书城成功励志学会说话闯天下
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第26章 “说话”可使你左右逢源(1)

目标:造就一副伶牙俐齿

故云:“三寸之舌,强于百万之师”,可见,口才的作用不可小视,假如一个人口齿不清,辞不达意,那么就无法发挥出自己的聪明才智。所以,口才是一个人各方面能力的综合体现。

每课名言

讲话和事业的进展有很大的关系,你如出言不慎,跟别人争辩,那么,你将不可能获得别人的同情,别人的合作,别人的助力。

——富兰克林

每课经典

蒲松龄驳权贵

清代大文学家蒲松龄虽然一生穷困潦倒,但他却是刚直不阿,满腔正气。一天,蒲松龄身着布衣应邀去一个有钱人家赴宴。在席上,一个穿绸裹缎的矮胖商人阴阳怪气地问:“久闻蒲先生文才出众,怎么总也不见先生金榜题名呢?”

蒲松龄微微一笑,说:“对功名我已心灰意冷,最近我已经弃笔从商了。”

另一个满身绫缎的瘦高的官吏故意装出很吃惊的样子说:“经商可是挺赚钱的。可蒲先生为何衣着平平,是不是血本无归呀?”

蒲松龄叹了口气说:“唉!大人您说得不错,真是未卜先知呀,我最近跑了趟登州,碰上从南洋进来的一批象牙,许多都是用绫缎包裹,也有极少数用粗布包的,我原来以为绫缎包的会名贵一些,所以就多要了些,只要了少许粗布包的。可谁料带回家一看,咳!绫缎包的竞全部是狗骨头,粗布包的倒是真正的象牙。”权贵们听后心照不宣,一个个毕恭毕敬,默默无言。一、向名人学习与人共处

1.镇定自如环境控制法

在一些场合中,人们总是会碰到一些意想不到的事情,也许是自己言语失态,也许是周围环境令自己始料不及,也许是对方反应不如事先预料的那样敏捷。在这种情境下,人们有必要学会控制环境,也就是要随机应变,控制局势,才不致使自己进退两难。

例1

1890年,著名作家马克·吐温一行20余人参加了道奇夫人举行的家宴。

宴会不久就出现了常见的情况:每个人都在跟自己身边的人谈话,慢慢地,大家的声音越来越高,整个会场乱糟糟的一片简直不像是在举行宴会,而是处在热闹异常的菜市场之中。

道奇夫人面露难色,但她不能扫了大家的兴致,马克·吐温也觉察到了这些,但如果在这时大叫一声,让人们安静下来,其结果肯定会惹人不快,甚至闹得不欢而散。怎么办呢?

马克·吐温心生一计,便对邻座的一位太太说:“要让他们安静下来,办法只有一个:您把头歪到我这边来,仿佛对我讲的话听得非常起劲,我就压低声音讲话。这样,旁边的人因为听不到我说的话,就会想听我的话了。我只要叽叽咕咕一阵子,你就会看到,谈话会一个个停下来,接着便会一片寂静,除了我的声音之外,不会再有其他任何声音。”

那位太太将信将疑,但她还是按马克·吐温的话做了。于是,马克·吐温低声讲了起来:

“11年前,我到芝加哥去参加欢迎格兰特将军的庆祝活动,第一个晚上设了盛大的宴会,到场的退伍军人有600多人。坐在我旁边的是××先生,他耳朵很不灵便,有个聋子常有的习惯,不是好好说话,而是大声地吼叫。他有时候手拿刀叉沉思五六分钟,然后会突然一声吼叫,吓你一跳。”

说到这里,道奇夫人那边桌子上的嘈杂声果然小了下来,人们开始好奇地看着马克·吐温,寂静沿着长桌,蔓延开来。马克·吐温用更轻的声音一本正经地讲下去:

“在××先生不作声时,坐在我对面的一个人对他邻座讲的故事快讲完了。我听到他说‘说时迟,那时快,他一把揪住了她的长发,她尖声叫唤,哀求着,然而他还是无情地把她的脖子按在他的膝盖上,然后用刀子可怕地猛然一划。……’”

此时,马克·吐温的目的已经达到,餐厅里一片寂静。他见时机已到,便开口说明为什么要玩这个游戏。他是想请大家记住:参加宴会的人要有素养,要顾及他人的感受,在谈论的时候最好一个一个来,而其余人都要全神贯注地倾听。

人们愉快地接受了马克·吐温的建议,晚上的其余的时间里,大家都过得很开心。而马克·吐温也很得意:

“我一生中从来没有任何时候比这次更高兴了。这主要是因为我伟大的举动,我能够维持秩序,控制环境……”

例2

我国著名作家湛容访美期间,一次应邀到某大学演讲。大学生们思维活跃,给湛容提出了各种各样的问题,而她也都给以直率的答复。

突然,有人问道:

“听说您至今还不是中共党员,请问您和中国共产党的私人感情如何?”

显然,这样的问题是比较棘手的,很容易使人陷入进退两难的尴尬境地。湛容略微沉思了一下,答道:

“首先,我很佩服你。你的情报很准确,我的确不是中共党员。但是,也许你还不知道,我的丈夫是个老共产党员,我们在一起生活了几十年,到目前为止,还没有丝毫离婚的迹象。由此可见,我跟中国共产党的私人感情还是很深的嘛。”

话音未落,博得了满堂的喝彩声。

尴尬局面的出现,往往是刹那间的事情,如果缺乏镇静,大惊失色,那只能是手足无措,乱上添乱。所以,遇到这样的场合,首先要做的就是保持镇静,冷静地观察局势,然后随机应变。机智巧妙地应付尴尬,甚至将尴尬留给对方。

例3

萧伯纳经常在他写的戏中揭露、讽刺资本家的丑恶面目。一次,一个资本家想在大庭广众之中羞辱萧伯纳一番,他挥着手大声说:

“人们常说,伟大的戏剧家都是白痴。”

萧伯纳毫不生气,反而十分潇洒地笑了笑,随即回敬道:

“亲爱的先生,我看你就是当代最伟大的戏剧家!”

2.软硬兼施情理并用法

例1

张嘉言驻守广州时,沿海一带设有总兵、参将、游击等官职。总兵、参将部下各有数千名士兵,每天的军粮都要平均分为两份。

参将的士兵每年汛期都要出海巡逻,而总兵所管辖的士兵都借口驻守海防,从来不远行。等到每过三、五年要修船不出海时,参将部下的士兵只发给军粮的一半,如果没有船修而不出海,就要每天减去军粮的三分之一,以贮存起来待修船时再用。只有总兵的部下军粮一点也不减,当修船时另外再从民间筹集经费。这种做法已沿袭很久,彼此都视为理所当然。

不料,有一天,巡按将此事报告了军门,请求以后将总兵部下的军粮减少一些,留待以后准备修船时再用。恰巧,这位军门和总兵之间有矛盾,于是就仓促同意削减军粮。

总兵各部官兵听到消息后,立即哄然哗变,他们知道张嘉言在朝廷中很有威信,就径直围逼到张嘉言的大堂之下。

张嘉言神色安然自若,命令手下人传五六个知情者到场,说明事情真相。士兵们蜂拥而上,张嘉言当即将他们喝下堂去,说:

“人多嘴杂,一片吵闹声,我怎么能听清你们说些什么。”

兵士们这才退下。当时正下大雨,兵士们的衣服都淋湿了,张嘉言也不顾惜,只是叫这几个人将情况详细说明。这几个人你一言我一语,都说过去从来没有扣减总兵官兵军粮的先例。

张嘉言说:“这件事我也听说了。你们全都不出海巡逻这也难怪上司削减你们的军粮了。你们要想不减也可以,不过那对你们并没有什么好处。上司从今以后会让你们和参将的士兵一样每年轮换出海巡逻,你们难道能不去吗?如果去了,那么你们也会同他们一样,军粮会被减掉一半。你们费尽心机争取到的东西还是拿不到的,肯定要发给那些来替换你们的士兵。如果是这样,你们为什么不听从上司,将军粮稍微减少一点呢?而你们照样还可以做你们大将军的士兵,你们再认真考虑一下吧!”

这几个人低着头,一时无法对答,只是一个劲地说:“求老爷转告上司,多多宽大体恤。”

张嘉言问:“你们叫什么名字?”

他们都面面相觑不敢回答。

张嘉言顿时骂道:“你们不说姓名,如果上司问我,‘谁察告你的?’让我怎么回答!”

这几个人只好报了自己的姓名,张嘉言一一记下,然后,对他们说:“你们回去转告各位士兵,这件事我自有处置,劝他们不要闹了。否则,你们几个人的姓名都在我这儿,上司一定会将你们全部斩首。”

这几个人顿时吓得面容失色,连连点头称是,退了出去。

后来,总兵部下的士兵每日被扣军粮银一钱,士兵们竟然再也没有闹事的。

张嘉言的这招恩威并施堪称经典。

1914年8月,第一次世界大战的战火已燃起,德国已经与俄国、英国和法国开战。当时已跻身世界强国的日本尚未明确表明自己会站在哪一方。而英法俄和德国都想拉拢日本。

例2

一天,德国首相贝特曼接见了日本大使。日本大使来访的原因是:自德国参战之后,德国议会通过了一项法律——禁止国内的企业生产国外的订货,该法律已开始生效,而在此前,日本曾向德国的“克虏伯”和“火神”公司订购了大批大炮和钢甲,而且这些订货业已制作完毕。

日本大使要求消除这一令人遗憾的误会。因为日本正准备“与某一大国”交战。关于“某一大国”的提法是意味深长的,而日本大使脸上的微笑也同样意味深长,大使的要求很快得到满足。因为大使已明白地作出暗示:日本进攻俄国,已是不久的事。

几天后,日本大使再次出现在贝特曼的办公室里。这次。他手持一份最后通碟:德国必须立即从它占领的中国领土上撤走。日本照会措辞的激烈程度令人难以想象,与日本的外交风格大相径庭。贝特曼和他的国务大臣冯·雅戈夫惊奇地发现:日本的这份照会竟是德国在1895年向日本递交的一份侮辱性照会的翻版。甚至连标点符号的使用都完全一样。德皇被日本的这一外交伎俩气得火冒三丈。

不过,日本人说要与某一大国交战,德国人应该想到自己也是一个大国。

灯不拨不亮,理不说不明。先把道理说透彻,讲个明白,如果还是达不到目的,那么,就要毫不留情地告诉他会出现什么样的后果,从心理上先压制住对方,从局势上控制住对方,使他明白如果不按照你所设计的去做,最终有百害而无一利,逼他上“梁山”。

二、“说话”在交际中的作用

1.幽默是良方

德国有这么一则笑话。

例1

一位搭乘电车的男士,坐在车中闲着无事,不知不觉中把好好的一张车票揉成一团。

就在这时,售票员刚好走过来要查票。这位男士只好把已经揉成一团的车票交出来。

售票员费了九牛二虎之力才将车票摊开,查验完毕把车票还给男士时,笑着对该男士说:

“要再揉成一团的话,有劳您自己动手。”

还有一则类似的西洋笑话:

例2

某女士开车来到十字路口时,看见警察,一紧张车就熄火了。一时之间,跟在后面的车子,喇叭齐鸣。

这位女士焦急地猛踩油门,可是车子依然无法启动。然而路口的信号却继续不停地变换着颜色。

于是警察走了过来,对着车窗向坐在里面的女司机说:

“小姐,前面的信号灯还没有闪亮出你喜欢的颜色吗?”

如果每一个地方的售票员和交通警察都这么具有幽默感,那么社会将不知会增添多少和谐与乐趣。

不管是在哪一个时代,指责别人总是一件十分困难的事,而现在的人对此好像感到特别棘手。现在的人很少会有斥骂或指责别人的事实,这就是一种证明。

目前,无论是在家里或在学校,甚至是在办公室,那种雷鸣似地怒骂声已经是很少见了。

但是,现代的人对于如何斥责别人,还是非常缺乏要领。

只知道怒吼大骂,毕竟太无情趣了吧!如果能在斥责中加入一点风趣的幽默感,是否会更好呢?

例如,在绝大多数的公司中,从业人员经常会有一些轻微的过失发生,令管理人员有说也不是,不说又不行的苦衷。其中最普遍的问题,尤以下属的迟到和缺勤最令人头痛。

如果下属真的生病或有其他不得已的原因,那就另当别论,问题在于常喜欢寻找借口,而主管却又不能戳破其真相并加以制止。

以下先介绍几则马上就可以应用的,斥责常迟到的幽默范例。

例3

在临下班前,科长把那位喜欢喝酒而经常上班迟到的部属叫来说:

“今晚你有没有空?我是说是不是与什么人有约会?”

部属听科长这么说,以为可能是科长要请他喝酒,于是喜出望外,赶紧摇头说:

“怎么可能有人找我呢?晚上我一个约会也没有。”

科长于是地接着说:

“哦!既然如此,那么今晚就早点睡,明天应该就不会再迟到了吧!”

虽然这种话似乎有点欺诈的味道,但对于斥责别人有所顾虑的管理者来说,实不失为一种好方法。

例4

有迟到大王之称的某部属,今天仍不改恶习地在已过上班时间才姗姗来迟。一进入办公室后,马上就去向班长叙述迟到的原因:

“今天早上,在车站的阶梯处滑了一跤……”

班长一听,很惊异地说:

“你上班的时间是八点,但现在已经是九点了。难道说,你跌个一小时的跤?”

对这位迟到的部属,他想要说的是因为跌了一跤受了伤所以无法准时赶来上班。可是班长却无视于此,而单就时间差距的观点做答。这不也是很耐人寻味的吗!

例5

戴高乐对斥责迟到“惯犯”也有一则脍炙人口的轶事。

当时戴高乐的内阁中,有一名迟到成癖的阁员。

有一天,开内阁会议时,该阁员又迟到了。虽然该阁员有理由要说,但戴高乐却斩钉截铁地说:

“不用说了,反正你迟不迟到,跟内阁会议无关。”

我想再也没有比这更令人难堪的话了吧!据说从此以后该阁员再也不敢迟到了。如果把这句话应用到经常喜欢迟到的职员身上,其迟到的现象,相信一定会马上改正吧!

2.幽默话胜过铁拳

虽然经常迟到,但总还来上班,对于不来上班的职员,可就得好好地训诫一番了。当然最好的方法是给他点幽默。

故意不上班时最常用的方法是装病。这时若明知对方装病不来上班,身为主管如何应付?请看下列四例。

例1

一位喜欢足球的职员,为了看足球,于是佯装生病。打电话请假:

“我昨晚受了风寒,头痛得很……”

虽然其声音装得有气无力,但由于他经常为了看球而佯装有病请假,所以接听电话的科长,马上就洞悉他可能又在重施故技,于是回答:

“那真是太糟了,自己的身体要自己照顾好呀!不过假如要外出时,千万注意不要让公司的同事看到你竟然是生龙活虎的样子!”

如果,确知这位职员是要去赛场,则可这样回答:

“好吧!就在家休息吧!不过待会儿请你再打一个电话来,告诉我比赛的结果。”

除了佯装生病外,以“家有不幸”为借口的也很多。这是一个非常严重的理由,因此更要慎重处理。如果确知对方撒谎时,应该找一句足以给对方当头棒喝的话来训诫一番。

例2

一位故意缺勤的职员,打电话向上司请丧假。

“家叔突然逝世……”

“咦!您的叔叔不是今年年初就逝世了吗?”

“啊!那是我……我的亲叔叔。现在逝世的是我太太那一方的叔叔。”

于是,上司用很严厉的口吻说:

“你不是还是单身吗!怎么说有太太呢?明明还活着的人你却说他已经死了,甚至连根本不存在的人你也要咒他死,你实在太不该了吧!”

例3

训斥爱在工作时打瞌睡的职员,可参考下例。

被发现打瞌睡的职员,向上司辩解:

“对不起!实在是昨晚我小孩夜哭不停,吵得我整晚未睡。”

上司马上接着回答:

“是吗!那么从明天开始,你就带小孩来上班吧!”

例4

对于训斥喜欢煲电话粥的职员,这是非常好的范例。