书城心理女人要懂一点交际心理学
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第8章 注重外在形象,赢得别人的尊重(3)

在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢招待,并请主人留步。这一次序颠倒,便有逐客之嫌。

在多人同时握手时,其礼仪顺序是先尊而卑,依次进行,即先长辈后晚辈,先上级后下级,先已婚者后未婚者,先女士后男士。切忌交叉握手,因为交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手,则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。

如果当自己伸手时发现别人已伸手,应主动收回,并说声“对不起”,待别人握完后再伸手相握。

在人数较多的聚会或社交场合,可只与主人、熟人和相近的几个人握手,向其他人点头致意,或微微鞠躬即可。

应当强调的是,上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者,而位卑者或年轻者抢先伸手时,最得体的就是立即伸出自己的手,进行配合,而不要置之不理,使对方当场出丑。

有时当你主动伸出手与对方相握时,对方却没有注意到,此时最好的办法是自然微笑的收回自己的手,不必在意,任何人都会碰到这种情况。

3.握手的动作要领

向他人行握手礼时,应起身站立,上身微微前倾,右手略向前下方伸出,拇指张开,其余四指自然并拢并微微内曲,以手掌和手指与对方的手握合,同时应面带笑容,注视对方双眼,口头问候道:“您好!”“见到您很高兴!”“欢迎您!”“恭喜您!”“辛苦啦!”,等等。

握手之时,握手双方之间的最佳距离为1米左右。

若距离过大,显得像是有意冷落对方;若距离过小,握手时手臂难以伸直,也不雅观。

与他人握手的时间不宜过短或过长,一般以三五秒钟为好。握手时两手一碰就分开,时间过短,好似在走过场,表达不出应有的情感,有敷衍之嫌,又像是对对方怀有戒意。时间过长,尤其是拉住异性或初次见面者的手长久不放,则显得有些虚情假意,甚至会被怀疑为“想占便宜”。

握手的力度也要适中,应以牢固而对方不感疼痛为度。握得过轻,仅漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下是无礼的,会显得妄自尊大和敷衍了事。握得过重,又显得过分热情近乎虚假,也是粗鲁无礼的。尤其是当与异性以及初次相识者握手时,千万不可用力过猛,只须轻轻握一下对方的四指即可。

3.握手的禁忌

在行握手礼时除了应努力做到动作合乎规范外,还要避免违犯下述失礼的禁忌。

握手时不要争先恐后,抢先伸手,而应当遵守秩序,依次而行。

不要坐着与人握手,除非生病或特殊场合,但也要欠身握手,以示敬意。

不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人握手时更要牢记此点。因为在他们看来左手是不洁净的。

在与基督教徒握手时,不要与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里是很不吉利的。

不要用脏手、湿手和凉手去和他人握手,否则会给对方造成不快。

不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”,以免造成不必要的误会。

右手与人相握时,左手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在衣袋里,而应当空着,并贴大腿外侧下垂,以示用心专一。如果别人要和你握手,而你正在抽烟,千万不要换手持烟而握手,像个老练的风尘女子一样。端庄的女孩应该把烟放下,再伸手相握。

不要戴着手套与人握手,即使你的手套十分洁净也不行。这是因为“十指连心”,人们之所以在相见时握手,是让双手相握触摸时传达自己的内心情感。戴着手套就意味着你不愿意与对方进行情感交流,既然如此,也就没有握手的必要。

不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

不要在握手时仅仅握住对方的手指尖,也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖,好像有意与对方保持距离。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。

不要在握手时面无表情,不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。

不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊,而只会让对方不自在、不舒服。

不要在与人握手之后,立即擦拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

交际箴言

女人应当灵活地掌握与运用握手礼仪,恰当得体地展示自己礼貌待人的良好修养。

女性一定要懂的接待礼仪

接待来访是很多女性的一项日常工作。在接待中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业形象。所以,身为一名职业女性,在接待来访时一定要有“我代表企业形象”的意识,尽力遵守接待礼仪,这样才能给访客留下良好的第一印象,才能为公司赢得商誉。所以,如果你是一名职业女性,就非常有必要掌握一些接待来访的礼仪。

1.主动打招呼

有访客来时,最好暂时放下手头的工作,站起来微笑着打招呼:“您好!请问有什么事情吗?”如果当访客走近你时,你还在打字或整理文件没有做出反应,访客会觉得你漠视他。

如果当时你正在接电话,可用另一只手按一下话筒,对访客点一下头,说:“你好!请坐!”再继续打电话,打完后再进一步接待。

如果当时你正办急事,可先起身招呼:“您好!对不起,请先坐下。”办完手上的急事后再接着接待,要尽量抓紧时间少让访客等候。当事情办完后,也应该向访客解释说:“对不起,让您久等了,我刚才办的是急事。”

2.问清访客的来访目的

打过招呼后,要问清访客的姓名、身份以及来访目的,比如:“对不起,请问您是哪一位?”“您好!请问有什么事儿吗?”

如果访客拒绝说出来访目的,而上司对此有明确要求,应该坚定地说:“很抱歉!恐怕我不得不先告诉上司您要谈的事情,然后我才方便安排您和他的会谈。”或“对不起,您什么都不说,我如何向我的上司禀报呢?”

如果访客仍不愿告诉原因,其中有隐情,这时可以微笑着建议:“如果您不愿现在说出来访原因,我可以理解。您可以给我上司来封密函,跟他说说您想见他的理由,我相信他会很高兴与您会面的。”

3.应付不速之客

上司没时间接见所有想和他见面的人,甚至没时间接见他想见的人。因此,如果有不速之客前来拜访,你可先向访客进行简短说明,然后请他们留下名片,并告诉他们你将把他们的资料放在公司档案里,如果有需要你将会和他们联络,这样做不仅能为上司减少不必要的“麻烦”,你有礼的形象也将会为公司赢得商誉。

如果访客谈兴甚浓,或“赖”着不走,而你又没有太多空闲时间,应该委婉地告诉他:“真抱歉!我手头还有些事需要马上处理,我们改天再聊吧?”“很对不起!我需要马上做一些其他的工作,您不会介意吧!”“对不起!我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”,等等。此外,也可用起身的体态语言告诉来访者就此结束接待,但要记得收拾起桌上的有关文件资料,或者用其他东西盖住,以免外泄。

4.接待有约的访客

如果访客是如约来访,你也不能直接回答他上司在不在,而应该让他坐下稍候,然后再去向上司通报。注意,如果是通过内线电话向上司通报,无论接听电话的是什么人,都要说:“某某办公室吗?”不要直呼“某某您好”,并说明有客人来访,请问上司是否方便接待或在不在,这样做可以给上司留下选择的余地。

如上司由于种种原因不能马上接见,要向访客说明等待理由与等待时间。若访客愿意等待,应该向他提供一些饮料、书报以排遣时间,切忌让访客坐冷板凳;若访客需要改日再来,则应主动征求访客方便的时间,最好多问几个时间,以便配合上司的时间表,然后再真诚地致谦:“老总正在紧急会议中,没法与您见面,他让我向您致歉。”“让您白跑一趟,真是不好意思!能否由我转达留言?”

如上司要求马上接见,你应礼貌地对访客说:“我们老总在等您,请随我来”,然后将访客引领到会客厅或上司的办公室,而应避免用“跟我来”这样的命令式口气。

在引领访客到达会客厅或上司的办公室时,应该有正确的引领方法和引领姿势:

在走廊的引领方法:接待人员在访客二三步之前,配合步调,让访客走在内侧。

在楼梯的引领方法:当引导访客上楼时,应该让访客走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,访客在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意访客的安全。

在电梯的引领方法:引导访客乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等访客进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让访客先走出电梯。

客厅里的引领方法:当访客走入客厅,接待人员用手指示,请访客坐下,看到访客坐下后,才能行点头礼后离开。一般靠近门的一方为下座,如访客错坐下座,应请访客改坐上座。

5.谦恭有礼地送客

当洽谈结束后,作为接待人员仍要谦恭有礼地将访客送出大门,尤其是在内部空间复杂的办公室里。

若是将访客送到电梯口时,接待人员在电梯门关上之前,都要对访客注目相送,等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼,并说声“谢谢,欢迎再次光临!再见!”

若是将访客送到公司大门口,就要等到访客即将离开时做最后一次鞠躬,同时说声“谢谢,欢迎再次光临”,并目送访客的身影,直至消失不见才可返回自己的工作岗位。

若是将访客一直送到他的车旁,一定不要忘了在访客将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢,请注意行车安全”,然后目送车子离开,直至看不见车影才可离开。

交际箴言

接待来访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待中的礼仪表现,不仅关系到自己的形象,还关系到企业的形象。