切”。就这样，客户和你渐渐地进入谈话之中。当然，不可能所有的客户都是你的老乡，你可以灵活运用，比如运用“好巧，我在山东也有亲戚”之类的客套话。
要点2：惊人之语要慎重
商场如战场，言辞稍有不慎，策略稍有不当，就会关乎利益得失。因此我们在和客户交谈的时候，一是要给自己留下回旋的余地，不能把话说绝。比如你告诉客户，我们的质量绝对没有问题，而一旦出了问题，就会让自己处于进退两难的境地。二是慎重之余还要轻松自然，做到喜怒不形于色。
要点3：惊人之语要简单易懂
语言的表达简单易懂，对方才能第一时间“心领神会”。语言是双方沟通的工具。如果你在向客户传递商品信息时，客户听不懂你在说什么，就不可能对你的产品产生兴趣。因此，销售语言要具备以下要素。
1 .规范化的用词。除了在特定的语言环境之外，我们都要用普通话，用词要准确、规范。尽量避开生僻的语言和专业性较强的术语。
2 .大众化的用词。一些常用的俗语，例如成语、谚语、歇后语等，都是人们常用的大众化语言。这些语言，能使你与客户的交流诙谐幽默，富有表现力和感染力，而且在交谈的过程中会让客户感到亲切自然。
3 .质朴化的用词。不拘泥于辞藻的堆砌，语言质朴有力，虽然听起来平平无奇，但却有画龙点睛的作用，更加使客户信服。
要点4：惊人之语要生动
生动是指语言的表达要鲜活，能够活灵活现地描述事物的思想感情。而在销售中，惊人之语的运用不就是为了劝服客户购买我们的商品吗？如果你的语言枯燥无味，又怎么能让客户对你的产品感兴趣呢？比如，一位销售员正在极力推销他的电蚊香，他绘声绘色的描述引来了很多顾客来观看。其中一个人问道：“你敢保证你的电蚊香能消灭所有的蚊子吗”销售员巧妙地回答：“这我不敢保证，但是在方圆数十里之外，蚊子依然会安然无恙。”一句机智幽默的话不仅令大家感到轻松，同时也对该销售员和产品好感倍增。
请记住：在销售中，你有时会扶摇直上，但也难免会缓缓而降，这主要取决于你的“点睛之笔”是否能够令客户感到“惊艳”。
模板0 7 电话约见怎么说
电话是我们约见客户的重要途径，但现在很多客户对电话销售和约见都持有偏见和反感。他们总认为大部分的电话约见是在浪费时间，谈成的概率也不会太高，甚至有的客户将电话约见看做是欺骗。要想打消客户的这种心理，就需要销售员掌握电话邀约的技巧，揣测客户的心理，从而让客户同意约见。
销售中成千上万单的生意都是在电话约见中谈成的，可见一线万金的力量不容小觑。下面我们就来看看那些优秀的成功人士是如何利用电话来约访客户的。
“虽然客户看不到你，却能敏锐地感知你的一言一行，感受你的心理和动向。千万不要做双面派，时刻记得尊重客户，客户才愿意和你见面。”——美国联合保险公司董事长克莱门特·斯通
“言简意赅的谈话内容，懂得适时接应客户的话题，在通话之前，习惯性地准备好纸和笔，不拖延时间，还要提高效率。这就是电话约见的一些简单的原则。”——有史以来最伟大的保险推销员弗兰克·贝特格
“电话中你要想做到动之以情、晓之以理、催人泪下的劝说，首先你要能驯服自己，让自己信服，同时在对别人讲述时，还要充满激情和信心。”——丘吉尔
“优美的第一声要有亲切感，要有感染力和穿透力，这样更能使人折服；礼貌的最后一声‘谢谢’‘再见’看似无关紧要，却能显示出你的内在修养。”——世界顶尖推销大师马里奥·欧霍文
电话约见是极为常用的销售手段，为了掌握这项能力，销售员们可谓历经了“千辛万苦”，从实践中不断积累，从一点一滴的小事中觉察，才最终做到收放自如，游刃有余。
有的销售员，明明自己已经安然睡下，又突然想起还有一个重要的客户没有预约，于是立马梳洗干净，穿戴整齐，才给客户打电话，这就是为了给客户一种尊重。细节决定成败，也许就是这样细微的行为，最终促使他获得了成功。穿戴整齐，这种电话约见中无声的语言，却做到了胜有声的效果。
电话约见客户时，销售员需要注意多个方面，下面我们就看一些常见的约见话术。
1 .放松心情的问候语
电话约见客户，首先要做到礼貌地问候，这样才能消除客户的陌生感。
销售员：“您好，是刘经理吗？”
客户：“是的，是我，你有什么事啊？”
销售员：“感谢您能在百忙之中接听我的电话，占用您宝贵时间了……”
这样的寒暄，让彼此之间心情放松，再加上以礼相待，很容易让客户接听下去，达到约见的目的。
2 .适时提出约见请求
我们打电话约见客户，目的是能够见到他，把我们的产品介绍给他，进而达成交易。
销售员：“我们产品的覆盖率已经达到市场的8 0%，如果有您的支持的话，相信我们双方的提升将会更快。”
客户：“你说得没错，我想我还是考虑一下再给你回复，好吗？”
销售员：“是我说的有什么不清楚的地方吗？还是您有什么不明白的地方？”
客户：“没有，你已经说得很清楚了。”
销售员：“那您还考虑什么啊，咱们是下周一还是下周二见呢？”
客户：“……那就下周二吧。”
一旦聊得投机就可以直接提出约见，这是许多优秀销售员“一招制胜”的关键。
3 .当客户对你说“再见”
很多成功人士面对销售员的约见电话，不愿浪费过多的时间，而是直接下“逐客令”。这时，作为销售员的你，应该怎样应对呢？
销售员：“您好，李先生，我们这里有一套计划方案，可以帮助您的公司提高生产效率，您想什么时候过目？”
客户：“我现在很忙，等有时间再和你联系吧，再见。”
很多时候销售员都会碰到这样的回答，其实即使客户说了再见，你也是可以力挽狂澜的。
客户：“对不起，我现在很忙，再见。”
销售员：“好的，那打扰您了，但是这个方案对您的公司肯定有益处，现在您不方便的话，我们可以找个时间，我把资料拿给您看一下，到那个时候再下定论也不晚啊。”
如果是这样的话，出现转机的可能性就会非常大了。
提起电话约见客户，也许很多销售员会想起自己不堪回首的经历。那么，电话约见真的那么难以成功吗？真的无规律可循吗？下面我们就来看一些电话约见需要注意的要点，一定对你有所帮助。
要点1：你的想法，客户是能听出来的
有专家指出，一个人的心情好，他的语言和声音就会高亢有力，如果一个人的心情很烦躁，声音就会缺乏力量，所说的话也会语无伦次。试想，如果把这种情绪带入和客户的电话约见中，那你的请求必然会遭到客户的拒绝。你只有随时把自己调整到最佳状态，声音才会轻快明朗，才能传递给客户一份积极和自信，客户才愿意和你交谈。要知道，心态和声音会泄露你心中的想法，你是认真还是散漫，是积极还是懈怠，客户一听便知。
要点2：电话约见，时间很重要
电话约见要避免高峰期，如果你在高峰期打入客户的电话，电话基本上是无法接通的。一旦接通，一定要先恭敬地和对方说一声“在您忙碌的时间打扰您，真的很抱歉”之类的话。打电话的高峰时间一般为上午和中午刚上班的前一两个小时，以及下午下班的时间。注意避开这些时间，可以为你减少很多不必要的麻烦。
要点3：竖起耳朵，听听客户说了什么
倾听是一门艺术，善听是一门技巧。倾听是为了听出客户的需要，使我们能及时地做好计划调整。倾听是为了听出客户的异议，帮客户解决问题。倾听是为了充分了解客户的信息，更完善地回答客户的问题。倾听是为了抓住客户的心理，和客户顺利地交流，完成交易目标。所以，善于倾听是每一位销售员必备的基本技能。
请记住：电话约见进行前，要对客户进行一个大体的筛选，选出最有可能有需求意向的群体，再向他们发起“进攻”，这样成功的概率才会大。