书城经济企业家:创造卓越世界
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第119章 你的企业就是你的形象

企业家要有英雄主义精神,英雄主义是指人所具有的不甘落后,不愿平庸地生活和工作,喜爱做出超常的惊世之举的一种精神风貌和意志品质。英雄主义分为革命英雄主义和个人英雄主义。革命英雄主义体现了敢于压倒一切敌人、战胜一切困难、艰苦奋斗、不怕牺牲、勇往直前的大无畏革命精神和风貌,体现了革命战士高尚的道德情操和优秀品质,是世界观的一种表现,是革命战士的政治觉悟、生活态度和献身精神的高度的统一。个人英雄主义是一些人的个性色彩、冒险主义、自由思维在社会实践中的综合体现。企业家的英雄主义精神是革命英雄主义和个人英雄主义的完美结合、完美演绎。

企业家形象的脊梁和根本是企业形象。企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知,是企业状况的综合反映。在印象的基础上加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。

企业形象的分类:①企业内在形象和外在形象。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分,是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。②企业实态形象和虚态形象。实态形象又可以叫做客观形象,指企业实际的观念、行为和物质形态,它是不以人的意志为转移的客观存在,诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等,都属于企业的实态形象。虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象,是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象,就好像我们从镜子中去观察一个物体得到的是虚象。③企业内部形象和外部形象。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知,我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。④企业正面形象与负面形象。社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象,抵触或否定的部分就是负面形象。对于企业来说,一方面要努力扩大正面形象;另一方面又要努力避免或消除负面形象,两个方面同等重要,因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务,而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。⑤企业直接形象和间接形象。公众通过直接接触某企业的产品和服务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象,而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象是间接形象。

企业形象的构成因素有三个层次:①企业理念形象。由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。②企业行为形象。企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩、各项管理制度、责任制度的制定和执行、企业风俗习惯等;对外行为包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。③企业视觉形象。企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。

一个企业良好的形象主要表现在:①科学的企业理念是塑造良好企业形象的灵魂。②优美的环境形象是塑造良好企业形象的外在表现。③优质的产品形象是塑造良好企业形象的首要任务,产品形象是企业形象的综合体现和缩影。④清正的企业家形象是塑造良好企业形象的关键。企业家在企业中的主导作用和自身示范能力是领导形象的具体体现,也是塑造良好企业形象的关键。⑤敬业的员工形象是塑造良好企业形象的重要基础。当然企业家的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭背景、朋友圈等都是形象与魅力的组成部分。塑造企业家形象的方法有:从自己过去的经验学习、从别人的成败学习,通过观察周围学习,找专业人士进行强化训练等。