书城成功励志服从:优秀员工必备的职业精神
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第17章 服从是优秀员工的第一准则

优秀员工都把服从作为第一准则,所以他们就可以发挥出超强的执行能力。

美国高级将领史迪威曾担任过抗战时期中国战区的参谋长,他上任不久就发现中国的指挥系统存在严重问题:上下级关系由个人恩惠决定,军官只听从某个人的命令,其他人即使有指挥权也指挥不动军队。例如当远征军回国的退路被日军切断时,史迪威命令部队撤往印度,但领头人却命令部队撤回国内。

最高指挥部的不统一使远征军的军官们很为难,最后有两个师的士兵撤往印度,其他的撤回云南。在退回云南的途中,远征军迂回穿越人迹未至的原始森林,饥饿和疾病导致士兵大量死亡,10万人的部队最后只剩下4万人,倒是撤往印度的两个师后来成为了中国精锐的部队。

根据欧美国家的军法,军官不服从命令要受到严惩。史迪威要求处分那些不听从命令的将军,枪毙四个师长。但蒋介石却息事宁人,只将第五军军长杜聿明调任、五十五师师长陈吾勉处分了事。

史迪威对此非常不满,认为必须对中国军队进行结构上的改造,他说:“如果给予正确的指导,中国军队不会逊色于任何国家的军队。”

伟大的航海家哥伦布说过:“即使决定是错的,那我们也可以通过执行来把事情做对,而不是再回头讨论。”

巴顿将军在一本书中曾这样写道:

我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:“伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。”我就告诉他们那么多。

我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。

我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深怎么能当火炮掩体,其他人争论说这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不应当做挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:“让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜生想用战壕干什么都没关系。”

最后,巴顿写道:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

因此,每个人无论在干什么工作时,都需要不找任何借口地去执行。

每一个企业都应该对自己的员工进行教育,每一个员工都应该唤起对自己的岗位和公司的荣誉感。

我们所最熟知的是西点人的服从精神、没有任何借口,这也正是一名优秀员工应当具备的品格,因为这种品格能最大限度地发挥每位员工的潜力,提高企业整体战斗力。常言道“不想当将军的士兵不是好士兵”,在企业中,员工有点“野心”和较强的领导意识,对形成良好的竞争局面不无益处,还能最大限度发挥个人主动性。

作为一个学校,西点所取得的成功已远远超出了军事领域,它的理念已广泛深入到政府、企业以及社会的各个领域。从这个角度看,孕育西点精神的西点管理制度和方法无疑是值得包括学校、企业、政府等各类组织用心学习、参考和借鉴的,尤其对企业而言,西点倡导的理念及其管理方法是非常值得借鉴的。

员工所能具备的第一美德就是服从。没有员工的服从,任何绝佳的战略和设想都是不可能被执行下去的;没有员工的服从,任何一种先进的管理制度和理念都是无法建立和推广下去的;没有员工的服从,任何一个精明能干的领导都无法施展其才略。

一个企业的制度和战略的形成,都是无数商战和经营管理的智慧结晶,一旦制度和战略形成了,任何人都必须百分之百地支持和无条件地服从,包括管理者自己也不能寻找借口。

在企业中,服从是优秀员工的第一职责。服从是自制的一种形式,不但优秀的员工可以深刻地体验,企业里的任何一个员工都应该这样做,每位员工都必须服从领导的安排,就像每位军人都必须服从上司的指挥一样。

尽管领导者的决策也有错误的时候,但你也应该遵从执行。你既不能事先加以肯定或指责,也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。作为一个普通的员工,你很难断定决策是对的还是错的,因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它的对错。从社会学意义来讲,很多东西的结论不是唯一的,它本无所谓对或错,只是有合适不合适。你认为不正确的,或者自己不能理解接受的,并不一定是错误的,它需要实践加以检验。

当然,你可以大胆地说出你的想法,让你的上司明白,作为下属的你不是在刻板地执行他的命令,你一直都在斟酌考虑,考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。但是,在这里要我告诉你,无论你在公司里的职位有多高,只要你身为公司的员工,你就要谨记一点:你是来协助上司完成经营决策的,而不是由你来制定决策。所以,上司的决定,哪怕不尽如你意,甚至与你的意见完全相反,当你的建议无效时,你应该完全放弃自己的意见,全心全力去执行上司的决定。在执行时,如果发现这项决策确实是错误的,你要尽可能地使这项错误决策造成的损失降到最低,这才是你应有的态度。

哈里·杜鲁门总统为何解除了道格拉斯·麦克阿瑟将军的职务?朝鲜战争的失败只是其中的一个原因。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说,他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯,既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致,也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击,而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅,这是绝对不能容忍的。麦克阿瑟最后被撤职,就是因为他不服从上级。

麦克阿瑟不服从上级的指令可是历来有名的。在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间,一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿,要求政府发给现金津贴。当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦。在任总统胡佛指示麦克阿瑟,不要动用军队对付示威者。麦克阿瑟对总统的指示不予理睬,用军队驱散了示威的人群。

“二战”结束后,杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳,但还是对麦克阿瑟委以重任。麦克阿瑟成为日本的绝对统治者,他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革,使日本基本上消除了军国主义、法西斯主义,走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过上级批准的情况下,擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人,杜鲁门大为恼火。战争结束后,杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典,都被麦克阿瑟以“日本形势复杂、困难”为由回绝。

1951年4月11日,杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是,他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了,没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后,面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到,功勋卓著的他,会被总统在战场上撤消一切职务。

服从上级指令不仅是在战场上,在组织中、在公司里,不能与上司保持友好合作关系,也会带来失望的结果。要忠诚于公司,这当然不是说你一定得同意上司的见解。在公司中,必须要保证上级指挥下级、下级服从上级的制度。若是不注意这一点,不但会给自己和上司造成麻烦,公司的业务进展也会不顺利。

尊重上司也是所有组织的要求。上司是公司事业的核心力量,公司虽然没有森严的等级制度,但也有着最基本的上下级关系。在工作中,彼此地位身份不同,处理问题也有不同的方式,即使上司有所偏颇,你也应该冷静下来,找机会慢慢把问题分析清楚,而不应一时冲动使矛盾升级,使事态扩大。你要知道,作为上司,他要维护自己的尊严、权威,你如果当面指责上司,只会产生不良后果。

身为员工,最忌讳的就是冲撞上司、挑战权威。如果上司对你发脾气的时候,脾气发得对,你就必须承认错误,并且做出改正的承诺,而不是为错误进行辩护。上司最希望的是你能知错认错,把给工作造成的损失弥补回来。假如他的脾气发得不当,你可以用恰当的、容易让人接受的方式向他指出,并且向他把事情解释清楚,你这样与他达成谅解后,还可以为他提供一些解决问题的建议。

受到上司批评时,最需要表现诚恳的态度,以便改进工作方法。如果你对批评置若罔闻,甚至还我行我素,这种效果比当面顶撞上司更糟糕。接受批评能体现对上司的尊重,表示你能理解上司。错误的批评可能也有其可接受的出发点,你若能处理得好,反而能变成对你有利的因素。

无论在公开或私下,讨论问题要掌握方式、方法、场合及时机。在讨论会上,你可以发表一些独立的见解,但一定要对上司的工作予以充分的肯定,甚至为他作一些解释。这不仅是维护上司威信和尊严的需要,也是工作的需要。找个适当的时机,委婉地阐述一下自己的看法,这样上司一定会意识到自己工作中的失误并愉快地加以改正。