书城成功励志非常道
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第9章 慧眼如炬:辨识人才中的非常手段

人才对于一个企业的重要性不言而喻,但如何才能识别真正的人才,那就需要管理者们好好动动脑子了。

一次未见面的面试

每当想起那次奇特的面试,小刘总会感慨万千。因为,那是他第一次面试,也是他记忆最深刻的一次面试。

那天,他揣着一家著名广告公司的面试通知,兴冲冲地提前10分钟到达了那座大厦的一楼大厅里。当时他很自信,他专业成绩好,年年都拿奖学金。

广告公司在这座大厦的18楼。这座大厦管理很严,两位精神抖擞的保安分立在两个门口旁,他们之间的条形桌上有一块醒目的标牌:“来客请登记。”

小刘向前询问:“先生,请问1810房间怎么走?”保安抓起电话,过了一会儿说:“对不起,1810房间没人。”

“不可能吧,”小刘忙解释,“今天是他们面试的日子,您瞧,我这儿有面试通知。”

那位保安又拨了几次:“对不起,先生,1810还是没人。我们不能让您上去,这是规定。”

时间一秒一秒地过去。小刘心里虽然着急,也只有耐心地等待,同时祈祷该死的电话能够接通。

已经超过约定时间10分钟了,保安又一次彬彬有礼地告诉小刘电话没通。小刘当时压根儿也没想到第一次面试就吃了这样的“闭门羹”。

面试通知明确规定:“迟到10分钟,取消面试资格。”小刘犹豫了半天,只得自认倒霉地回到了学校。

晚上,小刘收到一封电子邮件:“先生,您好!也许您还不知道,今天下午我们就在大厅里对您进行了面试,很遗憾您没通过。您应当注意到那位保安先生根本就没有拨号。大厅里还有别的公用电话,您完全可以自己询问一下。我们虽然规定迟到10分钟取消面试资格,但您为什么放弃而不再努力一下呢?……祝您下次成功!”

“是你救了我的女儿”

美国加州的可布尔饮料开发有限公司需要招聘新的员工,有一个叫马克尔的年轻人到公司里去应对面试。当时,他在一间空旷的会议室里忐忑不安地等待着。

过了一会儿,一位相貌平常、衣着非常朴素的老者走了进来。马克尔连忙站起来去迎接他,但是,那位老者只是盯着他看,好长时间眼睛一眨也不眨。

正在马克尔被看得莫明其妙、不知所措的时候,这位老人突然一把抓住了马克尔的手大声地叫道:“我可找到你了,我终于见到你了!上次要不是你,我的女儿可早就没有命了!”

这是怎么一回事?马克尔真是丈二和尚摸不着头脑,因为他从来就没有见过这位老者。

“你不记得了吗?尊敬的先生,上一次,就是在中央公园里,是你呀,就是你把我失足落水的女儿从湖水里救出来的!”老人激动得连声说道。

对于这种莫名其妙的事情,马克尔自然十分纳闷。当他明白了事情的原委以后,心想原来这位老者将自己当作他女儿的救命人了。

他马上诚实地说:“老先生,我想您是认错人了,我不是那个救您女儿的人。”“是你,是你,一定不会错的!”老人又一次肯定地说。

马克尔面对这位感动不已的老人,只能再三地解释:“先生,真的不是我!你说的那个公园,我至今还没有去过呢!”

听着马克尔的辩解,老人终于松开了手,失望地望着他:“难道真的是我认错人了?”

马克尔安慰老者说:“老先生,您别着急,慢慢地找,一定可以找到那位救您女儿的先生的!”

后来,马克尔如愿以偿,被这家公司聘用了。

有一天,马克尔又遇见了那位老人,便主动上前关切地与他打招呼,并且询问道:“救您女儿的人找到了吗?”

“没有,我一直没有找到!”这位老人表情木讷地走开了。

马克尔的心情非常沉重。有一天,他对公司的一位老员工说起了这件事,不料那位员工哈哈大笑:“你认为这位老先生可怜吗?他是我们公司的总裁!他女儿落水的这个故事也不知讲了多少遍了,事实上,他根本就没有女儿!”

“这是为什么?”马克尔大惑不解。那位员工接着说:“我们总裁是要通过这种方法和这件事情来选人才的。他说过,只有品德高尚的人才是可以塑造的人才!”

马克尔被录用后,果然兢兢业业,不久就成为公司市场开发部的总经理,一年就为公司赢得了350万美元的利润。当那位可敬的总裁年老退休时,马克尔接替了总裁的位置。防不胜防的“面试陷阱”

大学毕业的B君去一家公司应试市场策划总监。这是一家著名的大公司,B君很希望成为其中的一员。为此,他作了充分的准备。面试这天,B君对答如流,临场发挥也不错。

中途,考官做了个“稍等”的手势,便开始打电话,好像是和他的太太讨论关于这个周末的旅游安排。

这时,矛盾出现了,太太主张坐火车,以便能更从容地欣赏沿途风景,而考官试图说服她乘飞机,这样可以提前一天赶回来……

从始至终,被晾在一旁的B君一直耐心等待着,直到考官放下电话。

结果,B君没有得到这个位置。

几年后,B君自己开公司,需要招聘一名行政经理。在众多的应聘者中,有一位年轻人各方面条件都不错。

面试进行到一半,B君忽然拿起电话和女朋友聊起来,时间一分钟一分钟地在过去,大约过了5分钟,一旁的年轻人坐不住了,一气之下拂袖而去,连招呼都没打。

看着年轻人的背影,B君叹了一口气。

当然,年轻人没有得到这个位置。

其实,“和太太打电话”是事先设下的“局”。由于B君表现得缺乏个性,不适合“策划总监”这个职务,所以在最后一关被刷了下来。

在得知事情真相的最初一刻里,B君真的有点恼火,觉得对方这套“小设计”真的不怎么样。然而冷静下来自问:除了“名气响、薪水高”,自己对“策划总监”这个职务本身到底了解多少?自己对自己又了解多少?通过这件事情,B君重新认识了自己。

所以,B君在为自己的公司挑选行政经理的时候,也用“打电话”的招数,来观察这个年轻人的反应。显然,这个年轻人太过“自我”,和“行政经理”应该具备的品性,比如耐心、理智、宽容、随和差距较大。

面试中各式各样的“陷阱”啊,真是防不胜防!

与众不同的招聘术

日本电产公司是一家不知名的小企业。由于一流人才向往大公司且大都被大企业、大公司录用了,所以,他们只有从二三流甚至四流人才中进行招聘选拔。

为了能够找到真正的人才,他们放弃了其他企业惯用的根据考试成绩择优录取的方法,而采用了一些如下的奇特招聘方式:

时间观念测试

——“看谁比规定的应试时间来得更早”。这种测试并不要求考生到的越早越好,而只是说明一下正式考试的时间。然后,他们就从那些来得早的考生中录取新员工。

他们认为:要想达到公司“将交货时间减为竞争对手的一半”的经营宗旨,就必须先发制人。而那些应试姗姗来迟、睡眼惺忪的人,是不可能在工作中雷厉风行的。

用餐速度考试

他们通知经面试后挑选出来的60名应试者在某日进行正式考试,并嘱咐他们应试前不要吃午餐,公司将于12点钟请各位吃午饭。

考试前一天,公司特意从饭店订了几十份米饭夹生、菜也十分粗劣的饭。几位主考官试了一下,最快的用5分钟吃完。最后他们商定在10分钟内吃完者为及格。

第二天,应试者到齐后,中午12点整,主考官向大家宣布:“正式考试1点钟在隔壁房间进行。请大家到时慢慢吃,不要着急。”虽然强调可以“慢慢吃、不要看急”,但应试者中最快的用不到3分钟的时间就吃完了,截止到预定的10分钟,已有33人吃完了饭。公司就将这33名应试者都录取了。

以后的实践证明:这些人到公司后的工作成绩与“用餐速度考试”中的名次成正比。吃饭快的人,身体健康、精力充沛,工作效率也高。后来,他们大都成了公司的优秀人才。而对落选者的追踪调查表明,他们后来虽然也在其他企业就职,但工作不是干不长就是表现平庸。

工作责任心测试

这家公司规定:凡是新招收的员工,必须先扫一年厕所,而且打扫时不能用抹布、刷子,全部用双手。

这样做的目的是:将那些不愿干或敷衍了事的人挑出来,淘汰掉,而把那些表里如一、诚实肯干的人留下来。

公司这样做,是十分有道理的。因为,从质量管理的角度看,商品,不仅要追求外表美或装饰美,而且,商品的内部结构和细微部分,也要质量过硬。

而通过以上测试,挑选出表里如一的,不仅将明处,而且将看不到的地方,将难以打扫的地方都一一清扫干净的人,将来从事生产经营活动,就能生产出高质量的产品,做出高质量的工作。

日本电产公司在招聘人才的方法上确实够标新立异的,但其基点却是抓住了“基本素质要好”这个根本条件。正是依靠这些人才,后来,该公司生产的精密马达打入了国际市场,资本和销售额增长了几十倍。

垃圾堆里“捡”来的人才

有一位大学生毕业以后到南方的一座城市里寻找机会,可是,这里的机会也并非很多,一个月过去了,他还没有找到合适的工作,眼看带来的钱用光了。

这天,他没有目标地走在街上,想起了自己的遭遇,不由得心头一阵酸楚。

走着走着,他看见几个人在路边的垃圾箱里寻找着什么东西。他好奇地问:“你们这是在干什么呀?”那些人说:“我们在捡垃圾,这里的垃圾可值钱了。”

大学生跟在他们的后面看了一会儿,心里突然有了主意。

于是,他放下了大学生的架子,每天也去垃圾桶里寻找有用的东西,然后送到废品收购部门去卖,一天下来居然也有了一笔不小的收入。他的生计问题得到初步的解决。

这一天,他正在一个垃圾桶一个垃圾桶地仔细搜寻有用的东西,忽然觉得自己的背上被人用手拍了一下,一回头,见是一位非常和蔼的老人。

“看样子你好像是一个大学生,”老人对他说,“有一家公司正在招收一个仓库管理员,你为什么不去试一试呢?”

大学生叹一口气:“不瞒您说老同志,我已经去了好多家公司,可是,机会好像不喜欢我,每次都是无功而返。再说,仓库管理员的工作我从来没有接触过,可以说是一窍不通,我怎么能通过应聘考试?”

“小伙子,不要丧失信心。”老人爽朗地笑着说,“我年轻的时候比你还惨呢,你瞧我现在不是生活得很好吗?相信我的话,你去试一试。”

小伙子默默地点了点头。

第二天,大学生来到了这家公司。令他十分惊讶的是,当他走进了公司大门,还没有进行自我介绍的时候,那位接待他的小姐立即递过来一张表格,说道:“请您填上这张表格,您就是我们公司的一员了。”

“可是,”大学生惶恐地说,“我还没有接受招聘考试呢。”

“我们董事长说了,”那位小姐说,“你已经成功地通过了招聘考试,而且成绩很优秀。”

大学生怔住了,连忙说道:“你一定搞错了,我今天可是第一次来,从来都没有参加过你们公司的招聘考试。”

这时候,里面的门打开了,走出了一位老人,大学生一看,原来正是昨天遇见的老人。“董事长,”小姐笑着说道,“他还不相信已经通过了考试呢。”

大学生做梦也没有想到,劝他前来应聘的,是这家公司的董事长。可是,他仍然不明白他是怎样通过招聘考试的。

“尊敬的董事长”,大学生认真地说,“我根本就没有参加过什么考试,所以,我不能这样不明不白地接受这份恩惠。”

董事长笑着点了点头:“你真是一个优秀的人才,我果然没有看错人。如果你真的想知道,我可以告诉你,你是用你的行动通过了考试的。”

原来,仓库管理员的工作是一个非常细致的工作,而且又必须有条理。董事长是从三个方面考察了这个大学生:

一是他捡垃圾的时候非常细致,非常专注,而且是一个垃圾桶一个垃圾桶地向前推进,从不错过一个,这说明他是一个非常细致和专注的人。

二是他将捡来的垃圾分门别类,摆放得有条不紊,还准备了不同大小的几只袋子存放,这说明他是一个有条理的人。

三是他通过了多次求职失败的教训,勇于放下大学生的身份来捡垃圾,这说明他是一个能够吃苦耐劳、品德高尚的人。

而这三点,恰恰是一个仓库管理员所具备的最优秀的品质。

5次面试识“真金”

有个青年来到设在中国的微软分公司,径直走进洋总经理的办公室,要求应聘。可是,这一段时间,微软分公司并没有刊登过有关招聘员工的广告。

他见到洋总经理诧异地看着他,便说:“我是正好路过这里,就贸然进来,想看一看公司里是不是需要人。”

洋总经理听了,感到很新鲜,心想,也许他是个人才,于是笑道:“好吧,那我们今天就破例一次。”

可是,面试的结果却大大出乎他的意料,这是他所经历的最糟糕的一次面试。这个年轻人的中专学历对这家公司所需要的本科学历实在相差太远,他对计算机软件编程也仅仅只知道一些皮毛。洋总经理提出的许多专业性的问题,对年轻人来说,犹如听天书一般,根本就搭不上话来。

正当洋总经理表示不可能招收他的时候,年轻人说:“对不起,这是因为事先我没有准备好,下一次再来,一定行。”

洋总经理认为他是为下台阶而找的托词,便随口说道:“好吧,给你两个星期的时间,请您准备好以后再来进行面试。”

谁知这个年轻人当真了,出了门就径直去了图书馆,借了许多计算机编程方面的专业书籍,回到家里苦苦地研读。

过了两个星期以后,他果然第二次来参加面试。年轻人对洋经理提出的相关的专业性问题居然能够基本上应付下来。

可是,最终他仍然没有通过面试,因为就凭他的编程知识,距公司要求的软件工程师的水平相差得实在是太远了。面试结束以后,洋经理建议性地问道:“不知道你对其他岗位是否感兴趣,比如说销售部门。”年轻人立即表示接受。可是,他对销售也是一窍不通。于是,洋经理又给了他一个星期的时间去准备。

这位年轻人来到新华书店,选了一些关于营销方面的书,又埋头苦读了一个星期,虽然在销售方面的知识进步不小了,但是仍然没有能够通过面试。一直到了第五次面试的时候,年轻人表现还是不突出。这时,洋总经理却明确地宣布,他已经被录用了!

洋经理告诉他:其实,在第三次面试的时候他已经成为微软的一员了。一旁的中方副总经理很是疑惑不解。

洋总经理说:“我发现这个年轻人接受新东西的速度非常快,这说明他是一个有发展潜质的人才。尽管他没有本科文凭,但是,公司将来的希望就在这些年轻人的身上。而且他五次应聘都没有退缩,这说明他很乐观,有一种奋发向上的精神,心理状态十分健康。他还不怕尝试失败,敢于接受挑战,不放过哪怕是百分之一的机会,这说明他有强者的素质。”

果然,不久以后,这位年轻人就得到了公司的重点培训。

现代版的“三顾茅庐”

看过《三国演义》的人都知道,刘备为了让诸葛亮辅佐自己成就霸业,宁愿放下自己皇叔的身份和面子,带着关羽和张飞不厌其烦地三次登门去请他。在现代社会中,有不少企业家为了能够找到帮助自己的得力人才,也纷纷上演着现代版的“三顾茅庐”。

戴维·施瓦兹是世界“时装大王”,他创办和经营的南罗珍服装公司已经几十年了,在世界范围内声名远扬。现在这个公司已经拥有二十几个分公司,在海内外有十几个展示中心。20世纪70年代初,它在各地的订货就已达到了2亿多美元,在美国大约5万家大型服装公司中首屈一指。

他的成功一方面得益于自己的经营才能,但是更重要的是他能够意识到自己一个人力量的不足,从而千方百计搜罗人才来帮助自己。

在创业之初,戴维·施瓦兹没有财力去聘请一位有名的设计师。但是,如果不能请到一位好的设计师,公司的前途就很让人担忧。这个难题让施瓦兹夜不能眠,茶饭不香。

有一天,他到一个零售商店去推销公司的成品衣服。那个商店的老板只看了一眼,马上说:“你这衣服最多就是三流设计师设计的,也许你的公司里根本就没有像样的设计师!”

其实,这些衣服都是施瓦兹自己设计的,这一句话说到了施瓦兹的痛处,也引起了他很大的兴趣,于是,他便同这位老板认真地攀谈起来。

店老板十分傲气,一点都不把施瓦兹放在眼里。他说:“别看我开了这么一家不起眼的小店卖衣服,说实话,我根本就不把你们这些服装业的老板放在眼里。说句不客气的话,你们除了固执之外,根本就没有人真的懂得设计。”

面对店老板这样的嘲笑,施瓦兹毫不介意,说不定这个店老板就是服装设计上的高手呢,他想。

经过交谈,他了解到这个老板对设计还真是颇有研究,他曾在一家大型服装公司搞过设计,但是那家公司的经理是一个完全不懂设计的人,每当他提出一个很好的方案时,经理不仅不赞赏,反而横挑竖挑。店老板是一个自尊心很强的人,在遭受多次打击之后就对继续搞服装设计彻底失望,转行开起了现在这个小店,从事服装经营。

施瓦兹从15岁就开始给别人打工,他很理解店老板的心情。他用很诚恳的口气邀请店老板到公司工作,店老板竟然毫不理会,说宁愿饿死,也绝对不再给任何人做设计师。不管施瓦兹怎么劝说他就是不理会。

事后,施瓦兹又对店老板进行了进一步的了解。得知他叫杜敏夫,不到30岁,是一个很有才干的人,只是脾气很暴躁。

施瓦兹转而又去拜访杜敏夫打工时的公司老板史特拉登,向他了解杜敏夫这个人。

“这人脾气很坏,和别人很难相处。”史特拉登说。

“只要他真的有本事,我是不会在乎他的脾气的。”

“你真有那份耐心吗?纵然他在很多人面前指着你的鼻子骂你,你也不在乎吗?”

“当然,只要他不是无理取闹,我就能接受。”施瓦兹肯定地回答。

“很好,”史特拉登笑了,“你有这种精神,你的事业必定不可估量。”

史特拉登给了施瓦兹许多建议和鼓励,临走的时候,史特拉登还对施瓦兹说:“你要记住,一个真正的大企业不可能是一个人的独角戏,不但需要有杰出的领导人才,更要有优秀的实干人才。你知道为什么很多大公司慢慢地衰败下去,而一些小公司却一天天成长起来吗?最主要就在于领导的用人观念。如果你在用人的时候老是抱着我有钱哪里会请不到人的心理,你一辈子都不会找到一个真正有用的人才。真正有抱负的创业者,是不会因为你的那一点点薪水而对你点头哈腰的。”

施瓦兹决定再难也要把杜敏夫请来。他一次又一次地去杜敏夫的服装店。终于,杜敏夫被感动了,他接受了施瓦兹的邀请。

杜敏夫果然是一个很好的设计师,他没有辜负施瓦兹对他的期望。他建议用当时最新的衣料——人造丝,并且设计出了好几种不同的款式。

施瓦兹是第一个采用人造丝当衣料的人。正是由于这一步的抢先,南罗珍服装公司迅猛发展,不出10年的时间,整个服装界都知道了施瓦兹的名字。

7年考察接班人

1998年,美国的GE公司以93亿美元的年利润,名列世界500强第一位。

GE公司的光辉业绩的主要创造者是执掌GE公司董事长、总裁要职长达18年之久的杰克·韦尔奇。

现在已被无数企业家奉为圭臬的杰克·韦尔奇无疑是有能力的,但杰克·韦尔奇的被重用和成功却与他的前任雷吉·琼斯有着千丝万缕的联系。

雷吉·琼斯花了7年的时间来物色和考察韦尔奇。这7年,谱写了GE公司历史上最辉煌的乐章,任用韦尔奇,是GE历史上最成功的决策。这7年的遴选准备工作,为GE公司后来的成功奠定了基础。

1974年,琼斯担任GE公司的董事长才3年,但他已经着手挑选自己的继任人了。这个时候他才57岁,离65岁退休还有8年的时间。但他的深思远虑促使他把挑选接班人的工作提到了议程,他想提早做准备。

琼斯要找一位能让GE公司更加壮大的继任人,认为经过先期的认真挑选与考察,一定会找到一个满意的接班人。

有了这样一个想法,琼斯开始了选择接班人的工作。对于继任人,琼斯的脑子里并没有一个现成的合适人选。于是,他要求人事部门给他准备一份名单。但他的要求被委婉地拒绝了,人事部门认为这至少也应该是10年之后的事情。在琼斯的强烈要求下,人事部门不得不提供了一份含有多名候选人的名单。这个时候,琼斯发现名单上少了一个应该有的人,那就是负责塑料企业的杰克·韦尔奇。

人事部门的人却看法不同,他们说韦尔奇好闹独立、为人特别,而且当时只有39岁,太嫩了点。在这种时候,琼斯只得以命令的方式把韦尔奇加入到候选人的圈子里。经过各种考虑,候选人最后减少到了11位,韦尔奇仍在其中。

经过3年的考察,各位候选人在琼斯心目中的形象也清晰了。为了进一步地了解候选人相互之间的印象和自己对他们的感觉,琼斯实施了他的“机舱面试”。

1978年元旦过后,他把候选人一个个请进了办公室。从谈话中了解有关候选人合作的可能性和对其他候选人的想法。每当一位候选人走进他的办公室时,琼斯都会把门关上,点上烟斗,示意交谈者放松。然后开始说出一个公式般的问题:“假设,你和我现在乘着公司的飞机旅行,这架飞机坠毁了,谁该继任GE公司的董事长?”

韦尔奇是怀着忐忑不安的心情在意料之外被召去接受“机舱面试”的。根据要求,韦尔奇写下了3个董事长的候选人姓名,其中包括了后来成为他董事会合作者的胡德、伯林盖姆和他本人。

“谁最有资格?”琼斯问。

韦尔奇想都没想,说:“这还用问吗?当然是我了。”

他们都忘了,这个时候,他已经和琼斯在旅行中“坠机遇难”了。这次谈话使琼斯对韦尔奇更加欣赏了。

3个月后,琼斯把候选人压缩到了8个人,并让他们接受了第二轮的“机舱面试”。当然,问题作了改变。

“这次,我们两个还是乘同一架飞机,但是,飞机坠毁后,我死了,而你却很幸运地活了下来,你说,谁该来做公司的董事长?”琼斯要求列出3名候选人。

这次,最令琼斯高兴的是,他最中意的3位候选人——韦尔奇、胡德和伯林盖姆,各自在3名董事长候选人的名单中都包含了另外两位。这时,他心目中的继任人已经选定了杰克·韦尔奇。

为了让董事会认识韦尔奇,他让韦尔奇、胡德和伯林盖姆都进入了董事会。

经过一段时间的考察,1980年11月,琼斯让人事部门提交了包括聪明才智、吃苦耐劳、自我管理、同情心在内的15项测评结果,韦尔奇的分数位居第一。这时,不仅琼斯,GE公司的其他19名董事都同意推举韦尔奇为下一任GE董事长。继任后的韦尔奇使GE公司的业务蒸蒸日上,果然没有负琼斯的厚望。