书城励志会聊天你就赢了
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第8章 巧妙说“不”,这样拒绝效果好

在聊天过程中,面对他人提出的不合理、不适合的要求或者自己不愿意做的事情,有的人碍于面子被动接受,有的人则会通过巧妙的方式说出“不”字,拒绝了对方,同时又不使对方难堪。事实上,把“不”字说出口,巧妙拒绝是智慧的体现,可以为自己减少许多不必要的麻烦。

拒绝也要讲究艺术

拒绝是一种艺术,当别人对你有所要求而你办不到时,你会因为不好意思拒绝而轻易承诺对方,带给自己巨大的麻烦。如果狠心拒绝,让对方失望离开,将在你自己的人际关系上留下一点裂痕。最好的解决方式是两者都不要,当你不得已要拒绝的时候,可以把话说得艺术些,这样对双方都有好处。

钱钟书在拒绝别人时用了一个奇妙的比喻:一次,钱钟书在电话里对想拜访他的英国女士说:“假如你吃了个鸡蛋觉得不错,又何必认识那个下蛋的母鸡呢?”用下蛋的母鸡比喻自己,不但巧妙生动,而且表现了钱钟书平易和蔼的性格。

一个年轻漂亮、身材完美的女演员很仰慕萧伯纳,很想与他结婚。一天,有一次短暂的聊天机会,女演员趁聊天时,勇敢地向萧伯纳求婚,她说:“我容貌姣好,身材完美,而您又有天才的头脑,我们真是郎才女貌,天作之合,我们结婚后,生的孩子也将是完美的,他会有您的智慧和我的美貌。”

然而,萧伯纳并不喜欢她,更不愿意和她结婚,但是一个女孩子放下矜持主动求婚,直接拒绝太伤她的自尊,于是萧伯纳委婉地说:“如果像你说的那样当然很好,但是情况如果刚好相反呢?比如我们的孩子刚好长了和我一样的身段呢,有着你那样的头脑,岂不糟糕。”

萧伯纳就是通过艺术的方式拒绝了女演员的求婚。他在女演员一厢情愿、满怀热情的求婚下,虽然不情愿,但是并没有直接拒绝,而是跟随女演员的思路,在她的话语中找到拒绝的机会,最后他在遗传的各种可能性中,找到一种最糟糕的情况推翻女演员的观点,结果女演员只得妥协,放弃求婚。萧伯纳就这么简单、轻松、幽默地成功拒绝了女演员的示爱,体现了他在人际交往中的拒绝能力。

施戈至今单身,对刚入职不久的新员工韩颜颇有好感,想方设法与她套近乎、献殷勤。有一次,他趁同事外出吃午餐的机会,把一套高档彩棉内衣放到韩颜桌子上,希望能够与她进一步发展。

韩颜心知肚明,况且自己已经有男友了,不会接受施戈的示爱,但她又怕太过直白的拒绝会让施戈难堪,此时她该怎么做呢?

韩颜略作深思,然后微笑着说:“这套内衣真漂亮。只不过这种式样的剪裁我男朋友给我买过好几件了,你还是留着送你女朋友吧。”

韩颜这样一说,既暗示了自己已经“名花有主”,又提醒了对方注意分寸。施戈听了,只得打消追求韩颜的心思。

著名实业家王光英来到香港后,他满怀激情,计划在香港大展拳脚。在他下飞机后,遇到很多记者前来接机采访,其中一位记者问道:“王先生,据说你这次来香港要新开一家公司,那么能问一下您这次带了多少资金过来吗?”王光英认真地看了一下提问的记者,对方是一位女士,他犹豫了一会儿,接着,笑着对女记者说:“男人的钱财正如女人的年龄,都是非常私密的问题,不可以轻易透露,你觉得呢?”听到这样的答复,这位女记者才明白自己刚才说的话考虑不周,无言以对。

王光英对女记者的答复非常简洁而又幽默,坚定有力地回绝了女记者对隐私的提问,这要比模棱两可、含糊不清的掩饰效果强烈一百倍。

有些人在拒绝别人时,很容易产生心理障碍,不敢也不善于去拒绝,而勉强答应别人的后果就是自己后悔不已。实际上,如果你在聊天中注意以下几点,那么你的拒绝就会变得很富艺术感。

1.富有人情味

不要在对方表达来意后立刻拒绝,这会让人觉得你是个冷漠无情的人,无形中会失去很多获得友谊的机会。

2.不带情绪

不要在有情绪时拒绝他人,这时候的人会受情绪影响,或消沉或愤怒,容易在语言和态度上伤害别人,让人认为你不真诚。

3.不草率

大多数人的请求都不是无理取闹的。即使你真的无能为力,最起码要送上你的关怀,让陷入困境的对方在无助、失落的时候可以体会到哪怕丝毫的温暖。

4.表现出真诚

婉转地拒绝会让别人感动于你的诚恳,若你能面带微笑,又不失神情庄重,那么对方会感受到你的礼貌和尊重,对你的拒绝也就不再那么反感。

5.给对方指路

拒绝的同时,你最好帮他人想一条出路,也就是说,你虽然拒绝了,但却在其他方面给了他一些帮助,这是一种慈悲而又智慧的拒绝。

拒绝时,别让对方受到伤害

拒绝他人,有些事情千万不能做,当别人刚刚说出一个请求,你就立刻拒绝,那无疑会让对方觉得很没面子,甚至还会对你产生怨恨;即便是拒绝,也应该表现得谦恭有礼,请人帮忙者,大多在态度上是谦恭有礼的,老话说:抬手不打笑脸人。别人谦恭对我们,我们自然也要回之以谦恭,傲慢的态度只能让人更受伤害。

一天,颜姌找同学秦琴聊天,聊着聊着,颜姌便问道:“亲,你现在存了多少钱,能告诉我吗?”她的这个问题来得太突然而且涉及隐私,虽然她和秦琴是无话不谈的好朋友,但是面对这样难为情的问题,秦琴还真是不知所措。直接拒绝太伤她的面子,最后秦琴只能含糊其辞地告诉她:“凭我们俩的交情,你又不是不清楚我那点薪水,不吃不喝全留下又能有多少呢?”

颜姌见秦琴很为难,意识到自己打探别人的隐私有点儿冒昧了,虽然是好朋友,但是在钱这种事情上也是很私密的,于是不好意思地说:“你工作时间不短了,都两年了,再怎么说攒的钱肯定也比我多吧。我借你钱,付给你利息,和银行的一样。”

秦琴见好友很清楚地说明了她的想法,心里也大概有个底儿了。她想:朋友都提到了借钱给我利息的事儿,我想这次借的数目肯定不小,不像以前因为生活困难时借小钱。左思右想,百般考虑之后,她回答颜姌说:“我们是好朋友,你对我的情况应该很清楚,我就是一个打工仔,日常生活开销全靠那点儿可怜的工资,我虽然是一个人,但是情况与月光族也差不了多少,你这么急着借钱是要干什么用呢?”

颜姌:“我想买房子呀,所以急需用钱。”

秦琴得知原来好友是为买房子这件大事而借钱后,她认真地考虑着:买房子可是需要很多钱的,自己真的是心有余而力不足呀,以前好友借钱,我都没有拒绝过,这还是头一次要拒绝,一定得好好说。于是,她安慰好友说:“买房子是好事,不过需要的钱可真是不少啊。你们刚结婚,为啥这么着急买新房呢。像我这样的打工仔,漂泊不定,还买房子,想都不敢想啊。”

听了秦琴的话,颜姌长叹一口气说:“这不是被逼的吗?现在成家了,过年过节的总要有亲朋好友来拜访,我们现在住的地方太小了,如果有人来都没地方住,于是就想着要不换个大点儿的房子,可是现在连个首付都不够。这次向你开口也是碰碰运气,真的没办法了。”

听好友这么一说,知道她来这里只是试试运气,秦琴悬着的心终于落地了。看好友的样子,没有因为自己拒绝借给她钱而生气,她也松了口气。“原来你是来我这里碰运气的,不过你有困难能想到我,我很开心。”颜姌听了秦琴的话后,也欣慰地笑了。

对于颜姌借钱的要求,秦琴的说话很巧妙,既没有让好友受到伤害,又达到了拒绝的目的。两人的友谊依然“地久天长”,可谓“皆大欢喜”。

乔治刚刚走出办公室,就“恰巧”遇到了自己的老同学威廉,两个人便聊起来。

“嗨,乔治,下班了?一起吃顿饭吧!今天我太太生日,她也很久没见到你,今晚我订了一桌菜,一起去吧!”威廉很热情地说。

“哦,是吗?”乔治当然知道威廉的用意,他就是想借着晚餐公关,从自己的手中得到那一项工程,这种请求一定不能答应,于是乔治笑着说,“我真的很想去见见你太太,亲口对她说声生日快乐,但是,唉,我刚刚约了太太去听音乐会,如果不去,我太太一定很生气,要不你代我对她说声‘生日快乐’吧!谢谢你了!”

威廉很遗憾地耸耸肩,说道:“好吧,不过这包茶叶你可不能拒绝哦!是我朋友从中国带来的呢!”

把装茶叶的袋子递到乔治的手中,威廉就开车离开了。

乔治暗暗苦笑,打开袋子一看,里面果然装了一沓钱,看样子起码有5000美金。乔治正在为怎么归还这笔钱而苦恼时,突然看到另一个同学,于是他立刻对这位同学说:“能看到你太好了,我前段时间借了威廉5000美金,本来打算还给他的,结果家里突然有点儿急事要马上赶回去,您能帮我把这笔钱交给威廉吗?”

同学点点头,接过袋子正准备走,乔治突然又说:“对了,麻烦你告诉威廉,让他把设计图做得简洁一点。”

从这件事中,你就能看出乔治在拒绝同学时的手段不可谓不高明,在对方提出一起吃饭的时候,他很快找到了一个“和太太听音乐会”的托词,巧妙地拒绝了同学的邀约。之后想要拒绝对方的贿赂,又很自然地借用他人的口和手巧妙地将钱还给了对方。乔治最高明的地方就是做到了“拒而不绝”,在拒绝了威廉之后,又给予了一个很关键的提点——把设计图做得简洁一些,这样又等于帮了威廉一个小忙。

当然,具体到拒绝的策略,每个人都有自己的一套办法,可以让对方明白你确有不得已的苦衷,也可以找各种各样的托辞,或者在拒绝了一个要求的同时给他另一方面的帮助,或暂时答应试一下但是过了一天之后再推辞说事情没办成。无论过程如何,要保证在拒绝的时候不能太过于直接,更不要给对方造成伤害。

幽默拒绝,对方更容易接受

一直以来,“拒绝”都是一件容易得罪人的事,你可以想象,当对方在聊天的过程中,满怀期待地请求你的帮助,却被一个冰冷的“不”字硬生生地挡了回来,这是多么令人沮丧和受伤的事啊。不过,如果我们能讲究策略,巧妙地利用幽默的口才,让对方在欢笑中接受你的拒绝。

1972年美国总统尼克松访华,总理陪同他参观南京长江大桥,这座桥是我们国家自己设计和建造的。他们二人走上引桥后,尼克松突然发问,这座桥每天有多少人通过,总理灵机一动,幽默风趣地告诉他只有5个。当时尼克松愣住了,总理看他不明白就解释说,这座桥上每天经过的人有工、农、兵、学、商,当然是五个了。尼克松听后恍然大悟,对总理的机智幽默点头称赞。

有一天,马丽不小心在办公室里打翻了果汁,为了避免引来蟑螂,她赶忙清理起来。不过清理地毯是一件十分麻烦的事,马丽一人做得有些吃力。这时同事文雨正好经过,马丽表示希望文雨能帮她一起打扫。文雨有些为难,面对马丽的请求他不忍拒绝,但自己确实有事在身,不好耽误。文雨灵机一动,对马丽说:“你放心吧,蟑螂不喝鲜榨的果汁,你先大致清理一下,我把手头这点急事做完,马上就来帮你。”

一句“蟑螂不喝鲜榨的果汁”逗得马丽忍俊不禁,丝毫不介意文雨对自己的拒绝,反而对他有了些好感。反过来想,如果当时文雨说:“不好意思,我正在忙,没时间帮你。”马丽可能会觉得十分不舒服,认为他连这点小事都不肯帮忙,实在有失风度,不值得成为朋友。

幽默是智慧的象征,它能让人感到快乐,而快乐的气氛是超强的润滑剂,对沟通来说至关重要。因此,如果你能够充分发挥幽默感,在谈笑之间对别人说“不”,不仅气氛轻松,也能顺利达到拒绝的目的,这对双方来说,都是最好的结果。

罗斯福在当总统前,曾经在美国海军部任职,他是海军部的高级官员。在一次聚会中,他的一位好友问他,美国海军现在是否仍然在加勒比海建造潜艇基地。这个问题涉及军事机密,罗斯福不可能告诉他,因此,故作神秘地让朋友靠近,接着悄悄问他是否可以保密,朋友以为罗斯福真的愿意把机密告诉他,就很认真地告诉罗斯福,他绝对会保密的,然后罗斯福坚定地告诉他,自己也绝对会保密。好友听后哈哈大笑,并被罗斯福的才智幽默折服,然后主动放弃追问。

罗斯福作为一位美国海军高级官员,保守军事机密当然是职责所在,然而好友询问,为了顾及好友的面子,他不能那么干脆地直接拒绝,所以,他发挥了自己的聪明才智,运用了幽默的拒绝方式,让好友在大笑中被委婉地拒绝了。尽管好友没有得到他想要的答案,然而他并不失望,进而还可以理解罗斯福的难处。在生活中很多时候,你可以像罗斯福那样,让幽默相伴相随,巧妙转化问题,在既不伤感情又不违背自己原则的情况下拒绝他人。

著名心理学家弗洛伊德觉得,假如以幽默的方式与人亲近或拒绝别人,就会很容易被对方接受,这种方式是被社会普遍认同的,他可以让人把压抑在内心深处的情感和思想释放出去。有了幽默,人们不用再担心来自自身的内疚、恐惧等各种负面情绪产生的自我攻击,可以轻松自由地表明自己的需求。谁在遭到他人拒绝时都会心里不舒服,然而又羞于说出自己的不愉快。有了幽默这样的表达方式,你就无须再顾虑重重,你可以在轻松愉快的交谈中表明自己拒绝的意思,被拒绝的人也可以很舒服地接受,这样双方都会在轻松舒适的氛围中很快淡忘这件事情。

委婉拒绝,不让对方感到难堪

婉言拒绝就是用温和、曲折的语言来表达拒绝。和直接拒绝相比,它更容易被接受,因为它在更大程度上顾全了被拒绝者的尊严。

小羽是某艺术团的钢琴师,经常参加一些大型文艺表演。有一次,她的朋友想去看一场表演但却没买到票,于是她想起了朋友小羽。

这天,她把小羽约出来,两人边喝着咖啡边聊天。由于这位朋友带有目的性,很快她就把想法告诉了小羽,她说:“我很想看这场演出,也很想欣赏你的钢琴演奏,但售票处的票已经卖光了,你能不能帮我找一张票。”

小羽手头没有赠票,又不愿意在演出前为了一张票浪费精力,但面对好友的请求,她又不好拒绝,只得说道:“很遗憾,我手上也没有票,不过,大厅里我有一个座位,如果你愿意……”

小羽的朋友十分开心,忙追问道:“我愿意!我愿意!那个座位在哪里?”

小羽慢悠悠地回答:“很好找,就在钢琴后面。”

其实,在这个故事中,小羽就是通过委婉的方式,拒绝了好友的请求。有些事我们碍于情面不好当场拒绝,不妨就像小羽一样,一开始先答应下来,不让对方感到难堪,接下来告诉对方一个可以接受的借口,这样对方也会认为你是真诚、认真地对待他的请求,因此即使被拒绝也会对你表示谅解。

一天,领导让小李去买电,给了她两百元。小李很快买好电,谁知当她要离开的时候,收费员把她叫住:“你家水费还欠着呢,来一趟顺便一块交了吧,一共用了23吨,我们的水是3块一吨,你要交69块。”可是,出来时领导只是交代了买电的事情,根本没说水费的事儿,小李不能自作主张,于是,她委婉地拒绝收费员的要求:“哦,我不知道还欠着水费,我先回去和领导说一下,等会儿再来交。”见她这么真诚,收费员也就没再说什么。小李回去后把刚才的事情告诉了领导,领导不在意地说:“你不用搭理他,把电买好了就没事儿了。”

很快,一个月过去了,小李又被领导派去买电,带的钱刚好能买电。这次她去买电,那个收费员又催她交水费:“这次该把水费交了吧,都很长时间了。”小李愣了一下,因为她以为水费领导已经交了,没想到……于是,她有点儿羞愧地对收费员说:“啊?水费没有交吗?我上次回去告诉领导,以为后来他交上了呢,所以这次来就带了正好买电的钱,真的不好意思,我回去再和领导讲。”

领导的命令无法违抗,收费员向小李催交水费也在情理之中的事情,只是小李进退两难。她无法直接说领导的不是,尽管这是领导故意拖欠水费,也不方便把领导说的话讲给那位收费员听,更加无法直接拒绝收费员的要求,她只能用温柔的态度对待那位收费员,慢慢地与他商议。因为小李的口气温柔,态度真诚,让人反感不起来,因此那位收费员自然也就接受了小李的提议。小李就是用这种方法,既完成了老板交给她的买电任务,又很巧妙地婉拒了收费员追讨水费的要求。

年轻的小李在一个事业单位工作,平时积极努力,处事为人得体,同事们都很喜欢他,领导也对他非常赏识。

一天下班后,领导找他聊天。两个人首先聊了一会儿工作上的事情,接着领导话题一转,谈及小李的个人感情方面的事情,并想给他介绍一个对象。

小李现在不想考虑个人的事情,但是领导一番好意,又不好直接拒绝,不过这没有难倒聪明的小李,他委婉、得体地拒绝了领导:“关于我个人感情的事儿,您这么费心,我非常感激,但是我现在可能要辜负您的好意了,真的抱歉!我清楚,娶妻生子是每一个男人都要经历的事情,但是我自己曾立志:‘如果我一事无成,没有经济基础,无论谁来给我做媒,介绍的对象多优秀,我都不会考虑的。’我现在还不具备结婚的条件,还不能肩负起婚姻的责任,所以不能轻易走入婚姻的殿堂。这是我自身的原因,跟您介绍的人无关,真心希望您能明白我的心意。若有其他人来说媒,我也会清楚地说明。”

小李清楚明白地把自己的真实想法对领导说明,情真意切,领导也听得很清楚,这样既维护了领导的面子,又实现了自己拒绝的目的。

现实生活中,很难做到有求必应,每个人都难以避免地要拒绝他人。不过,这个“不”字好说不好听,如果别人面带笑容请求你时,你冷冰冰地说出一个“不”字,让对方非常受挫,这会伤了彼此之间的感情。当你弄清楚对方的要求后,说“不”的态度既要温和,又要非常明确。温和就是间接地表达拒绝,明确就是清清楚楚地表明自己的立场。用温和而且明确的方式说“不”,这要比直接生硬地说“不”,让人更能接受。一般情况下,对方听你这么委婉地拒绝,肯定会“知难而退”,再去想其他办法来解决问题。

以退为进,才能守住拒绝的阵地

聊天的过程中,当话题对你不利或对方带有攻击性时,这个时候可以采用以退为进的方式进行拒绝。以退为进的拒绝技巧,关键在于对形势要洞若观火,真正做到心中有数,既要看到有利的一面,又要看到不利的一面,然后再理智地预见一下其未来的发展趋势,从而果断地决定是进还是退,掌握好进与退的分寸,由退转进,从而获得最终的成功。

春秋时期,楚国的势力日趋强大,国王和群臣依靠国力的强盛,非常骄横,根本不把比自己弱小的国家放在眼里。一次齐相晏婴出使到楚国,楚王对群臣说:“晏子的个子太矮,可是名气却很大,这次来一定戏弄他一番。”于是,就在大门的旁边开设了一个小门,让晏子从小门进宫。晏子明白楚王的用心,拒绝从小门进宫,并从容镇静地说:“我们齐国出使到狗国的人才从狗门进,现在我出使到楚国,不该从这个门进。”楚王被弄得无言以对,只好改换了道路,让他从大门进宫。

晏子拜见楚王,楚王又傲慢地说:“怎么齐国没人了吗?”晏子知道这又是在讥讽他,立刻回答说:“我们齐国有的是人,如果人人把袖子张开,就能遮天蔽日;如果人人洒下一滴汗,就如同下雨一般。在我们齐国的大道上,人多得肩并着肩,行人脚尖碰着脚跟,怎么能说没有人呢?”

楚王接着说:“既然如此,那么齐国为什么要派遣你这样的人出使呢?”晏子道:“齐国派遣使臣有个规矩,贤明的人,国家就派他出使到君主非常贤明的国家;不贤明的人,国家就派他出使到君主不贤明的国家。我晏婴是个愚钝不贤明的人,所以最适合出使到楚国啦。”楚王听到这里面红耳赤,只好赔着笑脸应酬着。

正谈着,忽见武士们绑着一个人来到楚王面前。楚王问:“这绑着的人是干什么的?”武士回答说:“他是齐国人,是个十恶不赦的惯盗。”这时楚王得意地看着晏子说:“齐国人都是善于偷东西的吗?”晏子离开了座位不慌不忙地回答说:“我曾听说过这样的事,桔树生长在淮河以南就是桔树,生长在淮河以北就是枳树,它们只是树叶相像,果实味道却不同。之所以会有这样的变化,是生长的水土不一样啊。树是这样,人也是这样。生长在我们齐国的人都不偷东西,一旦到了楚国就学会了偷东西,莫非楚国的水土使人善于偷东西吗?”楚王听了无言对答,只好笑着说:“您真是名不虚传善于言辞呀!看来是不能与圣人开玩笑的,我这真是自讨没趣,先生千万不要介意。”

晏子在面对楚灵王的故意侮辱时,以退为进,转而进行攻击,狠狠地驳斥了楚灵王,令其哑口无言,这比直接反驳、宁刚不折的拒绝更要有力。

以退为进,以守为攻,实质上关注的是最后的进攻。这种“进”不张扬,进得无声无息,最后直奔要害,让人防不胜防,在进之前的这种“退”不委屈,不匆忙,能淡定从容,随后便有了妥善收场。这种拒绝他人的方式不仅在古代常被运用,在现在的生活中也被频繁使用。

一天,化妆品销售员张清刚上班,就有一个顾客来向她投诉。对方满脸怒气,冲到她面前开始质问:“这化妆品是前几天从你们这里买的,你看,把我的脸弄成了什么样子,都毁容了。”张清仔细核查了一下顾客手中的商品,确认是从这售出的,便立刻微笑着向顾客道歉,并保证对此负责。

张清发现这位女顾客的脸上出现了很多红斑,于是立即关切地对她说:“现在我马上带您去医院检查一下,您尽管放心,我们一定会对自己的产品负责到底的。其他的事儿等检查之后再说,我们会承担所有医药费的。”在经过医生的诊断之后才发现,这位顾客之所以会长红斑,是因为她的皮肤不适合用这款产品,从而导致了过敏现象。这时,张清拿出该产品的使用说明给顾客看,说明书中明确提示了这款产品对于哪些皮肤是不能使用的,而这位顾客的皮肤正属于这个不合适的范围。张清一边请顾客看说明书,一边说:“对于您的意外我们很抱歉,现在我们去了医院,做了检查,知道了你皮肤长斑的原因并非是产品的质量问题,而是这款产品本来就不适合您。我们这里还有别的产品,都很好,有一款刚好适合您使用,您可以了解一下。”顾客发现了问题所在,怒气也逐渐消散了,张清的耐心服务也让她觉得很满意,终于转怒为喜,听张清讲说新的产品,最后很高兴地接受了。

销售员张清处理顾客投诉这件事情的时候,不慌不忙,沉着冷静,不去直接拒绝对方,不去直接找理由说明顾客脸上的红斑是有化妆品引起的,从而避免了与顾客发生矛盾。她的聪明之处就是,采用以退为进的方式,陪同顾客发现了问题的起因,平息顾客的愤怒,大事化小,小事化无,并且成功推销出新的产品,促成了维护好顾客关系和宣传促销公司产品的这么一个双赢的局面。

所以,你在聊天时要想正确运用以退为进的方式拒绝对方,就必须要有耐心,不然的话,就会前功尽弃。此外,退并非毫无原则地妥协,要把握一定的度,不然的话,一旦失去了原则,退到了道德、法律等范围之外,就会得不偿失。

顾左右而言他,这样拒绝同样巧妙

从某个角度而言,聊天既微妙又复杂,你可以斩钉截铁地拒绝某人的无理要求,说一声“不行!”也可以态度鲜明地在会议表决中表明“不同意”;但当朋友邀请你去郊游,而你不想接受邀请,该怎样去拒绝他呢?难道也是生硬地说一声“不行”吗?当然,那样回答固然可以,但结果一定不是你想要的,这个时候采用“顾左右而言他”的拒绝方式,不失为明智的选择。

简单而言,“顾左右而言他”拒绝法就是对提出的问题不作实际性的回答,用一些无关紧要的、可说也可不说的话去搪塞,从而达到拒绝的目的。

在一次同学聚会上,大家一边吃一边聊大学校园里的幸福时光,其中一个人提议说:“我们现在快要毕业了,在大学期间,每个人都可能有没有完成的心愿,现在把自己的心愿说出来,我们大家一起来完成。”于是很多人把自己遗憾的事情说了一下,有的说想排练话剧,有的说想要集体出游……突然一个人说:“我最大的心愿就是玩遍这个城市的每个角落,但是资金缺乏一直没有实现这个愿望,我最想做的一件事就是去坐一次摩天轮。”他的提议得到了大家的认可,并让他负责去坐摩天轮的相关事宜。

然而,这位倡导者有恐高症,不想去。于是,他看了看窗外,顾左右而言他。对大家说:“今天早上起来还好好的,怎么好像要下雨了。”

如此一来,坐摩天轮的事只能就此作罢。

这里,暂且不论倡导者“言而无信”造成的后果,仅说话技巧而言,的确值得学习。他用一句与主题无关的话,向在场的人传递了“不想去”的信息,巧妙地拒绝了大家的要求。

有对年轻男女在一起工作,男生对女生产生了爱慕之情,男生急于要表白心意,女生虽心领神会,但是,却不愿将友情向爱情方面发展,女生认为还是不要说破,保持这种纯真的友谊比较好。于是,就出现了下面的对话:

男生:我想问问你,你是不是喜欢……

女生:我喜欢你借给我的那本公关书,我都看了两遍了。

男生:你看不出来我喜欢……

女生:我知道你也喜欢公共关系学,以后咱们一起交换学习心得吧!

男生:你有没有……

女生:有哇!互相切磋,向你学习,我早就有这个想法。

男生:……

这位女生三次用“顾左右而言他”的方式把男生的话打断,使得男生明白了她的想法,于是,不再问了。这比让他直率问出来,女生当面予以拒绝,效果要好很多。首先,这位女生提前摸准对方的心理,“你一张口我就知道你要问什么”,“未闻全言而尽知其意”,这与“错答”比起来,要求更高。其次,要能抢得自然而恰当,如从“喜欢”(人)而引论到“喜欢”(书),能瞒过在场的其他听者。最后,回答往往需要几个回合才奏效,因为抢一两次,对方可能还不能领悟到答话者的真正意思,或者略略知道而不甘心,继续发问,这就要求“连抢”多次不漏破绽,才能达到目的。

有一天,孟子去了齐国。齐宣王对孟子的名声早有耳闻,便立即派遣人招他入宫晋见。

孟子主张仁政,因此他想劝说齐宣王施行仁政,但是又有很多顾虑,如果说得过于直率,怕会惹恼齐宣王。于是便想办法把齐宣王绕进去。他对齐宣王说:“大王,我想问您一个问题,有一个人想去楚国游学,于是把自己的妻子儿女托付给自己的朋友照顾,但是很多年后,他游学归来,却发现自己的妻子和儿女却挨饿受冻,那么他应该怎么对待自己的朋友呢?”

齐宣王回答说:“斥责他一顿,然后与他绝交。”

“假如一个人掌握着刑罚,却管理不好自己的下属,该怎么办呢?”孟子接着问。

齐宣王直言不讳地说:“革除他的官职。”

这时,孟子觉得时机正好,于是就切入主题。问:“如果一个国家的国君没有治理好自己的国家,那么又该怎么办呢?”

这时,齐宣王才发现自己陷入了孟子设计的圈套里,孟子实际上是在说自己没有把国家治理好。因此,不想正面回答他,于是便东张西望,说了一个和这个问题不相关的事情。

齐宣王“顾左右而言他”,向孟子传达了“拒绝回答”的信息,又不至于使双方陷入沉默,从而实现了言之有喻。

总的来说,不论在什么场合,与什么人聊天,难免会遇到一些不想直接讨论的问题,为了避免回答这些问题,不妨使用“顾左右而言他”的拒绝方式,这样可以避免让对方牵着鼻子走。当然,使用这种方法,需要才思敏捷,口语技巧娴熟才能做到,这就要求你在日常的工作、生活中多积累知识,多练习口语技巧,等到用时才能将这种拒绝方式运用得得心应手。

该说“不”时,就要明确拒绝

聊天时如果你对别人的请求不能完成或无法完成时,一定要明确表示自己拒绝的态度,而不要犹犹豫豫。尽力帮助别人是好事,但也不是说任何事都要答应,该说“不”的时候一定要说“不”。

小马就是一位不会说“不”的人。一个周末,小马突然接到一个陌生的电话。打电话来的是他同村的一个老乡,第一次来北京,因为听人说小马在北京发展得不错,就想跟他见个面,吃顿饭。小马完全想不起来这样一个人,担心被骗,本来想拒绝,可是话到了嘴边,他又想:“如果真是同村的老乡,人家大老远过来,人生地不熟的,就这样拒绝了,说出去也不好听。还是先答应下来吧,一会儿再打电话回家问问。”于是,小马便和老乡约好了时间、地点,等那边高兴地挂了电话,才赶紧打电话回家打听。

父亲在电话那端告诉他,村里确实有这么一个人,之前一直在外面打工,所以小马并不熟悉。小马当下就松了一口气:“幸好没有贸然拒绝!”

本来说好,随便找家餐馆吃饭,可是到了约定的地方,老乡与他聊了一会儿后,突然改变主意了:“我听村里人说,你一个月能挣一万多块,要不你请我去吃烤鸭吧!我还没吃过呢!他们说,全聚德的烤鸭最有名了,咱们就上那吃吧!”小马一听,心里不乐意了,月薪一万是没错,可是,自己刚买了房,每个月都要还房贷,手头的钱其实并不多。

一看小马犹豫,老乡也有些不高兴了:“算了,算了,还是随便找个地方吃吧!”这下,小马又有些不好意思了,心想,没准以后都不会有来往了,好歹是一个村的。于是他一咬牙,带老乡去了全聚德。

在这个故事中,小马只要随便找一个理由就可以拒绝老乡去全聚德吃烤鸭的要求。比如,他可以这样说:“很不巧,今天兜里只揣了在普通饭店吃饭的钱。另外,我刚还了房贷,等过段时间,手头宽裕了,再请你去全聚德吃烤鸭也不迟。”这样说出来,老乡也就无话可说了。

所以,该说“不”时,一定不要口软。你一时之软,接下来可能会对你造成诸多的不便或不利。然而,你在拒绝时,不要板着脸说“不行”,因为对方并不是你非常讨厌的人,维持与他们的感情是应该的。以下的说话技巧,对你在聊天时会有所帮助。

1.具体说明拒绝的理由

在拒绝别人的请求时如果你只是说“我很忙”,很可能会被对方说成是“那个人真是不爱帮助别人”、“求他什么事都是一脸的不高兴”。所以,你在拒绝别人时要具体地说明一下不能接受的理由。

比如,当你拼命地为第二天负责人的紧急会议准备资料时,上司走过来说:“能帮我打印一下这份文件吗?”这时,你要明确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成,然后让上司判断哪个工作更急迫。

如果上司说:“是这样啊!那你就尽快完成你手上的这份工作吧,我的这份之后再做。”或者上司认为计划更重要,就会说:“实在对不起,这件工作更紧迫,会议资料的工作我帮你做。”这时,你要按照上司的指示去做。

你要巧妙地维持与被拒绝者的信赖关系,这对在职场上愉快工作是很有必要的。

2.把握拒绝话语的尺度

下面有三种拒绝的话语,分别是:

“谢谢你对我的信任,非常感谢。可是我现在手上已有两份紧急文件了,我真是没法帮你了,真是遗憾不能与你合作。”

“没看我正忙着吗?告诉你我没空!”

“你要我帮助你,表示了你对我的信任。我真的很想帮你,但我最近好像没空。看看吧,可能过两天我就有空了。”

这三种不同的拒绝方式相对照后,你不难发现,第一种的表达较好,它既表达了拒绝之意,又做了相应的“善后处理”,拒绝的效果较好;而第二种虽然拒绝明确,但太过冷淡,不易让人接受;第三种感情化的词语太多,拒绝之意不很清楚,会让被拒绝的人心存余念。由此可见,后两者的拒绝效果远远不如第一个。

拒绝的分寸和尺度就在于既要礼貌地尊重对方的心情,又要带有一种遵守原则、公事公办的透明性,也就是既要充满人情味,又要明确地拒绝。只要说话时掌握这种尺度,拒绝就是成功的。

3.循序渐进的拒绝

表达拒绝的时候千万不要操之过急,否则就会出现“后遗症”。你可以选择一锤定音的拒绝方式,如果不在意对方会把你当作敌人的话。

那么应该怎么做呢?那就是在坚持说“不”的时候,对于对方说出的与话题没有关系的话也绝不说“是”,以免形成一种语言惯性,在你想拒绝的时候又无法拒绝。

一般的谈话开始都会有一些无关紧要的话,尤其是在别人有求于你时。比如,对方说“你今天真漂亮”,你可能不会否认;如果对方再说“今天的天气不错”,你会说“是的”,由好心情转到好天气,你也不会说“不”。如果再说几句无关紧要的话,那么你就无法拒绝对方对你的要求了。

怎么办?当你听到第一句话时,可以笑而无语;当听到第二句时,不妨说:“电视上说今天可能有雨。”总之,你可以以微笑代替,但千万别说“是”。

拒绝“情绪污染”,对职场倾诉者说“不”

琳琳在大学毕业后,顺利地进入一家国有企业做了文秘的工作。因为她长相甜美,再加上她性格随和、善解人意,所以浑身散发着一种亲切感,她也因此迅速获得了同事的喜欢。

琳琳向来都很看重同事的信任,因此,不管是谁,无论在什么时候找她聊天,她都会尽量地放下手中的工作,去仔细地倾听,尽心地开导对方,并尽自己的能力地去帮助他人。时间久了,琳琳就变成了同事眼中的“心理咨询专家”,谁碰到不开心的事情,都要找她聊几句。

刚刚开始的时候,同事之间的闲聊仅仅局限于午餐时间,或是下班一起吃饭、购物的时间。但是,随着交往越来越深,大家聊天的时间就越来越不稳定了,有时就算是上班时间,一群人也要利用公司内部的聊天工具在网上大聊一次。有的时候,琳琳的工作特别忙,可大家还是会想办法把她牵扯进去。

女人之间的聊天,目的性本来就不强,有时候甚至可以围绕一个无聊的话题兴致勃勃地讨论好几个小时。琳琳头疼地发现,一旦陷入其中,自己这半天的时间就荒废了。有好几次,等大家聊尽兴了,该下班了,琳琳才发现自己的工作还差很多,不得不留在办公室里加班。

琳琳渐渐发现,自己的情绪越来越容易受到同事的影响。虽然她年纪小,可是同事们都喜欢把她当“知心姐姐”,顶着这个名号,她每天不可避免地要接触到各种各样的负面信息和不良情绪——性格骄纵的小雨每天只知道数落自己的男朋友,小七则每天抱怨公司待遇不好,小惠更是三天两头哭哭啼啼地说自己被男友抛弃了……

每次聊天结束之后,同事们的痛苦和郁闷是得到倾诉发泄了,可是却让琳琳郁闷了,工作没做完不算,还在不知不觉中把他们的负面情绪全都吸收了。每天一上班,看到堆积如山的工作,就会不自觉地想起小七的抱怨,便没有了工作的激情;看到上司,本来想过去打个招呼,耳边却突然响起同事的不满,和上司聊天沟通的欲望便瞬间消逝……

一段时间后,上司也察觉到了琳琳的变化,原本工作积极的小姑娘,现在却经常完不成工作;当初甜美的笑容也越来越少了,倒是添了几分愁容,多了几分抱怨。于是,上司决定找她好好谈一谈。

琳琳的热心肠,表面上看为她赢得了良好的同事关系,实际结果却是把她的工作和生活搞得一团糟。在职场上,和同事处好关系很重要,但一定要注意保持适当的距离,千万不要热心过了头,一不小心就充当了同事的情绪垃圾桶。情绪是会传染的,坏的情绪更是有很强的杀伤力,所以,与同事相处时,一定要谨防办公室的“情绪污染”,必要的时候,要学会勇敢而恰当地对同事的倾诉欲望和坏情绪说“NO”。

1.少说多听,降低对方的倾诉欲

为了摆脱不必要的麻烦,在刚开始和同事交往的时候,就要注意少说多听。一般情况下,同事要满足自己倾诉的欲望,这一点是需要你配合的。因为他也许需要你表现出一定的好奇心,或是需要你经常发表一些意见看法,因此,只要你能克制住自己的热情,尽可能少说,时间久了,同事无法得到他想要的东西,自然而然就不会再找你聊天了。

2.找借口巧妙地加以拒绝

如果的确不方便,或是真的不愿意,就一定要学会寻找合适的借口巧妙地加以拒绝。譬如说,可以在办公桌上堆满文件,当同事过来找你的时候,就可以指着办公桌,很为难地解释道:“真是对不起!你瞧,我今天真的太忙,说不定还要加班。过一会儿有空再跟你聊啊!”把聊天工具上的状态改成“好多事情要做”“没时间聊天了”“忙得焦头烂额了”等表达,也是一种表达拒绝的好办法。

3.远离消极的人和事

消极的情绪假如在你面前反复地出现,就会形成一种消极的暗示,会严重影响你的心情和工作的效率。在面对向你大吐苦水的同事的时候,你可以以工作忙碌为由来拒绝消极的谈话,也可以对他的抱怨听而不闻,还可以在他开始诉苦之前,及早地打断,并巧妙地把话题转移开来。当然,最好的办法就是尽可能远离那些经常抱怨工作和生活的人,多和态度积极的人接触,每天都要对自己进行积极的自我暗示,以帮助自己摆脱消极情绪的干扰。